1 / 7

MELATI. ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP SANGGAR BUSANA

MELATI. ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP SANGGAR BUSANA. for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id. Abstrak.

waite
Télécharger la présentation

MELATI. ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP SANGGAR BUSANA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MELATI.ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP SANGGAR BUSANA • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  2. Abstrak • ABSTRAK Ratna Parahita Sari. 10207898 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP SANGGAR BUSANA MELATI. PI.Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2011 Kata Kunci : Kepuasan Konsumen Terhadap Sanggar Busana Melati ( x + 59 + Lampiran ) Dalam penelitian ini peneliti membahas tentang kepuasan pelanggan terhadap Sanggar Busana Melati. Penelitian dilakukan karena beberapa hal yang tidak sesuai dengan keinginan pelanggan, sebanyak 30 responden yang berisi 10 pertanyaan mengenai kepuasan kepada konsumen. Dalam menganalisa data, penulis menggunakan data primer dari analisa chisquare, untuk melihat frekuensi observasi dengan frekuensi harapan, serta menggunakan metode skala likert untuk mengukur pendapat sikap dan persepsi seseorang atau kelompok tentang kepuasan pelayanan tersebut de... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  3. Bab 1 • BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Usaha dalam meningkatkan kualitas produk dan jasa sangatlah penting bagi seorang pengusaha. Apalagi, bagi pengusaha kecil yang mayoritas peralatan serta perlengkapan untuk usahanya sangatlah sederhana, dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan besar. Dalam peningkatan kualitas produk dan jasa pengusaha kecil harus mengetahui cara-cara agar dapat mengata... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  4. Bab 2 • 6    BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Kerangka Teori Penulis akan mengemukakan berbagai pemahaman dengan teori-teori yang berhubungan dengan konsep pelayanan Sanggar Busana Melati. 2.1.1. Definisi Jasa Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun (Philip Kotler 1999). J... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  5. Bab 3 • 16 B A B III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek penelitian dari penulisan ilmiah ini adalah kios “Sanggar Busana Melati” di Jl. Galaxy Raya 4 Bekasi,17145. No. tlp. 021-8892315. Kios ini didirikan oleh Ibu Ratih sejak tahun 1991. Kios ini bergerak dibidang jasa yaitu, membuat pakaian jadi. Awalnya, Ibu Ratih bekerja di blok M pada tahun 1985 sebagai karyawan biasa di salah satu San... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  6. Bab 4 • 24 B A B IV PEMBAHASAN 4.1 Profil Objek Penelitian Sebagai bahan objek penelitian, penulis mengadakan penelitian pada Sanggar Busana Melati yang beralamat Jl. Galaxy Raya 4 Bekasi, 17145 No. tlp. 0218892315 dimana data tersebut diambil berdasarkan penelitian kuesioner langsung terhadap konsumen 4.2 Hasil Penelitian dan Analisis/Pembahasan 4.2.1. Analisis Tabel Frekuensi Untuk menganalisa jawaba... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  7. Bab 5 • BABV PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan dari hasil pembahasan pada bab sebelumnya tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pada “ Sanggar Busana Melati” maka dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa puas terhadap kinerja pelayanan yang diberikan Sanggar Busana Melati dimana hasil dari X2 hitung sebesar 69,4 lebih besar dari nilai kritis (X2tabel) = 26,29 pada α = 5% atau 0,05 yan... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

More Related