Apresentação Dianova Gestao Qualidade Congresso SICAD 2016

1. Os Benefícios da Qualidade em Saúde Da teoria à prática! II Congresso SICAD 5-7 Abril | Fundação Calouste Gulbenkian

2. www.dianova.pt Rede Internacional Dianova Constituída por um conjunto de associações e fundações sem fins lucrativos e especializada na intervenção em programas sociais. 3 Continentes | 11 Países 2| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016

3. www.dianova.pt Dianova 3| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016

4. www.dianova.pt Dianova Publicamente reconhecida como Instituição Particular de Solidariedade Social, Associação Utilidade Pública e Organização Não-Governamental para o Desenvolvimento. 4| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016

5. www.dianova.pt Os Nossos Serviços 5| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016

6. www.dianova.pt Certificações | Acreditações Dianova ISO 9001:2008 Sistema de Gestão da Qualidade Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas | 1.ª em Portugal | Desde 2005 DGERT | CCPFC Entidade Formadora Acreditada DGERT-MESS | CCPFC-ME | Desde 2009 | 2011 Fundación Más Familia | CIG - CITE Entidade Familiarmente Responsável Economia Social | 1.º em Portugal| Desde 2013 ; Distinguida com Menção Honrosa categoria Sector Economia Social 11.º Edição 2014 Prémio “Igualdade é Qualidade” 6| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016

7. www.dianova.pt TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Sistema de Gestão da Qualidade Qualidade é… … a capacidade que as Organizações têm em cada caso para dar resposta às necessidades sociais que constituem o seu quadro de actuação ou missão. … fazer bem as coisas, no menor tempo possível, com plena satisfação, tanto por parte dos membros implicados na sua prestação como das pessoas destinatárias da actividade e com o menor custo ou com o melhor aproveitamento dos recursos. 7| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016

8. www.dianova.pt TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Sistema de Gestão da Qualidade 8| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016

9. www.dianova.pt TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL O nosso percurso 9| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016

10. www.dianova.pt TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Sistema de Gestão da Qualidade Primeira unidade de tratamento de toxicodependentes em Portugal a implementar um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 certificado no âmbito da Reabilitação e Reinserção de Toxicodependentes desta CT desde 25 de Agosto de 2005 pela SGS ICS. 10| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016

11. www.dianova.pt TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Sistema de Gestão da Qualidade 11| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016

12. www.dianova.pt TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Modelo Integrado Tratamento Dianova 12| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016

13. www.dianova.pt TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Programa de Tratamento Constituído por 3 fases evolutivas, com objectivos e duração definidos e em que se efetuam regularmente avaliações, de modo a monitorizar os progressos individuais e a definir as estratégias de intervenção. Realização de Entrevista Prévia Recolha de Informações Clinicas Relevantes 13| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016

14. www.dianova.pt TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Sistema de Gestão da Qualidade BENEFÍCIOS / VANTAGENS PARA O/A UTENTE, FAMÍLIAS, COLABORADORES/AS, ORGANIZAÇÃO E OUTRAS ENTIDADES: - SATISFAZER AS NECESSIDADES, interesses e expectativas dos/as nossos/as clientes/utentes - Melhorar a nossa EFICÁCIA E EFICIÊNCIA, CONCRETIZANDO as actividades planificadas e ATINGINDO os resultados DESEJADOS - Ordenar e sistematizar o que fazemos, graças à homogeneização dos processos, clarificando responsabilidades e procedimentos na intervenção - Implementar um sistema de avaliação contínua, revendo constantemente o que fazemos, IDENTIFICANDO OS PONTOS CRÍTICOS E ACTUANDO EM CONFORMIDADE - Dispor de informação REGULAR e objectiva para a tomada de decisões - MELHORAR as instalações de FORMA SUSTENTADA optimizando a estrutura de custos 14| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016

15. www.dianova.pt TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Sistema de Gestão da Qualidade - Aumentar A PARTICIPAÇÃO, O ENVOLVIMENTO E O COMPROMISSO de todos/as os/as profissionais da organização - Estimular O SENTIMENTO PELA MELHORIA CONTINUA nos/as colaboradores/as - Garantir a QUALIDADE DO SERVIÇO - Diminuir/eliminar reclamações - AUMENTAR A CONFIANÇA E SEGURANÇA das famílias, profissionais, entidades externas nos Serviços que disponibilizamos - AUMENTAR A FIABILIDADE do nosso serviço - Garantir um olhar externo e isento em prol da melhoria continua (Auditorias Anuais) - REFORÇAR uma imagem de excelência, credibilidade e qualidade 15| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016

16. www.dianova.pt TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Sistema de Gestão da Qualidade 16| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016

17. www.dianova.pt TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL Resultados 2005-2015 SGQ 17| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016

18. www.dianova.pt “A qualidade nunca resulta de um acaso: é sempre o resultado de elevada intencionalidade, de um esforço sincero, de uma direcção inteligente e de uma execução hábil; ela representa a escolha acertada de um conjunto de alternativas.” W. Foster Obrigada! 18| Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016