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Chats/Foren

Online-Beratung. Avatar. E-mail. Beratungstools. Chats/Foren. virtuelle Plattform vs. reale Anlaufstelle. Aufbau Wie alles begann, 4 Jahre und kein Ende in Sicht Was heißt eigentlich virtuell und interaktiv? das Beratungsportal Chats Bots und Avatare – virtuelle Berater

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Presentation Transcript

  1. Online-Beratung Avatar E-mail Beratungstools Chats/Foren virtuelle Plattform vs. reale Anlaufstelle Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  2. Aufbau Wie alles begann, 4 Jahre und kein Ende in Sicht Was heißt eigentlich virtuell und interaktiv? das Beratungsportal Chats Bots und Avatare – virtuelle Berater Beratungstool – kann man Beratungsgespräche online abbilden? Ausblick: jetzt doch ein gemeinsames Zentrum? Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  3. Idee optimale Zusammenarbeit aller Beratungseinrichtungen Entwicklung von Konzepten, wie man der Flut von Anfragen, bei konstanter Personaldecke Herr werden kann Ziel Strategien, wie das vorhandene Wissen zusammengeführt, aufbereitet und nach außen hin verdeutlicht werden kann Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  4. Beteiligte Bereiche Zentrale Studienberatung Akad. Auslandsamt Career Service Stipendienberatung Beratungsportal Studierenden-sekretariat Optionalbereich allg. Infopoint Service-Center des Rechenzentrums Zentrum für Lehrerbildung Frauenbüro AkaFö Sozial- und Behindertenberatung nachrichtlich:Gemeinsames PrüfungsamtAStA, SchreibzentrumAgentur für ArbeitStaatl. Prüfungsamt beratend u. unterstützend: Pressestelle Dezernat 1 Fachbereiche BAföG Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  5. Ziele des gemeinsamen Zentrums institutionsunabhängige Präsentation Transparenz des Angebotes an Beratung und Information, Verbesserung der eigenen Kenntnisse, was an Informationen verfügbar ist Synergien nutzen/ Doppelungen vermeiden Standardanfragen von Beratungstätigkeit zu trennen, Nutzung der Informationstechnologien bei Standardfragen, Verbesserung der internen Kommunikation keine räumliche/ organisationelle Zusammenlegung Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  6. Strategien „Wissensmanagementsystem“ (FAQ) Online-Plattform Chats Chat-Bot Beratungstool – kann man Beratungsgespräche online abbilden? alles zusammen Online-Beratung Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  7. Aufbau eines „Wissensmanagementsystems“ Bedarfsanalyse: - Zu welchen Problemen/ Fragestellungen werden Informationen gebraucht? Bestandsaufnahme: - vorhandene Wissensressourcen identifizieren - Überschneidungen aufdecken - Lücken aufdecken Informationsmanagement: - zielgruppenspezifische Aufbereitung der Informationen - Pflege/ Aktualisierung FAQ Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  8. Exkurs - Begriffsdefinitionen Als virtuell gilt die Eigenschaft einer Sache, die nicht existiert, aber in ihrem Wesen und ihrer Wirkung einer existierenden Sache gleichartig ist - also in seiner Funktionalität oder Wirkung vorhanden ist. Eine virtuelle Beratungsstelle ist das internetbasierte Äquivalent einer realen Beratungseinrichtung. Die Beratungsgespräche finden nicht face-to-face (f-2-f), sondern technisch vermittelt statt. Je nach eingesetztem Kommunikationsmittel ist die Kommunikation synchron (Chatberatung) oder ansynchron (E-Mail-/Forenberatung). Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  9. Exkurs – Begriffsdefinition Der Begriff Onlineberatung (auch: Internetberatung) bezeichnet eine computergestützte Beratung, die über das Internet medial vermittelt stattfindet. Abzugrenzen von Onlineberatung sind das reine Informationsangebot und automatisierte Antworten durch Computertechnik. Beratung setzt eine wechselseitige Bezugnahme zwischen Beratendem und Ratsuchendem voraus. Von Onlineberatung kann nur gesprochen werden, wenn die Beratung darüber hinaus im Internet selbst interaktiv stattfindet. Interaktivität bedeutet, dem Benutzer diverse Eingriffs- und Steuerungsmöglichkeiten zu ermöglichen. Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  10. Das Beratungsportal - als Online-Plattform Aufbereitung der 100 Frequently Asked Questions (FAQ) Abstimmung über:- Abstraktionsgrad der Fragen, - Qualität und Ausführlichkeit der Antworten - Art der Verweissysteme davor/mittendrin/am Ende/danach Fragen A-Z Glossar Studienfachberater Beratungsstellen Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

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  13. Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  14. Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  15. Das Portal in Zahlen 238 Webseiten 39.780 Hyperlinks ca. 100 Fragen und Antworten (FAQ) 1.103 aktive Nutzer im Chat mit ungezählten Fragen Glossar mit ca. 180 Begriffen Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  16. Zugriffe auf das Beratungsportal(seit April 2003) Portal-Startseite: 75.000 Chat: 33.500 (seit 14.7.2003) Beratungsstellen: 8.500 Fachberater: 5.300 Stichwortseite: 4.000 monatlich über 2.000 Zugriffe – 09/2005: 2.757 Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  17. Die meistaufgerufenen FAQs davor: was Studieren? - 15.900 mittendrin: Papierkram - 8.400 davor: Was kostet ein Studium? - 8.300 davor: Gibt es Fristen? - 7.000 Endphase: Prüfungen - 6.800 davor: Was muss ich tun? - 6.100 seit April 2003 Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  18. Online-Beratungshilfen für Abiturienten Modul 1: Potenzialanalyse in Hinblick auf berufliche Basisorientierungen (Talente, Kompetenzen)eAssessment Modul 2: Hilfe bei der Fachwahl auf der Basis fachspezifischer Studienanforderungen Modul 3: Kennen lernen der Uni durch Videoclips Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  19. Chats Themen: • Einschreibung und Zulassung • Finanzen (BAföG, Stipendien, Studienkonten) • allgemeine Studienberatung • Auslandsstudium • Studienfachberatung 31 Chats in 2 ½ Jahren Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  20. Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  21. Zugriffe auf Chat-Dokumentationen Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  22. Bot/Avatar Erweiterung des Portals um eine automatisierte virtuellen Beratung Das technische Instrumentarium, das eine solche Beratung ermöglicht, nennt man Avatar oder Bot. Eine „lernfähige“ Datenbank bildet den Ausgangspunkt. In dieser wird das Wissen aller Beratungseinrichtungen so aufbereitet, dass der Avatar auf möglichst viele gestellte Fragen der Nutzer kompetent und ausreichend Antwort geben kann. Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  23. Wie sieht ein Chat-Bot aus? Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  24. Stella – Uni Hamburg Stella ist ein Chat-Bot - ein Roboter, mit dem man wie beim Chatten Gespräche führen kann. Grundlage: Datenbank, die möglichen Eingaben geeignete Antworten zuordnet Stella hat menschliche Züge (eigene Biografie) 24 Stunden verfügbar mehrere User parallel Antwort auf Standardfragen Verweis auf Webseiten/weitere Themen interne Nutzung für Helpdesk Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  25. Bibliothek Uni HH Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  26. Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  27. Online-Beratung/Selbstlernbausteine freie, unbeschränkte Zugänglichkeit, ort- und zeitunabhängig Dauer und Lerngeschwindigkeit wird selbstbestimmt, individuellen Lernbedürfnissen wird Rechnung getragen niederschwellige Kontaktaufnahme Beratungsaktivitäten werden gebündelt, größere Beratungsgruppe Marketing-Instrument Checkliste der Stiftung Warentest: www.bildungsserver.de/zeigen.html?seite=1560 Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  28. Beratungstool– kann man Beratungsgespräche online abbilden? beraterische Kompetenz: Anliegenklärung, Zielvereinbarungen, Feedback, Lernkontrollen. Lernziele werden definiert, Ergebnisse sichtbar gemacht. detailliertes CurriculumBenutzerführung durch Aufzeigen eines „idealtypischen Wegs“, Nachfragen,Nutzung einzelner Informationseinheiten möglich,Querverweise Eigenmotivation: Nutzern werden ausdruckbare/verwendbare Ergebnisse in Aussicht gestellt. Verbindlichkeit: Andere Kommunikationskanäle werden angeboten. Vertraulichkeit: Fortschritte können nicht nachvollzogen werden. Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

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  31. Zum guten Schluss doch noch die räumliche Zusammenlegung! Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

  32. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! britta.freis@rub.de Career Service & Alumni - Dr. Britta Freis

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