Presentación - Resolución de conflictos

1. HABILIDADES TMO – EL ROBLE Principios Básicos Operativos Resolución de conflictos

2. Generalidades Normalmente hablamos como si fueran sinónimos de problemas y conflictos, vamos a describirlos muy brevemente para diferenciarlos: Problema: estado de tensión o malestar que surge entre dos personas o más, porque tienen los mismo o contrarios, intereses, a lo que no encuentran una solución compatible con igualdad entre ellos. Conflicto: una cuestión de difícil solución entre dos o más personas donde ambas tienen o creen tener la razón.

3. Estructura del Conflicto La estructura de los conflictos es relativamente simple y está conformada por la interacción de tres elementos fundamentales: personas, proceso y problema. Cualquiera de ellos o en su combinación pueden ser causa de conflicto, y en cualquier caso, siempre los encontraremos en el desarrollo y resultado de una disputa. Personas Por otra parte, existen también otros elementos visibles (nuestro lenguaje verbal y no verbal, nuestras acciones, comportamientos...) y elementos no visibles, pero no por ello menos importantes (nuestros pensamientos, sentimientos, valores, necesidades psicológicas, prioridades, etc). Evaluar la situación es parte de la estructura del conflicto, al buscar una solución debemos seguir los siguientes criterios: • Clarificar las áreas de interés y los problemas específicos, separando las personas de los problemas. • Descubrir las necesidades e intereses básicos subyacentes a los problemas. • Identificar los principios y valores comunes. Conflicto Problema

4. El ciclo del Conflicto Conflicto Independientemente del contexto donde aflore o se desencadene el conflicto, sea este de carácter comunitario, escolar, institucional, familiar etc., éste mostrará un ciclo evolutivo de elementos relacionados entre sí, tal y como podemos apreciar en la siguiente figura: 1. Actitudes y creencias: El ciclo empieza por nosotros/as y por nuestras actitudes y creencias sobre el conflicto Respuesta 2. El conflicto: En este punto el conflicto ocurre dado que es un proceso inherente a las relaciones sociales y es inevitable en todo marco de relación. 3. Respuesta: Es el momento en el que actuamos. Podemos gritar, intentar hablar sobre la situación, o podemos, simplemente, abandonar. Nuestro sistema de actitudes y creencias personal, a menudo, nos lleva a reaccionar de la misma manera ante distintos conflictos. Creencias y actitudes 4. El resultado: La respuesta tenderá siempre a llevarnos al mismo resultado. La consecuencia servirá para reforzar la creencia y de este modo el ciclo se mantiene. Resultado

5. ¿Qué es la Resolución de conflictos? Resolución de conflictos es la manera como dos o más individuos, u organizaciones encuentran una solución pacífica a los desacuerdos que enfrentan. Estos desacuerdos pueden ser emocionales, políticos, financieros o todos ellos. Un conflicto habitualmente implica una disputa entre dos o más individuos u organizaciones. • Evita los estancamientos, estimula el interés y la curiosidad, es la raíz del cambio personal y social, y ayuda a establecer las identidades tanto personales como grupales. • Ayuda a aprender nuevos y mejores modos de responder a los problemas, a construir relaciones mejores y más duraderas, a conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás.

6. Pasos para la resolución de conflictos Hay siete pasos para negociar exitosamente la resolución de un conflicto: Comunicación con la oposición Resolución del conflicto: Lluvia de ideas para posibles soluciones Entendiendo el conflicto Explorando las alternativas Eligiendo la mejor solución Manejando situaciones estresantes y tácticas de presión Usando a un tercero como mediador

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