Řešení SAP pro kraje a města

1. Řešení SAP pro kraje a města Jan Bucek Account Manager, SAP ČR Petr Slaba Business Consultant, SAP ČR

2. SAP AG v roce 2004 • Obchodní obrat SAP AG za rok 2003: € 7.0 miliardy • 64 500 instalací • více než 20 700 zákazníků SAP • z toho více než 1 800 v oblasti veřejné správy • dodává 23 oborových řešení (Industry Solutions) • 29 165 zaměstnanců SAP (září 2003) • Pro 12 milionů uživatelů ve více než 120 zemích • efektivnější využívání zdrojů • podpora rychlejších a produktivnějších interních procesů • zlepšení informační podpory řízení a snížení nákladů na informatiku • Zaměření na zákazníky, nezávisle na jejich velikosti • důraz na spokojenost a loajalitu zákazníků • investice do rozvoje dodávaných řešení jsou zárukou dlouhodobé stability SAP jakožto dodavatele a ochrany investic zákazníka

3. SAP v České republice • Podíl na českém trhu EAS: 54,5% (zdroj: IDC, 2003) • Vedoucí firma na trhu aplikačních řešení (EAS) • 391 zákazníků, 567 instalací • 59% firem z TOP 100 je zákazníky SAP ČR • 70% firem z TOP 10 je zákazníky SAP ČR • 19 zákazníků SAP ČR zaujímá vedoucí pozici v daném odvětví

4. Pozice SAP ČR na trhu v České republice • 19 zákazníků SAP ČR zaujímá vedoucí pozici v daném odvětví: Automobilový průmysl : Škoda Auto Petrochemický průmysl : Unipetrol Chemický průmysl : Aliachem Stavební průmysl : Skanska Farmaceutický průmysl : Léčiva Telekomunikace : Český Telecom Doprava : České dráhy Služby : Česká pošta Pojišťovnictví : Česká pojišťovna Bankovnictví: Česká spořitelna Hutnictví : ISPAT Nová huť Těžba surovin : OKD Výroba spotřebního zboží : Philip Morris ČR Sklářský průmysl : Glaverbel Czech Papírenský průmysl : Frantschach Pulp & Paper Czech Cestovní ruch:Čedok Média: Česká televize Bezpečnostní agentury:Group 4 Securitas Spedice & Logistika: Čechofracht

5. Pozice SAP ČR na trhu v České republice 5vedoucích softwarovýchfirem na českém trhu EAS (Enterprise Application Suites) Licence & Maintenance Revenue 2002 54,5% 6,9% 6,1% 3,9% 3,3% Zdroj: IDC, 2003

6. Strategické plánování Podpora rozhodování a datové sklady Příprava a financování programů Příprava rozpočtu Měření výkonu Mapa řešení SAP pro veřejnou správu Strategické řízení Finanční řízení Finanční účetnictví Manažerské účetnictví Čerpání rozpočtu Správa grantů Řízení hotovosti & Treasury Řízení provozu Spisová služba Správa vybavení, zařízení Správa nemovitostí Správa majetku Řízení programů a projektů Správa cestovních nákladů Řízení lidských zdrojů Nábor, pracovní poměr a rozvoj pracovníků Personální administrace, systemizace Řízení času a nepřítomnosti Zúčtování mezd Analytické a samoobslužné služby Strategické plánování lidských zdrojů e - Learning Správa materiálu a služeb Nákup Elektronický nákup Výběrová řízení Správa kontraktů Analýza a monitorování nákupu Řízení zásob Správní agendy Evidence obyvatel Registry subjektů E-Government a služby občanům Správa poplatků a dávek Sociální služby Geografické informační systémy

7. Jaký informační systém dodává SAP • Obecné vlastnosti řešení SAP pro veřejnou správu • Integrované řešení s plnou provázaností všech agend v reálném čase • Podporuje procesní řízení organizace, integrované procesy napříč agendami • Obsahuje nástroje pro podporu rozhodování • Garantuje vysokou bezpečnost uložených dat a vysokou provozní spolehlivost • Podporuje otevřené standardy a nabízí nástroje pro datovou, procesní a uživatelskou integraci jako součást řešení • Nezávislost na databázové a technologické platformě dává řešením na bázi produktů SAP záruku dlouhodobé perspektivy bez ohledu na směřování technologií • Jednotné prostředí informačního systému nabízí • konzistenci dat • jednotnou správu informačního systému • minimalizaci celkových nákladů na vlastnictví

8. 50 DM Příklad provázanosti provozních a finančních agend Controlling obligopožadavek naobjednávku obligoobjednávka předběžnýnáklad náklad Logistika příjemfaktury -předb. zadání požadavek na objednávku příjemmateriálu objednávka Účetnictví doda-vatelé uvol-nění HK HK platba Rozpočet objednávka faktura platba rozpočtová položka Očekávaný výdej rozp. prostředků Skutečnost

9. Mapa řešení SAP pro veřejnou správu Strategické řízení Strategické plánování Podpora rozhodování a datové sklady Příprava a financování programů Příprava rozpočtu Měření výkonu Finanční řízení Finanční účetnictví Manažerské účetnictví Čerpání rozpočtu Správa grantů Řízení hotovosti & Treasury Řízení provozu Spisová služba Správa vybavení, zařízení Správa nemovitostí Správa majetku Řízení programů a projektů Správa cestovních nákladů Řízení lidských zdrojů Nábor, pracovní poměr a rozvoj pracovníků Personální administrace, systemizace Řízení času a nepřítomnosti Zúčtování mezd Analytické a samoobslužné služby Strategické plánování lidských zdrojů e - Learning Správa materiálu a služeb Nákup Elektronický nákup Výběrová řízení Správa kontraktů Analýza a monitorování nákupu Řízení zásob Správní agendy Evidence obyvatel Registry subjektů E-Government a služby občanům Správa poplatků a dávek Sociální služby Geografické informační systémy Přehledu řešení SAP pro veřejnou správu je věnován příspěvek v bloku přednášek hlavních partnerů. Zde se zaměříme na několik vybraných agend – správu a údržbu nemovitého majetku, řešení SAP pro E-Government a spisovou službu.

10. Pronájem Projektové řízení Logistika Účtování nákladů Celkový přehled nákladů & výnosů za nemovitost, vybavení & související činnosti Hromadné úpravy nájemného Nákup & Skladové hospodářství Údržba & Služby Rozúčtování služeb/ poplatků (topení…) Hosp. jednotka Benchmarking Byt Zahrada Výtah Zúčtování Náj.smlouva Náj.jednotka Správa nemovitostí Smluvní účet Fakturace Platby Párování plateb Upomínky Strategické výkaznictví Podle indexu Podle vývoje na trhu Správa majetku třetí strany Správce Vlastník Nájemné Poplatky za správu

11. Správa nemovitostí Řešení SAP pro správu nemovitostí pokrývá veškeré procesy spojené se správou rozsáhlého portfolia nemovitého majetku • Přehled o volných plochách a jednotkách, podpora zpracování nabídek • Správa zájemců a jejich požadavků • Správa nájemních smluv, hromadné úpravy podmínek • Kompletní agenda pronájmu, automatizovaná hromadná korespondence • Účetnictví nájemného včetně rozúčtování poplatků, společných prostor atd. • Daň z nemovitostí pro ČR • Integrovaný reporting, zprůhlednění nákladů a výnosů na jednotlivé objekty a jednotky • Řízení provozních nákladů, zlepšení provozní hospodárnosti

12. Řízení údržby vybavení a zařízení Řešení SAP pro řízení údržby umožňuje sledovat a řídit veškeré procesy technické správy majetku a jeho oprav včetně všech doprovodných činností • Hierarchická definice technických objektů, jejich vybavení a zařízení • Strategie údržby (např. preventivní, podle skutečného stavu, při poruše…) • Řízení a sledování prací prostřednictvím zakázek údržby včetně finančního vyjádření (normativ práce, spotřeba materiálu…) • Typické objekty údržby: nemovitosti, inženýrské sítě, veřejné osvětlení, městský mobiliář, zelené plochy… • Provázanost s komponentami správy majetku a manažerského účetnictví umožňuje sledovat náklady na údržbu v požadované struktuře

13. Řízení údržby vybavení a zařízení • Provázanost na geografické informační systémy umožňuje zadávat zakázky údržby přímo z prostředí GIS • Rozhraní na technologické systémy umožňují generovat zakázky údržby přímo z jejich interní diagonstiky • Provázanost se systémem manažerského účetnictví (náklady), materiálového hospodářství (náhradní díly), majetku (zhodnocení), personalistiky (kvalifikace, plánování kapacit), projektového řízení… • Přístup z mobilních zařízení

14. Služby občanům, správa poplatků a dávek Základní vlastnosti řešení SAP E-Government Framework: • Jednotný pohled na občana, jeho žádosti, podání a transakce ať jsou realizovány • v elektronické podobě prostřednictvím internetu • osobně • telefonicky • prostřednictvím kontaktního centra • elektronickou poštou • Interaktivní veřejné služby provázané s interními procesy úřadu, využití principů CRM • přehled o dosavadních kontaktech a aktivitách • konzistentní interakce • jednotný proces • Integrované nástroje pro popis scénářů zpracování žádostí a podání, kalkulaci výše poplatků/dávek a pro hromadnou správu poplatků

15. Občan • Informace • Žádost • Stížnost • Registrace • Korespondence Platby po internetu (Biller Direct) Požadavek Platba Služby občanům, správa poplatků a dávek Manažerské informační systémy SAP CRM Finanční řízení Správa poplatků a dávek Telefon Osobní kontakt Občan Proces Internet Portál Mail Fax Správa poplatků a dávek ERP systém Účet občana, firmy • Úhrada/Platba/Potvrzení • Vyrovnání • Poplatky/Úroky • Upomínání • Přeplatky • Korespondence • Aktualizace hlavní knihy Rozpočet Controlling Účetnictví

16. Služby občanům – typický proces Registrace Vytvoření žádosti 1 Správa procesů 2 6 Zpracování žádostí 3 Občan Firma 5 Periodická fakturace 4 Fakturace a zúčtování

17. Občan Úředník Občan Rozhodnutí + povolení Podání žádosti elektronickou cestou • Vyřízení žádosti • - ověření oprávněnosti • integrace na stávající • systémya registry Odeslání rozhodnutí Ověření stavu žádosti (naportálu úřadu) Služby občanům – Příklad: Povolení k parkování Správa poplatků a dávek Otevřené položky Spisová služba

18. Spisová služba SAP Spisová služba SAP 8. CRM integrace Internetové žádosti občanů Kontaktní centra Monitoring zpracování Integrované prostředí CRM a spisové služby 1. Správa obsahu Úložiště dokumentů Distribuovaný obsah Správa metadat 2. Došlé dokumenty E-mail, Fax Skenování (jednotlivě i hromadně) Workflow pro došlé dokumenty 7. Integrace řešení pro veřejnou správu Správa grantů Řízení rozpočtu Správa poplatků a dávek 3. Vyhledávání Metadata Klíčová slova a klasifikace Full-text 6. Meziresortní výměna dokumentů Tisk spisů a dokumentů Export spisů a dokumentů SAP WebFlow 4. Workflows Sdílení práce Ad-hoc a předpřipravená workflow Schvalovací a rozhodovací procesy(spolupodepisování) 5. Archivace a přístupová oprávnění Plánování archivace Skartační lhůty Posouzení spisů Autorizace

19. Vehicle Locating and Allocation ReservationPlanning Order Processing Production Order Tracking Shipment Tracking Integrace mezi transakčním systémem a spisovou službou Spisová služba Workflow Spuštění workflow ze spisu Zpracování spisu iniciované z workflow • Uživatel může spustit workflow ze spisu v prostředí spisové služby. Protokol o jeho provedení je pak k dispozici jako součást spisu. • Spis sám o sobě může být objektem workflow. Procesní krok ve workflow může zahrnovat zpracování spisu.

20. Čím se SAP liší od svých konkurentů na trhu? • Plně integrované řešení ekonomických a provozních agend (mySAP ERP), které lze nasazovat postupně podle potřeby • Úzká integrace ERP a E-Government řešení • Důraz na procesní řízení, informační transparentnost a podporu rozhodování • Propracovaná a prověřená implementační metodika ASAP – od definice projektu po náběh produktivního provozu a následnou podporu • V České republice k dispozici stovky zkušených konzultantů společnosti SAP ČR a jejích partnerů – nezávislost na SAP jakožto dodavateli služeb • Silný a stabilní dodavatel – záruka dlouhodobého rozvoje systému a omezení rizik na straně zákazníka

21. Stadt Wien Příklady zákazníků SAP z oblasti samosprávy

22. Děkujeme za pozornost. • jan.bucek@sap.com • petr.slaba@sap.com • http://www.sap.com/cz/