2009 年 11 月 17 日 厦门

1. 探讨财产保险公司如何 减低经营成本和提升经营绩效 美亚财产保险有限公司上海分公司总经理 郑 艺 2009年11月17日 厦门

2. 提纲 • 美亚保险公司简介 • 企业追求竞争优势的运营模式 • 保险公司从价值链寻找差异化竞争优势 • 提高经营绩效计划的实施 • 战略意图 • 分工安排 • 流程再造 • 信息与技术 • 执行

3. 一、美亚保险公司简介 深圳 广东 北京 上海 2009 1995 1999 1992

4. 二、企业建立竞争优势的运营模式 差异化竞争优势 需求份额 输入 成本竞争优势 本公司 输出 绩效 服务 偏好 供应商 质量 顾客 市场反应 成本 灵活性 市场规模 输出 需求份额 输入 竞争对手 Source: Ricardo Ernst, Global Operations and Logistics (New York: John Wiley & Sons, 1998)

5. 三、价值链中寻找差异化优势的驱动因素 财产保险公司价值链 垂直范围 市场范围 营销 基本活动 理赔 产品开发/ 精算 核保 利润最大化 人力资源 辅助活动 运营与系统 财务会计 行政、法律、合规等 地区范围 行业范围

6. 四、提高运营效益的计划实施 提高效益 信息技术 任务安排 提高效益 提高效益 流程再设计 执行 战略意图 提高效益

7. 1、 明确战略意图 • 明确战略意图 • 公司最高管理层明确战略意图 • 明确主要利益攸关方并使其充分参与决策 • 使战略意图有实际意义 • 以市场需求和价值为基础 • 沟通 • 与各方沟通，充分解释所制定的规划对公司和所涉及部门和人员的重要性 • 如有疑问，反复解释

8. 2、 分工安排 • 东西方文化的不同方法： • 西方文化注重员工尽量增大工作范围和责任，并通过重新设计流程和系统来支持这一努力。此方法能减少管理成本，但需要较多的时间培训员工。 • 传统东方文化更注重专业化，在较小范围内确定个人的工作职责。此方法较易于培训，但带来较高的管理成本和更多的交接工作。 • 确定最适合自己公司的方法

9. 3、 流程再造 • 所选择的分析工具并非最重要的因素 • 有些公司习惯使用同一种分析手段 • 通用电气、美亚保险公司等使用六西格玛分析方式 • 不少企业使用“精益生产”技术 • 了解问题症结 • 大部分有用的工具能帮助公司发现浪费、重复劳动、服务不到位和过分交接工作 • 对问题的频率和严重性进行分析，以判断解决问题的代价是否值得 • 重新界定问题 • 并非所有问题必须立刻解决 • 用不同方式、从不同角度来重新界定问题 • 增加价值 • 把注意力集中在为客户增加价值上 • 取消或减少客户不希望承担费用的工作

10. 4、 信息技术 • 把信息技术作为协助工作的手段，但不要让信息技术主导需求。信息技术应该为企业与客户要求所服务。 • 提高效益的工具包括： • 文档电子化 • 流程管理 • 信息管理 • 流程自动化 • 考虑为客户和合作伙伴提供更多自助式的选择，使其能通过自己承担一部分工作来降低产品或服务价格。

11. 5、 执行 • 能否执行是关键 • 按计划执行 • 在情况发生变化时对计划作出调整 • 确定如何衡量进展 • 制定衡量标准并进行监督 • 按照标准对员工进行管理 • 定期对计划的预期结果和实际结果加以审核 • 建立项目管理功能 • 经费 • 一次性资本项目与持续性改进项目 • 寻找适合于本公司文化和投资模式的方法

12. 谢谢！ 美亚财产保险有限公司上海分公司 郑 艺 总经理 上海浦东新区世纪大道1589号 长泰国际金融大厦5楼（200122） 电话:(021)3857-8008；传真:(021)3857-8290 电子邮件:eric-y.zheng@chartisinsurance.com