Workshop om konflikth ndtering Severin Seminar, FDB Middelfart l rdag den 14.maj, 2011

1. Workshop om konflikth�ndtering Severin Seminar, FDBMiddelfartl�rdag den 14.maj, 2011 v. Marianne Munis

2. Erfaringer med konflikter _ andres virkelighed Konflikter opst�r� i forskellige, pressede situationer, bl.a. ved forglemmelser og misforst�elser i forbindelse med sygdom, overbelastning, stress gennem manglende information og uhensigtsm�ssig kommunikation hvis man ikke har afstemt forventninger og ambitionsniveau i forbindelse med interessemods�tninger ved knaphed p� ressourcer, �n�r krybben er tom�, ved nedsk�ringer n�r der er uklarhed om retningslinjer, procedurer og beslutningsveje mv. ved konkurrence om opgaver, anerkendelse eller indflydelse n�r nogle oplever mangel p� respekt eller uretf�rdig behandling n�r man overskrider hinandens gr�nser ved sammenl�gninger af afdelinger/ fusioner (kultursammenst�d) n�r man har forskellige forventninger til, hvad arbejdspladsen, foreningen, bestyrelsen.. skal v�re/kunne n�r der i en given situation er uenighed om fokus, f.eks. Sag, fag >< relation, person, n�r man har forskellig opfattelse af hvad der er vigtigt ������ ������ Hvilke erfaringer findes i jeres virkelighed?

3. Konfliktsyn i Center for Konfliktl�sning

4. Hvad er en konflikt?

5. Konflikter

7. Dimensioner i konflikten � og de former for samtale man kan anvende for a l�se den

8. Konflikteskalering � drejebog for konflikters udvikling - i en line�r, forenklet model

10. Tal sammen i par.. T�nk p� en konflikt du har v�ret part i/ v�ret involveret i Fort�l om den til din samtalepartner ( fortroligt) og analys�r sammen - Hvad handlede den om ? - Overvej / tal om, hvilke dimensioner der indgik. - Hvor var tyngdepunktet i konflikten? - Hvilken konflikttrappe var du p�? Hvor h�jt oppe ? �..?

11. Konfliktreaktioner og -m�nstre Impulsive reaktioner p� konflikt Flygte Undvige, b�je af, ignorere, tage maske p�, fortr�nge, indordne sig, bagatellisere, lade som ingenting, mv. Stivne Sl�s Give tilbage med samme m�nt, angribe, forsvare sig, kaste sig over, v�re aggressiv, bruge fysisk eller psykisk vold, v�re sarkastisk mv.

12. Konfliktreaktioner og -m�nstre Bevidste reaktioner p� konflikt Undvige Vente til et mere passende tidspunkt. Underlegen magtposition. Lade ubetydelige konflikter ligge mv. St� fast Markere gr�nser. St� op for sine v�rdier. Bruge sin magt og position. Henholde sig til regler og love. Beskytte en svagere part. Tage sit ansvar p� sig. Stoppe en nyttel�s dialog. Give udtryk for sin vrede. �bne Erkende konflikten, konfrontere den. Turde m�de problemet og modstanderen. Tage og bevare kontakt. Unders�ge. V�re tydelig mv.

14. Fem kernepunkter i basal konflikth�ndtering

15. Trin i konfliktl�sning

17. En opm�rksom, hj�lpende samtale � med afs�t i konfliktsituation A: Fokuserer p� en aktuel eller potentiel konflikt som han/hun personligt har del i. A beretter om dette for B, og reflekterer med udgangspunkt i de 5 kernepunkter Hvad er der sket/hvad handler det faktuelt om? Hvordan har jeg det med det, hvad f�ler jeg? (hvordan tror jeg den anden/de andre har det med det?) Hvad t�nker jeg om det, hvordan fortolker jeg situationen? (hvad tror jeg den anden/de andre t�nker om det?) Hvad har jeg brug for, hvad er mine behov? (hvad mon den anden/de andre har brug for?) Hvad kan jeg g�re? B: Stiller sig til r�dighed som opm�rksom samtalepartner. Lyt, sp�rg uddybende, gentag og opsumm�r det du h�rer, for at sikre du har forst�et og for at A kan h�re sig selv. Hold igen med gode r�d, �tr�st�, �det kender jeg godt�... og lignende. Lad den anden folde sine egne tanker og oplevelser ud. Undlad at fokusere p� at finde �l�sningen�. Byt roller efter 15 minutter. Slut af med kort at vende med hinanden, hvordan I har oplevet disse samtaler.

18. Kontaktskabende kommunikation

19. Tilgange til konflikth�ndtering - �Trafikregulering�

20. Udviklingstrappen

22. Konfliktlogik?