Marketing neziskových organizací

1. Marketing neziskových organizací

2. Finanční zdroje NO • Samofinancování • Vnější zdroje – dotace, dárci • Mnohdy malá úspěšnost při získávání finančních zdrojů • chybějící národní a nadnárodní programy zaměřené na aktivity NO • Nerovné podmínky a lobbing při získávání fi zdrojů • Relativně malé procento NO uspěje při získávání zdrojů • Silná konkurence mezi jednotlivými NO při získávání finančních zdrojů Nutnost dlouhodobě spolupracovat s potencionálními dárci!

3. Počet NO v ČR

4. Marketing NO • „Marketing je hledání a uspokojování potřeb způsobem, který přináší pozitivní hodnoty pro obě zúčastněné strany.“ (Kotler) • Systém propracovaných principů a postupů, s jejichž pomocí organizace prakticky poznávají přání a potřeby svých zákazníků a následně na ně reagují. (Foret) • „Dodání správných věcí na správné místo za správnou cenu ve správný čas“

5. Marketingové směnné transakce v neziskové organizaci: . Dodavatel, resp. poskytovatel služby Donátor, Veřejný rozpočet, Daňový příjem Spotřebitel,klient, Návštěvník, Daňový odvod

6. Srovnání marketingu v NO a SOukr.s. .

7. Marketing neziskových organizací nesmí být vnímán jenom jako technika. Je to základní přístup, jak činnost organizace pojímat a organizovat.

8. Při stanovování marketingových cílů je dobré si zodpovědět následující otázky: • Co jsou nejlepší výsledky, ve které organizace může doufat? Do kdy? • Jaké vnější faktory jí pomohou nebo naopak brání v dosažení vytyčených cílů? • Jak ovlivní rozpočet, časové možnosti zaměstnanců a dobrovolníků i ostatní vnitřní podmínky proces realizace vytyčených cílů? • Co jsou pro danou organizaci realistické a dosažitelné cíle? Do kdy?

9. Marketingové plány a koncepce • Transparentní účty • Medializace, komunikace s veřejností • Dlouhodobé strategické plány projektů, zaměření činnosti a finančních prostředků na jejich dosažení • Zpřístupnění dlouhodobých strategií a evaluace jejich dosahování • jen 1/3 NO má vlastní internetové stránky (nejvíce v oblasti vzdělání a výzkumu, kultuře a kult. Památky, nejméně odbory, ochrana ŽP, sociální služby) • 33% NO vlastnících internetové stránky je obnovuje 1/měsíc, 23% NO jedno za 3měsíce x 21% jednou týdně, 0.9% jednou denně

10. MARKETINGOVÝ PROCES U NEZISKOVÝCH ORGANIZACÍ

11. Co je marketing? „Marketing je jako podnik, viděný z hlediska jeho konečného výsledku, tj. z hlediska zákazníků - klientů, občanů….“

12. Marketingový plán • Jaká by měla být budoucnost organizace? Dlouhodobá udržitelnost aktivit? (kam se chceme dostat a jak to udělat?) • SWOT analýza • Způsob dosažení cílů, typy projektů • Definování finančních zdrojů, způsob komunikace • Průběžná evaluace

13. Sestavení marketingového plánu

14. 1.Určení vazby mezi marketingovým a strategickým plánem organizace Strategický plán: KAM SE CHCEME DOSTAT KDE JSME JAK SE TAM DOSTANEME

15. K určení této vazby se používá: • SWOT analýza = „odrazový můstek“ celého marketingového procesu i strategického řízení • Marketingový průzkum – zjišťuje různé inf. • Potřeby a přání klientů • Postoje a uznávané hodnoty • Efektivitu marketingové komunikace • Efektivitu nabízených služeb • Oprávěnost/smysluplnost nabízených služeb • Velikost a rozdělení/segmentaci trhu

16. SWOT analýza Analýza vnitřního prostředí organizace, tzv. MIKROPROSTŘEDÍ (silné a slabé stránky organizace) + Analýza vnějšího prostředí organizace, tzv. MAKROPROSTŘEDÍ (příležitosti a hrozby)

17. SWOT analýza

18. MIKROPROSTŘEDÍ • Konkurence • Veřejnost • Klienti • Společnost • Možnost marketingu

19. MAKROPROSTŘEDÍ • demografické prostředí • ekonomické prostředí • přírodní prostředí • technologické prostředí • politické prostředí • kulturní prostředí

20. Silné stránky • Zkušené vedení organizace, dřívější zkušenosti • Dobrá lokalizace kanceláře, dostupnost infrastruktury, centrum Prahy • Přehledné a pravidelně aktualizované webové stránky • Dobře nastavená komunikace s veřejností • Kulaté stoly, konference,den otevřených dveří • Spolupráce s dalšími NO • Vzdělávání lektorů čj • Kladné odezvy klientů

21. Slabé stránky • Závislost na veřejných zdrojích • Negativní postoje veřejnosti vůči azylantům • Odchod mladých zaměstnanců • Chybějící pozice fundraisera

22. Příležitosti • Zaměstnat fundraisera – další zdroje • Více komunikovat s No v zahraničí, přenos zkušeností • Více dobrovolníků • Rozšíření aktivit, např. více kurzů češtiny • Vliv na veřejnost – změna postojů

23. hrozby • Snížení objemu dotací ze státního rozpočtu • Snížení počtu klientů • Zvýšení ceny za kurzy čj • Odchod lektorů • Odchod zaměstnanců

24. Vypracování marketingové komunikační kampaně = mechanismus, který organizaci spojuje s jejími cílovými skupinami. = zahrnuje všechny způsoby komunikace, kterými organizace vytváří svůj image nebo motivuje lidi k pro ni potřebným směnám.

25. Techniky/nástroje komunikace: • inzeráty, • výroční zprávy, • billboardy, • informační brožury, • přímý prodej, • podpora prodeje, • plakáty, • tiskové zprávy, • návštěvní hodiny v kanceláři, • veletrhy, • články v novinách apod.

26. Argumenty PROTI uplatňování marketingu v neziskových organizacích • realizace marketingu v neziskových organizacích je spojena s neadekvátními náklady, které jsou částečně hrazeny z veřejných rozpočtů, • marketingový průzkum v některých odvětvích veřejného sektoru – např. ve zdravotnictví – je pseudovědecký, protože spotřebitelé služby – nemocní – nemají preferenci v oblasti forem léčení, • spotřeba služeb, poskytovaných některými neziskovými organizacemi, vyplývá ze specificky vynucené spotřeby,

27. Argumenty PRO uplatňování marketingu v neziskových organizací • neziskové organizace se v posledních letech dostávají do situace rostoucí soutěživosti o získání příjmů i klientů. Konkurence pro ně vytváří jak  organizace veřejného sektoru, tak  privátní organizace; • veřejná kontrola činnosti neziskových organizací vyžaduje dosáhnutí komunikativního chování,efektivnosti v nákladové a řídící oblasti;

28. Argumenty PRO uplatňování marketingu v neziskových organizací • nedostatek finančních zdrojů libovolného charakteru vyžaduje rozvoj podnikatelské činnosti, jako doplňkového zdroje příjmů. Tyto činnosti fungují plně v podmínkách tržní regulace a vyžadují rozvoj marketingové činnosti neziskových organizací.

29. Makroprostředí- další používané analýzy • STEP - sociální, technologické, ekonomické a politické vlivy • Porterova analýza pěti sil a) pozice mezi konkurenty = „jízdní prostor“ b) síla zákazníků c) síla dodavatelů d) hrozba nově vstupujících na trh e) hrozba substituce výrobků a služeb