جودة الخدمة الصحية التعريفات بالعربي د حاتم البيطارNevadaد حاتم البيطار

1. راطيبلا متاد د نانسأ حازجو تيزصملا تلامشلا ًراشتسا ليمس ىوذعلا تذفاكمو ثايفشتسملا ةرادإ زضاذم 1

2. اذام ىنعت ؟ةدوجلا 2

3. ةدوجلا عفتنملا تاجايتحا قيقحت وتاعقوت قوفت ة روصب يه ةدوجلا . 3

4. ةدوجلا ةمدخلا ىمدقمو عفتنملا ءاضر ىى ةدوجلا 4

5. ةدوجلا ةقيرطب حيحصلا ءيشلا ءادأ ىى ةدوجلا ىف نيسحتلا عم ىلولأا ة رملا ذنم ةحيحص ة رم لك 5

6. ةدوجلا ىمع ةظفاحملا ىى ضيرملا ةيحصلا ةمدخلا ةدوج عفتنملا قوقح : ) ( 6

7. عفتنملا قوقح ما رتحا يبطلا ةيرسب ةيصخشلاو يف فشكلا ظافتحلاا ضيرملا ءانثأ ىف ةيضرملا وتيصوصخ ضيرملا وتانايب قح : ةيصوصخلا قح : ةيردلا 7

8. عفتنملا قوقح ةنسحلا ةمماعملا يف ضيرملا قح : مارتحلاا ةظفاحملاو وتما رك ىمع 8

9. عفتنملا قوقح ىمع ولوصح يف ضيرملا قح : ةمدخلا ةدوج مامتىلاا يف ضيرملا قح : حارتقلااو ىوكذلا هاوكشب حصو ةميمس ة رم لوأ نمو ةديج ةيبط ةمدخ اييمع درلاو وتاحا رتقاو 9

10. عفتنملا قوقح وضفر وأ جلاعلا لوبق يف ضيرملا قح يف وكا رشإ نأشب ويأ ر ءادبإ يف ضيرملا قح تاسا رد وأ ثاحبأ يأ . 10

11. عفتنملا قوقح يف ةصاخلا تاجايتحلاا ىوذ ىضرملا قح تاجايتحلاا عم بسانتت يتلا ةياع رلا ىمع لوصحلا ءا رجإ لبق ةقبسملا ةقفاوملا ذخأ يف ضيرملا قح تايممع يأ . 11

12. ةدوجلا نامض نيب ةوجفلا قمغل ة رمتسمو ةمظنم ةيممع ويف بوغ رملا عضولاو ىلاحلا عضولا 12

13. ةدوجلا نامض ةرود QUALITY ASSURANCE CYCLE طيطختلا تلدزم ثاوطخلا 1 - 3 ةدوجلا نيسحت تاوطخلا 5 - 10 ةبقارملا ةوطخلا 4 13

14. ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ فيرعتلا ىف ةسسؤم ىأ ىف نيمماعلا عيمج كا رتشا جتنملا وأ ةمدخلا ةدوج نيسحت ةيممع : . 14

15. ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ىلإ ىدؤي ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت  عفتنملا ءاضر  ةيمعافلا ةدايز  ةسفانملا ىمع ة ردقلا  ةفمكتلا ليمقت : 15

16. فادهلأا  خيذصلا ءادلأا : ليمحتو ةدوجلا لئاسو لامعتساب نيعفتنملا تاجايتحا قيقحت ةيرادلإا مظنلاو تاطاشنلا  يلولأا ةزملا ذنم خيذصلا ءادلأا ءاطخلأا ثودح عنم ةبقا رملا  زييغتلا ةرادإو زمتسملا هيسذتلا يلإ يعسلا : عيجشت قيرط نع كلذو نيسحتلا ىف نيفظوملا كا رش او راكتبلااو عادبلإا . نيعفتنملاو نيفظوملا تاعقوتو تاجايتحا قيقحت . ىمع سيلو ردهلا عنم ) ( ةياقولا ىمع زيكرتلا ةيولوأ .) ( : هيعفتنملا ءاضر  16

17. ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تانوكم ) ةدعاق ىلإ جاتحي لزنم ءانب وبشت ةمماشلا ةدوجلا ة رادإ ذيفنت ةيممع نإ فقسو نا ردجو ا فقسلا ناردجلا تامومعملا ساسأ . ةدعاقل ( ئدابملاو تايرظنلا ةيذيفنتلا ةطخلا ليمحتو ةيعونلا نيسحت لئاسوو تاودأ لامعتساو نيمماعلا كا رشإ 17

18. ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تانوكم تيذيفنتلا تطخلا TQI Implementation Plan نيسحت لئاسوو تاودأ لامعتسا تامولعملا ليلحتو ةيعونلا Quality Tools نيلماعلا كارشإ Employee Evolvement ئدابملاو تايرظنلا Total Quality Improvement Principles 18

19. ماظنلا تانوكم تايلمعلا تاءارجلإا Processes Outputs • عفتنملا ءاضر • ةيحصلا ةلاحلا نيسحت • عمتجملا ةيعوت ضا رملأا ضعب ىمع ءاضقلا ةيحصلا تا رشؤملا نيسحت ضا رملأا ضعب نم ةياقولا ىحصلا جئاتنلا تلاخدملا Inputs تاصوحفلا ثاثلأا ىنبملا ةزهجلأا دراوملا تادادملاا نيلماعلا تاسايسلا تلاجسلا - ةيبطلا تاءا رجلإا ةيرادلإا تايممعلا تافمملا ظفح ىحصلا ةيئاقولا تاءا رجلإا تادادملاا بمط داوملا – • • • فيقثتلا 19

20. ىحصلا ماظنلا تانوكم ) ةينبلا ( تلاخدملا  ام ةيممع ذيفنتل ةمزلالا دراوملا ةبسانم ةئيب قمختو ةياع رلا ليست ىتلا ةمدخلا ميدقتل لمعلا مظن لمشتو ةيكينيمكلاا لمعلا ةلدأ رصانعلا  ىفيظولا فيصوتلا تاءا رجلااو تاسايسلا ةيبطلا تلاجسلا ( –  ) – – 20

21. ىحصلا ماظنلا تانوكم ) تاءارجلإا ( تايلمعلا ) ةعباتتملا لمعلا تاوطخ نم ةعومجم تاءا رجلاا (  تلاخدملا ليوحت ىمع لمعتو طاشنلاب ةمصلا ةقيثو ةددحم جئاتنو تاجرخم ىلإ نم تلاخدملا ليوحت ىمع لمعت جئاتنلا ىلا لصتل ةمدخلا . ىتلا ةطشنلأا ىى ىمدقم عفتنملا  حلاصل ) تاجرخملا ( . 21

22. ىحصلا ماظنلا تانوكم تاجرخملا  ريغتلا ىدمو اينم دئاعلاو تامدخلا ةيلاعفو ةءافك سكعت ىىو تايممعلا جئاتن ةيحصلا تا رشؤملا ىف  ةماعلا ةحصلا ىوتسم ىف نسحتلا  ةيعون ىمع رثلأاو عمتجملا تايكومس ىف رييغتلا ىدمو عمتجملا ةيعوت ىدم ةايحلا  عفتنملا ءاضر  ةمدخلا ىمدقم ءاضر 22

23. ةأجف ثدحت لا ةدوجلا : ةجيتن ةدوجلا  مامتىا  ةصمخم دويج  ةيكذ ة رادإ  تا رايم 23

24. ةدوجلا داعبأ ةينفلا ةءافكلاو نكمتلا  تامدخمل لوصولا ةلويس  ريثأتلاو ةيمعافلا  صاخشلأا نيب ةديجلا تاقلاعلا  ةيافكلاو دراوملا مادختساب ةءافكلا  ةحاتم / 24

25. ةدوجلا داعبأ  ةيرا رمتسلاا  ضرغمل ةبسانم  ءاطخلأا نم ةياقومل ركبملا فاشتكلاا  ناملآا  ةياع رلاو ما رتحلاا  تقولا نم دقافلا نم ليمقتلا 25

26. 26