Service avec facturation à prix fixe

1. Service avec facturation à prix fixe SAP Best Practices

2. Objectifs, avantages et principales étapes de processus • Objectif • Dans le cadre de la documentation d'une demande d'offre (RFQ) client pour des services, un avis est créé dans le système pour documenter et classer le travail requis. • Avantages • Gestion du service client • Gestion des commandes et des ordres de service • Feuille de saisie des temps • Gestion des stocks • Facturation à prix fixe

3. Objectifs, avantages et principales étapes de processus • Principales étapes de processus • Création d'un avis de service • Création d’une offre (demande de service) • Vérification de la gamme • Création d’une commande client • Vérification de l’ordre de service • Modification de l’ordre de service • Saisie des temps (211) • Confirmation des heures supplémentaires pour l’ordre de service (facultatif) • Mouvement de stock • Établissement de la facture correspondant à la commande • Clôture technique de l’ordre de service

4. Applications SAP requises et rôles de l'entreprise • Applications SAP requises • Enhancement package 5 pour SAP ERP 6.0 • Rôles de l'entreprise • Agent de service • Administrateur des ventes • Responsable technique de la clientèle • Agent facturation • Magasinier

5. Description détaillée du processus • Service avec facturation à prix fixe • L'offre est créée en référence au portefeuille de services proposé par le prestataire de services. Il s'agit généralement d'une gamme de produits de service. Les prix proposés au client sont des prix fixes correspondant aux services offerts. Au cours du processus de négociation, le prix définitif peut être amené à changer. L'offre définitive est transmise, à titre d'information, au client en vue de son approbation. • Si le client accepte l'offre, une commande est créée et un ordre de service est automatiquement généré. Les ressources, les heures et les articles inclus dans les services proposés vont figurer dans cet ordre de service. • La commande est facturée en une fois, lors de la livraison finale des services, pour le montant total accepté dans l’offre correspondante.

6. Non Oui Diagramme du processus Service avec facturation à prix fixe Événem. Décision du client Agent de service Création d'un avis de service Création d’une offre (demande de service) Saisie des temps (211) Vérification de la gamme Administra-teur des ventes Offre acceptée ? Vérification de l’ordre de service Création d'une commande client Responsable technique de la clientèle Confirmation des heures supplémentaires pour l’ordre de service (facultatif) Clôture technique de l’ordre de service Modification de l'ordre de service Mouvement de stock Agent facturation Établissement de la facture correspondant à la commande Compta. fourn. Clôture de l'ordre de service – Vue de gestion (189) Imputa-tion de l’ordre de service (189)

7. Annexe Données de base utilisées • Division de service • Article/Service • Article • Donneur d'ordre • Réceptionnaire des marchandises • Payeur • Division • Magasin • Société • Périmètre analytique • Organisation d'achats • Organisation commerciale • Canal de distribution • Secteur d'activité • Gamme • Salarié • Poste de travail principal • Fournisseur

8. Lien au diagramme Légende <Fonction> Impression / Document Externe à SAP Données réelles financières Planification budgétaire Activité de gestion/Événement Processus individuel Processus manuel Référence à un processus Version/données existante(s) Référence à un sous-processus Décision positive/négative du système Décision liée à un processus