KOMUNIKACJA WERBALNA I NIEWERBALNA

1. KOMUNIKACJA WERBALNA I NIEWERBALNA Opracowała: mgr Ewa Cieńciała

2. Komunikacjainterpersonalna Komunikacja interpersonalna to wymiana informacji między jej uczestnikami. Od prawidłowej komunikacji zależą w dużej mierze nasze dobre relacje z otoczeniem: z naszymi dziećmi, rodziną, sąsiadami, współpracownikami itd. I nie chodzi tylko o stosowanie powszechnie uznawanych form grzecznościowych.

3. Komunikacja: Dzieli się na: • Komunikację werbalną czyli słowną • Komunikację niewerbalną czyli bezsłowną obejmującą gesty, mimikę i mowę ciała. Około 65% naszych komunikatów ma charakter niewerbalny. Dokonuje się w dużej mierze bez udziału naszej świadomości, gdyż w niewielkim stopniu potrafimy kontrolować np. drżenie rąk, zmianę wielkości źrenic czy ekspresję wokalną głosu.

4. Komunikacja niewerbalna może wyrażać się poprzez: 1. Sposób, w jaki tworzymy otoczenie fizyczne, w którym pracujemy i mieszkamy 2. Sposób, w jaki: siedzimy, stoimy, chodzimy, kontaktujemy się wzrokowo 3. Nasze otoczenie: dom, pracę, samochód, rodzinę, przyjaciół 4. Ton głosu 5. Nasz wygląd: twarz, włosy, ciało, odzież i jej kolor, kobiecość 6. Wzdychanie, płacz, marszczenie brwi, uśmiechanie się, śmiech, błaznowanie 7. Gesty i odległość w jakiej stoimy od kogoś

5. Efektywność dobrego komunikowania się zależy od: uczuć słuchania mówienia

6. Aktywne słuchanie: • Koncentracja uwagi • Kontakt wzrokowy • Używanie zachęcających zwrotów • Otwartość • Powstrzymywanie się od wyrażania naszych opinii • Empatia • Parafrazowanie • „Język ciała”

7. Podstawowe zasady sztuki słuchania: • Motywacja – bądź skoncentrowany, zainteresowany, znaj swój cel • Cierpliwość – wysłuchaj, nie przerywaj • Wrażliwość – odbieraj, zauważ nawet najmniejsze szczegóły, niech „mowa ciała” będzie w zgodzie z wypowiadanymi słowami • Aktywność – dostrój się do rozmówcy, dopytuj, „podążaj” za rozmówcą • Wsparcie – twórz atmosferę porozumienia, wyrażaj aprobatę, zachętę, potwierdzaj zrozumienie

8. Taktyki aktywnego słuchania: 1.Potwierdzenie –dawaj sygnały słowem i gestem, że słuchasz i rozumiesz rozmówcę 2. Dostrojenie – przyjmij podobne ułożenie ciała, gesty zasadnicze, tempo mowy i słownictwo 3. Aprobata – sygnalizuj, że aprobujesz rozmówcę, że myślisz podobnie 4. Parafraza – ujmuj w inne słowa sens usłyszanej wypowiedzi, sprawdzaj czy dobrze się rozumiecie 5. „Echo” – powtarzaj okresowo, niemal wiernie, słowa rozmówcy 6. Ujawnienie emocji – przerywaj gdy argumenty mają charakter emocjonalny i dopytuj o emocje rozmówcy

9. Komunikacja jest nieefektywna, gdy: • Jesteś tak bardzo przejęta(y), tym co chcesz powiedzieć, że nie zwracasz uwagi na to co mówią inni • Czekasz tylko na to żeby wejść w słowo mówiącemu i przedstawić swój punkt widzenia • Słuchasz wybiórczo, słyszysz tylko to co chcesz usłyszeć • Przerywasz mówiącemu i kończysz za niego wypowiedź, zniekształcając ją dla własnych celów

10. Bariery komunikacyjne (fizyczne i psychiczne): 1. Różnice kulturowe 2. Brak umiejętności decentracji – Pełne zrozumienie rozmówcy jest możliwe dzięki przyjęciu jego perspektywy. Ktoś kto całą swoją świadomość skupia na sobie nie jest zdolny przyjąć innego niż własny punkt widzenia, nie może być ani dobrym słuchaczem, ani dobrym rozmówcą 3. Utrudnienia percepcyjne – rozmówca mówi zbyt szybko, niewyraźnie, jąka się 4. Stereotypy – łatwiej zgodzimy się z poglądami osoby o wyższym statusie społecznym, niż z poglądami osób o niższym statusie (szkodliwy stereotyp)

11. cd. 5. Wybiórczość uwagi – koncentrowanie się na określonych faktach zamiast na całokształcie wypowiedzi 6. Samopoczucie – stan psychofizyczny doraźnie zmienia sposób postrzegania zdarzeń

12. Blokady komunikacyjne: • Rozkaz : „musisz”, „masz to zrobić!”, „zrób!”, „nie skarż!”, „innirodzice mogą, ale ja nie!” • Oskarżenia i groźby (odzwierciedlają strach, wrogość, tendencję do sprawdzania): „jeśli to zrobisz to…….”, „jeszcze raz to……”, „zróbjeszcze raz a zobaczysz…..” • Moralizowanie, prawienie kazań, pouczanie (gdy dominujechęć obrony własnego stanowiska): „nie zrobiłeś….!”, „nie powinieneś takmyśleć…..!” • Dawanie rad, propozycji, gotowych rozwiązań : (zniechęcanie do przemyśleń, własnych rozwiązań, wzbudzanie poczucia zależności i w konsekwencji buntu): ”dlaczego tak nie zrobiłeś?!.....”, „ja to bym takzrobił !.......”, „idź zaprzyjaźnij się z kilkoma koleżankami”

13. cd. 5. Odwoływanie się do odpowiedzialności (wywołuje złość): „kiedy byłem w twoim wieku!….”, „za moich czasów……..” 6. Ocena, krytyka, oskarżanie (krytyka rodzi krytykę, może wywołać kompleks niższości): „znowu ci to nie wyszło…”, „to wszystko przez ciebie”, „ja nie dałbym ci więcej niż 3” 7. Chwalenie, aprobowanie, poparcie w sytuacji , kiedy nie zgadza się to z samooceną jest odczuwane jako manipulacja i wywołuje brak szacunku i wrogość 8. Obrażanie, przezywanie, ośmieszanie (agresja budzi agresję): „zachowałeś się jak łobuz, gangster”, „jak na ciebie patrzę jestem za aborcją”

14. cd. 9. Przesadne analizowanie, diagnozowanie, interpretowanie 10. Uspakajanie, pocieszanie gdy dziecko przeżywa naprawdę głęboki kryzys czy niepowodzenie 11. Natarczywe przesłuchiwanie, wypytywanie, śledztwa, badanie, „łapanie za słówka”, wciąganie do śledztwa osób postronnych np. kolegów, sąsiadów (rodzi brak zaufania) 12. Odwracanie uwagi, kpina, izolacja emocjonalna np.. „cichedni”- ukaranie przez milczenie

15. Sposoby kontaktowania się ułatwiające dobrą komunikację z otoczeniem: • Bądź swobodny • Nie przesadzaj z powagą • Miej poczucie humoru • Nagradzaj i chwal gdy coś dobrze wyjdzie • Dostrzegaj wygląd • Wspieraj słowem: „widzę, że się bardzo starasz , a to trudnezadanie” • Słuchaj uważnie tego co dziecko mówi • Zaufaj „językowi ciała” • Używaj odpowiedniej tonacji głosu • Zachęcaj do jak największej samodzielności

16. cd. • Dziel się doświadczeniami (sens ma uczenie się przed doświadczeniami) • Staraj się unikać pozycji sędziego • Stawiaj pytania otwarte • Unikaj pytań z zawartą gotową odpowiedzią • Unikaj pytań „dlaczego” • Unikaj pytań piramidowych • Nie nagłaśniaj czyjegoś skrępowania czy zawstydzenia • Nie żartuj z wyglądu