1 / 19

ID-kaardi nõustamiskeskus

ID-kaardi nõustamiskeskus. ID-kaardi nõustamiskeskuse nõustamiskanalite ülevaade. Eneli Kirme 29.09.2009 AS Sertifitseerimiskeskus. Teemad. ID-nõustamiskeskus projektist Millist abi pakume lõppkasutajale? ID-nõustamiskeskuse kanalid Kuidas probleemi edastada?

abba
Télécharger la présentation

ID-kaardi nõustamiskeskus

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ID-kaardi nõustamiskeskus ID-kaardi nõustamiskeskuse nõustamiskanalite ülevaade Eneli Kirme 29.09.2009 AS Sertifitseerimiskeskus

  2. Teemad • ID-nõustamiskeskus projektist • Millist abi pakume lõppkasutajale? • ID-nõustamiskeskuse kanalid • Kuidas probleemi edastada? • Kuidas kindlasti ei tohiks probleemi edastada • Mobiil-ID • Enamlevinud probleemid • Milliseid võimalusi pakub Nõustamiskeskus e-teenuse pakkujale? • Mida ootaksime e-teenuse pakkujalt? • Mida oodata? • Kontaktid Eneli Kirme 29.09.2009

  3. ID-nõustamiskeskus projektist ID-nõustamiskeskuse teenust pakutakse Euroopa Liidu struktuuritoetuse ja Vaata Maailma Sihtasutuse kaasrahastusel Projekti toimumise aeg 06.02.2009 – 05.02.2010 Eneli Kirme 29.09.2009

  4. Millist abi pakume lõppkasutajale? • ID-kaardi baastarkvara kasutamine • ID-kaardi elektroonilise kasutamise alane nõustamine (nt e-teenustes) • Digitaalallkirja andmine • Mobiil-ID kasutamine • Samuti on 1777 liin mõeldud ID-kaardi sertifikaatide peatamiseks. Eneli Kirme 29.09.2009

  5. ID-nõustamiskeskuse kanalid • ID-abiliin 1777 (välismaalt +372 677 3377) • ID-veeb (www.id.ee) • ID-abikeskus (http://support.sk.ee) • E-post abi@id.ee • Lõppkasutajate teenindamine on tagatud 24 tundi ööpäevas ja 7 päeva nädalas eesti, vene ja inglise keeles Eneli Kirme 29.09.2009

  6. ID-abiliin 1777 • ID-kaardi elektroonilise kasutamise alane nõustamine (nt e-teenuste kasutamisel) • ID-kaardi baastarkvara kasutamine • Digitaalallkirja andmine • Mobiil-ID kasutamine • ID-kaardi sertifikaatide peatamine Eneli Kirme 29.09.2009

  7. ID-veeb (www.id.ee) • Üldine informatsioon ID-kaardi ja selle elektroonse • kasutuse kohta • Teenused • Uudised • Info uue tarkvara kohta • Viited abi saamiseks ja muud tähtsad viited Eneli Kirme 29.09.2009

  8. ID-abikeskus http://support.sk.ee • Küsi abi – veebivorm küsimuste edastamiseks • Uudised • Allalaetavad failid – • tarvilik tarkvara • Probleemilahendaja – • automaatne probleemilahendaja • Teadmistebaas – lahendused enamlevinud probleemidele Eneli Kirme 29.09.2009

  9. ID-abikeskus http://support.sk.ee Otsinguväljale tuleb sisestada probleemi kõige paremini väljendav fraas, ning klõpsata “Otsi” nupul, seepeale otsib otsingusüsteem kõik selle fraasiga seotud tekstid support.sk.ee lehelt. Eneli Kirme 29.09.2009

  10. E-post abi@id.ee Lõppkasutajale mõeldud e-posti aadress oma probleemide, ettepanekute ja küsimuste edastamiseks. Lõppkasutaja murele vastame hiljemalt 5 tööpäeva jooksul. Eneli Kirme 29.09.2009

  11. Kuidas probleemi edastada? • ID-kaardi probleemide puhul peaks kindlasti olema edastatud järgmine info: • OP-süsteem • brauser (versioon) • tarkvara (versioon) • kaardilugeja (mudel) • probleemi kirjeldus (veateade) • mida soovitakse teha Eneli Kirme 29.09.2009

  12. Kuidas kindlasti ei tohiks probleemi edastada? • Näiteks: • Ei saa e-teenustesse sisse logida. Palun aidake! • Ei saa ID-kaardiga allkirjastada. Milles probleem? • Tahtsin lepingut allkirjastada, aga sain veateate. Kuidas saaksin asjad tööle? Eneli Kirme 29.09.2009

  13. Mobiil-ID Praegu saavad Mobiil-ID teenust kasutada ainult EMT kliendid. Loodetavasti veel sellel aastal lisandub üks operaator, kes teenust pakub. Mobiil-ID on väga hea alternatiiv eksootiliste OP-süsteemide kasutajatele, millele ei ole ID-kaardi tuge loodud. Eneli Kirme 29.09.2009

  14. Enamlevinud probleemid • Miks ID-kaarti ei saa kasutada Opera brauseriga? • Kuidas on võimalik Vistaga e-teenuseid kasutada? • Kas Maciga on ka võimalik ID-kaarti kasutada? • … Eneli Kirme 29.09.2009

  15. Milliseid võimalusi pakub Nõustamiskeskus e-teenuse pakkujale? • Informatsiooni edastamist e-teenuses esinevate tõrgete kohta • Informatsiooni edastamist ID-kaardi või Mobiil-ID toega veebiteenuste kohta • Informatsiooni edastamist ID-kaardi kasutamisel esinevate tõrgete kohta • Kasutajaprobleemide analüüsi e-teenuse kohta Eneli Kirme 29.09.2009

  16. Mida ootaksime e-teenuse pakkujalt? • Infot e-teenuse eripärade kohta • Infot e-teenuses esinevate tõrgete kohta • Ettepanekuid info- ja koolitusmaterjalide täiendmiseks • Kindlaid kontaktandmeid Eneli Kirme 29.09.2009

  17. Mida oodata? • ID-kaardi kasutajate arv kasvab järjekindlalt (iga kuu 3%) • Tulemas on kohaliku omavalitsuse volikogu valimised (elektrooniline hääletamine toimub 08.10 – 14.10.2009) • Uue tarkvara reliis lähikuudel • Tuleb olla valmis järsuks ID-kaardi kasutajate tõusuks juba järgmisel kuul Eneli Kirme 29.09.2009

  18. Kontaktid ID-kaardi abiliin 1777 abi@id.ee SK üldnumber: 6101880 E-mail: support@sk.ee Eneli Kirme 29.09.2009

  19. Küsimused? Tänan tähelepanu eest! Eneli Kirme 29.09.2009

More Related