1 / 24

Kvalitet på digitale tjenester

Kvalitet på digitale tjenester. Kvalitet på nett. Kvalitet på digitale tjenester. HVORFOR?. Kunnskap og veiledning Kjennetegn ved gode digitale tjenester Grunnlag for utvikling og videreutvikling av digitale tjenester Evalueringstjeneste levert av Difi Testing, vurdering og rangering

zeus-hawkins
Télécharger la présentation

Kvalitet på digitale tjenester

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kvalitet på digitale tjenester

  2. Kvalitet på nett Kvalitet på digitale tjenester Direktoratet for forvaltning og IKT

  3. HVORFOR? • Kunnskap og veiledning • Kjennetegn ved gode digitale tjenester • Grunnlag for utvikling og videreutvikling av digitale tjenester • Evalueringstjeneste levert av Difi • Testing, vurdering og rangering • Måle status i forvaltningen. • Tjenesterettet tilbakemelding og veiledning • Normativ rettesnor • Dyrke og legge til rette for diskusjon om brukskvalitet i offentlig sektor. Bedre brukskvalitet i digitale tjenester Direktoratet for forvaltning og IKT

  4. Åpent utgangspunkt HVA • Bredt utgangspunkt: hva kjennetegner kvalitet i digitale tjenester? • Kriteriesett • Begrunnelse • Poeng • Eksempel • Metode • Evaluering • Evalueringspyramide Hva kjennetegner kvalitet på digitale tjenester? Direktoratet for forvaltning og IKT

  5. Overordnet modell - Morville Direktoratet for forvaltning og IKT

  6. 6 steg • Tjenesten er enkel å finne • Tjenesten er troverdig • Tjenesten er trygg å bruke • Tjenesten virker (fungerer godt) • Tjenesten er enkel å bruke for alle • Det er lett å få hjelp Direktoratet for forvaltning og IKT

  7. 1. Tjenesten er enkel å finne Direktoratet for forvaltning og IKT

  8. 1. Tjenesten er enkel å finne • Gjennom søk • Unikt navn • Dyplenking Direktoratet for forvaltning og IKT

  9. 2. Tjenesten er troverdig Direktoratet for forvaltning og IKT

  10. 2. Tjenesten er troverdig • Ansvarlig • Plikt – og rettighetsinformasjon • Saksgang og dokumentasjon • Kvittering • Tilbakemelding Direktoratet for forvaltning og IKT

  11. 3. Tjenesten er trygg å bruke Direktoratet for forvaltning og IKT

  12. 3. Tjenesten er trygg å bruke • Personvernerklæring og informasjon om cookies • Innlogging på riktig nivå • Kryptering av sensitiv informasjon Direktoratet for forvaltning og IKT

  13. 4. Tjenesten virker Direktoratet for forvaltning og IKT

  14. 4. Tjenesten virker • Driftsmessig stabil • Nedetid varsles • God ytelse (300 KB, Yslow min B) • Tilpasset mobile enheter • Funksjonalitet og innhold er oppdatert • Korrekt koding • Html, syntaks og semantikk • Tidsbegrensning blir varslet Direktoratet for forvaltning og IKT

  15. 5. Tjenesten er enkel å bruke for alle Direktoratet for forvaltning og IKT

  16. 5. Tjenesten er enkel å bruke for alle Direktoratet for forvaltning og IKT

  17. Tjenesten er enkel å bruke for alle • Lett å orientere seg • Logisk og ryddig • Konvensjonell utforming • Lett og lese og forstå • Andre språk • Teknologi for forenkling • Forhåndsutfylte felter (åpne data) • Ikke miste registrerte opplysninger • Enkelt å klikke • Alt ved hjelp av tastatur Direktoratet for forvaltning og IKT

  18. 6. Det er lett å få hjelp Direktoratet for forvaltning og IKT

  19. 6. Det er lett å få hjelp • Unngå og rette opp feil • Brukerstøtte er lett tilgjengelig Direktoratet for forvaltning og IKT

  20. Mulig evalueringsmodell Kvalitativt Kvantitativt Direktoratet for forvaltning og IKT

  21. Digital tjeneste - nedslagsfelt • Digital tjeneste – hva er det? • A: Nettskjema • Ordinære skjemasider • Hjelpeoversikter • Kontrollside • Tabellsider • Fordypningssider • B: Eksterne nettsider med støttefunksjoner for tjenesten • Trefflister (søkemotorer) • Generell informasjon om tjenesten • Innloggingsfunksjon • Kvitteringsside • Tilbakemeldingsskjema • Klageskjema Direktoratet for forvaltning og IKT

  22. Fleksibilitet • Omfattende men fleksibelt kriteriesett: • Et utvalg av kriteriene brukes til testing. Disse varierer fra år til år. • Noen kriterier er viktigere enn andre. Prioritering. • Enkelte «kriterier» har mer funksjon som veiledning enn testgrunnlag. • Utvalget av tjenester • Utvalget som testes varierer • Utvalget blir mindre oppover i evalueringsmodellen (mer kvalitative metoder) Direktoratet for forvaltning og IKT

  23. Sentrale utfordringer • Rangering • Hvordan rangere tjenester som er så forskjellige? • Hvordan rangere tjenester når metodegrunnlaget går ut over «objektive» kriterier og ekspertevalueringer? • Hvordan sikre at vi faktisk måler kvalitet? Direktoratet for forvaltning og IKT

More Related