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고객서비스 헌장

고객서비스 헌장. 2007. 11. 목 차. Ⅰ. 고객서비스 헌장 전문. 고객서비스 헌장. 우리 인천종합에너지주식회사는 지역냉 · 난방을 공급함에 있어 고객을 최고의 가치로 생각하고 공기업으로서 사회적 의무를 다하며 투명한 윤리경영을 실천하기 위해 최선을 다하겠습니다. ○ 우리는 고객에게 고품질의 열을 안정적으로 공급하겠습니다 . ○ 우리는 모든 고객을 정중하고 친절하게 맞이하겠습니다 . ○ 우리는 모든 업무를 고객의 입장에서 신속 · 정확하게 처리하겠습니다 .

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Presentation Transcript

  1. 고객서비스 헌장 2007. 11

  2. 목 차

  3. Ⅰ. 고객서비스 헌장 전문 고객서비스 헌장 우리 인천종합에너지주식회사는 지역냉·난방을 공급함에 있어 고객을 최고의 가치로 생각하고 공기업으로서 사회적 의무를 다하며 투명한 윤리경영을 실천하기 위해 최선을 다하겠습니다. ○ 우리는 고객에게 고품질의 열을 안정적으로 공급하겠습니다. ○ 우리는 모든 고객을 정중하고 친절하게 맞이하겠습니다. ○ 우리는 모든 업무를 고객의 입장에서 신속·정확하게 처리하겠습니다. ○ 우리는 경제적이고 효율적인 경영을 통해 고객의 이익을 최대한 보호하겠습니다. ○ 우리는 에너지절감과 환경개선 노력을 통하여 지역사회 발전에 기여하겠습니다. 이러한 약속을 실천하기 위해 구체적인 서비스 이행 기준을 마련하여 임직원 모두가 성실히 준수할 것을 다짐합니다. 인천종합에너지주식회사 사장 1

  4. Ⅱ. 서비스 이행 기준 - 1. 고객을 대하는 우리의 자세 2

  5. Ⅱ. 서비스 이행 기준 - 2. 열공급 <지역냉․난방 열공급 압력조건> <지역냉․난방 열공급 및 회수온도> 3

  6. Ⅱ. 서비스 이행 기준 - 3. 열요금 4

  7. Ⅱ. 서비스 이행 기준 – 4. 업무의 처리 ○ 고객의 모든 요청사항은 다양한 방법으로 24시간 접수하여 고객의 불편을 최소화하겠습니다. 고객민원 접수처 우 편 (406-840)인천광역시 연수구 송도동 13-4 전 화 1577-1079(열친구) F A X 032) 850-6101 E – mail inteco@e-inteco.co.kr 홈페이지www.e-inteco.co.kr (고객광장/고객상담) ○ 고객의 모든 요청사항은 최단기간에 검토하여 반영하고, 그 결과를 알려드리겠습니다. ○ 업무처리 시한을 못 지킬 경우, 그 사유와 처리 예상일을 사전에 알려드리겠습니다. 5

  8. Ⅱ. 서비스 이행 기준 – 5. 고객제안 및 정보제공 6

  9. Ⅱ. 서비스 이행 기준 – 6. 시정 및 보상조치 7

  10. Ⅲ. 고객에게 드리는 당부말씀 고객이 안전하고 깨끗한 지역난방열을 사용하기 위해서는 우리회사의 노력이 가장 중요 하지만, 고객 여러분의 적극적인 협조 또한 반드시 필요합니다. 8

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