第 1 章 管理信息系统的基本概念

1. 第1章 管理信息系统的基本概念

2. 第一章 管理信息系统的基本概念 • 本章所讲的主要内容如下： • 1.1 管理、信息、管理信息 • 1.2 系统 • 1.3 信息系统 • 1.4 管理信息系统的概念、特点和功能 • 1.5 管理信息系统的结构 • 1.6 管理信息系统的类型 • 1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系

3. 管理的概念： • 管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实现环节进行规划安排，优化控制活动的总称。 • 管理的基本基本职能：计划、组织、领导和控制。 返回

4. 1.1 信息 本节所讲述的主要内容： １．信息的定义 　　　２．信息的特征 　　　３．信息的类型 　　　４．信息量

5. 加工处理（运用知识采集、组织和处理数据） 数据 信息 1.1 信息 1、定义 信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的,对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据。 图1-2 将数据转换为信息的过程

6. 1.1 信息 • 2、特征 • 信息具有普遍性、客观性、主观性 • 信息具有整体性、层次性、不完全性 • 信息具有动态性、时效性 • 信息具有依存性、可传递性、可共享性 • 信息具有可生产性、经济性

7. 案例：一天的延迟，上万美元的损失 你成为Zymurgy 分销公司的管理者已经三个月了。这是你从大学毕业后的第一份工作，而且对你来说、这是一个很大的突破。你被公司聘用的一个原因是，你曾经在两年的 Wing Thing 产品交易会期间以一个学生实习者的身份为即 Zymurgy工作，Wing Thing 产品交易会成为了城中那些认为自己能提供最好的烧烤鸡翅配方的餐馆、快餐店和个人眼中的一场比赛。你可能会认为，这个交易会的名字有些呆板，但是你同样不能忽略的是，每年都会有 30000 - 35 000 人来参加这个产品交易会。

8. 案例：一天的延迟，上万美元的损失 每年Zymurgy分销商都会拥有这个交易会的啤酒特许销售权。在这个交易会上，公司能够从每个参与者的身上赚取 2 美元的利润。这样一个周末所赚取的利润比你一年的薪水加上奖金的总和还要多。你将负责指定在今年的 Wing Thing 产品交易会期间出售哪些啤酒，你也在努力做出正确的决策。 应该怎么确定低度啤酒和常规啤酒的供应数量？怎样确定优质啤酒和特制啤酒的供应数量？在交易会上将设立多少个啤酒销售点？每个啤酒销售点又应该具体设立在什么位置？应该分派多少人来负责每个啤酒销售点？诸多一系列的问题都由你来负责并给出正确的答案。

9. 案例：一天的延迟，上万美元的损失 但今年的情况很糟糕。有 39000 人来参加这次产品交易会，这是一个新的记录。但啤酒销售所得却不足 50000美元。理论上你应该赚取 80 000 美元的利润。你知道自己这次做得很差，但老板的来访使事情变得更差。你不会被老板解雇，但是今年的红利肯定是没有了。但更为糟糕的是，你的老板不想让你负责明年的产品交易会了。 为了使自己能继续负责明年的产品交易会，你必须分析你哪些事情做错了，向你的老板解释你将怎样来改进这些事情，并为明年制定一个更好的计划。你正在考虑在哪些事情上做错了，并由此得出了一些自己的结论。

10. 案例：一天的延迟，上万美元的损失 其中有一点是你自己不够自信，所以你聘请了一个市场咨询顾问来向你提供一些建议。这个咨询顾问的调查报告是通过邮寄的方式给你的，但是报告却在Wing Thing 产品交易会结束后的下个周一才到达你的手中。报告中包含了很多信息。其中的一个预测是这次产品次易会上将有 10 ％的人带宠物来。这非常有趣，却对预测啤酒销量没有任何帮助。

11. 案例：一天的延迟，上千万美元的损失 在以前,年龄和性别是两个很好的预测因素。 21--25 岁的人倾向于购买便宜一点的啤酒， 25 岁以上的人则倾向于购买贵一些的啤酒，从而就有更大的利润空间。女士一般会选择一些度数低一点的啤酒。 天气状况也是一个预测因素。天气越暖和，就越能卖出更多的啤酒。未来两天之内的天气预报通常是非常准确的，所以你可以利用这些信息来预测啤酒销量。

12. 案例：一天的延迟，上万美元的损失 • ·任务 1 信息应该是及时的、正确的、完全的和相关的。从这些方面讨论你从咨询顾问中所得到的信息，并且尽量具体。不仅仅要说什么是错误的，而要指出为什么它是错误的，通过什么方法可以使它变正确。 2 ．假设你的老板让你明年继续负责 Wing Thing 公司的啤酒销售。同时假设你想从 Wing thing 产品交易会期间收集信息，从而有助于你预测下一年的啤酒销售。你应该收集哪些信息？如何保证收集到的信息的及时性、正确性、相关性和完整性？

13. 1.1 信息 3、类型 按信息产生的先后或加工深度划分 ： 一次信息、二次信息、三次信息。 按信息的表现形式划分 ： 文献型 、档案型 、统计型 、图像型 、动态型 按信息记录内容与使用领域划分 ： 　经济信息 、管理信息 、科技信息、政务信息 、文教信息 、军事信息

14. 1.1 信息 4、信息量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。 申农的信息量计算公式为： n 为所有可能的结果数 表示第种结果发生的可能性（概率）大小 H 为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit） 返回

15. 管理信息 • 管理信息是经过加工的、反映管理活动的数据。 • 除了具有上述一般信息的属性外，管理信息还有如下特点： 1.信息来源的分散性 2. 信息量大且多样性 3.信息处理方法的多样性 4. 信息的发生、加工和使用时间、空间上的不一致性 5. 信息的非消耗性 返回

16. 1.2 系统 本节所讲的主要内容如下： １.系统的定义 ２.系统的结构 ３.系统的特性 ４.系统的分类 ５.系统方法 ６.系统工程

17. 1.2 系统 1、系统定义 系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部　　　　件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。

18. 控制 输出 输入 处理 反馈 1.2 系统 2、系统结构 从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。其结构如下图所示： 　　　　　　　　　图1-5　系统的组成　

19. 对汽车干净程度的判断 一辆干净的汽车 脏车、水、清洗剂、时间、人力、技能、知识 客户选择清洗项目；将选择告诉清洗员； 清洗员操作系统； 系统按程序清洗汽车 对汽车干净程度的判断 举例:汽车清洗系统

20. 1.2 系统 • 3、系统特性 • 系统的目的性 • 系统的整体性 • 系统的层次性 • 系统的相关性 • 系统的开放性 • 系统的稳定性 • 系统的相似性

21. 1.2 系统 • 4、系统分类 • 按系统的复杂程度分类 ，如右图所示，复杂程度从下到上不断增加。 图1-7　系统分类

22. 1.2 系统 • 按系统的抽象程度分类，分为概念系统、逻辑系统和实在系统。 • 按系统功能来分类，分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等 • 按系统和外界的关系分类，分为封闭系统、开放系统 • 按系统内部结构分类，分为开环系统、闭环系统

23. 1.2 系统 5、系统方法 所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。 系统方法解决问题主要步骤： （1）定义问题:列出一个或一组希望达到的目标. （2）列出资源和约束:供选择的技术或手段以及每个系统所需 的“成本”或资源; （3）给出方案：一个或一组数学模型; （4）评估被选方案; （5）选择最佳方案并实施; （6）总结解决方案的有效性。

24. 1.2 系统 • 6、系统工程 • 系统工程是系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价等问题的科学方法。 （1）系统工程的产生与发展 （2）系统工程方法 返回

25. 1.3 信息系统 本节所讲内容如下： １.信息系统的概念 ２.信息系统的发展阶段 3. 信息系统的模式

26. 1.3 信息系统 1、信息系统概念 信息系统（Information System, IS）是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。 返回节目录

27. 2、信息系统的发展阶段 1、人基信息系统 2、人机信息系统 （1）电子数据处理 （2）管理信息系统 （3）决策支持系统 3、网基信息系统 （1）企业资源规划系统 （2）供应链管理系统 （3）客户关系管理系统 4、未来的信息系统 返回节目录

28. 信息管理者 信息加工处理器 信息源 信息接收器 信息系统的基本组成： 3、信息系统模式

29. 数据库 数据存储 信息源 用户 信息加工处理 信息管理员 3、信息系统模式 如下图所示是一般信息系统的模式： 图1—11 信息系统模式图 返回

30. 1.4 管理信息系统的概念、特点和功能 本节所讲内容如下：　 １.管理信息系统的概念 　２.管理信息系统的特征 　３.管理信息系统的功能

31. 1.4 管理信息系统的概念、特点和功能 • 1、概念 • 管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人-机系统。 • 2、特征 • 管理信息系统是一个人机系统 • 管理信息系统是一个综合系统，它是人和信息技术的综合体，也是计算机硬件与软件的综合体 • 管理信息系统是一个动态系统 返回节目录

32. 1.4 管理信息系统的概念、特点和功能 • 3、功能 • 信息处理功能 • 预测功能 • 计划功能 • 控制功能 • 辅助决策功能 返回

33. 1.5 管理信息系统的结构 • 本节所讲内容如下： • 　　　１．概念结构 • 　　　２．层次结构 • 　　　３．功能结构 • 　　　４．综合结构 • 5 ． 物理结构 返回节目录

34. 信息管理者 信息源 信息处理器 信息用户 1.5 管理信息系统的结构 • 管理信息系统主要有：概念结构、层次结构、功能结构、综合结构和物理结构。 • 概念结构 图1-12：管理信息系统概念结构

35. 1.5 管理信息系统的结构 • 层次结构 图1-13　管理信息系统的层次结构 纵 向 　高层管理 　（战略） 财 制 营人 办 ． 中层管理 （战术） 务 造 销 力 公 ．．． 基层管理 (作业) 横向 返回节目录

36. 1.5 管理信息系统的结构 • 功能结构 图1-14：从技术角度看信息系统功能结构

37. 企业管理信息系统 行政子系统 研发子系统 生产子系统 营销子系统 财务子系统 人事子系统 物流子系统 图1-15 从业务角度看信息系统功能结构 返回节目录

38. 1.5 管理信息系统的结构 • 综合结构 图1-16　管理信息系统综合结构 返回节目录

39. 1.5 管理信息系统的结构 • 物理结构 管理信息系统的物理结构一般有三种类型：集中式、分布式和分布-集中式 ①集中式 　　　　　　　　图1-17(a)　集中式

40. 1.5 管理信息系统的结构 • 分布式 • 图1-17(c)分布式 返回节目录

41. 1.5 管理信息系统的结构 分布-集中式 图1-17(b)分布-集中式 返回

42. 1.6 管理信息系统的类型 本节所讲内容如下： 1 ．事务处理系统 2 ．管理信息系统 3 ．决策支持系统 4 ．集成一体化信息系统

43. 1.6 管理信息系统的类型 一、事务处理系统TPS(Transaction Processing System) 1.事务处理系统是面向数据的，对日常往来的数据进行按常规的处理，它充分利用了计算机对数据进行快速运算和大量存储的能力，可以减轻业务人员大量重复性的劳动。 2.事务处理系统都具有如下的特点： (1)能迅速有效地处理大量数据的输入输出； (2)能进行严格的数据编辑,以保证记录的正确性和时效性； (3)通过审计以保证所有输入数据、处理、程序和输出是完整、准确和有效的； (4)提供了有关安全问题的防护能力； (5)支持许多人进行处理，因此系统的故障会对组织有严重致命的影响。

44. 原始数据 事务处理系统的数据处理过程 数据操作 数据存储 输出文档 数据搜集 数据编辑 数据修改 1.6 管理信息系统的类型 3.事务处理系统的数据处理过程

45. 承诺 销售订单 采购订单 客户 供应商 拒绝订单 分销 系统 运送 发票 发票 帐单 客户付款 帐单 收入结单 付款 收支平衡表 库存 预算报表 其他报表 管理者 库存 1.6 管理信息系统的类型 4.事务处理系统举例——分销系统 分销公司向它的客户提供商品和某种服务。

46. 事务处理过程示意图

47. 主数据文件和报告样式

48. 1.6 管理信息系统的类型 二、管理信息系统MIS（management Information System） 1.管理信息系统广义的理解是，凡是使用于管理（包括基层、中层和高层）的信息系统都可以叫做管理信息系统，简称为信息系统。狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次（中层为主）使用的信息系统。

49. 1.6 管理信息系统的类型 2.管理信息系统的特点 • 管理信息系统支持操作层和管理控制层的结构化和半结构化决策，然而它们对高级管理层的计划工作也是有用的。 • 管理信息系统一般是面向报告和控制的。 • 管理信息系统依赖于公司现有的数据和数据流。 • 管理信息系统几乎没有分析能力。 • 管理信息系统一般用过去的和当前的数据辅助决策。 • 管理信息系统相对来说不灵活。 • 管理信息系统是针对内部的而不是外部的。 • 信息需求是已知和稳定的。 • 管理信息系统需要很长的分析和设计过程。

50. 内部 数据库 外部 数据库 决策支持系统 事务处理系统 业务处理 有效事务处理数据库 执行支持系统 应用数据库 常规报表 管理信息 系统 输入和错误列表 业务 数据库 异常报表 需求报表 进度报表 专家系统 关键指标报表 1.6 管理信息系统的类型 3.管理信息系统的数据处理过程