知识管理高级培训

1. 知识管理高级培训 • 徐积明 • Xujiming10@163.com

2. 全球人力资本管理趋势 人才和知识管理 是21世纪企业管理的重点 商业重点 人力资本的驱动力 人力资本的重点 人力资本技巧 技术角色

3. Agenda • 企业为什么需要知识管理？ • 什么是知识管理？ • 如何进行知识管理？

4. 知识管理的接受程度？ Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势

5. 企业中常见的问题 • 员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起 ----知识管理制度 • 员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力 ---知识地图、智能搜索 • 跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在 ----专家网络、知识激励制度 • 知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后 ----知识专家/知识专员、知识管理流程

6. 企业中常见的问题 • 外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支持而倍感孤独 -----专家在线 • 市场主管，因为不能及时找到最新的市场动态和实用信息而处处被动？ ----知识引擎 • 销售主管事物繁杂，管理时间混乱 ----个性化知识桌面

7. 积极进行知识管理之企业 应变力 差距 未采取任何应对措施之企业 时间 企业为什么需要知识管理？ 对于企业有何影响？ 目标方向 企业内环境的变化 外部市场的变化 • 开拓新商业环境 • 增强企业创新能力 • 实现更高的收益 • 建立新企业文化 策略 人与组织 业务流程 资讯科技 市场 竞争 资讯科技 知识管理之必要性 • 建立顾客至上的价值观 • 更迅速提供有创意的商品、服务 • 累积并有效活用组织知识 • 科学并合理制定决策 体现在哪些方面？

8. 知识管理 资本 知识 知识 资本生产率 >> 知识生产率 微软的飞速发展 1995年 员工：1000多人 当年盈利：168亿美元 1975年创立 员工：3人 当年盈利：1.68万美元 为何发展如此迅速？ * Footnote Source: Source

9. 价值源泉的改变 技能、品牌、知识、专利、客户关系等无形资产 帐面上的固定资产 微软在 1995 市值 $70／股份 • 微软有什么特殊使它具有市值和面值的比例为 10? • 如何解释没有记录的附加价值 • 微软有什么样的超级生产力资产？ 无形资产市值$63 帐面价值 $7

10. 知识管理给企业的价值 巴克曼实验室 德尔菲集团报告，只有大约20%的公司知识被记录下 来，其余的80%知识都是储存在员工脑袋中的经验知识。

11. – 我用更多的时间分析应用数据 80% 分析与应用数据 80% - 找资料 20% 20% – 从 3个月 减为 1.5个月 Q 2 1.5个月 从客户得来的经验 前联电 CIO 时间 广达新进研发人员训练 产出品质 (Q) 边际生产力 Q 1 边际成本 时间 (T) 3个月

12. 企业实施知识管理主要效益 资料来源：英国知识管理杂志 知识管理的效益 • 加快作业与学习速度，降低成本 • 协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间 • 透过知识分享，加快学习速度 • 避免不必要的重复工作，降低作业成本 • 鼓励创新 • 分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力 • 确保品质，增进顾客服务 • 记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成果之品质。 • 增进企业形象与商誉 • 建立企业优良形象与商誉，并吸引与维持优秀人才，建立竞争优势

13. Agenda • 企业为什么需要知识管理？ • 什么是知识管理？ • 如何进行知识管理？

14. 知识是指对人有价值的信息 知识 技能 增值过程 竞争力 经验 理解 解释 何谓知识？ 知 识 = 人 + 相关信息 1 2 3 4 5 6 7

15. Share:分享 People:人 知识运载者 Knowledge:知识 资料、资讯、知识、智慧 Technology（+）:科技 协助知识管理的建构 知识管理重要元素架构图 KM=（P+K）S 知识管理架构

16. 个人知识的形成 组织知识的形成 • 以往的经验 • 演绎推理 • 社会互动 • 经验的传承 • 经验的交流和分享 • 外部知识转化 • 流程执行过程中创造 显性知识与隐性知识的相互转换 将文档作为知识的载体，在Guru eKMS中保存与流动，通过员工对文档的研读（或者参考），在工作中产生出新的流程与经验，从而产生新的个人知识，然后再通过Guru eKMS以文档的形势提取出来，继续流转。这就是知识的转化。

17. 从个人知识……到组织知识 组织知识 个人知识 过去 未来

18. 由组织知识提升组织能力 组织能力 提升组织能力 加速组织知识积累 提升学习速度 时间

19. 知识分类 知识发现 集体智慧和经验 知识利用 个人才能与知识 知识管理的中心 • 强调以人为本，以管理为中心，以知识利用为手段，以提高企业效益为目标 纸质记录 提高企业效益 知识积累 电影胶片 照相胶片 录音带 知识形成 录像带 考古发现 实物材料 设计模型 知识沉淀 民风民俗 企业文化

20. 设备资料 人才库 客户资料 技术文档 生产数据 知识管理的宗旨 企业管理水平 企业经营效益 知识管理信息系统Guru eKMS 各类有用知识

21. 建立核心专长及发展新市场 新专长/ 现有市场 新专长/新市场 核心专长 现有专长 /现有市场 现有专长 /新市场 市 场

22. 野中郁次郎知识转换模式 到 外显知识 内隐知识 Socialization 共同化 对话/会意 Externalization 外化 创作/导演 内隐知识 从 Internalization 內化 研读/练习 Combination 結合 媒介运用 外显知识 Source: After Nonaka, I. and Takeuchi, H.:”The Knowledge-Creating Company”

23. 编码化战略（信息管理） 注重显性知识的价值 现有信息的重复利用 大力投资信息技术 降低知识再生产的成本 个性化战略（知识创新） 注重隐性知识的价值 充分挖掘人的潜力 人力资源与激励机制 不断创新 编码与个性化战略

24. 核心知识战略哲学 作业 流程 管理 决策 经验 学习 作业 流程 管理 决策 市场 信息 作业 流程 管理 决策 经验 学习 市场 信息 经验 学习 市场 信息 作业 流程 管理 决策 经验 学习 市场 信息

25. 知识管理的战略模式 • 把知识管理作为组织经营战略 • 知识转移和最优实践活动 • 以客户为重点的知识战略 • 建立组织成员对知识的责任感 • 无形资产管理战略 • 技术创新和知识创造战略 资料来源：美国生产力与质量研究中心

26. 实施知识管理战略6种方法 • 构建支持知识管理的组织体系 • 加大对知识管理的资金投入 • 创造有利于知识管理的组织文化 • 制定鼓励知识创造和转移的激励措施 • 开发支撑知识管理的信息技术 • 建立知识管理评估系统。 资料来源：美国生产力与质量研究中心

27. Agenda • 企业为什么需要知识管理？ • 什么是知识管理？ • 如何进行知识管理？

28. 结合企业经营的知识战略 • 组织最重要的竞争优势是什么？ • 策略定位？ • 研发能力？ • 作业效能与效率？ • 人员素质与技能？… • 组织哪些知识的创造、积累与分享能够强化企业竞争优势？ • 市场信息？ • 作业标准操作程序？ • 管理经验？ • 专业技能？… • 组织应能从最能构筑竞争优势的知识范围与项目着手导入知识管理系统

29. 知识管理促进与保障机制 文化激励 重视、奖励学习 鼓励知识共享 热情驱动 高层领导支持 中层领导纽带 基层员工参与 文化 人员 组织 全面规划 分步实施 制度驱动 扁平化、柔性化 自主式团队 技术驱动 电子化学习与KM系统 共享与协作 专家系统与决策支持 … 技术

30. 知识管理成功的关键因素 • 信息技术的运用只是知识管理的一个方面，并非全部 • 诸多因素影响和制约着企业的知识管理 人 愿景 70% 文化 组织 激励 技术 10% 内容管理 知识搜索 知识门户 网络等 流程 业务流程改进 知识流程改进 知识内容创建 20%

31. 企业知识管理部门

32. 企业知识管理策略 上策 中策 下策

33. KM实施情感曲线图 感情 无知乐观 高度乐观主义 乐观的成就 新的常规引入到 企业的日常运营 理性中立 决心和勇气 恼怒和逃避 突降 获知后悲观 强烈悲观主义 时间 项目启动 需求匹配 实施计划 项目上线 辅助运行 持续改进

34. 知识管理的未来 • 知识管理是一个漫长的过程 • 知识管理不是管理时尚，它将成为企业的必然 • 更多的企业会分配知识管理的责任和预算 • 学习型组织的建立将培养鼓励知识管理的企业文化 • 信息技术将推进知识管理的发展