מה זה KPI במכירות המדריך המלא למדדי ביצוע עסקיים

1. בוקעל ךירצ תוריכמ תווצ לכש חתפמ עוציב ידדמ םהירחא תב החלצהש םיניבמ םיליבומ םינוגרא .םיקיפסמ אל רבכ ןויסינו היציאוטניא ,ינרדומה תוריכמה םלועב דודמל המ אלא ,דודמל םא אל רבכ הלאשה .דימתמ רופישו םינותנ חותינ ,תקיודמ הדידמ לש סיסב לע תינבנ המייק - .תיתימא החימצל ילכל וללה םידדמה תא ךופהל דציכו הנבה אלל םינותנ לש ףדוע אלא ,עדימב רוסחמ אל איה התיא םידדומתמ םיבר תוריכמ ילהנמש תיזכרמה היעבה תונבותל םיליבומ םהמ םיטעמ ךא ,םינוש םידדמ תורשע ירחא םיבקוע םיתווצ .םינשמ תמאב םידדמ וליא הרורב םייתימאה םידעיה םודיקל םימרות םניאש םידדמ ירחא בקעמ לע םיבאשמ זובזב איה האצותה .תוישממ הלועפ .ןוגראה לש תוריכמה תחלצהל םיינויח עוציב ידדמ עודמ םילהנמ ,תיתטיש הדידמ אלל .ןוכנה ןוויכל תווצה תא החנמש ןפצמה םה ,בקעמל ילכ קר םניא הריכמ עוציב ידדמ .םירבשמל תוכפוה ןהש ינפל תושלוחב לפטל וא םיניוצ ב רתוי תובוט תואצות םיגישמ םינוכנ םידדמב םישמתשמה םיתווצש הארמ חטשב תואיצמה - 25 תוחפל םיזוחא מ םיעוציב למגתל ,תמא ןמזב תויעב תוהזל םישקתמ .ןטב תושוחת לע םיכמתסמש םיתווצל האוושהב תוטלחה לבקל תלוכי ה ,הלועמ תורישל םיפצמ תוחוקלו תוריהמב םינתשמ םירבדה ובש ,ימנידה ילארשיה קושב לע םירבדמ רשאכ .תינויחל תכפוה םינותנ תוססובמ ידדמ KPI םיינויח תוריכמל םיקפסמש םידדמל הנווכה , .ןוכנה ןמזב תקיודמ תוברעתה םירשפאמו הריכמה ךילהת תואירב לש האלמ הנומת

2. טלפ ידדמ תמועל טלק ידדמ דיקפת םע דחא לכ ,םידדמ לש םיגוס ינש םנשיש הנבהה אוה תוריכמ יעוציב תדידמב םייזכרמה םירגתאה האצותה תנבהלו חווידל םיבושח םה .הרק המ םיארמ ,ורגסנש תואקסע רפסמ וא תוסנכה ומכ ,טלפ ידדמ .הנוש יש רפסמ ומכ ,טלק ידדמ ,ינש דצמ .אלמה רופיסה תא םירפסמ אל םה ךא ,תיפוסה תושיגפ וא ועצובש תוח דחא .תואצותל עיגהל ידכ השוע תווצה המ םיארמ ,ועבקנש הדירי שי םא ,המגודל .טלפה ידדמל טלקה ידדמ ןיב רשקה תא םיניבמ םילהנמ רשאכ העיגמ תיתימא החלצה רשק תרצויה תוליעפב הדיריב אלא רצומה תוכיאב אל איה היעבהש ףושחל לוכי טלק ידדמ רחא בקעמ ,תוסנכהב תוריכמ רשפאמ .םידקוממ תונורתפו תויעב לש ריהמ יוהיז ת םיעוצי ב חותינ לש וז השיג .םיילאיצנטופ תוחוקל ם ע תוריכמ רוניצ לוהינל םייטירק םידדמ .בקעמל רתויב םיבושחה ןיב םה וילא םיסחייתמה םידדמהו ,תוריכמ ןוגרא לכ לש םעופ בל אוה תוריכמה רוניצ תויהל ךירצ אוהו ,םינושה םיבלשב תוילאיצנטופה תואקסעה לכ ךס תא הארמ ללוכה רוניצה ךרע ידכ קיפסמ לודג םידעיהמ השימח דע השולש יפ ליכהל ךירצ אירב רוניצש אוה לבוקמ עבצא ללכ .תוריכמה ידעי תגשה רשפאל .םיינועברה וא םיישדוחה לע תודיעמ ןמז ךרואל בלש ותואב תועקתנש תואקסע .וב העונתה תוריהמ רחא בוקעל בושח ,רוניצה לדוגל רבעמ לע יתימאה רופיסה תא רפסמ םינושה םיבלשה ןיב הרמהה רועיש .םידילה ת ,תוברעתהב ךרוצל רורב ןמיס הז ,אבה בלשל םיוסמ בלשמ הרמהה רועישב הדח הדירי םיאור םא .תווצה תוליעי .רוניצל םיסנכנש םידילה גוסב המאתה וא ךילהתב יוניש ,תפסונ הכרדה תועצמאב םא ןיב וכיאב וא הריכמה ךילהתב תויעב עוציב תוריהמו ןמז ידדמ

3. רוזחמ ךרוא .תינויח תינמזה תוליעיה תדידמ ןכלו ,תוריכמה םלועב רתויב םירקיה םיבאשמה דחא אוה ןמז רוציק .הקסעה לע המיתחל דעו ילאיצנטופ חוקל םע ןושארה עגמהמ חקול ןמז המכ הארמ עצוממה הריכמה קסעה רפסמב תיתועמשמ היילעל איבהל לוכי ,םידדוב םימיב וליפא ,הז רוזחמ .הנותנ הפוקתב רוגסל ןתינש תוא םע יתוכיא רשק רוציל יוכיסהש םיארמ םירקחמ .םישדח םידילל הבוגתה ןמז אוה וירחא בוקעל בושחש ףסונ דדמ תוקד שמח ךותב םיביגמש םיתווצ .ןיינע עיבה אוהש עגרמ תרבועש הקד לכ יטמרד ןפואב דרוי ילאיצנטופ חוקל לש רשקהב דחוימב .רתוי וא העש םיכחמש ולא תמועל העשת יפ רתוי ם .לדבהה לכ תא תושעל לוכי ריהמ הבוגת ןמז , יהובג הרמה ירועיש םיגישמ תונושאר תוריכמ רוניצ לוהינ תויחוורו םיילכלכ םידדמ ידכ םיעיקשמ המכ הארמ חוקל תשיכר תולע .רופיסה לכ תא תורפסמ אל ןה ךא ,יפוסה דדמה ןבומכ ןה תוסנכה רתוי הלוע םא .תיתימאה תויחוורה תא ןיבהל תרשפאמ םייחה לכל חוקלה ךרעל התאוושהו ,שדח חוקל רב וניא יקסעה לדומה ,ןמז ךרואל בינמ אוהש המ רשאמ חוקל איבהל - .אמייק איבהל הלודג הריכמל תויונמדזה שי םאהו ךושמל חילצמ תווצהש תוחוקלה גוס לע הנבות קפסמ עצוממה הקסעה לדוג לע תיתועמשמ העפשה םיאור ,םיזוחא המכב וליפא ,עצוממה הקסעה לדוג תא לידגהל םיחילצמש םיתו ,רתוי םיפיקמ תונורתפ עיצהלו חוקלה לש םיפסונ םיכרצ תוהזל תלוכיל תורישי רושק הז .תוללוכה תואצותה וצ .רתוי .דימתמ תוריכמ ןומיא תועצמאב חתפל ןתינש תונמוימ תוברועמו תימוי תוליעפ ידדמ תוחיש רפסמ .םייקסעה םידדמהמ תוחפ אל םיבושח תוריכמה ישנא לש תימוימויה תוליעפל םיסחייתמש םידדמ תווצ .ץמאמהו תוברועמה תמר לע םידיעמ ומייקתהש תושיגפ .ןמז ךרואל תואצות אלל ראשיי אל ךשמתמ ןפואב הבואר תיבקע תוליעפ עצבמש ו ועבקנש תושיגפ ,וחלשנש םיליימיא ,תואצוי

4. וא ,הריכמה ךילהתב אבה בלשל ועיגהש תושיגפה רועיש רחא בקעמ .תומכהמ תוחפ אל הבושח תוליעפה תוכיא םירזוע ולא םידדמ .תיביטקפאו תדקוממ תוליעפה המכ רופישל האיבמש תקיודמ תוברעתה םירשפאמו ,םימוחת וליאבו תפסונ הכרדהל קוקז תווצה ישנאמ ימ תוהזל דע הארמ ,תועובק תושיגפל ובסוהש תוחישה רועיש .םיעוציבב ריהמ ןוצר תועיבשו תוחוקל רומיש ידדמ ידדמ ,םייק חוקל רומישמ רתוי השימח יפ הלוע שדח חוקל תשיכר ובש ןדיעב רומיש ירועיש םע םינוגרא .ןמז ךרואל ןוגראה םע דובעל םיכישממ תוחוקל המכ הארמ יתנשה וא ישדוחה רומישה .רתוי תוכומנ הריכמ תויולעמ םג אלא רתוי תוביצי תוסנכהמ קר אל םינהנ םיהובג רועיש .םייטירקל םיכפוה רומיש דדמ וא םירקס תועצמאב תדדמנש ,תוחוקלה ןוצר תועיבש NPS תויעבל תמדקומ היצקידניא תקפ רשפאמ הז דדמ רחא דומצ בקעמו ,בוש שוכרי וא יונמה תא שדחי אל הארנכ הצורמ אל חוקל .תוילאיצנטופ םידילהמ ןהש ,תוינפהו תוצלמהל רתויב בוטה רוקמה םה םיצורמ תוחוקל ,ףסונב .חוקל םידבאמש ינפל תוברעתה סמ , .ל בקל לוכי ןוגראש רתויב םילוזהו םייתוכיאה דימתמ רופישל םידדמב שומישה םיחילצמ םיתווצ .הזה עדימה םע והשמ תושעל אלא ,הרוק המ תעדל קר הניא םידדמ רחא בקעמ לש הרטמה לוכי הז .םהלש םיכילהתה תא דימתמ ןפואב רפשלו ,םינטק םייוסינ עצבל ,תומגמ תוהזל ידכ םידדמב םישמתשמ הסינכה תייגטרטסא תא ןיטולחל תונשל ומכ בכרומ וא ,תואצותהמ דומ ללו הנוש החיש ןמז תוסנל ומכ טושפ תויהל .קימעמ חותינ לע ססבתהב קושל תופיקש לש תוברת תריציו ,םייעובש םימורופב םיעוציבה לש תפטוש הריקס ,דדמ לכל םיריהב םידעי לש העיבקה א ןיבמ תווצב דחא לכ רשאכ .םיינויח םיביכרמ םה םינותנה ביבס הלועפ ףותישו ,םהילע םיארחא םה םידדמ ולי

5. םילוע תוביוחמהו היצביטומה ,רופישה ךילהתמ קלח םהש שיגרמו ,םימדקתמ םה ךיא תמא ןמזב האור .תיתועמשמ םויסל תובשחמו םוכיס תווצה תא ליבוהל ידכ וב שמתשהל םילוכי תוריכמ ילהנמש רתויב קזחה ילכה םה עוציב ידדמ ,רבד לש ופוסב תא םירצוי ,דימתמ רופישל תונבותב שומישו ,םהירחא יבקע בקעמ ,םינוכנה םידדמה ל םיתרשמ םה .םמצע ינפב הרטמ אלו יעצמא םה םידדמש רוכזל בושח .ןפוד אצוי תווצל עצוממ תווצ ןיב לדבהה רבו ליעי ,אירב הריכמ ךילהת תיינב לש רתוי הלודגה הרטמה תא - תוחוקלל יתימא ךרע קפסמש אמייק ןוגראלו ש הריחבה .החלצהל .דחאכ םתוא דודמל ליחתהל ,ןוגראה ףודעתל םימיאתמש םייזכרמ םידדמ השימח דע השולש רוחבל איה הנוכנ הלחתה םידדמ ףיסוהל ןתינ ,לישבמ ןוגראהש לככ ,ןמזה םע .םיקפסמ םהש עדימה סיסב לע לועפל דומללו ,יבקע ןפואב ב אמייק ,חטשב הרוק המ לש תקיודמ הנבהב הליחתמ תוריכמ - תב החלצהל ךרדה .םיחותינב רתוי קומעלו םיפסונ .הנבה התואל חתפמה םה םינוכנ םידדמו