HABILIDADES_BLANDAS

1. UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJOMaestría en Gestión PúblicaUnidad de Postgrado HABILIDADES BLANDAS JULIO, 2017 Mg. Pedro Pablo Sánchez Vargas, M.Sc. Lic. en Administración

2. HABILIDADES BLANDAS ¿ Qué son las habilidades blandas y cómo seaprenden?

3. ¿Quésonlashabilidadesblandas? Lasdenominadashabilidadesblandassonaquellosatributosocaracterísticasdeunapersonaquelepermiteninteractuarconotras demaneraefectiva,loquegeneralmenteseenfocaal trabajo,aciertosaspectosdeeste, oinclusoalavidadiaria. Lashabilidadesblandastienenrelaciónconloqueseconocecomointeligenciaemocional;larelaciónycomunicaciónefectivaseveafectadaprincipalmenteporla capacidad de conocer y manejar las emociones, tanto en nosotros mismos como en los demás. HB

4. Las habilidades blandas tienen una gran importancia (porejemplo para aquellos trabajos donde hay una relación directa con el público, o donde se requiere de mucha interacción conotras entidades, departamentos o personas). Las habilidades blandas requerirán de la voluntad para poner másatención en la forma en que nos relacionamos con los demás. En su carrera profesional, las personas cuentan conconocimientos y habilidades derivadas de su preparacióntécnica y académica y, como resultado del buen desempeño en la aplicación de esosconocimientos , es que ascienden enlas organizaciones. Sin embargo, el éxito en el ámbito ejecutivo requiere de otras competencias, relacionadas conlas denominadas “habilidades blandas”.

5. Se requiere eldominio de habilidades directivas,que son transversales eindispensables para laspersonas que ocupancargos en que,lo másimportante, es lacapacidad paradesarrollar a otros. Cuociente del éxito directivo Habilidades emocionales Aptitudes intelectuales 77% 23% HB

7. LASCUATROETAPASDELAPRENDIZAJE El aprendizaje de una habilidad tiende a seguir cuatro etapasgenerales. En ese sentido, tenemos en cuenta dequé manera elaprendizaje de una habilidad, como la de conducir unvehículo, bailar, andar en bicicleta, practicar un deporte, etc.encaja en este marco. Esteprocesoessumamenteútilporquepodemosponerloen práctica cuando se nos plazca y de esa manera generar constantemente nuevas competencias 4 Competencia Inconsciente 1 Incompetencia Inconsciente 2 Incompetencia Consciente 3 Competencia Consciente HB

8. La primera etapa recibe el nombre de INCOMPETENCIAINCONSCIENTE: No sólo ignora usted lo que ha de hacer, sino que tampocotiene ninguna experiencia de ello. Esta es la etapa de la 'ignorancia dichosa'. Se puedecomparar conla ceguera.Nosé…ynoséquenosé. Ejemplo: un hombre ha vivido toda su vida en la punta de un cerro y no conoce los automóviles, por lo tanto no sabe que no sabe manejar un automóvil; simplemente no sabe que existen, por lo tanto, tampoco sabe que no sabe conducirlos. No sabemos que no poseemos algunacompetencia. Aquípodrían estar también a los que denominamos “analfabetosemocionales” 1 Incompetencia Inconsciente HB

9. Lasegunda etapaesla delaINCOMPETENCIACONSCIENTE: Ahoraséquenosé En esta etapa es cuando la persona se da cuenta que haycosas que no sabe y toma la decisión de seguir adelante con el aprendizaje o sencillamente prefiere no avanzar y quedarse sin saber. Ejemplo: El hombre que vivió siempre en el cerro un día resuelve bajar a la civilización y se encuentra con los automóviles, inmediatamente se da cuenta de que hay personas conduciéndolos pero él no posee esa competencia. Ahora sabe que no sabe conducir un automóvil En la mayoría de los casos…abandonamos la idea de aprenderde todo lo que llega a nuestros sentidos. Esta etapa exige toda su atención consciente. Es la más incómoda, pero también es la etapa en que más aprende. Si la etapa de la incompetencia consciente se hace demasiadolarga o demasiado incómoda, puede desalentarse, y por eso es importante dividir la habilidad en fragmentos manejables y motivar al aprendiz a continuar con el aprendizaje con metasrazonables. 2 Incompetencia Consciente

10. A continuación se llega a la etapa de la COMPETENCIA CONSCIENTE: En la medida que usted es capaz de hacerlo,peroaplicando atención yconcentración. Ejemplo: cuando el hombre que bajó del cerro empieza a aprender a manejar y se lanza a sus primeras prácticas se dice a sí mismo: “aprieto el embrague, pongo primera, miro por el espejo, giro el volante y voy soltando despacio el embrague para que el auto no se apague”. Es un proceso consciente que debe hacer para una operación que toma solo pocos segundos. Es posible que nuestro amigo que está aprendiendo a manejar, transpire y se agote mentalmente con tantas cosas que debe procesar y aplicar al mismo tiempo, es posible también que desee que la radio esté apagada y que nadie le hable o lo distraiga. A medida que vamos adquiriendo una competencianecesitamos estar conscientes de cada cosa que hacemospara afianzar dicha competencia. Cadapasoesinternalizadoytransmitidoalcerebro,paraque reténgala técnica y luego vuelva a repetirla 3 Competencia Consciente HB

11. Porúltimo, estálaetapadelaCOMPETENCIA INCONSCIENTE: La habilidad se convierte en una serie de hábitos automáticos y su mente consciente queda en libertad para desarrollarotras actividades simultáneamente. No sabemos que poseemos una competencia; o mejor dicho,no nos damos cuenta que poseemos una competencia y ladesarrollamos de manera automática. Cuando la competencia es incorporada en el inconsciente su aplicación surge en forma instintiva, casi sin pensar, automáticamente. Los demás pueden llegar a pensar que esa habilidad es innata. Ejemplo: Nuestro amigo del cerro ya sabe manejar, ahora es capaz de conducir un vehículo con gran destreza, reaccionar ante situaciones de peligro sin ni siquiera darse cuenta que está apretando el freno, puede escuchar música mientras conduce y hasta “tararear” la canción sin “estresarse” y sin perder el control sobre el manejo y hasta puede mantener una conversación mientras conduce. Ya no transpira ni se estresa, hace un cambio, gira en una esquina controlando todos los espejos y no se percata de ninguna de estas acciones. 4 Competencia Inconsciente HB

12. Practicar muchas veces hasta hacerlo mecánico, automático, instintivo… inconsciente

13. ¿Yluegoqué? En la cuarta etapa, cuando soy inconsciente de micompetencia, se corre el riesgo de volver nuevamente a laceguera por la soberbia que nos genera el pensar que ya losabemos. Esta inconsciencia puede llegar a ser peligrosa, ya que no nospone en alerta y fácilmente podemos distraernos. Existe la oportunidad de transformarse en un maestro en laaplicación de la competencia adquirida, mejorándola y reinventándola, sin caer en la soberbia o ceguera del experto. Competencia adquirida, no desde el marco teórico o pontificando,si no desde el mismo proceso de aprendizaje propio. La mejor forma de hacer esto es enseñando a otrosla competencia adquirida. HB

14. Aprenderen“gerundio” El gerundio es una conjugación del verbo que demuestra unaacción. En términos sencillos, algunos ejemplos: Cantar…cantando Correr…corriendo Cocinar…cocinando Eselverbo llevadoalaacción!! No basta el conocimiento teórico o académico. Es necesariaa acción. Hacerlo. Puedo leer muchos libros de tenis, ver videos de tenis, ir alestadio a ver tenis, etc. Mientras no me meta a la cancha ajugar (practicar) tenis, no tengo ninguna posibilidad de aprender tenis. No aprenderé a ser más empático, a vender, a hablar enpúblico, a tener comunicación efectiva, etc. si no lo practico . Lo mismo pasa con las habilidades blandas. Las aprenderé y las incorporaré a mi inconsciente, únicamente si las practico…y mucho. HB

15. LA REVOLUCIÓN DE LAS HABILIDADES BLANDAS Un estudio realizado por la red social laboral LinkedIn sobre una base de 2,3 millones de miembros de esa red que aplicaron a dos o más trabajos entre junio 2014 y junio 2015, y encuestas a 291 directores de Recursos Humanos de los Estados Unidos concluyó que para los reclutadores es fácil encontrar a personas con conocimientos y habilidades en sus áreas de conocimiento, pero es difícil encontrar a personas con las “habilidades blandas” o sociales necesarias para sus puestos laborales.

16. Las 10 habilidades blandas más demandadas por los empleadores, de acuerdo a los perfiles sociales de los candidatos que cambiaron de trabajo y que así lo indicaron en sus perfiles en LinkedIn, fueron: • Buena comunicación a nivel general. • Organización. • Trabajo en equipo. • Puntualidad. • Pensamiento crítico. • Relacionamiento social. • Pensamiento creativo. • Comunicación interpersonal. • Adaptabilidad. • Personalidad amistosa.

18. 8 HABILIDADES QUE DEBERÁN DOMINAR LOS PROFESIONALES DEL FUTURO DOMINIO TECNOLÓGICO La tecnología forma parte de casi cualquier ámbito de nuestra vida, por lo que es fundamental conocer al detalle su funcionamiento, su impacto, su aplicación en la industria, su manejo técnico, entre muchos otros aspectos. CAPACIDAD DE SÍNTESIS En una era en la que nos vemos invadidos por una enorme cantidad de información, es importante contar con profesionales con gran capacidad de síntesis. De esta habilidad dependerá que se haga una mejor o peor toma de decisiones. INTELIGENCIA SOCIAL Las interconexiones comienzan a dominar la época actual, por lo que aquellos individuos capaces de conectar con otros desde una perspectiva más profunda podrán desarrollar relaciones más efectivas que el resto.

19. ADAPTACIÓN A LOS CAMBIOS Estamos inmersos en un mercado que cambia de forma constante, por ende, los profesionales que no tengan grandes dificultades de adaptación, pero que además logren dar solución a los nuevos desafíos podrán diferenciarse de sus colegas. ADAPTACIÓN A LA DIVERSIDAD CULTURAL La globalización es un fenómeno que se expande cada vez más, por lo que quienes dispongan de la habilidad para manejar diversos idiomas, así como adaptarse a la diversidad cultural, se convertirán en los profesionales más buscados. TRABAJAR EN EQUIPO Desde hace un tiempo esta habilidad se ha convertido en una de las más buscadas por las empresas. Actualmente son cada vez más las firmas que promueven el trabajo en equipo, por ende, los profesionales que deseen acceder a mejores oportunidades deberán aprender a laborar en equipo.

20. ESPÍRITU EMPRENDEDOR En un mercado que muta de forma permanente las empresas desean contar con trabajadores activos capaces de hacer frente a las nuevas dificultades que puedan surgir cada día. Además, tanto el tener iniciativa como la ilusión son dos cualidades sumamente valoradas. TRANSDISCIPLINARIEDAD En un entorno laboral que te expone de forma permanente a las nuevas tecnologías, es imprescindible que los profesionales sean capaces tanto de entender como de conversar los “lenguajes” que hace a una diversa gama de disciplinas.

21. ESTAS SON LAS CINCO HABILIDADES BLANDAS PARA OBTENER UN BUEN EMPLEO En casi el 80% de casos, el empleador elige a la persona que tiene habilidades blandas más desarrolladas, señaló Augusto Cáceres Rosell, decano de la Facultad de Negocios de la Universidad Privada del Norte (UPN). Es muy frecuente que las empresas exijan a su personal tener mayor proactividad, innovación, comunicación fluida y trabajo en equipo. Sin embargo, Cáceres indicó que las cinco habilidades blandas fundamentales para todo profesional son las siguientes:

22. Humildad. Habilidad fundamental para aprender y erradicar paradigmas e ideas muy inculcadas en la mente de la persona. Escucha asertiva. Saber escuchar y comprender los consejos, conocimientos y experiencias de todas las personas que estén alrededor de uno. Empatía. Es importante para aprender a ponerse en los zapatos de la persona que tenemos en frente a fin de conllevar una situación acertada. Facilidad de comunicación. Saber comunicar las cosas utilizando la inteligencia emocional para transmitir los mensajes que se requieren de manera asertiva y clara. Feedback. Aprender a recibir y brindar feedback o retroalimentación a las personas que nos rodean es la clave para una comunicación efectiva.

23. “Para desarrollar las habilidades blandas, primero debemos hacer un análisis interno, para conocernos como individuos. La única manera de comprender a los demás es empezando por uno mismo. Una mirada genuina y honesta al interior de cada uno va a ayudar a que se desarrollen estas competencias rápidamente”

24. ¿Cómo desarrollar habilidades blandas? En nuestra cultura desconectada, no es sorpresa que las personas tengan dificultades con las habilidades blandas. Estamos acostumbrados a enviar mensajes rápidos y correos cortos, y estos tipos de interacciones no nos permiten desarrollar las habilidades blandas. En general, solo queremos información y la queremos ya. No hay tiempo para una pequeña conversación o para preguntar a una persona cómo está. Las habilidades blandas son invaluables en el trabajo. Cuando un jefe es visto como frío y duro, los empleados no responderán muy bien. Las conexiones personales son necesarias para que tu equipo se sienta emocionado con el trabajo.

25. Estas son algunas de las principales formas de desarrollar las habilidades blandas necesarias para tener éxito: Mantén conversaciones cara a cara. Aquellos que han crecido con los mensajes de texto, el chat y el correo electrónico como su principal fuente de conversación no están acostumbrados a las conversaciones reales. Hay algo que fluye en una conversación cara a cara. Con el objetivo de desarrollar estas habilidades, debes aprender a conversar con otros. 2. Desarrolla un oído atento: Hay más en una conversación que solo decir lo que está en la mente. Debes escuchar a la otra persona. Intenta identificar lo que está tratando de decir durante la conversación. Esta es una habilidad invaluable cuando se trata de atender quejas de los clientes o de manejar los problemas de los miembros del equipo.

26. 3. Forma parte de conversaciones intencionales. La comunicación se realiza de manera instantánea en estos días. Cuando tienes algo en mente, escribes un texto, publicas en perfiles de redes sociales o compartes tus pensamientos. Es importante que pongas énfasis en participar en conversaciones intencionales donde preguntas a otras personas sobre sus ideas, sus pensamientos o su día. Sé sensible con lo que está pasando con alguien más. 4. Toma una actitud positiva. Muchas personas tienen el hábito de compartir en las redes sociales sus sentimientos negativos sobre la vida con mucha bronca. Estos comentarios negativos que hacemos y leemos han daño nuestra actitud. En lugar de permanecer negativo, sé positivo. Sé positivo con tu trabajo y otras áreas de la vida.

27. 5 Tips para desarrollar competencias blandas 1.- Define un objetivo claro Saber qué quieres lograr es un gran primer paso. Creatividad, comunicación, pensamiento crítico, liderazgo son solo algunos ejemplos de habilidades blandas. Es imposible que las aprendas todas de una sola vez. Define cuáles son las más importantes para ti en este momento y empieza enfocándote en ellas. Busca ser lo más específico posible: ¿cuál aprenderás primero y por qué?, ¿qué nivel de destreza considerarías como un logro?

28. 2.- Divide y vencerás Ya priorizaste cuáles son las competencias más importantes para ti en este momento. Ahora es tiempo deirnos al detalle de cada competencia, a lo más específico posible. Por ejemplo, imagina que quieres convertirte en un gran orador. Lista todo lo que ves que hacen los grandes oradores y planifica tareas que te permitan acercarte a su nivel. Algunos ejemplos de tareas podrían ser: la creación de presentaciones atractivas, el dominio del lenguaje no verbal, el manejo de las preguntas del público, etc. Aprende las técnicas para cada caso y ponte retos pequeños. Puedes crear una presentación relevante para tu equipo de trabajo y evaluar su reacción. Reflexiona sobre lo que puedes aprender de la experiencia. Recuerda, da pequeños pasos, no reserves un estadio para dar una conferencia en este punto.

29. 3.- Busca expertos y fuentes de conocimiento Está claro que desarrollar competencias blandas se trata más de actuar que de sentarse en un salón de clase. Sin embargo, existen técnicas y mejores prácticas que pueden ayudarnosen el camino de desarrollar estas destrezas. 4.- Ten paciencia A diferencia de las competencias técnicas, las habilidades blandas requieren de un cambio en nuestros comportamientos y en nuestra forma de enfrentarnos a ciertas situaciones. Es por esto que desde el comienzo debemos tener claro que desarrollar habilidades blandas es una tarea que toma tiempo y es un trabajo de todos los días. Define tiempos realistas para el aprendizaje y dominio de las diferentes técnicas, así como para la realización de los retos que te permitirán confirmar el avance. Esto te ayudará a reducir la incertidumbre y motivarte a tomar la acción.

30. 5.- Practica, practica y practica Las habilidades blandas no son como esos datos curiosos que guardas en tu cabeza y de repente los sueltas en una fiesta para impresionar a todos. Estas competencias debes ponerlas en práctica cada vez que tengas la oportunidad. Esta practica constante es la que te permitirá realizar ese cambio de comportamiento del que hablábamos anteriormente. Por eso en cada situación que enfrentes pregúntate cómo podrías poner en práctica esa habilidad que estás aprendiendo. Ponte retos de acuerdo al nivel de destreza que hayas alcanzado. Si estás tratando de mejorar tus habilidades de networking, no comiences intentando hablar con el orador que más te impresionó en un evento. Comienza por la persona que tienes sentada a tu lado.

31. LIDERAZGO EFECTIVO El liderazgo efectivoes una cualidad que debe contener todo líder, pues no es lo mismo ser líder a ser un buen líder y menos ser un líder efectivo. El liderazgo efectivo puede tener apariencias adversas, pero al final el resultado es el esperado o el mejor aplicable. El liderazgo efectivo es simplemente aquél que logra resultados. Aquél que se ve y no del cual se habla. Un líder efectivo, pone por encima de su deseo por obtener reconocimiento, la necesidad de triunfar y alcanzar el éxito tanto para sí mismo, como para los demás. Implica mucha responsabilidad el tomar el cargo de líder y a pesar de las contradicciones, los líderes que presentan resultados factibles y una buena inclusión de los miembros del equipo, son reconocidos.

32. LAS CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO EFECTIVO • Estos pueden ser: • Inteligencia • Comprensión • Decisión • Integridad • Imparcialidad • Innovación • Satisfacción. Se pueden distinguir en forma relativamente fácil, pues se decantan en orden jerárquico. Una explicación sería el reconocimiento a un buen gerente o jefe, quien reuniría ciertas cualidades que abarcan los aspectos básicos que un líder debe tener para realizar un liderazgo efectivo. Todas estas cualidades reunidas, permiten que el líder pueda conseguir la efectividad al realizar su trabajo, en cuanto toma en cuenta a todos los trabajadores, acomodándolos en el puesto requerido, comprendiendo sus problemas personales y apoyándolos para que realicen sus labores en la forma más ordenada posible.

33. 8 CLAVES PARA LOGRAR UN LIDERAZGO EFECTIVO 3. Entusiasmo Es el interés en su máximo exponente proyectado a alguna actividad o área. No lo confundas con pasión. El entusiasmo contagia. 1. Fuerza Fuerza no significa fuerza física. Incluye la fuerza mental, emocional y espiritual. Si quieres ser un líder efectivo debes irradiar esa fuerza que te permitirá influir en los demás. Sólo cuando los líderes son fuertes provocan cambios en los demás. “El entusiasmo es la emoción con la inspiración, la motivación, y una pizca de creatividad”. Bon Bennett.  “Muchas personas tienen poder, pero pocos tienen poder para llegar a las personas”. 2. Ejemplo  El éxito de un líder comienza con esta primera clave. “La palabra convence, el ejemplo arrastra”.

34. 4. Resiliencia  No lo confundas con resistencia. La resiliencia es la capacidad de un líder a afrontar los problemas y salir fortalecido de ellos. Un líder resiliente no fracasa, se hace más fuerte. Un líder resiliente tiene problemas pero hace de ellos sus mejores maestros. “Desarrollar una inteligencia emocional más fuerte es uno de los mayores retos a los que se enfrentan los padres y los líderes en todos los niveles de las organizaciones”. Stephen Covey  “La experiencia no es lo que te sucede, sino lo que haces con lo que te sucede”. Aldoux Huxley  5. Inteligencia emocional  Fundamental para ser un líder efectivo. La inteligencia emocional te ayuda a reconocer y gestionar emociones, comportamientos; percibir y observar claves de la conducta en grupo esenciales para el liderazgo.

35. 7. Acción 6. Oratoria  Saber emplear el lenguaje es fundamental para influenciar. Un buen líder no dice lo que la gente quiere escuchar. Un buen líder dice lo que la gente necesita escuchar. Y lo hace de una forma entendible, cercana y veraz. Si quieres lograr ser un magnífico líder debe existir concordancia entre lo que dices y lo que haces. No hace falta decir nada porque haciéndolo se dice solo. “Hacer es la mejor manera de decir”. José Martí  8. Ética  Columna vertebral del éxito y eficacia del liderazgo. Son empleados lo que tienes a tu cargo, pero también son personas. “I have a dream” (Tengo un sueño). Martin Luther King  “Una empresa que sólo hace dinero es una empresa pobre”. Henry Ford.

36. ESTILOS DE LIDERAZGO

38. LOS ESTILOS DE LIDERAZGO MAS POPULARES SON DIEZ

50. Liderazgo Transformador Terry Anderson y otros teóricos del tema de liderazgo abogan por un nuevo estilo de liderazgo, al que se refieren como “liderazgo transformador,” enfocado en fortalecer y reconocer el valor de todas las personas. Anderson ofrece una definición operativa de liderazgo efectivo.