1. :ﻲﺑظوﺑأ لﯾﻟد لﻣﺎﺷ نﯾﻘﺋﺎﺳﻠﻟ تارﺎﯾﺳﻟا ﻲﻓ تﺎﻣدﺧ ﺢﺗﻓ لﺿﻓأ ﺔﻠﻛﺷﻣﻟا نﻋ ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻣدﻘﻣ دﻗ ،ﻲﺑظوﺑأ ﻊﻣو ةرﺛﻛ دﺎﻣﺗﻋﻻا ﻰﻠﻋ تارﺎﯾﺳﻟا لﻛﺷﺑ ،ﻲﻣوﯾ دادزﯾ لﺎﻣﺗﺣا ﺔﮭﺟاوﻣ هذھ ،ﺔﻠﻛﺷﻣﻟا ﺎﻣﻣ لﻌﺟﯾ تﺎﻣدﺧ ﺢﺗﻓ تارﺎﯾﺳ ةرورﺿ ﺔﯾﺳﺎﺳأ تﺳﯾﻟو ﺔﯾھﺎﻓر . ﺔﻘﯾﻘﺣﻟا نﻣ رﺛﻛأ فﻗاوﻣﻟا ﺎًﺟﺎﻋزإ ﻲﺗﻟا دﻗ ضرﻌﺗﯾ ﺎﮭﻟ يأ .قﺋﺎﺳ ﻲﻓ ﻲﻓ ﮫﻧﻛﻟ ﺎًطﯾﺳﺑ اًرﻣأ ةرﺎﯾﺳﻟا قﻼﻏإ ودﺑﯾ ؟ﺔﻌﺋﺎﺷﻟا تارﺎﯾﺳﻟا قﻼﻏإ تﻻﺎﺣ ﻲھ ﺎﻣ بﺎﺑﺳﻷا نﯾﺑ نﺎﯾﺳﻧ ﺢﯾﺗﺎﻔﻣﻟا لﺧاد ،ةرﺎﯾﺳﻟا ﺎﮭﻧادﻘﻓ ،ﺎًﻣﺎﻣﺗ وأ ﻰﺗﺣ لطﻌﺗ مﺎظﻧ لﻔﻘﻟا .ﻲﻧورﺗﻛﻟﻹا ﺎًﻧﺎﯾﺣأو نوﻛﯾ دﻗ ثدﺣﺗ ﻲﻓ يأ ،تﻗو ﺎًﺑﻟﺎﻏو ﻲﻓ تﺎظﺣﻟ رﯾﻏ ﺔﻌﻗوﺗﻣ عوﻧﺗﺗ بﺑﺳﻟا فﻗاوﻣﻟا .مﻛﺣﺗﻟا لﻛ هذھ زﺎﮭﺟ ﺔﯾرﺎطﺑ دﺎﻔﻧ درﺟﻣ . تارﺎﯾﺳ ﺢﺗﻓ ﺔﻣدﺧ فﯾرﻌﺗ ﺔﺻﺻﺧﺗﻣ موﻘﯾ ﺎﮭﺑ ءارﺑﺧ نوﺑردﻣ ﺢﺗﻓ تارﺎﯾﺳﻟا ﮫﻠﻔﻘﻣﻟا نود يأ .ررﺿ ﻻ مﺗﯾ ءوﺟﻠﻟا ﻰﻟإ رﺳﻛ جﺎﺟزﻟا تاودأو ﺔﻘﯾﻗد ﺢﯾﺗﺗ ةدﺎﻌﺗﺳا لوﺻوﻟا ﻰﻟإ ةرﺎﯾﺳﻟا ﺔﻋرﺳﺑ ﺔﻣدﺧ ﻲھ ،لﻔﻘﻟﺎﺑ لﺑ ﻰﻟإ قرط ﺔﻧﻣآ ثﺑﻌﻟا وأ . دﺎﻣﺗﻋﻻا ﻰﻠﻋ ﺔﻣدﺧ ﺔﯾﻓارﺗﺣا ﻲﻓ ﺢﺗﻓ لﻔﻗ ةرﺎﯾﺳﻟا ﺔﯾﻣھأ

2. ضﻌﺑﻟا نأ .لﺎﻔﻗﻷا نﻣ ﺎﻧھ زرﺑﺗ ﺔﯾﻣھأ ﺔﻧﺎﻌﺗﺳﻻا نﯾﯾﻧﻔﺑ نﯾﺻﺻﺧﺗﻣ مﮭﯾدﻟ ةرﺑﺧ ﺔﻓرﻌﻣو ﺔﻘﯾﻣﻋ تﺎﯾﻟﺂﺑ ﺢﺗﻓ لﻔﻗ ةرﺎﯾﺳﻟا نﺎﻣﺄﺑ . فﻠﺗ ﻰﻟإ يدؤﺗ ﺎًﺑﻟﺎﻏ ﺎﮭﻧﻛﻟ ،ةدﯾﺟ ةرﻛﻓ ﺔطﯾﺳﺑ تاودأ مادﺧﺗﺳﺎﺑ يودﯾ وأ لﻛﺷﺑ ﺢﺗﻔﻟا ﺔﻟوﺎﺣﻣ نظﯾ باوﺑﻷا وأ دﻗ ﻲﺑظوﺑا تارﺎﯾﺳ تﺎﻣدﺧ ﺢﺗﻓ تازﯾﻣﻣ زﯾﻣﺗﺗ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﻰﻟإ ،كﻟذ رﻓوﺗ رﺎﻌﺳﻷا ،ﺔﺑﺳﺎﻧﻣﻟا ةردﻘﻟاو ﻰﻠﻋ لﻣﺎﻌﺗﻟا ﻊﻣ فﻠﺗﺧﻣ عاوﻧأ ،تارﺎﯾﺳﻟا ءاوﺳ تﻧﺎﻛ ﺔﯾدﺎﻋ وأ ةرﺧﺎﻓ. ﺔﺑﺎﺟﺗﺳﻻا ﻲﺗﻟا دﻗ لﺻﺗ ﻰﻟإ لﻗأ نﻣ فﺻﻧ .ﺔﻋﺎﺳ ﺔﻋرﺳ ﺔﻋﺎﺳﻟا ﻊﻣ رادﻣ ﻰﻠﻋ ةرﻓوﺗﻣ ﺎﮭﻧوﻛﺑ تﺎﻣدﺧﻟا هذھ ﻲﺑظوﺑا يرﻔﻛﯾر تﺎﻣدﺧو تارﺎﯾﺳ تﺎﻣدﺧ ﺢﺗﻓ نﯾﺑ قرﻔﻟا ﻲﺑظوﺑا مﺗﮭﺗ ثداوﺣﻟا يرﻔﻛﯾر ءارﺣﺻﻟا وأ تﺎﻣدﺧ ﺎﻣﻧﯾﺑ ﺔﺑﻌﺻﻟا لﺛﻣ ،ﺔﻠﻔﻘﻣﻟا فﻗاوﻣﻟا باوﺑﻷا نﻣ ﺢﺗﻓ زﻛرﺗ ﺔﻠطﻌﻣﻟا وأ ﻰﻠﻋ ﺢﺗﻔﻟا تارﺎﯾﺳﻟا تﺎﻣدﺧ .نﯾﺗﻣدﺧﻟا رﺟﺑ . زﯾﯾﻣﺗﻟا نﯾﺑ مﮭﻣﻟا نﻣ ﺎھذﺎﻘﻧإ ﺔﻣدﺧﺗﺳﻣﻟا ﻲﻓ ﺢﺗﻔﻟا نﻣﻵا تاودﻷاو تﺎﯾﻧﻘﺗﻟا ةروطﺗﻣ لﺛﻣ دﺎﺗوﻷا ﺔﯾﺋاوﮭﻟا عرذأو ﺢﺗﻔﻟا ﺔﻠﯾوطﻟا ﻲﺗﻟا ﺢﯾﺗﺗ مﮭﻟ لوﺻوﻟا ﻰﻟإ لﻔﻘﻟا نﻣ ﻊﻣ ﺔﻣظﻧأ لﻔﻘﻟا ﺔﯾﻛذﻟا ﻲﻓ تارﺎﯾﺳﻟا ةدﯾدﺟﻟا تاودأ ﻰﻠﻋ نوﯾﻧﻔﻟا نود . دﻣﺗﻌﯾ لﻣﺎﻌﺗﻠﻟ ﺔﺛﯾدﺣ تﺎﯾﻧﻘﺗ نوﻣدﺧﺗﺳﯾ .ةرﺎﯾﺳﻟا ﺎﻣﻛ شدﺧ تارﺎﯾﺳﻟا ﺢﺗﻔﻟ ﻲﺑظوﺑأ ئراوطﻟا ﻲﻓ تﺎﻣدﺧ ةدﺣاو نﻣ مھأ ﺎﯾازﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻣﺻﺎﻌﻟا ﻲھ رﻓوﺗ تﺎﻣدﺧ ﺢﺗﻔﻟا ﺔﺋرﺎطﻟا 24/7 . ءاوﺳ تﻠطﻌﺗ كﺗرﺎﯾﺳ ﻲﻓ عرﺎﺷ مﺣدزﻣ وأ ﻲﻓ ﺔﻘطﻧﻣ ،ةدﯾﻌﺑ نﺈﻓ مﻋدﻟا رﻓوﺗﻣ ﺎًﻣﺋاد . ﺔﻌﯾرﺳﻟا ﺔﺑﺎﺟﺗﺳﻻاو ﺔﯾﻓارﻐﺟﻟا ﺔﯾطﻐﺗﻟا ﺔﻋرﺳ ءﺎﯾﺣﻷا لوﺻوﻟا نﻣ زرﺑأ تازﯾﻣﻣﻟا ثﯾﺣ ﻻ رطﺿﯾ لﯾﻣﻌﻟا رﺎظﺗﻧﻼﻟ ًﻼﯾوط .ءارﺣﺻﻟا فارطأ ﻰﺗﺣو ﺔﻌﯾرﺳﻟا قرطﻟا ﺔﯾﻧﻛﺳﻟا ﻰﻟإ ،لﻣﺎﻛﻟﺎﺑ نﻣ . ﺔﻧﯾدﻣﻟا ﻲطﻐﺗﻟ تﺎﻣدﺧﻟا هذھ دﺗﻣﺗ ﺔﯾﻛذﻟا لوﺧدﻟا ﺔﻣظﻧأو ﺔﺛﯾدﺣﻟا تارﺎﯾﺳﻟا لﻣﺎﻌﺗﻟا ﻊﻣ ﺔﻓرﺗﺣﻣﻟا تﺣﺑﺻأ لﻣﺎﻌﺗﻟا ﻊﻣ هذھ ﺔﻣظﻧﻷا نﻣ نود بﺑﺳﺗﻟا ﻲﻓ يأ ررﺿ تﺎﻛرﺷﻟا نﻛﻟ .اًدﯾﻘﻌﺗ رﺛﻛأ ﺢﺗﻔﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ ،حﺎﺗﻔﻣ ﺔﺻﺎﺧ ﺢﯾﺗﺗ نودﺑ لوﺧدﻟا ةزﮭﺟأ ﺔﻣظﻧﺄﺑ ﺎﮭﯾدﻟ . ةزﮭﺟﻣﻟا تارﺎﯾﺳﻟا رﺎﺷﺗﻧا ﻊﻣ ﺔﻣدﺧﻟا هذھ مﯾدﻘﺗﻟ ﺔﻗوﺛوﻣﻟا ﺔﻛرﺷﻟا تﺎﻔﺻ ﺔﻗوﺛوﻣﻟا ﻲھ ﻲﺗﻟا مدﻘﺗ اًرﺎﻌﺳأ ،ﺔﺣﺿاو مزﺗﻠﺗو ،تﻗوﻟﺎﺑ مﺿﺗو ﺎًﻘﯾرﻓ ﺎًﺑردﻣ ﻊﺗﻣﺗﯾ ،ةرﺑﺧﻟﺎﺑ ﻰﻟإ بﻧﺎﺟ ﺔﻌﻣﺳ ةدﯾﺟ ﺔﯾﻧﺑﻣ ﻰﻠﻋ تﺎﻣﯾﯾﻘﺗ ءﻼﻣﻌﻟا . ﺔﻛرﺷﻟا

3. تارﺎﯾﺳﻟا ﺢﺗﻓ لوﺣ ﺔﻌﺋﺎﺷﻟا تﺎﻓارﺧﻟا تﺎﻓارﺧﻟا نأ ﺔﯾﻠﻣﻋ ﺢﺗﻔﻟا يدؤﺗ ﻰﻟإ رﺳﻛ .لﻔﻘﻟا نﻛﻟ ﻊﻗاوﻟا نأ تﺎﻛرﺷﻟا ﺔﻓرﺗﺣﻣﻟا مدﺧﺗﺳﺗ بﯾﻟﺎﺳأ رﯾﻏ ،ﺔﻟوﮭﺳﺑ ﺎﻣﻧﯾﺑ ﻲﻓ ﺔﻘﯾﻘﺣﻟا جﺎﺗﺣﺗ ﻰﻟإ تاودأ ﺔﻣدﻘﺗﻣ ةرﺑﺧو ﺔﯾﻠﻣﻋ . زرﺑأ ﺔﻓارﺧ نﻣ .ةرﻣدﻣ ةرﺎﯾﺳﻟا ﺢﺗﻓ ﮫﻧﻛﻣﯾ صﺧﺷ يأ نأ ﻲھ ﺔﻌﺋﺎﺷ ىرﺧأ قﻼﻏﻹا ﻲﻓ نﻛﺎﻣأ ةدﯾﻌﺑ لﻣﺎﻌﺗﻠﻟ دﻧﻋ ﺢﺋﺎﺻﻧ رﺳﻛ صرﺣاو ﻰﻠﻋ ةدﻋﺎﺳﻣ رﯾﻏ ﺔﻗوﺛوﻣ ﺎﮭﻧﻷ دﻗ دﯾزﺗ نﻣ ءوﺳ فﻗوﻣﻟا لوﺎﺣﺗ ﻻ .ةدﻣﺗﻌﻣ ﺔﻣدﺧﺑ لﺎﺻﺗﻻا ،كﺗرﺎﯾﺳ دﺎﻣﺗﻋﻻا ﻰﻠﻋ راوﺟﺑ َقﺑﺎﻓ جﺎﺟزﻟا وأ ،ﺔﯾﺋﺎﻧ . ﺔﻘطﻧﻣ كﺳﻔﻧ ﻲﻓ تدﺟو اذإ ﺔﯾﺎﻗوﻟا نﻣ رارﻛﺗ ﺔﻠﻛﺷﻣ قﻼﻏا ةرﺎﯾﺳﻟا ﺔﯾﻔﯾﻛ ﺔطﯾﺳﺑ نﺎﻛﻣ .نﻣآ كﻟذﻛ نﻛﻣﯾ مادﺧﺗﺳا تﺎﻘﯾﺑطﺗﻟا ﺔﯾﻛذﻟا وأ ﺔﻣظﻧأ راذﻧﻹا بﻧﺟﺗﻟ هذھ فﻗاوﻣﻟا دﻛﺄﺗﻟا نﻣ لﻣﺣ ﺢﯾﺗﺎﻔﻣﻟا لﺑﻗ قﻼﻏإ ،بﺎﺑﻟا وأ ظﺎﻔﺗﺣﻻا حﺎﺗﻔﻣﺑ ﻲطﺎﯾﺗﺣا ﻲﻓ لﺛﻣ تادﺎﻋ . دﺎﻣﺗﻋا لﺿﻓﻷا نﻣ ﻲﺑظوﺑأ ﻲﻓ ءﻼﻣﻌﻟا برﺎﺟﺗو صﺻﻗ رﻛذ ﺔﻋرﺳ قﺋﺎﻗد ﺔﻠﯾﻠﻗ ﻰﺗﺣ ﻲﻓ تﺎﻋﺎﺳ ةرﺧﺄﺗﻣ نﻣ لﯾﻠﻟا ضﻌﺑﻟا .نﯾﯾﻧﻔﻟا ةءﺎﻔﻛو ﺔﺑﺎﺟﺗﺳﻻا نوﻔﺻﯾ لﻼﺧ ثﯾﺣ مﮭﺗارﺎﯾﺳﻟ ،ﺔﯾﺑﺎﺟﯾإ برﺎﺟﺗ اودﺎﻌﺗﺳا لوﺧدﻟا نوﻛرﺎﺷﯾ مﮭﻧأ ﻲﺑظوﺑأ ءﻼﻣﻌﻟا ﻲﻓ رﯾﺛﻛﻟا نﻣ . ﺔﻣﺗﺎﺧﻟا نﯾﺻﺻﺧﺗﻣ فﻗاوﻣﻟا نﻣﺿﯾو ظﺎﻔﺣﻟا ﻰﻠﻋ كﺗرﺎﯾﺳ نود يأ رارﺿأ دﺎﻣﺗﻋﻻا ﻰﻠﻋ ءارﺑﺧ .ﺔﺋرﺎطﻟا ﺎًﯾﻘﯾﻘﺣ ﻲﻓ ﺔﺣار ،لﺎﺑﻟا اًذﻘﻧﻣ كﺣﻧﻣﯾ ﻲﺑظوﺑأ . ﺢﺗﻔﻟا ﻲﻓ تﺎﻣدﺧ ﻰﻘﺑﺗ ،ﺔﯾﺎﮭﻧﻟا ﻲﻓ ﺔﻌﺋﺎﺷﻟا ﺔﻠﺋﺳﻷا (FAQs) ؟ﻲﺑظوﺑأ قرﻐﺗﺳﯾ لﻼﺧ 20 – 30 ﺔﻘﯾﻗد لﻣﻛﯾو ﺢﺗﻔﻟا ﺔﻋرﺳﺑ ةرﺎﯾﺳﻟا ﻲﻓ ﺢﺗﻔﻟ ﻲﻧﻔﻟا 1 : مﻛ لﺻﯾ س ﺎﻣ ﺎًﺑﻟﺎﻏ . ؟ةرﺎﯾﺳﻠﻟ ةرﺎﯾﺳﻟا اًررﺿ لﻛﯾھو ﺢﺗﻔﻟا لﻔﻘﻟا بﺑﺳﯾ ﻰﻠﻋ لھ 2 : ةرﻣدﻣ س ظﻓﺎﺣﺗ دﺎﻣﺗﻋﻻا ﻰﻠﻋ تﺎﯾﻧﻘﺗ رﯾﻏ مﺗﯾ ،ﻻ . ؟تارﺎﯾﺳﻟا ﺔﻣﯾدﻘﻟاو عاوﻧأ ﺔﺛﯾدﺣﻟا ﻊﯾﻣﺟ تﻼﯾدوﻣﻟا ﺢﺗﻓ 3 : لﻣﺎﻌﺗﻟا ﻊﻣ ﻊﯾﻣﺟ نﻛﻣﯾ لھ س ﺔﻌﺳاو ﻲﻓ ةرﺑﺧﺑ نوﯾﻧﻔﻟا ﻊﺗﻣﺗﯾ ،مﻌﻧ . ةرﺎﯾﺳﻟا ﻲﻓ نﺎﻛﻣ ؟دﯾﻌﺑ لﻌﻓأ اذإ ،ﺔﺻﺻﺧﺗﻣ ﻻو لوﺎﺣﺗ ﺢﺗﻓ ةرﺎﯾﺳﻟا قرطﺑ ﺔﯾﺋادﺑ بﺎﺑ قﻠﻏُأ اذﺎﻣ 4 : س ﺔﻣدﺧﺑ لﺻﺗا ،كﺋودھ ﻰﻠﻋ ظﻓﺎﺣ .

4. بﻧﺟﺗﺗ كدﻋﺎﺳﯾ ﻲﻓ مﻛﺣﺗﻟا ةرﺎﯾﺳﻟﺎﺑ ؟ًﻼﺑﻘﺗﺳﻣ ﺔﻠﻛﺷﻣﻟا هذھ فﯾﻛ ﺎًﯾﻛذ 5 : ﺎًﻣﺎظﻧ س وأ ﺎًﯾطﺎﯾﺗﺣا ﺎًﺣﺎﺗﻔﻣ مدﺧﺗﺳاو ،ﺎًﻣﺋاد ﺢﯾﺗﺎﻔﻣﻟا لﻣﺣ ﻰﻠﻋ صرﺣا .