1. :تارﺎﯾﺳﻟا ﻰﺗﻣ جﺎﺗﺣﺗ ﺎﮭﯾﻟإ فﯾﻛو رﺎﺗﺧﺗ ؟لﺿﻓﻷا بﺣﺳ ﺔﻣدﺧ نﻋ لﻣﺎﺷ لﯾﻟد ﺔﻣدﻘﻣ لﯾﺧﺗ ،تﺎظﺣﻠﻟا نﻟ نوﻛﯾ كﻣﺎﻣأ ىوﺳ رﺎﯾﺧ دﺣاو نﻣآ وھو دﺎﻣﺗﻋﻻا ﻰﻠﻋ ﺔﻣدﺧ بﺣﺳ تارﺎﯾﺳﻟا . هذھ ﺔﻣدﺧﻟا مﻟ دﻌﺗ درﺟﻣ ،نﯾﻘﺋﺎﺳﻟا ﻲﮭﻓ رﻓوﺗ ﺔﺣار لﺎﺑﻟا نﺎﻣﻷاو دﻧﻋ ﺔﮭﺟاوﻣ فﻗاوﻣﻟا ﺔﺋرﺎطﻟا. .ﺊﺟﺎﻔﻣ ﻲﻓ لﺛﻣ هذھ لطﻋ بﺑﺳﺑ كﺗرﺎﯾﺳ فﻗوﺗ ةﺄﺟﻓو ﺔﻣﺣدزﻣﻟا ﻲﺑظوﺑأ عراوﺷ دﺣأ ﻰﻠﻋ كﺗرﺎﯾﺳ دوﻘﺗ كﻧأ ﻊﯾﻣﺟﻟ ﺔﯾﺗﺎﯾﺣ ةرورﺿ تﺣﺑﺻأ ،ﻲﻓﺎﺿإ لﺑ رﺎﯾﺧ ؟تارﺎﯾﺳﻟا بﺣﺳ ﺔﻣدﺧ ﻲھ ﺎﻣ تارﺎﯾﺳﻟا ﻲھ لﺣﻟا ﻊﯾرﺳﻟا لﺎﻌﻔﻟاو يذﻟا دﻋﺎﺳﯾ نﯾﻘﺋﺎﺳﻟا ﻲﻓ لﺎﺣ لطﻌﺗ مﮭﺗﺎﺑﻛرﻣ ﻰﻠﻋ .قﯾرطﻟا موﻘﺗ وأ ﻊﻗوﻣﻟا يذﻟا هددﺣﯾ .كﻟﺎﻣﻟا نﻣﻛﺗ ﺎﮭﺗﯾﻣھأ ﻲﻓ لﯾﻠﻘﺗ بﻧﺟﺗو مﺎﺣدزﻻا وأ ضﯾرﻌﺗ ﺔﺑﻛرﻣﻟا دﯾزﻣﻟ نﻣ ررﺿﻟا بﺣﺳ ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﻣدﺧ هذھ ةرﺎﯾﺳﻟا نﻣ نﺎﻛﻣ لطﻌﻟا ﻰﻟإ ﺔﺷروﻟا رطﺎﺧﻣﻟا ﻰﻠﻋ قﯾرطﻟا لﻘﻧ ﻰﻠﻋ . جﺎﺗﺣﺗ ﻰﻟإ ﺔﻣدﺧ بﺣﺳ ؟تارﺎﯾﺳﻟا ﻰﺗﻣ

2. لﺛﻣ ةدﯾدﻋ تﻻﺎﺣ ﻲﻓ ﺎﮭﯾﻟإ جﺎﺗﺣﺗ دﻗ : ● ةرﺎﯾﺳﻟا ﺔﻛرﺣﻠﻟ تارﺎطﻹا ﺔﻧﺎﯾﺻ ةدﺎﯾﻗ قﯾﻌﺗ ﺔﺋﺟﺎﻔﻣ ﺔﯾﻛﯾﻧﺎﻛﯾﻣ لﺎطﻋأ ثودﺣ دﻧﻋ . ● ﺔﯾرورﻣﻟا ﻲﺗﻟا لﻌﺟﺗ ةرﺎﯾﺳﻟا رﯾﻏ ﺔﻠﺑﺎﻗ ثداوﺣﻟا ﺔﻟﺎﺣ ﻲﻓ . ● ﺔﻠﻛﺷﻣﻟ لﺛﻣ دﺎﻔﻧ دوﻗوﻟا وأ فﻠﺗ تﺿرﻌﺗ اذإ . ● ﺔﯾﻠﯾﻠﻟا وأ ﻲﻓ نﻛﺎﻣأ ﺔﯾﺋﺎﻧ ثﯾﺣ بﻌﺻﯾ روﺛﻌﻟا ﻰﻠﻋ شرو لﺎطﻋﻷا دﻧﻋ . تارﺎﯾﺳﻟا بﺣﺳ تﺎﻣدﺧ عاوﻧأ 1. ﺔطﯾﺳﺑﻟا ﺎًﻧﺎﻣأ لود تادﻌﻣﻟا لﺎﺑﺣﻟا وأ مادﺧﺗﺳﺎﺑ يدﯾﻠﻘﺗﻟا بﺣﺳﻟا . 2. ،ﺔﺣطﺳﻣﻟا وھو رﺎﯾﺧﻟا رﺛﻛﻷا تﺎﻧﺣﺎﺷﻟا رﺑﻋ لﻘﻧﻟا . 3. ةرﺎﯾﺳﻟا نﯾﺑ ندﻣ وأ ﻰﺗﺣ ثﯾﺣ مﺗﯾ لﻘﻧ ،ﺔﻠﯾوطﻟا تﺎﻓﺎﺳﻣﻠﻟ ﺔﺻﺻﺧﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا . ﻲﺑظوﺑأ تارﺎﯾﺳﻟا ﻲﻓ بﺣﺳ ﺔﻣدﺧ تﺎﻣدﺧﻟا رﺛﻛأ .ﺔﯾﻟﺎﻌﻓ تﺎﻛرﺷﻟا ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺎﻧھ مدﻘﺗ تﺎﻣدﺧ ﺔﻠﻣﺎﺷ ﺔطﺑﺗرﻣ ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﺣﺎﺗﻣ ﻰﻠﻋ رادﻣ ﺔﻋﺎﺳﻟا ﺔﯾﺑﻠﺗﻟ تﺎﺟﺎﯾﺗﺣا نﺎﻛﺳﻟا راوزﻟاو . هذھ ﻲﺑظوﺑا لﻌﺟﺗ ةروطﺗﻣ تارﺎﯾﺳ ﺔﯾﺗﺣﺗ فﻗاوﻣ ﺔﯾﻧﺑﺑ ﺔﻣدﺧ ﻲﺑظوﺑأ ﻊﻣ زﯾﻣﺗﺗ مھﻷا نأ .ﺔﯾﻣوﯾﻟا ةﺎﯾﺣﻟا لﯾﮭﺳﺗﻟ ﺎًﻧﺎﯾﺣأ نﯾﻘﺋﺎﺳﻟا ةﺎﯾﺣ لﯾﮭﺳﺗ هرودو ﻲﻓ ﻲﺑظوﺑا يرﻔﻛﯾر ﻲﺑظوﺑا وھ مﺎظﻧﻟا ﻊﯾرﺳﻟا ذﺎﻘﻧﻹ تارﺎﯾﺳﻟا ﺔﻠطﻌﺗﻣﻟا ﻰﻠﻋ .قﯾرطﻟا هذھ ﺔﻣدﺧﻟا تﺳﯾﻟ درﺟﻣ لﻘﻧ ةدﻋﺎﺳﻣﻟا ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﻰﺗﺣو لﻘﻧﻟا تﺎﻓﺎﺳﻣﻠﻟ ﺔﻠﯾوطﻟا يرﻔﻛﯾر دوﺻﻘﻣﻟا ـﺑ ،تﺎﺑﻛرﻣﻠﻟ لﺑ لﻣﺷﺗ ًﻻوﻠﺣ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣ أدﺑﺗ نﻣ . ﺔﻠﯾوطﻟا تﺎﻓﺎﺳﻣﻠﻟ ﻲﺑظوﺑا تارﺎﯾﺳﻟا لﻘﻧ ﺔﻣدﺧ كﺗرﺎﯾﺳ ﻰﻟإ ﺔﻧﯾدﻣ ىرﺧأ وأ ﻰﺗﺣ ﺔﻟود .ةروﺎﺟﻣ ﺎﻧھ ﻲﺗﺄﯾ رود لﻘﻧ تارﺎﯾﺳﻟا ﻲﺑظوﺑا يذﻟا نﻣﺿﯾ ،ﺔﺛﯾدﺣ ءاوﺳ ضارﻏﻷ ،ﻊﯾﺑﻟا دارﯾﺗﺳﻻا وأ رﯾدﺻﺗﻟا لﻘﻧﻟ جﺎﺗﺣﺗ ﺎًﻧﺎﯾﺣأ تﻼﻗﺎﻧ مادﺧﺗﺳﺎﺑ نﺎﻣﺄﺑ ةرﺎﯾﺳﻟا لﯾﺻوﺗ . ؟تارﺎﯾﺳ بﺣﺳ ﺔﻣدﺧ لﺿﻓأ رﺎﺗﺧﺗ فﯾﻛ

3. ● ةدﻣﺗﻌﻣ تﻧرﺗﻧﻹا 24/7 ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﻛرﺷﻟا نوﻛو صﯾﺧارﺗﻟا نﻣ ﺎًﻣﺋاد قﻘﺣﺗ . ● رﺑﻋ ءﻼﻣﻌﻟا تﺎﻌﺟارﻣ أرﻗا . ● تﺎﻛرﺷﻟا ﻲﺗﻟا مدﻘﺗ ﺔﺑﺎﺟﺗﺳا ﺔﻌﯾرﺳ رﺗﺧا . ● رﺎﻌﺳﻷا لﺑﻗ ءدﺑ ﺔﯾﻓﺎﻔﺷﻟا ﻲﻓ نﻣ دﻛﺄﺗ . ﺔﻣدﺧﻟا بﻠط ءﺎﻧﺛأ لﻛﺎﺷﻣﻟا بﻧﺟﺗﻟ ﺢﺋﺎﺻﻧ ● ﺔﻧﺣﺎﺷﻟا ﺔﻣدﺧﻠﻟ ﻲﻓﺎﺿإ لوﺻو دﻛﺄﺗﻟا نﻣ لﺑﻗ ﻎﻠﺑﻣ يأ ﻊﻓدﺗ ﻻ . ● ﺎًﯾﻣﺳر ًﻻﺎﺻﯾإ بﻠطا . ● نﺎﻣﻷ ﺔﻧﺣﺎﺷﻟا ﺔﺣوﻟ مﻗرﺑ ظﻔﺗﺣا . ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟا ﻲﻓ رﯾوطﺗ ﺔﻣدﺧﻟا رود .تﺎﻘﯾﺑطﺗﻟا ﺔظﺣﻠﺑ دﻛﺄﺗﻟاو نﻣ ﺎﮭﻟوﺻو نﺎﻣﺄﺑ ﺔظﺣﻟ كﺗرﺎﯾﺳ ﻊﻗوﻣ ﻊﺑﺗﺗ كﻧﻛﻣﯾ ﺔﻟوﮭﺳ نﻣ لﻼﺧ رﺛﻛأ ﺔﻣدﺧﻟا بﻠط ﺢﺑﺻأ ،ﺔﯾﻛذﻟا فﺗاوﮭﻟا رﺎﺷﺗﻧا ﻊﻣ . ةدﻣﺗﻌﻣ تﺎﻛرﺷ نوﺎﻌﺗﻟا ﻊﻣ دﺋاوﻓ ● كﺗرﺎﯾﺳﻟ لﻣﺎﻛﺗﻣ ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا رﺑﻛأ ﺔﯾﺎﻣﺣو نﺎﻣأ . ● ﻲﻧﻓ مﻋد . ● ﺔﻣﻼﺳﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣﺑ مازﺗﻟا . تﺎﯾدﺣﺗﻟا زرﺑأ ● ﺔﻣدﺧﻟا عرﺳأ لوﺻو رﺧؤﯾ دﻗ يذﻟا دﯾدﺷﻟا مﺎﺣدزﻻا . ● ﺔﺑﺎﺟﺗﺳا بﻠطﺗﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻠﯾﻠﻟا لﺎطﻋﻷا .

4. ● تﺎﻛرﺷﻟا رﺎﻌﺳﻷا نﯾﺑ توﺎﻔﺗ . تارﺎﻣﻹا تارﺎﯾﺳﻟا ﻲﻓ بﺣﺳ تﺎﻣدﺧ لﺑﻘﺗﺳﻣ ،ﻲﻋﺎﻧطﺻﻻا نﻣ ﻊﻗوﺗﻣﻟا نأ ﺢﺑﺻﺗ هذھ تﺎﻣدﺧﻟا رﺛﻛأ ﺔﻋرﺳ ،ﺔﻗدو ﻊﻣ ﺔﻣظﻧأ ﺔﯾﻛذ لﺻاوﺗﻠﻟ ﺔﺑﺎﺟﺗﺳﻻاو ﺔﯾروﻔﻟا . ءﺎﻛذﻟاو ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟا روطﺗ ﻊﻣ ﺔﻣﺗﺎﺧﻟا ،نﯾﻘﺋﺎﺳﻠﻟ ﻲﮭﻓ تﺳﯾﻟ درﺟﻣ ﺔﻠﯾﺳو لﻘﻧﻟ تﺎﺑﻛرﻣﻟا ،ﺔﻠطﻌﺗﻣﻟا لﺑ ﺔﻣدﺧ ةادأ نﺎﻣأ ﻻ ﻰﻧﻏ .ﺎﮭﻧﻋ رﺎﯾﺗﺧا ﺔﻛرﺷﻟا ﺔﺑﺳﺎﻧﻣﻟا وھ ﺎﻣ نﻣﺿﯾ كﻟ ﺔﺣار لﺎﺑﻟا ﺔﻣﻼﺳو كﺗﺑﻛرﻣ ةﺎﯾﺣ نﺎﯾرﺷ تارﺎﯾﺳﻟا بﺣﺳ ﻰﻘﺑﺗ ،ﺔﯾﺎﮭﻧﻟا ﻲﻓ . ﺔﻌﺋﺎﺷﻟا ﺔﻠﺋﺳﻷا (FAQ) 1. لودو ؟لﻘﻧﻟاو بﺣﺳ ﺔﻠﯾوط وأ نﯾﺑ ندﻣ تارﺎﯾﺳﻟا نﯾﺑ قرﻔﻟا نوﻛﯾﻓ ﺎﻣ تﺎﻓﺎﺳﻣﻟ بﺣﺳﻟا مﺗﯾ ًةدﺎﻋ تﺎﻓﺎﺳﻣﻟ ةرﯾﺻﻗ دﻌﺑ ،لﺎطﻋﻷا ﺎﻣأ لﻘﻧﻟا . 2. ﺔﻋﺎﺳﻟا تارﺎﯾﺳﻟا لﻣﻌﺗ 24/7 ؟ ﺔﻣدﺧ ﻲﺑظوﺑأ مدﻘﺗ ﺔﻣدﺧﻟا ﻰﻠﻋ رادﻣ بﺣﺳ لھ ﻲﻓ تﺎﻛرﺷﻟا مظﻌﻣ ،مﻌﻧ . 3. ﺎًﺣﺿاوو ؟بﻠطﻟا ددﺣأ ،ﺔﻓﺎﺳﻣﻟاو بﺟﯾو نأ نوﻛﯾ ﺎًﻓﺎﻔﺷ بﺣﺳﻟا لﺑﻗ ﺔﻔﻠﻛﺗ فﯾﻛ ﻊﻗوﻣﻟا دﯾدﺣﺗ رﻌﺳﻟا دﻌﺑ ﻰطﻌُﯾ ًةدﺎﻋ . 4. بﺣﺳﻟا ؟ﺔﯾدﯾﻠﻘﺗﻟا تﺎﻣدﺧﻟاو ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا بﻧﺎﺟﺑ ﻲﺑظوﺑا ةدﻋﺎﺳﻣﻟا يرﻔﻛﯾر لﺛﻣ نﯾﺑ قرﻓ تﺎﻣدﺧو كﺎﻧھ لھ ﺔﻋرﺳ ﺔﯾﻓﺎﺿإ رﻓوﯾ يرﻔﻛﯾر ،مﻌﻧ . 5. ﺎﮭﺗﻣﻼﺳ ؟بﺣﺳﻟا تاءارﺟﻹا ﺔﻣزﺣأو نﺎﻣﻷا تﯾﺑﺛﺗﻟ ةرﺎﯾﺳﻟا نﺎﻣﺿو ءﺎﻧﺛأ ةرﺎﯾﺳﻟا ﺔﯾﺎﻣﺣﻟ ﺔﻌﺑﺗﻣﻟا ﺎﻣ ﺔﺣطﺳﻣﻟا تﺎﻧﺣﺎﺷﻟا ةروطﺗﻣ لﺛﻣ تادﻌﻣ مادﺧﺗﺳا مﺗﯾ .