I.MBA – Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Marketing Digital Valéria Jureidini

1. I.MBA – Planejamento Estratégico e Marketing InterativoMarketing Digital Valéria Jureidini

2. Agenda I. What’s Next para o Marketing Digital – Primeiras Reflexões II. O Marketing depois da Internet III. O que muda nos 4 e 7 Ps do marketing IV. Evolução do Marketing nos meios digitais V. Convergência VI. Visões Metodológicas do MKT Digital VII. Atributos de Poder VIII. Estratégias de Marketing Digital IX. Ferramentas do Marketing Digital X. Plano de Marketing Digital XI. Desenhando Frameworks de marketing digital XII. Números do MKT Digital XIII. What’s Next para o Marketing Digital – Reflexões Finais

3. I. What’s Next para o Marketing Digital – Primeiras reflexões

4. PRIMEIRAS REFLEXÕES • CONSUMER CONTROL – POWER TO THE PEOPLE • ESTRATÉGIAS DE INTEGRAÇÃO – MULTICANAIS DE MARKETING • REFINAMENTO CADA VEZ MAIOR DAS MÉTRICAS • CRESCIMENTO DAS RELAÇÕES WIRELESS • CONVERGÊNCIA DE MÍDIAS • SEMANTIC WEB • FRAGMENTAÇÃO DA MÍDIA • CULTURA DE NICHO, NÃO PELA DEMOGARFIA OU GEOGRAFIA, MAS SIM PELOS PONTOS EM COMUM (CLUSTER) • OS USUÁRIOS TENDEM A TER A SUA PRÓPRIA MÍDIA I. What’s Next para o Marketing Digital

5. II. O Marketing depois da web

6. E-Marketing ou Internet Marketing II. O Marketing depois da web Produto Preço Comunicação Distribuição Marketing on-line Marketing Digital Convergence Marketing

7. III. O que muda nos 4 e 7 Ps do Marketing

8. III. O que muda nos 4 e 7 Ps do marketing Kotler Chris Anderson E-Marketing ou Internet Marketing Cauda Longa • Elimina-se o componente tempo • Cultura de nicho • Variedade (globalização) • Desigualdade (falta de padronização) • Efeitos de rede • Fragmentação máxima de tudo • Free está para ser lançado !!!! Dan Tapscott Nicholas Carr Malcolm Gladwell

9. III. O que muda nos 4 e 7 Ps do marketing

10. III. O que muda nos 4 e 7 Ps do marketing Se você ainda não ouviu falar desta empresa, então fique atento! SAAS

11. IV. A evolução da comunicação nos meios digitais

12. Voltando ao item – II. O MKT depois da Web E-Marketing ou Internet Marketing Produto Preço Comunicação Distribuição Vamos nos concentrar aqui Marketing on-line Marketing Digital Convergence Marketing

13. IV. A evolução da comunicação nos meios digitais – Termos utilizados Marketing on-line Marketing Digital Convergence Marketing • Marketing nos meios digitais • Integração tecnológica • E-CRM / CCRM • Integração Digital – celular / PC / TVdigital • Novos formatos de mídia • Web 2.0 • Web Semântica • Publicidade off-line reproduzida na internet • Os portais comercializam espaços publicitários • As empresas mandam mala direta de forma massificada • O usuário no poder • O usuário escolhe onde consumir a mídia • O usuário faz a mídia • O usuário é o ponto de convergência • Experience - Evento

14. IV. A evolução da comunicação nos meios digitais - gerações Geração 1 Geração 2 Geração 3 Geração 4 Divulgação Promoção / Interação Colaboração Afiliação Passivo Participativo Colaborativo Associativo Empresa faz marketing para cliente Cliente faz marketing para a empresa

15. IV. A evolução da comunicação nos meios digitais Estamos iniciando a transição do uso altamente ineficiente da WEB como veículo publicitário para veículo dominante na estratégia de comunicação, com a integração e convergência de ações utilizando os recursos da WEB 2.0 Devido a isso, peças publicitárias não podem mais ser concebidas e realizadas como páginas, mas sim OBJETOS de comunicação. O conteúdo da WEB atual é cada vez menos layout e cada vez mais entidades estruturadas (OBJETOS) para suportar uma ampla gama de utilizações – casos de uso – e flexível o suficiente para ser adaptada, empacotada e misturada em novas formas. A WEB 1.0 está morrendo e junto com ela o mundo das páginas e com a 2.0 surgindo o de objetos-conteúdo.

16. V. Convergência

17. Integração de Mídias O usuário promove convergência V. Convergência

18. V. Convergência Empresas se preparam para a Convergência

19. V. Convergência Shop Window • Surpresa - a vitrine está viva! • Shop Window é a ferramenta perfeita para captar a atenção e motivar os consumidores a entrarem na loja. Esta solução permite ter um aplicativo interativo na vitrine para os clientes que passam, surpreendendo e permitindo o acesso a vários tipos de conteúdos e informação.

20. V. Convergência Cubo Vodafone – Mobile Control • Os clientes interagem ativamente com as nossas soluções. • Os produtos estão em modo stand-by e são acionados diretamente pelo verdadeiro interessado – o cliente.

21. VI. Visões Metodológicas do MKT Digital

22. VI. Visões Metodológicas do Marketing Digital Atração – Moebius – I Group 1 2 Acessar a informação Entender a mensagem 4 3 Tomar alguma ação Se interessar

23. VI. Visões Metodológicas do Marketing Digital Convergência Comunicação Comunidade Comércio / venda Informação / serviços / Busca Engagemnet - 3C – WBI Brasil Bancos segmentados Conteúdo Segmentado Opiniões Relacionamento segmentado Pirâmide de evolução da estratégia

24. VI. Visões Metodológicas do Marketing Digital Relacionamento – 4R – Webtrends – Consumer centric marketing Reveal - Revelar Reward - Recompensar Respect - Respeito Retain - Reter

25. VI. Visões Metodológicas do Marketing Digital Relacionamento – 4R – Webtrends – Consumer centric marketing

26. VII. Atributos de Poder

27. VII. Atributos de Poder O que leva o seu produto a se diferenciar e ser desejado? Tecnologia Inovação Marca + + = O usuário vai fazer ações de mkt para a sua marca....

28. VII. Atributos de Poder

29. Exercício 1

30. Exercício 1 Quais empresas brasileiras , na sua opinião, possuem os quesitos de poder citados anteriormente. Listar os motivos e dar exemplos. 10min. Tecnologia Inovação Marca + +

31. VIII. Estratégias de MKT Digital

32. VIII. Estratégias de MKT Digital

33. VIII. Estratégias de MKT Digital

34. IX. Ferramentas do MKT Digital

35. IX. Ferramentas do Marketing Digital

36. IX. Ferramentas do Marketing Digital

37. X. Plano de Marketing Digital

38. X. Plano de Marketing Digital 1. Diagnóstico Objetivos Análise de Key Elements E.Maturity marketing 2. Prognóstico Análise de integrações Definição Estratégica Matriz Criativa 3. Solução Criativa Framework de marketing Tangência na Cadeia de valor 4. Táticas e implicações em processos Análise de Infra-Estrutura e possibilidades de integrações Change Management 5. Implicações Tecnológicas 6. Medindo e traçando novos caminhos Plano de métricas Plano de continuidade 7. Construção Criação / Produção / Desenvolvimento 8. Ativação e acompanhamento Implantação / veiculação e monitoria

39. X.1.1 Diagnóstico - Traçando Objetivos Objetivos de Negócios Objetivos de Comunicação Objetivos de Resultados + +

40. X.1.1 Diagnóstico - Determinando Objetivos

41. X.1.1 Diagnóstico - Determinando Objetivos

42. X.1.1 Diagnóstico - Determinando Objetivos

43. X.1.2 Diagnóstico – Análise de Key Elements Público Localização Produto Mercado Concorrência Outras ações + + + + + Período / Budget / Prazo

44. X.1.2 Diagnóstico – Análise de Key Elements

45. X.1.3 Diagnóstico – E.Marketing Maturity As principais questões para análise do E.Marketing Maturity:

46. X.1.3 Diagnóstico – E.Marketing Maturity Nível de Maturidade Atividade Marketing Web 2.0 (colaboração/ social network /blogs) MOL Interativo Marketing p/ buscadores Behaviour Relacionamento Integração Mídias MOL Promoções Interativas Conteúdo Integração cadeia de valor e novas tecnologias Sistemas pontuais Terceirização de tecnologias e Infra Integrações com CRM / Métricas BI Marketing / IT / Jurídico / E.commerce / Produto / CRM / Pesquisa / Call Center Marketing / IT / Jurídico / RH / todas as outras áreas/ novos processos para canais eletrônicos Marketing / IT / Jurídico / Produto / Call Center Marketing / produto Agência Especializada, backoffice Web 2.0 (moderadores e blogueiros), marketing e tecnologia Vários fornecedores, backoffice exclusivo, Editoria Agência Especializada e backoffice operacional Agência Especializada, backoffice marketing e tecnologia Agência Especializada Agência Adaptação Qualificação e Especialização Qualificação Especialização

47. X.2.1 Prognóstico – Análise de Integração Entendimento do cenário em movimento de marketing para o produto ou serviço, ou prestes a se desencadear. Entender como estas ações podem ser interrompidas e se integrarem em um único plano, ou se a ação deverá se complementar ou ainda ter que se adaptar. Web Publicidade Off-Line Ações de assessoria Ações Promocionais Phisycal Evdences Evento MKT Digital Canais de Venda Parceiros de mídias digitais consulta MKT Digital

48. X.2.1 Prognóstico – Definição Estratégias Definição do MIX de MKT: Após escolher o melhor target e identificar o ponto de melhor competitividade do produto, o preço de conforto, a forma de entrega e outras forças – defina a forma que irá levar ao mercado. Reveal Reward Respect Retain Atração Experience Performace e Otimização Entender a mensagem Aproximação Interesse / Comunicação Promoção Interesse e Ação Relacionamento + Conersão / Colaboração Afiliação Comunidade / ++ Conversão Behaviour Awareness / Viralidade Integração de Mídias

49. Exercício 2

50. Exercício 2 • Defina uma estratégia de mkt digital para a seguinte situação: • Uma empresa líder de mercado tem um produto de tecnologia também líder, mas que o mercado não percebe assim. Neste momento começou a perder market share. O produto tem preço premium, é considerado o mais completo em termos de linhas, possui cases fenomenais, mas nunca foram catalogados e estão nas mãos dos clientes. Além disso, os materiais sobre o produto estão somente em inglês, pois vem da matriz. A distribuição é feita via revendas. O cliente quer mudar esta situação, fazer valer a posição de liderança e estancar a perda de mercado.