1. 4 sposoby ułatwiające komunikację z fanami

2. 1. Oznaczaj imiona W gąszczu komentarzy ważne jest, aby odpowiedzieć odpowiedniej osobie na konkretny wątek w dyskusji. Dobrą praktyką jest oznaczanie imienia danego użytkownika, do którego skierowana jest twoja odpowiedź. Chociaż jest to bardzo proste, w internecie pojawiają się pytania, jak to zrobić. Wklejasz imię i nazwisko użytkownika poprzedzone znakiem “@”, następnie klawiszem “backspace” usuwasz nazwisko. W takim przypadku pierwsze zdanie komentarza zaczynasz od małej litery.

3. 2. Przenoś niektóre dyskusje na priv W 2016 roku Facebook umożliwił fanpage’om wysyłanie prywatnych wiadomości do fanów, którzy skomentowali post. Warto to wykorzystywać, gdyż niektórych dyskusji lepiej nie prowadzić publicznie. Przykładowo jeden z fanów pod niemal każdym postem wypomina, że pomyliłeś się w kwestii transferu Kamila Grosickiego. Zamiast odpowiadać mu na każdy komentarz, lepiej użyć opcji “Wiadomość” i wyjaśnić z nim w prywatnej korespondencji tę kwestię raz na zawsze. Rozwiązanie to przydaje się także, jeśli chcemy skontaktować się z laureatem konkursu, chociażby w celu uzyskania od niego adresu korespondencyjnego.

4. 3. Ustaw automatyczne odpowiedzi Niewiele osób wie, że na Facebooku można ustawić automatyczne odpowiedzi na wiadomości od użytkowników. Możesz to zrobić w zakładce „Wiadomości” w ustawieniach fanpage’a. Opcja ta przydaje się w czasie urlopu lub w godzinach nocnych. Dzięki temu możesz poinformować fanów, jak długo będą musieli czekać na właściwą odpowiedź.

5. 4. Stwórz szablony wiadomości W swojej praktyce zobaczysz, że sporo pytań fanów będzie się powielać. Facebook umożliwia zapisywanie odpowiedzi na wiadomości prywatne i wykorzystanie ich jako szablony na przyszłość. Możesz to zrobić w zakładce “Wiadomości”, wybierając ikonę “Zarządzaj odpowiedziami”.