1 / 33

P E R F I L ASSESSORIA EMPRESARIAL

P E R F I L ASSESSORIA EMPRESARIAL. Interpretação das Normas ISO 9000 versão 2000. As novas Normas ISO Série 9000. Como se enquadrar a estas novas Normas ISO?. Histórico / evolução das Normas da Qualidade. 1987: Enfoque técnico 1994: Enfoque para processo industrial

vila
Télécharger la présentation

P E R F I L ASSESSORIA EMPRESARIAL

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. P E R F I L ASSESSORIA EMPRESARIAL Interpretação das Normas ISO 9000 versão 2000

  2. As novas Normas ISO Série 9000 Como se enquadrar a estas novas Normas ISO?

  3. Histórico / evolução das Normas da Qualidade 1987: Enfoque técnico 1994: Enfoque para processo industrial 2000: Foco no cliente

  4. Problemas com as versões anteriores • Demasiadamente voltadas para a indústria • Excessivamente estáticas • Muito extensas • De difícil compreensão (vocabulário ) • Pouco orientadas ao cliente

  5. LEVANTAMENTO DAS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES : • Questionamento da ISO teve por objetivo: - Determinação da expectativa - Requisitos de usuário e clientes

  6. AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES • Simplicidade, clareza, facilmente compreensível • Linguagem e terminologia simples • Menos papel • Capacidade de integração • Promotora de melhoramento contínuo • Alusiva a processo, modelo de processo, ao invés de direcionamento ao elemento • Compatibilidade com outras normas e sistema de gestão • Promotora da satisfação do cliente • Orientada à prática

  7. ISO 9000 versão 2000 OITO PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE Organização voltada para o cliente Liderança Envolvimento de pessoas Enfoque por processo Gestão com enfoque sistêmico Melhoramento contínuo Processo de decisão baseado em fatos Relações com fornecedores são benéficas

  8. 1. Organização voltada para o cliente • Compreender toda a gama de necessidades dos clientes • Comparar com interesses do mercado • Monitorar a satisfação dos clientes

  9. 2. Liderança • Criar uma visão clara do futuro • Definir responsabilidades e autoridades • Treinar, instruir e conscientizar as pessoas

  10. 3. Envolvimento das pessoas • Obter satisfação no trabalho • Gerar sinergia no grupo • Ter orgulho de pertencer a organização • Melhorar a imagem da organização

  11. 4. Enfoque por processo • Entender as necessidades dos clientes internos e externos • Definir as interfaces com as funções da organização • Orientar o processo para um resultado desejado

  12. 5. Gestão com enfoque sistêmico • Conhecer os processos • Melhorar continuamente o sistema através de avaliações (auditorias) • Determinar as necessidades de recursos antes de dar início aos trabalhos

  13. 6. Melhoramento contínuo • Análise crítica dos resultados de auditorias • Análise de indicadores • Ações corretivas e preventivas • Análise crítica pela Direção • Implementação de diretrizes que visam melhorar a eficácia do Sistema da Qualidade • Treinamento do pessoal em técnicas de melhoria

  14. 7. O Processo de decisão baseado em fatos • Assegurar exatidão e confiabilidade dos dados (indicadores) • Analisar dados utilizando métodos aprovados • Reconhecer o valor de técnicas estatísticas

  15. 8. Relações com fornecedores • Determinação, seleção e avaliação de fornecedores • Incentivar o fornecedor na busca de melhorias • Estabelecer uma relação de parceria

  16. O Papel da Direção • Estabelecer e implementar princípios e objetivos da qualidade para a organização • Assegurar a implementação e a manutenção do SGQ • Comparar resultados alcançados com objetivos traçados garantindo a integridade do SGQ • Definir um processo de comunicação adequado à organização

  17. As Normas ISO 9000 • As Normas ISO 9001 e ISO 9004 foram desenvolvidas como um par coerente de Normas para Sistema de Gestão da Qualidade • Estrutura Idêntica • A ISO 9004 não é passível de certificação NORMA NBR ISO 9001 NORMA NBR ISO 9004 Requisitos para Gestão da Qualidade Diretrizes para Melhoria de Desempenho

  18. ESTRUTURA DA ISO 9001:2000 • Prefácio • 0 Introdução • 1 Objetivo • 2 Referência normativa • 3 Termos e definições • 4 Sistema de Gestão da Qualidade • 5 Responsabilidade da Direção • 6 Gestão de recursos • 7 Realização do produto • 8 Medição, análise e melhoria

  19. REQUISITOS • 1. Objetivo • 1.1 Generalidades • 1.2 Aplicação • 2. Referências normativas • 3. Termos e definições

  20. REQUISITOS • 4. Sistema de Gestão da Qualidade • 4.1 Requisitos gerais • 4.2 Requisitos de documentação • 4.2.1 Generalidades • 4.2.2 Manual da qualidade • 4.2.3 Controle de documentos • 4.2.4 Controle de registros

  21. REQUISITOS • 5. Responsabilidade da Direção • 5.1 Comprometimento da Direção • 5.2 Foco no Cliente • 5.3 Política da qualidade • 5.4 Planejamento • 5.4.1 Objetivos da Qualidade • 5.4.2 Planej. do Sistema de Gestão da Qualidade

  22. REQUISITOS • 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação • 5.5.1 Responsabilidade e autoridade • 5.5.2 Representante da direção • 5.5.3 Comunicação interna • 5.6 Análise crítica pela direção • 5.6.1 Generalidades • 5.6.2 Entradas para a análise critica • 5.6.3 Saídas da análise crítica

  23. REQUISITOS • 6. Gestão de recursos • 6.1 Provisão de recursos • 6.2 Recursos humanos • 6.2.1 Generalidades • 6.2.2 Competência, conscientização e treinamento • 6.3 Infra estrutura • 6.4 Ambiente de trabalho

  24. REQUISITOS • 7. Realização do produto • 7.1 Planejamento da realização do produto • 7.2 Processos relacionados a clientes • 7.2.1 Determinação de requisitos relacionados ao produto • 7.2.2 Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto • 7.2.3 Comunicação com o cliente • 7.3 Projeto e desenvolvimento • 7.3.1 Planejamento do projeto e desenvolvimento • 7.3.2 Entradas de projeto e desenvolvimento • 7.3.3 Saídas de projeto e desenvolvimento • 7.3.4 Análise critica de projeto e desenvolvimento • 7.3.5 Verificação de projeto e desenvolvimento • 7.3.6 Validação de projeto e desenvolvimento • 7.3.7 Controle de alterações de projetos e desenvolvimento

  25. REQUISITOS • 7.4 Aquisição • 7.4.1 Processo de aquisição • 7.4.2 Informações de aquisição • 7.4.3 Verificação do produto adquirido • 7.5 Produção e fornecimento de serviço • 7.5.1 Controle de produção e fornecimento de serviço • 7.5.2 Validação dos processos de produção e fornecimento de serviço • 7.5.3 Identificação e rastreabilidade • 7.5.4 Propriedade do cliente • 7.5.5 Preservação do produto • 7.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento

  26. REQUISITOS • 8. Medição, análise e melhoria • 8.1 Generalidades • 8.2 Medição e monitoramento • 8.2.1 Satisfação dos clientes • 8.2.2 Auditoria interna • 8.2.3 Medição e monitoramento de processos • 8.2.4 Medição e monitoramento de produto • 8.3 Controle de produto não conforme • 8.4 Análise de dados • 8.5 Melhorias • 8.5.1 Melhoria continua • 8.5.2 Ação corretiva • 8.5.3 Ação preventiva

  27. NBR ISO 9001 : 2000 Procedimentos Obrigatórios P – Procedimentos: 4.2.3 – Controle de Documentos 4.2.4 – Controle de Registros 8.2.2 – Auditoria da Qualidade 8.3 – Controle de Produtos Não Conformes 8.5.2 – Ação Corretiva 8.5.3 – Ação Preventiva IT – Instruções de Trabalho: 7.5.1 – Controle de Produção e fornecimento de serviços b) Disponibilidade de Instruções de Trabalho quando necessário

  28. 19 REGISTROS OBRIGATÓRIOS 6.2.2 – Competência, Conscientização e Treinamento 5.6 – Análise Critica pela Direção 7.1 – Planejamento de realizações do Produto 7.2.2 – Ação Corretiva dos requisitos relacionados ao Produto 7.3.2 – Entradas de PED 7.3.4 – Análise Crítica de PED 7.3.5 – Verificação de PED 7.3.6 – Validação de PED 7.3.7 – Controle de Alterações de PED 7.4.1 – Processo de Aquisição 7.5.2 – Validação dos Processos de Produção e Fornecimento de Serviços 7.5.3 – Identificação e Rastreabilidade 7.5.4 – Propriedade do Cliente 7.6 – Controle dos Dispositivos de Medição e Monitoramento 8.2.2 – Auditoria Interna 8.2.4 – Medição e Monitoramento do Produto 8.3 – Controle de Produto Não Conforme 8.5.2 – Ação Corretiva 8.5.3 – Ação Preventiva

  29. SUCESSO ! Agora é com você, boa sorte. PERFIL ASSESSORIA EMPRESARIAL

More Related