1 / 21

OBJETIVO

Encuesta a nuestros clientes. SGC medir atreves de encuestas la satisfacción de nuestros clientes. OBJETIVO. Conocer y medir el grado de satisfacción de los clientes del grupo Gamas en las diferentes unidades de servicio. UNIDADES DE NEGOCIO DEL GRUPO.

thy
Télécharger la présentation

OBJETIVO

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Encuesta a nuestros clientes. SGC medir atreves deencuestas la satisfacción de nuestros clientes.

  2. OBJETIVO • Conocer y medir el grado de satisfacción de los clientes del grupo Gamas en las diferentes unidades de servicio. • UNIDADES DE NEGOCIO DEL GRUPO. • Departamento de importaciones y exportaciones definitivos • Departamento de maquiladora • Gamas Xcel • Gamas Mariposa • Gamas Warehouse • Gamas Laredo • Gamas Guadalajara

  3. Metodología de la investigación Identificar a la persona que está a cargo de la unidad. Visitar todas las unidades de Grupo Gamas Identificar a nuestros principales clientes por el grado de ganancia y volúmen de operación. Encuestar a los principales clientes de cada unidad de negocio del grupo. Margen de error +3 -3 %

  4. Encargados de departamentos Departamento de importaciones y exportaciones definitivos Lic. Hector Trujillo Departamento de maquiladora Lic. Gabriel Andrade Gamas Xcel Sr. Miguel Romo Gamas Mariposa Sr. Marcelo Magallanes Gamas WarehouseSr. Enrique Cooper Gamas Laredo Lic. Jose Menchaca Gamas Guadalajara Lic. Erik del Castillo

  5. Cliente principal por unidad Departamento de importaciones y exportaciones definitivosCasa Ley S.A de C.V. Departamento de maquiladoraContinental Automotive de Mexicana S. A de C.V. Gamas XcelJabil Global Service de Mexico, S.A. de C.V Gamas MariposaCasa Ley Gamas WarehouseGrupo Inlan Gamas LaredoMinera Pentesquito S.A de C.V.Gamas GuadalajaraSpan de Mexico S.A de C.V.

  6. Grado de satisfacción del cliente

  7. Percepción del cliente • 95% • 95% • 95% • 95% Satisfacción • 95% • 95% • 85% • 95 % Casa Ley S.A de C.V. Continental Automotive de Mexicana S. A de C.V. Gamas Xcel Jabil Global Service de Mexico, S.A. de C.V Gamas MariposaCasa Ley Gamas WarehouseGrupo Inlan Gamas LaredoMinera Pentesquito S.A de C.V.Gamas GuadalajaraSpan de Mexico S.A de C.V.

  8. Resultados por departamento • Departamento de importaciones y exportaciones definitivos • Lic. Hector Trujillo encargado del departamento 1 Comunicación con el cliente 2 Cubre las necesidades del cliente 3 Eficiencia del departamento 4 Rapidez en solucionar e informar 5 .Atención. • Coordinación cliente departamento • Buen servicio • Contratiempos en operaciones • Clasificación arancelaria • Retrasos en transportes • 90% Efectividad

  9. Resultados por departamento • Departamento de maquiladoraContinental Automotive de Mexicana S. A de C.V. 1 Comunicación con el cliente 2 Cubre las necesidades del cliente 3 Eficiencia del departamento 4 Rapidez en solucionar e informar 5 .Atención. • Coordinación cliente departamento • Buen servicio • Contratiempos en operaciones • Clasificación arancelaria • Retrasos en transportes 90 % Efectividad

  10. Resultados por departamento • Gamas Xcel • Sr. Miguel Romo 1 Comunicación con el cliente 2 Cubre las necesidades del cliente 3 Eficiencia del departamento 4 Rapidez en solucionar e informar 5 .Atención. • Coordinación cliente departamento • Buen servicio • Contratiempos en operaciones • Clasificación arancelaria • Retrasos en transportes • 90% Efectividad

  11. Resultados por departamento • Gamas Mariposa • Sr. Marcelo Magallanes 1 Comunicación con el cliente 2 Cubre las necesidades del cliente 3 Eficiencia del departamento 4 Rapidez en solucionar e informar 5 .Atención. • Coordinación cliente departamento • Buen servicio • Contratiempos en operaciones • Clasificación arancelaria • Retrasos en transportes 90 % Efectividad

  12. Resultados por departamento • Gamas WarehouseSr. Enrique Cooper 1 Comunicación con el cliente 2 Cubre las necesidades del cliente 3 Eficiencia del departamento 4 Rapidez en solucionar e informar 5 .Atención. • Coordinación cliente departamento • Buen servicio • Contratiempos en operaciones • Clasificación arancelaria • Retrasos en transportes • 90% Efectividad

  13. Resultados por departamento • Gamas Laredo • Lic. Jose Menchaca 1 Comunicación con el cliente 2 Cubre las necesidades del cliente 3 Eficiencia del departamento 4 Rapidez en solucionar e informar 5 .Atención. • Coordinación cliente departamento • Buen servicio • Contratiempos en operaciones • Clasificación arancelaria • Retrasos en transportes • 80% Efectividad

  14. Resultados por departamento • Gamas Guadalajara • Lic. Erik del Castillo 1 Comunicación con el cliente 2 Cubre las necesidades del cliente 3 Eficiencia del departamento 4 Rapidez en solucionar e informar 5 .Atención. • Coordinación cliente departamento • Buen servicio • Contratiempos en operaciones • Clasificación arancelaria • Retrasos en transportes • 90% Efectividad

More Related