Автоматизированная справочно-информационная система PORTA

1. Автоматизированная справочно-информационная система PORTA Москва, июнь 2006

2. Общие сведения • АСИС Porta является частью интегрированной информационно-технологической системы FORIS OSS, предназначенной для поддержки деятельности операторов связи. • АСИС Porta охватывает работу, связанную с телефонными справочными услугами, поддержкой баз данных, рекламой, обслуживанием клиентов и выпуском бумажных и/или электронных справочников (CD-ROM).

3. Назначение системы PORTA • Автоматизированная справочно-информационная система PORTA обеспечивает: • Формирование и ведение информационной базы данных оператора связи, предназначенной для предоставления справочных и информационных услуг; • Предоставление клиенту бесплатных и платных информационно-справочных услуг: • по телефонучерезоператора; • по сети Internet (посредством web-сервиса с предоставлением различных видов поискового интерфейса); • в виде справочника на CD с поисковым интерфейсов и возможностью дозапрашивать информацию по сети Internet; • посредством SMS • Осуществление тарификации по факту оказания услуги

4. Программный пакет системы PORTA • ПВБД – подсистема ведения базы данных • Является «толстым» клиентом; • Предоставляет богатые возможности по редактированию БД; • Позволяет подключать web-сайты сторонних фирм. • ПСС – подсистема справочных служб • Является web-приложением; • Позволяет вызывать web-сайты сторонних фирм; • Интегрирована с CallCenter MEDIO IN/ACD Strom telecom; • Возможна интеграция с CallCenter любых производителей. • ПСС (Административный интерфейс) • Является web-приложением; • Позволяет конструировать интерфейс рабочего места оператора

5. Подсистема справочных служб

6. Внедрено в ОАО «МГТС»Характеристики • Среднее время отклика при выполнении типовых запросов менее 2 сек • Обслуживание 450 операторами справочных служб • Примерный объем информации: • 4 млн. квартирных абонентов, • 300 тыс. организаций, • 6 млн. телефонов

7. Внедрено в ОАО «ВолгаТелеком» Самарский филиалХарактеристики • Среднее время отклика при выполнении типовых запросов менее 2 сек • Обслуживание 50 операторами справочных служб • Примерный объем информации: • 700тыс. квартирных абонентов, • 20 тыс. организаций, • 1,6 млн. телефонов

8. Интеграция АСИС PORTA с MEDIO • Автоматическая передача звонка абонента в систему PORTA; • Автоматическое переключение на нужную справочную службу в зависимости от направления звонка; • Использование «черного» списка системы PORTA для отказа обслуживания абонента; • Переадресация звонка абонента внутри организации; • Осуществление платного и бесплатного соединения с абонентом; • Переадресация звонка абонента к организации или квартирному абоненту, по которому предоставлялась справка; • Запись звонка абонента; • Посекундная тарификация звонка абонента; • Возможность обслуживания оператором нескольких справочных служб на одном рабочем месте • Отправка абоненту SMS со справочной информацией

9. Интеграция АСИС PORTA с MEDIO

10. Назначение ПОИСИС • Подсистема предназначена для: • Взаимодействия со справочными системами других операторов связи (партнеров) по протоколу E.115 версии 1 и 2 • Ведения статистики взаимодействия с партнерами подсистемы • ПОИСИС может объединить региональные базы данных в единое справочно-информационное пространство • АСИС PORTAинтегрирована с системой ПОИСИС, что позволяет предоставлять данные из БД PORTA

11. Координационный центр разработки и поддержки стандарта E115 (EIDQ) • Комитет EIDQ (European Interworking of Directory Inquiry Services) – координационный центр по поддержке обмена справочной информацией по стандарту E115. В его юрисдикцию входит разработка протоколов. Окончательным утверждением новых протоколов занимается ITU-T (International Telecommunication Union). В данный момент используется протокол 1, а протокол 2 находится в стадии утверждения. • В настоящий момент зарегистрировано 43 члена (партнера) EIDQ. Партнеры предоставляют доступ, как к справочным ресурсам одной страны, так и к нескольким. • МГТС – зарегистрированный член (партнер) EIDQ

12. Структура ПОИСИС • E115 Client 2 - комплекс программных средств, предназначенный для получения справочной информации от партнера • E115 Server 2 – комплекс программных средств для предоставления справочной информации • E115 Router 2 – комплекс программных средств для перенаправления запросов • DSS (Directory Service Statistics) - подсистема формирования и обработки статистики

13. Web-интерфейс E115 • Web-интерфейс E.115 подсистемы ПОИСИС предназначен для автоматизации многокритериального поиска информации, находящейся в базах данных партнеров ПОИСИС. • Web-интерфейс E.115 позволяет искать и просматривать информацию: • По организациям • Квартирным абонентам • Правительственным учреждениям

14. Web-интерфейс E115

15. Клиентский запрос • Server возвращает данные через интернет • Client получает данные и передает их оператору • Оператор зачитывает данные абоненту • Сервер принимает запрос • Client Шлюз формирует E115 пакет и отправляет его через интернет • Оператор принимает звонок абонента и отсылает запрос • Звонок абонента

16. Серверный запрос • Client Шлюз партнера формирует E115 пакет и отправляет его через интернетк нашему Server Шлюз • Server Шлюзпринимает запроси получает данные через адаптер Query Engine, который позволяет серверу связываться с любой справочной системой, для которой реализован Query Engine

17. Пересылка запроса • Client Шлюз партнера формирует E115 пакет и отправляет его через интернетк нашему Router Шлюз • В зависимости от страны назначения и адресной информации, запрос пересылается через Client Шлюз к партнеру, предоставляющему справочную информацию по запрашиваемой географической области

18. Объединение региональных баз данных в единое справочно-информационное пространство