99 年度提升服務品質 暨健康促進學校 執行成果簡介

1. 99年度提升服務品質 暨健康促進學校 執行成果簡介 臺中縣新社鄉大林國小

2. 壹、學校規模現況 • 本校位於台中縣新社鄉福興村美林38號。 • 全校班級數6班，學生人數47人。 • 目前教職員工17人。 • 校園面積佔地5797平方公尺。

3. 教職員人數

4. 學生人數

5. 貳、學校發展歷史與沿革 • 民國34年04月01日 創立「水底寮國民學校麻竹坑分教場」。 • 民國39年08月09日 本校獨立，稱「大林國民學校」，同時創辦「中和分班」。 • 民國39年08月 縣府派林寶勝先生為本校第一任校長。 • 民國42年08月 林校長寶勝先生奉令他調，縣府派林祈舜先生為本校第二任校長。 • 民國45年09月 本校所屬「中和分校」獨立為「中和國民小學」。 • 民國49年09月 創辦「永豐分班」。 • 民國57年07月 奉令改校名為「大林國民小學」。 • 民國57年11月 「永豐分班」撤銷。

6. 民國58年10月 林校長祈舜奉令他調，縣府派吳雲清先生為本校第三任校長。 • 民國66年09月 吳校長雲清奉令他調，縣府派袁蘊真先生為本校第四任校長。 • 民國70年04月 袁校長蘊真奉令他調，縣府派紀忠男先生為本校第五任校長。 • 民國74年04月 紀校長忠男奉令他調，縣府派李水娘女士為本校第六任校長。 • 民國77年09月 李校長水娘奉令他調，縣府派陳春來先生為本校第七任校長。 • 民國80年08月 陳校長春來奉令他調，縣府派趙春旺先生為本校第八任校長。

7. 民國83年08月 趙校長春旺奉令他調，縣府派陳淑貞女士為本校第九任校長。 • 民國86年08月 陳校長淑貞奉令他調，縣府派江志斌先生為本校第十任校長。 • 民國89年02月18日 江校長志斌奉令他調，縣府派陳宜楠先生為本校第十一任校長。 • 民國94年02月1日 陳校長宜楠奉令他調，縣府派李如鵬先生為本校第十二任校長。 • 民國98年02月1日 李校長如鵬奉令他調，縣府派吳文芳先生為本校第十三任校長。

8. 參、教育服務品質新思維 • 品質不是一種工作，是做事的一種方法與態度，能帶給顧客歡樂和驚喜。 • 品質是管用的一種強有力的工具與觀念之彙整。 • 品質是由親、師、生滿意與否界定。 • 品質是針對績效卓越而來。包括持續改進與突破。 • 品質能增加親、師、生滿意度、降低時間與成本。 • 品質已從教學品質進展到生活品質，再到生態品質 • 服務品質是認知服務品質與期望服務品質之間的差距。

9. 一、服務的心態 • 建立起「家長就是你的情人」的心態。 • 把服務視為在談戀愛，你就會有「歡喜做、甘願受」的快樂心情。 • 服務就是設身處地的為學生、家長著想，以專業知識解決他們的問題，重視他們的反應並予以改進，誠實處理不怕麻煩。 • 有禮貌的接待，貼心的『矸仔店』服務精神（熱誠、關心、情感取向）。 • 一切從自己開始，心若改變，態度跟著改變，將家長的事情當作自己的事情。

10. 二、服務的理念 • 服務真諦:助人為快樂之本。 • 服務理念:追求高品質服務與學生第一觀念。 • 中心理念:貫徹品質、服務、清潔與價值。 • 工作價值:創造親、師、生的滿足感。 • 專業取向：專業的穿著與談吐。

11. 三、提升服務品質的作法 （一）建立效率服務的工作習慣 • 保持組織化…系統整理與規劃運用 • 不忘確認的動作…事前與事後之確認 • 永遠記得感謝…教職員工與家長 • 詳細記錄…過程與結果經驗值重要 • 成功經驗清單…再精進的團隊分享 • 將想法轉化為具體作法…企劃與實現 • 重視服務品質…給家長高標準待遇 • 把事情做到最好…滿足無窮的需求

12. （二）服務品質沒有捷徑 • 積極態度與效法企業價值觀 • 提供明亮乾淨環境的維護習慣 • 徹底消除無效與浪費現象 • 在量化與作業標準上用數據說話 • 利用不間斷的改進（善）找出更新、更好的方法建立標準，然後儘一切可能標準化。

13. （三）服務品質必須超越家長期待 • 穿上家長的鞋子，真誠關心家長感受 • 充分瞭解家長心坎，設法滿足家長期望 • 差異化服務，比別人更用心、更細心 • 一切必須走在家長前面! • 方便家長、麻煩自己

14. （四）驚奇感動 • 凡事以顧客為念，凡事想在顧客之前。 • 滿足家長心靈渴望，創造最好的顧客體驗。 • 家長的期待沒有上限，教學優質是必備條件，顧及家長情緒感受，提供加值服務是致勝新武器。