HMP Beratungs GmbH Firmenpräsentation

1. HMP Beratungs GmbHFirmenpräsentation Name MA Ort, Datum

2. HMP Beratungs GmbH Wer wir sind Gründung: 1993 Eigentümer: Zu 100 % in österreichischem Besitz und partnerschaftlich geführt Geschäftsführer: Ing. Martin Bayer, Mag. Thomas Schmutzer Mitarbeiter: 15 Mitarbeiter Standorte: Wien, Micheldorf & Bratislava – starkes Netzwerkan europäischen Partnern

3. Unser PortfolioWir verbessern Prozesse & helfen Kosten zu senken

4. Unsere ReferenzenKunden & Branchen Die ganzheitliche & individuell abgestimmte Beratung und Projektbegleitung von der ersten Idee bis zur messbar erfolgreichen Umsetzung ist unser Erfolgsgeheimnis. Das können unsere Kunden bestätigen…

5. HMP 5 gute Gründe • Wir bieten Technologie- & Organisationsberatung aus einer Hand: „bestofboth“ • Wir hören zu und verstehen die Anforderungen Ihrer Branche und die Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen • Wir übernehmen Verantwortung. Unsere erfahrenen Berater arbeiten partnerschaftlich mit den Entscheidungs- und Wissensträgern Ihres Unternehmens zusammen • Wir begleiten Sie von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und garantieren dadurch nachweisbare und messbare Erfolge • Wir verbessern Ihre Prozesse und senken gleichzeitig Ihre Kosten

6. Externe Kommunikations- prozesse Interne Kommunikations- prozesse Die Beratungs- Experten Kommunikationskosten & Betriebsprozesse Effizienzsteigerung durch optimierte Information und Prozesse Unterstützung von Prozessen durch IT- & TK- Lösungen Zielgerichteter Einsatz von Devices & Services aus Mitarbeiter- & Unternehmenssicht Prozessoptimierung Verbesserung und Design von Prozessen und Arbeitsabläufen ITK-Strategie Erstellen einer ITK-Strategie auf Basis der organisatorischen Anforderungen unter Berücksichtigung der bestehenden Infrastruktur und Investitionen New World of Work Entwicklung der Vision vom „Arbeitsplatz der Zukunft“ und Erstellen der spezifischen Transformation Map Informationsbereitstellung Optimierung der Informationsbereitstellung entlang von Prozessen und Workflows Infrastruktur & Übertragungstechnologien Planung der Infrastruktur und Übertragungs- technologie auf Basis der aktuellen und zukünftigen Anforderungen Mobilität Verbesserung der Prozesse durch den Einsatz der passenden Devices und Applikationen für unterschiedliche Usergruppen Workflow-& Wissensmanagement Modellierung und Spezifikation von Workflows und Arbeitsschritten Unterstützung durch Technologie Optimierung von Prozessen und Workflows durch Einsatz neuer Technologien Arbeitsplatzmodelle Kosten- / Nutzen-Optimierung der Modelle für Arbeitsplatzausstattung zur Erfüllung der Mitarbeiter- & Unternehmensanforderungen

7. Externe Kommunikations- prozesse Interne Kommunikations- prozesse Die Beratungs- Experten Kommunikationskosten & Betriebsprozesse Customer Experience Design, Umsetzung & Management Bereitstellung aktueller & konsistenter Informationen an allen Kontaktpunkten Optimale Integration bestehender und neuer Interaktionswege Kundenerwartungen verstehen Mitarbeiter bei dem Einnehmen der Kundensicht unterstützen und dadurch das Service verbessern Touchpoints Identifikation, Analyse und aktive Gestaltung der Kunden-Touchpoints Customer Interaction Center Design, Planung & Aufbau von Kundenservice- & Contact Center Prozessdesign Design und Ausrichtung der Kommunikations- und Unternehmensprozesse auf die Kunden Datenmanagement Konzeption einer konsistenten Bereitstellung von Daten und Informationen an allen Kontaktpunkten Multi Channel Management Konzeption einer konsistenter Kommunikation mit dem Kunden über unterschiedlichste Kanäle ITK & organisatorische Umsetzung Definition der Anforderungen an IT- &  TK-Systeme sowie an die Organisation auf Basis der SOLL Prozesse SLA / OLA Management Erarbeiten einer Vereinbarung zwischen einem Service Dienstleister und seinem Partner Automatisierung Optimierung von Kundenbetreuungswegen nach Dringlichkeit, Priorität und Kosten

8. Externe Kommunikations- prozesse Interne Kommunikations- prozesse Die Beratungs- Experten Kommunikationskosten & Betriebsprozesse Optimierung laufender externer Kosten (OPEX) Optimierung von Betriebs- & Supportprozessen Vertragsoptimierung Senkung von ITK Kosten durch Optimierung der Providerverträge (Daten-, Mobil-, Festnetz, Lizenzen, Alarmsysteme, etc.) Betriebsoptimierung Optimierung der internen und externen Supportprozesse durch etablierte Methoden und Standards Kosten- / Leistungsmanagement Reduktion von internen Aufwänden im ITK Betrieb durch professionelles Controlling Betriebsmodelle Analyse und Bewertung verschiedener Betriebsmodelle und Unterstützung bei der Umsetzung Dimensionierungsoptimierung Reduktion von ITK Kosten durch bedarfsgerechte Dimensionierung der Services Betriebliches Risikomanagement Identifizieren, analysieren & bewertenvon Risiken sowie das Erarbeiten von Vermeidungsmaßnahmen

9. Detaillierte Projektbeschreibung und Auftraggeber-Aussagen zu den drei HMP Tätigkeitsfeldern Referenz-übersicht

10. Auszug ReferenzenGestaltung von internen Kommunikationsprozessen Weitere Referenzen:

11. Auszug ReferenzenGestaltung von externen Kommunikationsprozessen Weitere Referenzen:

12. Auszug ReferenzenKostenoptimierung für Kommunikations- & Betriebsprozesse Weitere Referenzen: