МЕДИЦИНСКИЙ ТУРИЗМ

1. МЕДИЦИНСКИЙ ТУРИЗМ в ЛИТВЕ Михаил Барташевич Ассоциация “Туризм в Литве” Рига, 2014

2. Система здравоохранения Литвы • 145 государственных медицинских учреждений • более 1500 частных медицинских клиник, центров и кабинетов • более 20 санаториев и medical Spa центров • 35 учреждений сертифицированы по европейским стандартам ISO • Качество JCI - частная многопрофильная клиника «Кардиолита» • 2 медицинских Университета и 4 колледжа • На каждые 10 тысяч жителей в Литве • 82 больничные койки • 40 врачей • 73 медсестры • Данные „Sempera“

3. Две группы клиентов и две причины: пациенты из России и стран СНГ из-за более высокого качества медицинских услуг клиенты из Европы из-за более низких цен и быстрого доступа к услугам высокого уровня обслуживания. Основные преимущества • Выгодное географическое положение Литвы • Высокая квалификация специалистов • Цена - основное конкурентное преимущество, особенно при сохранении высокого уровня обслуживания

4. ВАЖНЫЕ СОБЫТИЯ • 2011 год объявлен годом медицинского туризма. • В 2012 году создан кластер медицинского туризма. • В 2013 году создается Ассоциация «Туризм в Литве», • в составе которой работает • «Департамент по медицинскому туризму и курортам»

5. Основные цели деятельности «Департамента по медицинскому туризму и курортам» 1) выстраивание конструктивного и долгосрочного диалога внутри медицинского сообщества; 2) формирование консолидированной позиции и продвижение интересов в органах власти; 3) выработка предложений по развитию и повышению конкурентоспособности медицинских и оздоровительных учреждений ; 4) участие в разработке и реализации проектов и программ по медицинскому туризму; 5) участие в формировании различных инициатив в области туризма.

6. Создание цивилизованного рынка при работе с компаниями медицинского туризма · фирма-организатор зарабатывает по результатам лечения в клинике и обслуживания пациента, а не только с каждого медицинского контакта; · получение стабильных комиссионных от медицинского учреждения, без попыток "выторговать" их непосредственно у пациента; · долговременность и лояльность в отношениях клиники и фирмы-организатора при повторных визитах клиента; · фирма-организатор должна быть не связана контрактом с какой-то единственной клиникой или группой клиник; · чем выше профессионализм фирмы-организатора в медицинском и общем обслуживании, тем лучше пациенту, · стоимость медицинских услуг для пациента не должна меняться в зависимости от обращения в фирму-организатора или непосредственно вклинику.

7. Сотрудничество Прибалтийских государств в сфере медицинского туризма • Латвию и Эстонию литовский медицинский туризм видит в качестве партнера. • В Литве, Латвии и Эстонии • - единая сеть гостиниц и ресторанов • - общие системы бронирования номеров, авиационных и автобусных маршрутов • - туристические операторы с офисами в трех странах • - общие системы получения туристической информации - веб-сайты, брошюры, реклама • - медицинский туризм ? • Беларусь и Россия - развитие интеграции с соседними государствами.

8. МЕДИЦИНСКИЙ ТУРИЗМ в ЛИТВЕ СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Михаил Барташевич Ассоциация “Туризм в Литве” Рига, 2014

9. „Your health first”Ваше здоровье в первую очередь Так как вы наиболее важны для нас

10. „Your health first“дляклиентов • Индивидуальный подход • Говорящий на языке клиента персонал • Страна предоставления услуг: Литва

11. Почему пациенты едут? • Наличие медицинских услуг • Доступная стоимость • Качество и компетентность

12. Сколько пациентов едут? • Статистика из отдельных каналов отличается

13. Главные тенденции • Глобальная рецессия – меньше пациентов • Больше конкуренции • Более требовательный пациент • Стареющее население

14. Фасилитация- бизнес, ориентированный на клиентов • Обязанность заботиться • Профессиональная помощь • Выбор • Лояльность • Содействие в интересах пациента Facilitation (engl.)– облегчение, помощь

15. Туристическое агентство и медицинский организаторМедицинский тур = медицинские + немедицинские услуги Туристический агент Mедицинский организатор Медицинский транспорт Индивидуальные услуги Специальные условия транспорта или жилья Профессиональное сопровождение 24/7 помощь • Местный опыт • Договорные цены • Одна точка контакта продаж Важно получить привлекательную немедицинскую часть!

16. Медицинская помощь для русскоговорящих пациентов

17. Определение рынка русскоговорящих пациентов • Централизованная система здравоохранения разрушена • Советское Сообщество с соответствующей ментальностью распалось на независимые государства • Финансирование государственных медицинских учреждений уменьшилось - качество медицинских услуг снизилось • Многие пациенты потеряли доверие в местную медицину • Возникли Элита и класс с низкими доходами

18. Русскоговорящий пациент сейчас • Ищут лучших предложений с точки зрения цена / качество • Вариант от безвыходности • Только некоторые ищут роскоши

19. Куда пациенты едут? • Популярные медицинские направления: • традиционные: Германия / Австрия / Швейцария • Израиль • Турция • Индия / Китай / Таиланд • Недалеко от границы

20. Проблемы с веб-запросов • “Собиралки” • Большие затраты во времeни на обработку запроса • Отслеживание диалога • Обеспечение качества • Отсутствие доверия

21. Проблемы и трудности • Запросы: • Незаконченные • Неполная информация • Поздние • Медицинское предложение: • Незаконченное • Неясное • Рискованно финансово • Решение пациента: • Крайности: быстрое или запоздалое • “Самолечение” • Отложенное • Планирование медицинского тура: • Визовые процедуры • Транспортная логистика • Изменения дат

22. Формула успеха • Медицинские знания • Международные знания • Языки • Учет культурных различий и менталитета • Другое • Эксклюзивность • Гибкость

23. Эксклюзивность и гибкость Быстрота Каналы комуникации Как можно больше С учетом желаний клиента Эл. почта Телефон Визит в офис Скайп … • В 4 часа • 4-24 часа • 24-48 часа

24. Важные советы • Сотрудничество с лечащими врачами пациента • Клиент, а не фасилитатор, принимает решение из нескольких альтернатив • Выбор клиента всегда начинается со страны, и только после того выбирается клиника • Курорты являются направлениями

25. Почему русскоязычное население выбирают Литву? • Большой выбор частных и университетскихклиник • Приемлемый уровень цен • Квалифицированный медперсонал собразованием, признанным в Европе • Сильное влияние советской медицинской школы • Современное оборудование и методы лечения • Европейская культура,натуральнаяприродаи низкая стоимость проживания • Географическая близость

26. Уровень цен в Литве и других странахв евро (EUR) Источник: www.treatmentabroad.com

27. Контактная информация: Eglė Poškienė, директор info@yourhealthfirst.eu +370 612 29015 www.yourhealthfirst.eu Так как вы наиболее важны для нас