«Разработка ECM-стратегии на основе бизнес-потребностей заказчика »

1. Russian Enterprise Content Summit 2013 («Хочешь знать, что ты хочешь? Спроси у бизнес-аналитика!») «Разработка ECM-стратегии на основе бизнес-потребностей заказчика» Подолина О.Г., аналитик www.i-teco.ru ecm.i-teco.ru

2. Структура презентации • Необходимость разработки ECM-стратегии • От этапов ECM-зрелости к этапам стратегического развития • Методология Системы сбалансированных показателей • Применение методологии ССП для проектирования комплекса информационных систем • Примеры решения проблем заказчиков 2 2 2

3. Структура презентации • Эффективная СЭД(ECM-система)-система, дающая инструменты достижения бизнес-целей заказчика Как этого добиться? 3 3 3

4. Уровни ECM-зрелости Опыт показывает, что можно выделить следующие уровни ECM-зрелости(для организаций) 4 4 4

5. 0 уровень. Несуществующий 5 5 5

6. 1 уровень. Начальный/спонтанный 6 6 6

7. 2 уровень. Повторяемый, но интуитивный 7 7 7

8. 3 уровень. Определенный 8 8 8

9. 4 уровень. Управляемый и измеримый 9 9 9

10. 5 уровень. Оптимизированный 10 10 10

11. Необходимость ECM-стратегии Достижение состояния «Процессы работы с документами оптимальны, обеспечивают эффективность бизнес-процессов»- достаточно длительный процесс. В ходе проекта (удачного!)удается перейти с одного уровня зрелости на следующий. И нужна большая работа, чтобы организация смогла перейти на следующий уровень зрелости. 11 11 11

12. Методология разработки стратегии Стратегия- описание способа перехода от состяния «как есть» к состоянию «как надо». Как определить – как именно надо? 12 12 12

13. Структура презентации • Необходимость разработки ECM-стратегии • Методология Системы сбалансированных показателей • Применение методологии ССП для проектирования комплекса информационных систем • Примеры решения проблем заказчиков 13 13 13

14. Методология Системы сбалансированных показателей www.i-teco.ru

15. Структура системы сбалансированных показателей 4 15

16. Курс лекций «Сбалансированная система показателей для бизнеса» http://www.intuit.ru/studies/courses/10476/1083/info 4 16

17. Взаимосвязь ССП с единой стратегией • Правильно разработанная ССП должна: • Представлять целостное изложение стратегии компании • Четко определять последовательность гипотетических причинно-следственных связей между критериями результатов и движущими факторами их достижения Каждый показатель ССП должен быть звеном в цепи причинно-следственных связей, которая доводит до сведения всех сотрудников компании смысл ее стратегии 17

18. Составляющая обучения и развития 4 18

19. Курс лекций «Сбалансированная система показателей для бизнеса» Структура Сбалансированной системы показателей Лекция 18 Лектор Подолина О.Г. Пример каскадирования «Сверху вниз»: Сухопутные войска США www.i-teco.ru 19 19 www.ecm.i-teco.ru 19 19

20. Описание исходной ситуации Сухопутные войска США- большая иерархическая и высокоинтегрированная организация 12 20

21. Миссия Обучать и экипировать солдат; Выращивать лидеров Обеспечивать боеготовность сухопутных войск 12 21

22. Клиенты • Заинтересованные стороны: • Американский народ • Конгресс и военачальники 12 22

23. Цели клиентской составляющей • Сформировать безопасное окружение; • Обеспечить быстрое реагирование; • Мобилизовать армию • Обеспечить насильственное вторжение • Обеспечить наземное превосходство • Поддерживать гражданские власти 12 23

24. Составляющая внутренних бизнес-процессов • Поддерживать текущую боеготовность для участия в глобальной войне с терроризмом • Создать единую взаимозависимую инфраструктуру • Трансформировать армию в реальную силу будущего • Оптимизировать вклад резерва 12 24

25. Составляющая внутренних бизнес-процессов: задачи • Обеспечить инфраструктуру • Поддерживать армию • Обеспечить коммуникации • Экипировать армию • Обучать армию • Организовать армию • Развивать программу «Человек в армии» с целью повышения престижа военной службы 12 25

26. Составляющая внутренних бизнес-процессов: направления • Улучшить бизнес-опыт • Реформировать отношения с промышленностью • Повысить технологичность основных процессов • Оптимизировать использование неключевых компетенций 12 26

27. Составляющая обучения и развития • Повышение благосостояния военнослужащих и их семей • Повышение престижа военной службы • Усовершенствовать и внедрить программы воспитания лидеров • Обеспечить достойные условия для службы 12 27

28. Вместо финансовой-составляющая ресурсов Цели: отражение способности получения людей, фонды, инфраструктуру, военные сооружения и учреждения, необходимые для эффективного выполнения миссий армии, в пределах разумного периода времени 12 28

29. Использование ССП Армейские офицеры используют ССП для проведения регулярных встреч по вопросам стратегии со своими генералами, высшими гражданскими лицами и наблюдателями Система стратегической готовности , основанная на ССП, позволила оценить текущие результаты деятельности каждого подразделения с помощью единого подхода для всех организационных единиц (например, служб материально-технического обеспечения, оперативных, медицинских, учебных и других штатных служб). 12 29

30. Преимущество использования ССП Сбалансированная система показателей сухопутных войск дает руководству точную, объективную, прогностичную и содержащую руководство к действию информацию, что разительно увеличивает эффективность управления стратегическими ресурсами 12 30

31. Преимущество использования ССП Обеспечивая военачальников надежной и своевременной информацией по широкому кругу анализируемых данных, эта система отчетности позволяет заметно лучше контролировать показатели боеготовности сухопутных войск. 12 31

32. Применение методологии ССП для проектирования комплекса информационных систем www.i-teco.ru

33. Курс лекций «Сбалансированная система показателей для бизнеса» Структура Сбалансированной системы показателей Лекция 16 Лектор Подолина О.Г. Описание информационного капитала www.i-teco.ru 33 33 www.ecm.i-teco.ru 33 33

34. Категории информационного капитала 25 34

35. Цели информационного капитала Цель информационного капитала- предоставление оперативной и точной информации по стратегически важным направлениям деятельности 26 35

36. Принцип формирования портфеля информационного капитала Стратегическая карта Процессы создания стоимости Готовность активов Финансовый менеджмент Инновации Управление клиентами Человеческие ресурсы Операционный менеджмент Стратегический менеджмент 26 36

37. Структура работы с информацией (Модель «Черного ящика») Внешнее окружение Управляющая подсистема Информация об управляемой подсистеме Управляющеевоздействие Управляемая подсистема Ресурсы Продукты 27 37

38. Структура работы с информацией (Модель «Черного ящика») Внешнее окружение Управляющая подсистема Работа с поставщиками Управляемая подсистема Ресурсы Продукты 27 38

39. Структура работы с информацией (Модель «Черного ящика») Внешнее окружение Управляющая подсистема Работа с клиентами Управляемая подсистема Ресурсы Продукты 27 39

40. Структура работы с информацией (Модель «Черного ящика») Внешнее окружение Управляющая подсистема Производство Ресурсы Продукты Управляемая подсистема 27 40

41. Структура работы с информацией (Модель «Черного ящика») Внешнее окружение Социальные и регулирующие процессы Управляющая подсистема Ресурсы Продукты Управляемая подсистема 27 41

42. Структура работы с информацией (Модель «Черного ящика») Внешнее окружение Управляющая подсистема Операционная петля Информация об управляемой подсистеме Управляющеевоздействие Ресурсы Продукты Управляемая подсистема 27 42

43. Внутренняя составляющая: приложения инф.капитала 27 43

44. Составляющая обучения и развития: приложения инф.капитала 27 44

45. Курс лекций «Сбалансированная система показателей для бизнеса» Структура Сбалансированной системы показателей Лекция 16 Лектор Подолина О.Г. Виды информационных систем www.i-teco.ru 45 45 www.ecm.i-teco.ru 45 45

46. Структурированная и неструктурированная информация Структурированная информация: Данные, которые можно представить в виде таблицы или серии таблиц Неструктурированная информация: Тексты То, что считается То, что читается 28 46

47. Управление структурированной и неструктурированной информацией 29 47

48. Управление структурированной и неструктурированной информацией Управление человеческим капиталом Финансовый менеджмент Клиентский менеджмент Управление материальными ресурсами Управление поставками 29 48

49. Модули ECM-1 Управление документами (выписка/возврат, контроль версий, группировка документов) Ввод в систему и управление образами бумажных документов Совместная работа над общими документами и поддержка проектных работ Workflow для поддержки бизнес-процессов, маршрутизации контента, назначения рабочих задач и состояний, трассировка маршрутов и контроль исполнения 29 49

50. Модули ECM-2 Управление электронным архивом, автоматизация правил и нормативов хранения, гарантирование соответствия записей законодательству и регулирующим правилам •           Автоматизации публикаций, управление динамическим контентом (например, WEB или интранет) и взаимодействием пользователей для этих задач. 29 50