KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI DAN PENYELIAAN

1. KEMAHIRAN BERKOMUNIKASIDANPENYELIAAN Oleh Mohd Hanafiah Omar Unit Kegiatan Berpersatuan Pelajar

2. DEFINISI • SATU SENI YANG LIBERAL DALAM KEHIDUPAN MASYARAKAT DI MANA MEMERLUKAN DAYA KREATIF

3. DEFINISI • “COMMUNICARE” • Bermaksud Penyertaan atau Pemberitahuan

4. Sebagai satu seni menyalurkan maklumat, idea dan sikap dari seseorang kepada seseorang yang lain. - Amery, Ault & Agul (1965)

5. SEJARAH • DIAMALKAN OLEH MANUSIA SEJAK 2400 TAHUN YANG LALU IAITU SEJAK ZAMAN GREEK • DIKENALI SEBAGAI ‘ RHETORIC’ • MEMBINCANGKAN MENGENAI IDEA BARU BERASASKAN MASA DAN ZAMAN.

6. KATEGORI • TAKLIMAT • PENERANGAN • CERAMAH • PIDATO • FORUM • MENGAJAR • PERBINCANGAN • MESYUARAT • BERLAKUN

7. APA YANG DIPERLUKAN • PENYAMPAI------------- PENDENGAR • KEYAKINAN DIRI • KEBERANIAN • KEINGINAN MENCUBA • BAHAN/MAKLUMAT • IDEA/KREATIVITI • PENGALAMAN • TEKNIK DAN CARA BERUCAP • MEMBUAT LATIHAN

8. POLA KOMUNIKASI • KOMUNIKASI KE ATAS • KOMUNIKASI KE BAWAH • KOMUNIKASI MENDATAR

9. Rintangan Pengirim • Kekurangan matlamat komunikasi • Kekurangan kemahiran komunikasi • Bergantung kepada andaian atau rangka rujukan • Kurang kredibiliti • Faktor Budaya • Jarak • Faktor luaran

10. Mutu Pidato Umum • NADA SUARA • GAYA ATAU STYLE PERSEMBAHAN • MENGGUNAKAN ALAT PEMBANTU

11. Rintangan Penerima • Kurang kemahiran komunikasi • Kecenderungan menilai • Pengaruh/kesan pendapat terdahulu • Faktor Budaya • Jarak • Faktor luaran

12. Mutu Pidato Umum • SKILL ATAU TAHAP BERTUTUR • SUARA YANG JELAS • MENARIK ORANG LAIN MENERIMA SEGALA IDEA/PANDANGAN • IDEA BARU ATAU TERKINI, LOGIK, RASIONAL, REALISTIK DAN TERBUKTI

13. BAHAN • PEMBACAAN • MENONTON • MENDENGAR • SOALSELIDIK • PENYELIDIKAN • PEMERHATIAN • KREATIVITI • PENGALAMAN

14. PERSEDIAAN BERUCAP • ANALISA KHALAYAK • BERAPA RAMAI YANG AKAN HADIR • TAHAP UMUR, JANTINA DAN BANGSA. • APAKAH JENIS PEKERJAAN ATAU KEDUDUKAN EKONOMI KHALAYAK. • STATUS ATAU KEDUDUKAN DALAM MASYARAKAT ATAU KUMPULAN • TAHAP PENDIDIKAN YANG DIMILIKI

15. PERSEDIAAN BERUCAP • ANALISA KHALAYAK • KEGEMARAN DAN KESUKAAN • PEGANGAN ATAU PANDANGAN POLITIK • PEGANGAN AGAMA ATAU KEPERCAYAAN • SIKAP MEREKA KEPADA ORANG LUAR • SIKAP MEREKA KEPADA PEMBANGUNAN

16. PERSEDIAAN BERUCAP • ANALISA KHALAYAK • SIKAP MEREKA KEPADA PEMERINTAH • SAMA ADA MEREKA TERLALU PREJUDIS • SAMA ADA MEREKA TERLALU SENSITIF • PERKARA YANG BOLEH MEMOTIVASI DAN MENGGEMBIRAKAN MEREKA DLL.

17. PERSEDIAAN BERUCAP • ANALISA TEMPAT DAN TUJUAN • KENALPASTI JENIS MAJLIS SAMA ADA MERUPAKAN KURSUS, FORUM, DAILOG, CERAMAH POLITIK DLL. • APAKAH OBJEKTIF YANG INGIN DICAPAI OLEH PENGANJUR • SAMA ADA PENDENGAR ATAU AUDIENCE TELAH SEDIA MENGETAHUI TAJUK YANG AKAN DICERAMAHKAN. APAKAH SIKAP MEREKA TERHADAP TOPIK TERSEBUT

18. PERSEDIAAN BERUCAP • ANALISA TEMPAT DAN TUJUAN • APAKAH PENGAJARAN/MESEJ YANG INGIN ANDA BERIKAN PADA PENDENGAR • BILA DAN DI MANA CERAMAH AKAN DIADAKAN. • SAMA ADA PEMBESAR SUARA, ALAT PANDANG DENGAR KEPERLUAN DISEDIAKAN.

19. MEMILIH TOPIK • PILIH YANG TELAH BIASA/DIMINATI • DAPAT MEMBERI MAKLUMAT BARU PADA PENDENGAR • RELEVAN • MENARIK • MEYAKINKAN

20. MERANGKA/MENYUSUN TAJUK • MEMUTUSKAN MAKLUMAT YANG RELEVAN • TULIS TOPIK SEBELUM MENYUSUN UCAPAN • KEMBANGKAN TOPIK DALAM SUATU RANGKA • GUNAKAN AYAT YANG PENUH • PASTIKAN TERDAPAT SEKURANGNYA DUA PECAHAN KECIL SUATU KONSEP

21. PENYAMPAIAN UCAPAN • RANCANG/KAWAL TINGKAH LAKU FIZIKAL • PENAMPILAN DIRI YANG BAIK/SESUAI • ELAK SUARA YANG TIDAK DIRANCANG • KEKALKAN HUBUNGAN MATA DENGAN KHALAYAK • KADAR KECEPATAN SAMA DENGAN KADAR PERBUALAN BIASA

22. PENYAMPAIAN UCAPAN • KADAR BUNYI YANG CUKUP KUAT DIDENGAR • NADA YANG BERBAGAI/TIDAK MENDATAR • UCAPAN YANG TIDAK MELERET • PENGGUNAAN BAHASA YANG FLEXIBLE/SESUAI • MAKLUMAT/FAKTA YANG MEYAKINKAN • GAYA PERSEMBAHAN YANG MENARIK

23. GAYA BAHASA • BERTEPATAN DENGAN TUJUAN UCAPAN • RINGKAS/TEPAT/JELAS • SESUAI DENGAN KHALAYAK • NADA MENGIKUT KEPERLUAN/KEADAAN

24. GAYA BAHASA • BAHASA DIALEK DIGUNAKAN JIKA SESUAI • ISI BAHASA SESUAI DENGAN LATARBELAKANG PENDIDIKAN • PENYUSUNAN ISI BAHASA MUDAH/MENARIK

25. PENGENALAN UCAPAN • PENTAS UCAPAN • BOLEH DIMULAI DENGAN BERCERITA, ATAU • PERSOALAN, ATAU • ISU SEMASA, ATAU • PETIKAN UCAPAN, ATAU • HIASAN KATA SEPERTI PERIBAHASA, BIDALAN, • AYAT SUCI AL QURAN, HADITH

26. ISI KANDUNGAN • FAKTA/MAKLUMAT YANG TEPAT • TERBUKTI KEBENARANNYA • MEYAKINKAN • LOGIK

27. ISI KANDUNGAN • YANG BARU • SUKAR DIPEROLEHI • MEMBERI PENGAJARAN • MEMBERI KESEDARAN/KEINSAFAN • MENINGKATKAN MOTIVASI

28. PENUTUP UCAPAN • MEMPERKUKUHKAN IDEA UTAMA UCAPAN • MENINGKATKAN MINAT/KEPERCAYAAN PENDENGAR TERHADAP TOPIK • MEMPERKUKUHKAN KEYAKINAN TERHADAP BAHAN UCAPAN • MEMPERKUKUHKAN KESEDARAN/KEINSAFAN/MOTIVASI

29. PROTOKOL UCAPAN • MENUNJUKKAN TANDA HORMAT • MULAKAN DENGAN BERI SALAM • MENGALU-ALUKAN ORANG BERKENAAN MENGIKUT URUTAN KEDUDUKAN/PANGKAT/STATUS • KETEPATAN SEBUTAN NAMA/JAWATAN/STATUS • UCAPAN TERIMA KASIH/PENGHARGAAN

30. PENYELIAAN

31. PENYELIAAN • Satu daripada fungsi penting dalam pengurusan. • Penyeliaan merupakan satu seni, usaha dan proses menentukan piawai tentang bagaimana sesuatu kerja perlu dilakukan bagi mencapai matlamat organisasi. • Suatu seni, usaha dan proses mengawal, menyelia dan memantau sumber-sumber organisasi bagi memastikan objektif projek/program/kerja dapat dicapai serta selaras dengan matlamat organisasi.

32. Tips Penyeliaan Berkesan • Pengurus dan pekerja perlu jelas dengan matlamat, visi dan misi organisasi, • Wujudkan sistem dan bentuk komunikasi yang jelas dan berkesan, • Wujudkan situasi dan mekanisme yang jelas tentang piawai kerja, termasuk StandardOperatingProsedure ( SOP ), Manual Prosedur Kerja, Fail Meja dsb.

33. Situasi Pekerja Menyebelahi Pengurus/Pemimpin • Hala tuju dan perancangan strategik organisasi perlu jelas dan dikongsi bersama dengan pekerja, • Dasar dan objektif kualiti perlu dijelaskan dan dikongsi serta dihayati bersama, • Tugasan/kerja telah dijelaskan/dibentangkan ( dibincang/dihalusi ) dengan pekerja, • Amalkan prinsip empowerment, • Lihat pekerja sebagai aset, bukannya sebagai bahan/faktor modal semata-mata.

34. TERIMA KASIH