1. 欢迎来到 欢迎来到 本地化售后支持的三个理由 本地化售后支持的三个理由 在本地化方面，售后经常被忽视，但它对于建立品牌忠诚度和赢得回头客至关重要 。我们探讨它为何重要以及如何应对。 在 Wordbank，我们一次又一次遇到的一个疏忽是决定将客户旅程本地化到购买点 ，然后将其视为工作已完成并留在那里。但在销售点很少能保证客户满意度和忠诚 度。为了获得回头客并培养品牌忠诚度，重要的是不要忘记本地化的售后服务支持 。 要 为什么售后支持很重 为什么售后支持很重要 重复 重复业务 业务 获取新客户的成本比现有客户转化为销售的成本高出 5 到 25 倍（来源：，因此从 财务角度来看，优先考虑获取回头客业务是有意义的。 但重复业务不仅是更便宜的选择，而且还可以更有利可图。Common Sense Advisory (CSA) 最近对 10 个市场的 10,000 名消费者进行了一项研究。以下是他们 的主要发现： 现在，电商平均 43% 的收入来自重复购买，一些表现出色的电商将这一数字 推至接近 75%。 74% 的受访者表示，如果售后支持使用他们自己的语言，他们更有可能成为回 头客。 90% 的全球消费者现在希望品牌能够提供自助式客户支持门户。

2. 数字不言而喻。回头客业务正迅速成为成功的重要因素，但这通常只有通过建立可数字不言而喻。回头客业务正迅速成为成功的重要因素，但这通常只有通过建立可 访问的、本地化的售后支持结构才能实现。 诚度 度 建立忠 建立忠诚 您可能会担心，由于缺乏市场资源，用母语参 WhatsApp 号码数据与国际市场变 得过于困难，这是可以理解的。但这是建立品牌忠诚度的关键一步。我们以日本为 例。 根据，日本在商业、媒体、政府和非政府组织信任度调查的 28 个国家中排名第 26 位。 日本消费者在购买前需要很大的保证。评论在消费者决策过程中发挥着重要作用， 因此您应该尽一切努力从现有消费者那里获得这些评论。 也排名第35位，普遍被认为英语水平较低。因此，如果未本地化为日语，以收集评 论和推动新项目为目的的售后参与就不太可能奏效。但这并不意味着您一定需要投 资实时聊天或电话支持来获得这种参与度 - 通过本地化的自动化 CRM 通信也完全 有可能取得成功。 本 节省售后支持成 节省售后支持成本 从日本的案例可以看出，英语水平并不像英语国家想象的那么普遍。80% 的受访 者要求以自己的语言提供售后支持。如果客户很难用他们理解的语言找到问题的答 案，就意味着他们将来不会再向您购买产品。

3. 但本地化的售后支持并不一定要付出巨大的代价——事实上，从长远来看，它甚至但本地化的售后支持并不一定要付出巨大的代价——事实上，从长远来看，它甚至 可以为您省钱。通过投资少量但具有战略意义的资金来本地化您的售后支持服务， 您可以节省大量客户服务成本，同时仍然确保客户满意度。通过本地化文档并构建 平台，客户可以用自己的语言解决问题的答案，您将大大降低联络中心的成本、电 子邮件查询的成本，如果您缺乏市场内的客户服务能力，则可以减少那些不满意的 、不会购买的客户的成本。未来还有你。 当然，这种方法需要根据各个市场和特定国家/地区的消费者行为进行定制，才能 产生最佳结果。例如，在德国，移动数据套餐价格昂贵，因此 PC 桌面仍然是电子 商务的重要特征。因此，我们建议在您的网站上向德国受众提供功能齐全的售后支 持部分，并在 CRM 通信中引用此部分，因为他们更有可能在桌面上并能够轻松浏 览此类资源。 另一方面，在中国，不断增长的消费者基本上完全跳过了个人电脑，而是通过使用 微信等移动应用程序与品牌互动。这意味着，要与中国消费者互动，您需要活跃的 社交媒体，能够在白天或晚上的任何时间快速响应即时消息。在印度，移动普及率 较高，个人电脑拥有量较低，但 3G 和 4G 对大多数人来说有限且昂贵，因此建议 使用短信通信来提供更新和重要信息。

4. 持 如何 如何获得售后支 获得售后支持 持 自助服 自助服务支 务支持 对于任何国际扩张战略的实施，在平衡投资的同时建立客户服务至关重要，特别是 如果您想进入一个成熟的市场。自助服务网站可以在您的本地化策略中发挥关键作 用。 在线自助服务系统具有内置分析功能，可让您了解客户在购买过程中和购买后提出 的问题。您可以使用这些有关购买前和购买后行为的数据来逐步改善您的消费者体 验。您是否看到频繁搜索配送更新信息？这可以通过将您的递送跟踪器自动电子邮 件本地化为其母语来解决。 通过让客户能够快速找到基本问题的答案，您可以保护客户支持代理的时间，以便 他们能够处理复杂的查询并增加价值。 保持一致性 保持一致性 由于售后支持的性质，涉及多个渠道和庞大的代理团队，确保信息始终准确和最新 可能是一个真正的挑战。无论是通过电子邮件还是通过电话向客户提供不正确或不 一致的答案，可能会导致他们以后不再向您购买产品。

5. 本地化工具可以非常有效地解决这个问题。通过设置多语言术语表和翻译记忆库，本地化工具可以非常有效地解决这个问题。通过设置多语言术语表和翻译记忆库， 您可以确保多个沟通渠道的一致性，并建立连贯、可识别的品牌声音。 例如，可以通过首先确保源内容正确然后批准翻译来更新网络服务支持系统，然后 可以在所有渠道上快速实施这些更改。用于网络自助服务支持系统的相同知识库可 以与联络中心代理和客户等共享。 我们强烈推荐使用本地化工具，并且来更详细地解释它们的工作原理和提供的功能 。 观众 众 吸引 吸引观 客户参与对于任何市场的长期成功都至关重要，但它并不一定像听起来那么可怕。 通过预定义的沟通策略，您可以利用售后沟通来提高客户满意度、增强忠诚度并提 高品牌知名度，同时降低客户服务成本。 通过构建自动化的 CRM 活动并利用流行的社交媒体渠道，您可以创建环境，让消 费者可以用他们觉得舒服的语言分享他们对您的品牌、产品和服务的体验。然后， 您可以通过专注于照片共享、举办竞赛、分享对使用产品的新方式的贡献或寻求有 关新功能的反馈，从而建立真正的品牌忠诚度和知名度。其结果将是增加忠实客户 群并为您的本地化投资带来丰厚回报。 例如，岁的中国消费者表示，他们会亲自或在网上倡导品牌（来源）。奢侈品牌 Coach 利用这些知识在中国组织了一场活动，鼓励消费者邀请朋友加入 Coach 的微 信页面，从而建立品牌知名度。消费者会获得一个独特的条形码，每个加入的朋友 都会获得 20 点积分。这些积分可用于在线购买 Coach 产品（来源。 最后的想法 最后的想法 根据我们的经验，一刀切的售后支持系统将限制您的成功。相反，您需要考虑特定 于市场的因素，例如消费者行为、期望和设备使用情况，以便最大限度地提高任何 售后策略的有效性。 例如，在德国，83% 的德国电子商务购物者表示，由于良好的送货体验，他们会 选择一家在线零售商，而不是另一家提供相同产品的在线零售商（来源因此，德 国消费者希望通过 CRM 消息接收送货和产品跟踪信息，这些信息应本地化为德语 。 然而，由于数据隐私问题，忠诚度计划在德国效果不佳，而在中国，近 90% 的消 费者会从提供忠诚度计划的公司购买并再次购买。

6. 尽管售后支持策略的内容因市场而异，但一个事实仍然是相同的：为了获得最大的尽管售后支持策略的内容因市场而异，但一个事实仍然是相同的：为了获得最大的 成功，您需要用客户的语言与客户交谈。经过深思熟虑和规划，这并不需要是你所 期望的巨额投资，但却会获得巨大的回报。 联 联系我 系我们 们 我 我们的联系方式 们的联系方式 最新的邮件数据库数字营销服务 块。 34 号地块 5 东屋 3 分区。埃斯特法尼亚描笼涯 Bacolod City6100 NEGROS OCCIDENTAL 菲律宾 电话：+639851477071 Whatsapp：+639851477071 电报：@latestda 网站： www.latestdatabase.com