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Tesi di laurea di Andrea Mocchi

Università degli Studi di Pavia Facoltà di Scienze Politiche, Economia, Giurisprudenza, Ingegneria, Lettere Corso di Laurea specialistica in Editoria e Comunicazione Multimediale.

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Tesi di laurea di Andrea Mocchi

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Presentation Transcript

  1. Università degli Studi di Pavia Facoltà di Scienze Politiche, Economia, Giurisprudenza, Ingegneria, Lettere Corso di Laurea specialistica in Editoria e Comunicazione Multimediale C(im)RM: progettazione di un applicativo CRM per la gestione di un Ufficio Stages e Tirocini DidatticiAnalisi ed integrazione di SugarCRM, un softwareopen source basato sullo stack LAMP Tesi di laurea di Andrea Mocchi

  2. L’Ustd L’Ustd nasce per la gestione degli stage all’interno del corso di laurea CIM Studenti Stages Aziende

  3. Gestione degli studenti Gestione di una banca dati attraverso un foglio Excel Dati delle preferenze di stage Dati sensibili del profilo studente Dati sullo stage svolto (situazione, attività..)

  4. Gestione delle aziende • Classificate sulla base di: • Categoria • Tipologia • Settore Informazioni per contattare l’azienda Informazioni sul referente all’interno dell’azienda Campo “ultimo contatto”: una sorta di tracciabilità

  5. Gli stages Lo stage è un periodo di tempo che uno studente svolge lavorando all’interno di un’organizzazione Form online:per la raccolta delle preferenze degli studenti Bacheca online: vi vengono pubblicate le offerte di stage rivolte agli studenti

  6. Oggi.. E domani..

  7. Funzioni che sono rivolte al cliente (ad esempio il settore marketing, il settore vendite e l’assistenza) Gli strumenti che vengono utilizzati per automatizzare tali funzioni, che hanno cioè a che fare con la sfera della SFA (Sales Force Automation). CRM: Customer Relationship Management Customer Relationship Management (Gestione delle Relazioni con il Cliente) In realtà: la pianificazione di una vera e propria strategia di business, a livello dell’intera azienda

  8. I vantaggi di un sistema CRM (1) Analisi deicostie deiROI(Return on Investment) indotti 1. Riduzione dei costi Personalizzare il prodotto, fino a costruirlo attorno all’utente 2. Miglioramento del rapporto azienda/cliente Fornire unvalore aggiunto per incentivare il rapporto (customer retention)

  9. Tracciabilità dell’assegnazione dei compiti Tracciabilitàdello status dei casi I vantaggi di un sistema CRM (2) 3. Razionalizzazione dei processi lavorativi Tracciabilità del lavoro Insieme delle strategie, per analizzare e gestire in maniera efficiente l’informazione, con l’obiettivo di prendere migliori decisioni Conoscere meglio il proprio cliente 4. Nuova linfa alla business intelligence

  10. Value proposition Business goals Definizione dei requisiti del proprio sistema di CRM Per creare un applicativo efficiente è necessario conoscere la propria organizzazione: È necessario inoltre considerare i rapporti che intercorrono tra l’organizzazione e il cliente stesso Applicazione del modello Customer Service/Sales Profile

  11. Customer: gli studenti Service/Sales: stage, ma anche altri servizi accessori forniti Attuale Atteso Il modello Customer Service/Sales Profile Analisi qualitativa e quantitativa dei rapporti tra organizzazione e cliente Il modello si traduce in una “shape” (forma)particolare, a seconda del rapporto instaurato

  12. SugarCRM Applicativo CRM scelto come riferimento Cosa ne ha orientato la scelta? Completamenteopen source Affidabilità esicurezza • Basato sullo • stack LAMP: • LINUX • Apache • MySql • PHP Struttura modulare

  13. Implementazione dei requisiti A partire dalla versione built in di SugarCRM, creazione di nuovi moduli per la gestione dei processi interni all’Ustd Customizzazione del prodotto VS. Personalizzazione del prodotto Nasce C(im)RM Studenti Campaigns Aziende Emails Agenda Bacheca Portale

  14. La struttura di un modulo: il modulo “Bacheca” (1) Tabella “BACHECA”

  15. La struttura di un modulo: il modulo “Bacheca” (2) SELECT (*) FROM bacheca WHERE stato = ‘0’ Home page “Bacheca” lato employee INSERT INTO bacheca VALUES (id, Azienda, Posti_proposti, Periodo, Ubicazione, Descrizione, Requisiti, Curriculum, Altre_info ,Stato, Data_pubblicazione) Crea offerta

  16. La struttura di un modulo: il modulo “Bacheca” (2) SELECT (*) FROM bacheca WHERE id =‘param’ INSERT INTO bacheca VALUES (id, Azienda, Posti_proposti, Periodo, Ubicazione, Descrizione, Requisiti, Curriculum, Altre_info ,Stato, Data_pubblicazione) Home page “Bacheca” lato employee Edit offerta Update offerta

  17. Incentrata sull’applicativo Incentrata sull’utente La fase di testing Due tipologie di testing Validare la correttezza, completezza e sicurezza, nonché la qualità del prodotto e la conformità ai requisiti Test di usabilità Miglioramento dell’interazione tra utente e sistema, orientamento alla soddisfazione dell’utente Sviluppo di test plan

  18. ...in conclusione 140 moduli 7061 files 1.857.043 righe di codice ... per infinite possibilità Pubbliche Amministrazioni Forze di Polizia Ospedali

  19. Shape attuale Studenti/customer che promuovono la propria esperienza (word of mouth marketing) Studenti che ritornano ad usufruire del servizio Studenti che svolgono lo stage per la prima volta

  20. Shape attesa Maggiore importanza al livello dei Repeat Customer: ciò è espressione delle politiche di customer retention, orientate alla fidelizzazione del cliente

  21. SugarCRM home page

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