Finaliser – Mobiliser - Evaluer

1. Finaliser – Mobiliser - Evaluer La performance

2. De manière générale, le TD: écriture et orthographe plutôt catastrophiques pour certains = pénalisées la prochaine fois ! la paraphrase = pénalisée davantage la prochaine fois ! faire des liens entre les questions (lecture active) faire des liens entre les différents textes (lecture active)…vous devriez pouvoir faire une synthèse vous-même sur le thème étudié en TD. le vocabulaire = à enrichir les recherches personnelles = exp. Le Capital Humain! Personne

3. Correction et synthèse de cours • correction question 1 « cas EnovResearch » • question qui permet d’introduire la notion de performance : Pour réussir, l’entreprise doit être performante…Cela exige de bien savoir ce que l’on entend par performance et de définir les différents niveaux auxquels on va vouloir mesurer cette performance. D’où l’établissement d’indicateurs que l’on va suivre régulièrement dans un tableau de bord.

4. Correction et synthèse de cours • Document 1 / Question 1 = vers une définition de la performance Derrière ce terme se cache 2 idées : • La performance consiste à ce que les résultats obtenus soient aussi conformes que possible aux objectifs fixés • la performance consiste aussi à obtenir des résultats meilleurs que les autres, ce qui renvoie à l’idée de compétition

5. Correction et synthèse de cours Le triangle de la performance Tout objectif, une fois fixé, nécessite la mise en œuvre de moyens adaptés et le suivi des résultats obtenus. A l’aide de ces 3 piliers que constituent objectifs, moyens et résultats, on peut construire le triangle de la performance : Objectifs Efficacité Pertinence Moyens Résultats Efficience

6. Une citation de Drücker : «  Par efficacité, on fait de bonnes choses ; par efficience, on fait bien les choses »

7. Correction et synthèse de cours • Document 2 / questions 1 et 2 = les critères de la performance Pour évaluer la performance d’une entreprise, on définie un ensemble de critères (indicateurs qualitatifs et quantitatifs) qui ne doivent pas être exclusivement financiers. En effet, la performance s’évalue à différents niveaux et elle est multidimensionnelle : • Court terme / long terme : la performance à court terme (des résultats tout de suite) ne rime pas forcément avec performance à long terme. De même, des performances médiocres aujourd’hui ne nuisent pas forcément à la performance future.

8. Correction et synthèse de cours • Locale / globale : l’analyse et la mesure des performances peuvent être effectuées au niveau de l’ensemble de l’entreprise (performance globale). Elles peuvent l’être aussi à des niveaux décentralisés. On peut ainsi évaluer les performances au niveau d’un atelier, d’un service, d’une direction…

9. La performance est multidimensionnelle • La performance financière (bénéfice, marge, rotation du capital…(cf exercices sur les indicateurs de mesure) • La performance économique de l’entreprise (positionnement sur le marché, compétitivité…). • Mais aussi la performance organisationnelle (délais, niveau de qualité produite, réactivité de l’entreprise…) • la performance sociale (formation des salariés par exemple), sociétale au sens large c’est-à-dire l’engagement de l’entreprise dans les domaines environnementaux, culturels, humanitaires et de sa pratique en terme d’éthique.

10. Une application • Les indicateurs de mesure de la performance : document 3 la valeur pour l’actionnaire) et document 4 (le groupe Toupargel) P = Profit ou bénéfice CA = Chiffre d’affaires CI = Capitaux investis P/CI mesure la rentabilité des capitaux engagés dans l’entreprise (rentabilité du capital investi) P/CA mesure la marge, le profit réalisé par rapport au chiffre d’affaires (marge d’exploitation) CA/CI mesure le chiffre d’affaires généré par les capitaux investis (rotation de capital)

11. Une application • P/CI = P/CA x CA/CI

12. Une application • Les deux entreprises ont la même rentabilité. Les capitaux investis obtiennent un taux de rentabilité de 10 %. • Mais elles divergent sur la façon dont cette rentabilité est obtenue. • L’entreprise 1 réalise une faible marge (2% du CA), mais son capital génère un chiffre d’affaires important (taux de rotation 5). Le secteur ne nécessite pas des investissements lourds. L’entreprise 1 peut être un hypermarché (faible marge mais « on fait tourner rapidement le capital ») • L’entreprise 2 par contre a besoin d’investissements importants pour réaliser son chiffre d’affaires. C’est une entreprise industrielle (GDF par exemple)

13. Correction et synthèse de cours • Document 3 (question 1) et document 4 (questions 1 et 2) = le tableau de bord Le tableau de bord présente une sélection d’indicateurs utiles pour évaluer la progression de l’organisation et mesurer la réalisation de ses objectifs. Le Tableau de bord permet au manageur d’évaluer la performance par rapport aux objectifs fixés et de corriger la trajectoire si elle s’écarte de ce qui a été prévu. Il aide au pilotage de l’activité. La démarche est la suivante : détermination des objectifs, mesure des réalisations, calcul des écarts, mise en place d’actions correctrices.

14. Correction et synthèse de cours Cependant, le tableau de bord traditionnel est critiqué car : • Il met souvent l’accent exclusif sur des indicateurs financiers ce qui conduit à privilégier le court terme et à négliger ce que la comptabilité ne mesure pas • les données financières sont fondées sur le passé et ont souvent un faible caractère prédictif • la compétitivité des entreprises repose largement aujourd’hui sur la maîtrise des processus transversaux

15. Correction et synthèse de cours • Document 5, 6, 7 et 8 : le tableau de bord prospectif de Norton et Kaplan Attention auteurs à connaître = fiche auteur pour la prochaine fois (noté)!!! Le tableau de bord prospectif (balances Scorecard) est un outil de pilotage qui permet à la direction d’éclairer ses choix stratégiques et de s’assurer que ceux qu’elle a faits sont bien mis en œuvre aux différents niveaux de la hiérarchie. Il associe des indicateurs de résultat à des indicateurs stratégiques qui sont la source des avantages concurrentiels futurs de l’entreprise. Le TBP traduit la mission et les objectifs de l’entreprise en un ensemble cohérent d’indicateurs de performance opérationnels, concrets et interdépendants qui constituent la base du pilotage de l’entreprise.

16. Correction et synthèse de cours Les indicateurs s’articulent autour de 4 axes : • l’axe financier = qu’attendent de nous nos actionnaires ? (croissance du CA, taux de marge brute, retour sur investissement…) • l’axe client = comment pouvons-nous satisfaire nos clients ? (parts de marché, taux de satisfaction, taux de retour, notoriété…) • l’axe processus interne = Quels processus clés pouvons nous maîtriser ? (productivité, temps écoulé entre la mise au point d’un prototype et la mise sur le marché, part de Ca réalisée par les nouveaux produits c’est-à-dire grâce à l’innovation, délais…) • l’axe apprentissage organisationnel = Comment développer notre capacité à nous améliorer ? (satisfaction du personnel, taux de rotation du personnel, dépenses de formation…)

17. Axe financier « Pour réussir financièrement, quelle image devons-nous présenter à nos actionnaires ? » Vision et stratégie Axe clients « Pour réaliser notre vision, quelle image devons-nous présenter à nos clients ? » Axe processus interne « Pour satisfaire nos clients et nos actionnaires, quels sont les processus internes dans lesquels nous devons exceller ? » Axe apprentissage organisationnel « Pour réaliser notre vision, comment maintiendrons nous notre capacité de changement et d’amélioration ? »