Este módulo, al igual que el sistema en su totalidad, está diseñado bajo dos conceptos:

2. Modulo de Post Venta-RMA(ReturnMerchandiseAuthorization) Este módulo, al igual que el sistema en su totalidad, está diseñado bajo dos conceptos: nizar los procesos críticos de la empresa con las actividades que realizan sus empleados, permitiendo que las actividades diarias generen resultados medibles. nizar los procesos de la empresa con las necesidades de los Clientes y el Mercado, permitiendo adaptar de manera versátil el funcionamiento de la empresa a los cambios constantes del entorno. Configuración versátil: Procesos de devolución y reposición de items o suministro de servicios ya sean por garantías o no cubiertos por la garantía. Se adapta a estructuras diferentes o requerimientos variados: Sucursales dentro de una misma organización, con ubicaciones diferentes a los cuales se devuelve y repone un item o un servicio por garantía o por otra razón. Organizaciones externas (Proveedor internacional, Distribuidor nacional, Distribuidores regionales, Mayoristas, Minoristas, Talleres Autorizados, Usuario final, etc.), con ubicaciones diferentes a los cuales se devuelve y repone un item o un servicio por garantía o por otra razón.

3. Identificación y trazabilidad de los productos/servicios: El sistema identifica los productos a procesar por características definidas, las cuales pueden escogerse alternativamente según las condiciones: Serial de partes. Código del item. Documento de garantía. Documento de movimiento del item (transferencia de almacén, nota de entrega, nota de despacho, factura, etc. ) Permite identificar : Movimiento entre almacenes en una misma localidad. Transferencia a una sucursal propia. Transacciones con Mayorista. Transacciones de Minorista. Transacciones de Taller Autorizado. Transacciones de Usuario final

4. Optimización de procesos: Adaptable para definir condiciones que aplican a las devoluciones y reposiciones: Sustitución del item. Reparación del item. Reposición de una parte, pieza o repuesto del item. Pueden configurarse las devoluciones y reposiciones por diferentes condicionamientos pre establecidos: Acuerdos comerciales o estratégicos. Requerimientos de Calidad o caducidad. Obligaciones legales (INDEPABIS). Acuerdos puntuales. Causas financieras y de recuperación de Cuentas por Cobrar. Configura datos y tabuladores de mano de obra. Se ajusta a protocolos de entrega de equipos en garantía definiendo actividades de ajuste y puesta en marcha. Genera cronogramas para la planificación de servicios en garantía.

5. Flujo de los productos/ servicios en la cadena comercial Puede hacer seguimiento y registro de los productos/servicios en la cadena comercial, pudiendo determinar dónde se genera el requerimiento, quién debe aceptar y hacer la reposición de inmediato y en cuál nivel se hace la gestión final. Proveedor Internacional o Fabricante nacional o internacional. Distribuidor nacional o comprador primario. Distribuidor regional. Mayorista intermedio. Minorista o punto de venta a usuario final. Compatible con tecnologías de códigos de barra y transmisión de datos inalámbricas: Se adapta a sistema de transmisión de datos en línea. También a transmisión de datos por lotes o batch . Parametrizable para que transmita datos en cada etapa de las actividades. Permite accesos controlados a usuarios externos autorizados para manejar información limitada.

6. Genera reportes e indicadores de los procesos: Tiempos de respuesta a las solicitudes. Rendimientos y eficiencias por cada solicitud. Valores absolutos, valores relativos, valores históricos y valores promedio. Indicadores de cumplimiento en los protocolos de devoluciones los cuales garantizan en los almacenes la separación de items aptos para la venta y de items devueltos, lo cual garantiza la satisfacción del Cliente y la integridad de los bienes. Emite indicadores de costos por garantía (productos y mano de obra) Parametrizable a controles y auditorías: Permite realizar auditorías de datos. Parametrizable para configurar auditorías especiales adaptables a necesidades puntuales. Permite definir niveles de actuación y autorización a los usuarios. Dispone de “pista de seguimiento” que permite identificar por cada registro realizado la fecha, hora y usuario que la realizó.

7. Seguimiento a través del sistema, de los procesos de devolución y reposición pudiendo obtener información on line y definiendo las condicionantes de cada caso Análisis On Line de la necesidad de Devolución y Reposición Gestión de Garantía y Reposición con sustento de causas y costos Proveedor internacional o fabricante Distribuidor Regional Mayorista Intermedio Distribuidor Nacional Reposición inmediata del producto o servicio al Cliente Sucursal de Distribuidor Nacional Intermediario Taller Autorizado Minorista Punto de Venta Usuario Final

8. Adaptable a normas y procedimientos particulares de cada empresa: Puede adaptarse a procedimientos y normas específicas de regulación por controles administrativos, comerciales, de calidad o de operaciones: devoluciones, cambios de cortesía a Clientes, etc. Los usuarios tienen definidos sus niveles de actuación o autorización en base a los procedimientos y normas específicas . Permite accesos remotos desde otras localidades geográficas, cuyo alcance está definido con los niveles de actuación o autorización de cada usuario.

9. ¿Por qué ? Mensajería interna El servicio de mensajería, además de constituir un medio de comunicación, ofrece la posibilidad de asociar estos mensajes a operaciones del sistema, tales como compras; pedidos, entregas, solicitudes de autorizaciones, etc. Por medio de la mensajería interna, cada vez que ingresa el usuario al sistema, recibe un mensaje de actividades que tiene pendiente por realizar (autorizar compra; autorizar ajuste de inventario, hacer pedido de venta, etc) y puede visualizar con un solo click todos los comentarios y notas hechas por otros usuarios sobre esa misma actividad. Indicadores de gestión El sistema está conceptualizado en función que los procesos y actividades tengan asignados indicadores de gestión que permitan medir los resultados. Dispone de una base de datos con los indicadores financieros, comerciales y operativos más comúnmente usados; pero además ofrece la posibilidad de crear nuevos o modificar los existentes.

10. ¿Por qué ? Vinculación de documentos electrónicos a las operaciones del sistema Adicionalmente a la mensajería interna, los documentos electrónicos de cualquier tipo (texto; imagen; planos, Word, Excel; Power Point, Adobe, etc.), pueden ser vinculados a cualquier operación u objeto del sistema (Clientes, Proveedores, Facturas de Compra, Artículos; Operaciones Bancarias, Manufactura, Transporte y Distribución, etc.), lo cual permite que el usuario visualice los documentos externos que soportan las operaciones que realiza. De igual forma, la información contenida en el sistema puede ser exportada en cualquiera de los formatos de documentos anteriormente mencionados.

11. ¿Por qué ? Multiempresa, multi moneda, multi idioma, multi legislación, multi almacén Posee un muy alto nivel de parametrización, puede adaptarse con facilidad a diferentes tipos de negocios y de prácticas administrativas. El control fiscal puede ser adoptado a diferentes legislaciones. Esto hace posible instalar el sistema en diferentes países y hacer una consolidación de datos. Interfase con otros sistemas La versatilidad del sistema para exportar cualquier información, también aplica en sentido inverso, por lo tanto, es capaz de establecer procesos de intercambio con otras aplicaciones de manera simple y rápida. Cualquier módulo del sistema puede interactuar con un software diferente, lo cual permite que las especializaciones contenidas en puedan ser utilizadas alternativamente.

12. ITEK Services C.A. RIF J-31379396-5 Avenida Francisco de Miranda, Centro Comercial Lido, Torre D, piso 4, oficina 41D, El Rosal. Caracas, Venezuela. Teléfono Master: (0212) 9056499 www.sincrosistemas.com E-mail: info@sincrosistemas.com