الإدارة-الإلكترونية-وأسلوب-الإدارة-بالأهداف

1. 170 - 139 : ﺔﺤﻔﺼﻝا ، 2019 : ﺔﻨﺴﻝا، 01 : ددﻌﻝا، 56 : دﻠﺠﻤﻝا ﺔﻴﺴﺎﻴﺴﻝاو ﺔﻴﻨوﻨﺎﻘﻝا موﻠﻌﻠﻝ ﺔﻴرﺌا زﺠﻝا ﺔﻠﺠﻤﻝا فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹ ا بوﻠﺴأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا The E.management andthe method of Management by Objectives نﻴدﻝا ءﺎﻬﺒ ي زﻤر ﺔﻌﻤﺎﺠ ramzifridja@hotmail.com ﺔـﺠﻴرﻓ رﺌ ا زﺠﻝا ، ترﺎﻴﺘ ، نودﻠﺨ نﺒإ ، قوﻘﺤﻝا ﺔﻴﻠﻜ : صﺨﻠﻤﻝا ﻪﻨأ ﺎﻤﻜ ،ﺔﻔﻠﻜﺘﻝاو دﻬﺠﻝاو تﻗوﻝا رﻴﻓوﺘو رﻴﻴﺴﺘﻝا نﺴﺤ وﻫ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا رود نإ نﺎﻜ ﺎﻤﻬﻤ ﺎﻬﻠﻫﺎﺠﺘ بﺠﻴ ﻻ ﻲﺘﻝا ﺎﻬﻓادﻫأو ﺎﻬﺘا زﻴﻤ نﻴﺒ نﻤ ﻝا نﻴﺘورﻝﺎﺒ ءﺎﻔﺘﻜﻻا نﻤ ع وﻨ قﻠﺨﻴ نأ ﻪﻨﺄﺸ نﻤ ،ة رادﻹا نﻤ ع وﻨﻝا ﺔﺒﻜاوﻤ ﺔﻝوﺎﺤﻤ ﻊﻤ ،بﺎﺼﻋﻸﻝ ﺔﻜﻬﻨﻤو ةددﻌﺘﻤ فﺌﺎظوﺒ موﻘﻴو ﺔﻋ رﺴﺒ لﻤﻌﻴ ﻲﻜﻝ لﻤﺎﻌﻝا ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺒﻠﺘ طﻘﻓ لﺒ ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘ بﺠاوﻝا فادﻫﻷا ﻲﻓ رﻜﻔﻴ نأ ة رادﻹا لﺠر كرﺘﻴ ﻻ يذﻝا ﺔﻋ رﺴﻝا رﺼﻋ ﺒﻤ ﻊﻀو لﻼﺨ نﻤ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا لﻤﻋ طﺒﻀ بﺠو كﻝذﺒو اذﻫ نأ نﺎﻴﺴﻨ بﺠﻴ ﻻ ﻪﻨأ رﻴﻏ ﺔﻌﻗاوﻝا طوﻐﻀﻝﺎﺒ ﺔﺒﺤﺎﺼﻤ . ئدﺎ . نﻴﻠﻤﺎﻌﺘﻤﻝا تﺎﻴﺠﺎﺤ . فادﻫﻷﺎﺒ لﻤﻌﻝا ة رورﻀ ﻊﻤ ،ﺎﻬﻤﻜﺤﺘ . فادﻫﻷا ، ئدﺎﺒﻤﻝا ، لﻤﺎﻌﻝا ، رﻴﻴﺴﺘﻝا ، ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ، ة رادﻹا : ﺔﻴﺤﺎﺘﻔﻤﻝا تﺎﻤﻠﻜﻝا 139

2. نﻴدﻝا ءﺎﻬﺒ ي زﻤر ﺔـﺠﻴرﻓ Abstract: We must mention the major role of electronic Management in the right administration of time, effort and cost. These qualities did not prevent the agent far from the routine and stress, to answer on the society's requirements. So it is essential to create an adjustment principles and improvement mechanisms of "E.management", requiring the integration of the method "Management by Objectives." Key Words: Management, Electronic, Administration, Agent, Principle, Objective. : ﺔـﻤدـﻘﻤ اذﻜو ،ﺔﻝودﻝا تﺎﻤدﺨ ﻰﻠﻋ بﻠطﻝا ةدﺎﻴز ﺔﻬﺠاوﻤﻝ را رﻤﺘﺴﺎﺒ مﻠﻗﺄﺘﻴ زﺎﻬﺠ ﻲﻫ ة رادﻹا لﺎﺠﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﺜﻴدﺤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا ة رﻴﺎﺴﻤو ةدﻴدﺠﻝا لﺎﻴﺠﻷا قاوذأو تﺎﻴﺠﺎﺤﻝ ﺔﺒﺎﺠﺘﺴﻹا دﺎﺠﻴٕاو ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا قﻠﺨﻝ ﻲﻌﺴﻝا لﻼﺨ نﻤ ﻊﻤﺘﺠﻤ يأ ﻲﻓ ﺔﻗوﻤرﻤﻝا ﺎﻬﺘﻨﺎﻜﻤو ﺎﻬﺘوﻗ دﻤﺘﺴﺘ ﺎﻤﻜ لﻤﻌﻝا ﻲﻓ ﺔﻴرا رﻘﺘﺴﻹاو را رﻤﺘﺴﻹا ﻊﻤ ،ﺎﻬﻌﻤ نﻴﻠﻤﺎﻌﺘﻤﻝا نﻴﻨطاوﻤﻝا ﻊﻤ ﺎﻬﻤظﻨﺘو ﺎﻬﻤﻜﺤﺘ دﻋاوﻗ ،ي رادﻹا . لﺒﻘﺘﺴﻤﻝا ﻲﻓ لﺼﺤﻴﺴ ﺎﻤﺒ ؤﺒﻨﺘﻝاو ،ﻲﻨﻘﺘﻝاو ﻲﻤﻠﻌﻝا مدﻘﺘﻝا اذﻜو ﺔ ﺔﺜﻴدﺤﻝا ﺔﻗدﺒو تﻗو ع رﺴﺄﺒو دﻬﺠو ﺔﻔﻠﻜﺘ لﻗﺄﺒ ﺎﻬﻴﻠﻤﺎﻌﺘﻤ ﻴﺠرﺎﺨﻝاو ﺔﻴﻠﺨادﻝا تا رﻴﻐﺘﻤﻠﻝ ﺔﺒﺎﺠﺘﺴاو ،كﻝذ لﺠأ نﻤو دﻤﺘﻌﻴ يذﻝا ﻲﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا بﻨﺎﺠﻝا ﻰﻠﻋ ة زﻜﺘرﻤﻝا طﺎﻤﻨﻷا نﻤ ع وﻨ ﺔﻴدﻴﻠﻘﺘﻝا ة رادﻹا تﺴﻤﻝ ﺔﻤﺎﻬﻝا ﻊﻤ تﺎﻤدﺨﻝا نﻤ دﻴدﻌﻝا مﻴدﻘﺘ ﻰﻝإ ة رادﻹا لﻤﻌﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا وﺤﻨ لوﺤﺘﻝا ﻲﻝﺎﺘﻝﺎﺒو ،ﺔﻴﻫﺎﻨﺘﻤ ﻰﻠﻋ تﻌﻓد ﻲﺘﻝا , و ة رادﻹا ﺎﻬﻨﻤ قﻠطﻨﺘ ﻲﺘﻝا زﺌﺎﻜرﻝا دﺤﺄﻜ تﻻﺎﺼﺘﻻاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺔﻴﻨﻘﺘ : ﺔـﺴا ردﻝا دـﻴدﺤﺘ مﻴدﻘﺘو ،ﺔﻴرادﻹا تﻼﻤﺎﻌﻤﻝا زﺎﺠﻨإ ﻲﻓ ﺔﻴﻤﻗرﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ مادﺨﺘﺴا نإ ﺒﻤ ﻰﻠﻋ زﻜﺘرﻴ ،ﺔﻴطا رﻘﻤﻴدﻝا نﻤ دﻴزﻤﺒ نﻴﻔظوﻤﻝا ﻊﻤ لﺼاوﺘﻝاو ،ﺔﻴﻤﻗرﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻜﺒﺸ رﺒﻋ ﺎﻬﻠﻗﺎﻨﺘو ًﺎﻴﻨورﺘﻜﻝإ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا دادﻋإ ﻲﻓ لﺜﻤﺘﻴو ﻲﻨﻘﺘ لوﻷا ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا سﺴأ نﻋ تﺎﻤدﺨﻝاو تﻼﻤﺎﻌﻤﻝا ذﻴﻔﻨﺘ ﻲﻓ لﺜﻤﺘﻴو ﻲﺌا رﺠإ ﻲﻨﺎﺜﻝاو ،ﺎﻬﺘﻴرﺴو ﺎﻬﻨﻤأ نﺎﻤﻀو تﻴﻨرﺘﻨﻷا نﻼﺜﻤﻴ نﻴأد . ﺎﻬﺘﻴﻗادﺼﻤو ﺎﻬﺘﺤﺼ نﺎﻤﻀ ﻊﻤ دﻌﺒ 140

3. فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹ ا بوﻠﺴأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ،نرﻤ فدﺎﻫ طﺎﺸﻨ لﻜ ﻰﻠﻋ فرﺸﺘ ة زﻴ ﺔﻘﺒﺎﺴ تا رﺒﺨ لﻼﺨ نﻤ مﻴوﻘﺘﻝاو ﺔﺒﺎﻗرﻝاو ﻪﻴﺠوﺘﻝاو مﻴظﻨﺘﻝاو طﻴطﺨﺘﻝا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻰﻠﻋ دﻤﺘﻌﺘو ة رادﻹا نﺈﻓ كﻝذﻝ ،دﻬﺠ لﻗأو ةءﺎﻔﻜ ﻰﻠﻋﺄﺒ ةدوﺸﻨﻤﻝا فادﻫﻷا قﻴﻘﺤﺘ ﻰﻝإ لوﺼوﻝا فدﻬﺒ ﺠﻴ لﺒ ،ًﺎﻴﻨﻴﺘور ﺎﻬﻤﺎظﻨ ﻰﻘﺒﻴ ﻻ نأ بﺠﻴ ﺔﺒﻜاوﻤﻝاو ﺔﻴرﺼﻌﻝاو ة روطﺘﻤﻝا ﺎﻬﻴﻝإ ﻰﻌﺴﺘ ﻲﺘﻝا فادﻫﻷا ﻰﻝإ لوﺼوﻝا ﻰﻠﻋ ﺎﻫدﻋﺎﺴﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﺜﻴدﺤﻝا ﺔﻴرادﻹا بﻴﻝﺎﺴﻷا ﻤﺘﻤ ﺔﺤﺠﺎﻨ نوﻜﺘ نأ ة رادﻹا ﻰﻠﻋ بﺠﻴ ﻪﻴﻠﻋو ﻰﻝإ ﺄﺠﻠﺘ نأ ﺎﻬﻴﻠﻋ ب . ﺎﻫدﺸﻨﺘو : ﺔـﺴا ردﻝا ﺔـﻴﻤﻫأ أ نإ رﻴﻏ ،ءﺎﻘﺒﻝاو ﺔﻔﺼﺒ ﻲﻨﻘﺘﻝا مدﻘﺘﻝاو ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻔﺼﺒ را رﻤﺘﺴﻹا تدا رأ ﺎﻤ اذإ ﺎﻬﻴﻠﻋ موﻘﺘ روطﺘﻝا مادﺨﺘﺴا فﻴظوﺘ ﻊﻤ ، لﻜ لﺨاد زﻴﻤﺘﻠﻝ تﺎﻴﻝآ فﻴظوﺘ وﺤﻨ ﻪﺠوﺘﻝ ﺎﻬﻴﻠﻋ قﻠطﻴ ﺎﻤ وﻫو ، ﺔﻐﻝﺎﺒﻝا ﺔﻴﻤﻫﻷا ﺎﻨﻝ مﺴرﻴ ﺎﻤ ﻲﻫ ﻤﻠﻌﻝا مدﻘﺘﻝا ﺔﺒﻜاوﻤو رﻴوطﺘﻝاو رﻴﻴﻐﺘﻝا ﺔﻴﻤﻫ ﻲﺘﻝا ﺔﻴرﻫوﺠﻝا لﺌﺎﺴﻤﻝا نﻴﺒ نﻤ وﻫ ،ة رادﻺﻝ ﺔﺒﺴﻨﻝﺎﺒ لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻴﻨﻘﺘو بﻴﻝﺎﺴأ ﻲﻓ ﻊﻴرﺴﻝا روطﺘﻝا لﻤﻌﻝاو فﻴظوﺘﻝا ﻲﻓ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻاو ﻲﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا قﻠﺨ ا ﻰﻝإ ىّدأ ﺎﻤﻤ ،ة رادإ لﻜ فدﻫ وﻫو ،ﺎﻬﺤﺎﺠﻨ نﺎﻤﻀ لﺠأ نﻤ تا را رﻘﻝا ذﺎﺨﺘا ﻲﻓ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﺔﻴﻤﻫأ نأ ﺎﻤﻜ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹﺎﺒ موﻴﻝا ﻲ ﺔﺼﺎﺨ و ، نأ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝا دﺎﻴدزا دﻌﺒ نﻋ ﺎﻬﺒ ﻰﻌﺴﺘ ة رادإ دﺎﺠﻴﻹ ﺔّﺤﻠﻤ ة رورﻀ ،تﺎﻤظﻨﻤﻝاو تا رادﻹا نﻴﺒ سﻓﺎﻨﺘﻠﻝ ﻹاو ﻲﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا روطﺘﻝا مادﺨﺘﺴا : : ﻲﻓ ﺔﻠﺜﻤﺘﻤﻝا ﺔﺴا ردﻠﻝ لﺎﻤﻋﻷا زﺎﺠﻨﻹ ةدﻴدﺠ ﺔﻴﻠﻤﻋ تﺎﻴﻨﻘﺘ روﻬظ ﻰﻝإ ىدأ تﻨرﺘﻨﻻا روﻬظو ع رﺎﺴﺘﻤﻝا ﻲﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا روطﺘﻝا نإ ة رادإ لﻜ لﺨاد ﺔطﺸﻨأ را رﻤﺘﺴاو ت نﺌﺎﺒزﻝاو نﻴدﻴﻔﺘﺴﻤﻝا روﻬﻤﺠ تﺎﺠﺎﺤ روطﺘو ،ع وﺒﺴﻷا مﺎﻴأ لاوطو لﻴﻠﻝاو رﺎﻬﻨﻝا ﺔﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﺔﻴﻤﻫأ - . ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ة زﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘو ﻷا مادﺨﺘﺴا لدﻌﻤ ةدﺎﻴز ﺔﻴرادﻹا رادﻤ ﻰﻠﻋ ءا رو ﻊﻓادﻝا وﻫ نﻴﻠﻤﺎﻌﺘﻤﻝا ﺎ ﻨرﺘﻨ نإ : ﺔﻴﻤﻫأ - . تا رادﻹا ﺎﻬﻴﻠﻤﻌﺘﺴﻤ تﺎﺒﻏ رو مءﻼﺘﺘ ة رادإ قﻠﺨ بوﺠو ضﻌﺒ مادﺨﺘﺴا نإ تا رادﻹا َد ّﻝو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ة زﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻠﻝ ﺎﻬﺘﻴرا رﻤﺘﺴا ﻰﻠﻋ ﻴ ﺔ : ﺴﻓﺎﻨ ﻲﻗﺎﺒ ىدﻝ ﺔﺠﺎﺤﻝا ﺘ ﺔﻴﻤﻫأ - . ًﺎظﺎﻔﺤ ﺎﻬﻤادﺨﺘﺴﻻ قوﺴﻝا ﻲﻓ 141

4. نﻴدﻝا ءﺎﻬﺒ ي زﻤر ﺔـﺠﻴرﻓ - تاءا رﺠﻹا طﻴﺴﺒ . ، ﺔﻴﻤﻫﻷا نﻋ رﺒﻌﻴ ﺎﻤ وﻫو ، ﺘو را رﻘﻝا ذﺎﺨﺘا و ءادﻷا سﺎﻴﻗو فادﻫﻷا دﻴدﺤﺘ رﺒﺘﻌﻴ : ﺔﻴرادإ ﺔﻴﻤﻫأ ةدﻘﻌﻤﻝا تﺎﻴﻠﻤﻌﻝاو ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗإ ﺔﻴﻤﻫأ تﻗو يأ ﻲﻓ مﺌادﻝا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا سﺴأ مﻫ ،ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ رﺜﻜأ ﺔﻴرادﻹا لﺎﻤﻋﻷا لﻌﺠو نﻤﺜﻝا صﺨرﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا تﺎﻤدﺨﻝا ﻊﺘﻤﺘ ﺔﻴﺌﺎﻨﻝا قطﺎﻨﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﺼﺎﺨو نﺎﻜﻤ لﻜ ﻲﻓو ﺎﻫ رﻓاوﺘو ﺔﻋ رﺴﻝا ، ﻲﻓ ﺔﻠ ﺜﻤﺘﻤﻝاو : ، - . ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ع وﻀوﻤ ﺎﻬﻴﺴﺘﻜﻴ ﻲﺘﻝا ﺔﻐﻝﺎﺒﻝا : ﺔـﺴا ردﻝا فادـﻫأ ﺔﻴﺼوﺼﺨ نﺎﻤﻀ ﻊﻤ ،ﺔﻔﻠﻜﺘﻝاو ﻻ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا فادﻫأو تا زﻴﻤ نﻴﺒ نﻤ وﻫو ،نﺎﻜﻤو تﻗو يأ ﻲﻓ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا نﻤأو قﻠﺨﻴ نأ ﻪﻨﺄﺸ نﻤ ،ة رادﻹا نﻤ ع وﻨﻝا اذﻫ نأ نﺎﻴﺴﻨ بﺠﻴ ﻻ ﻪﻨأ رﻴﻏ ﻜﻝ لﻤﺎﻌﻝا ﻰﻠﻋ ﺔﻌﻗاوﻝا طوﻐﻀﻝﺎﺒ ﺔﺒﺤﺎﺼﻤﻝا نﻴﺘورﻝﺎﺒ ءﺎﻔﺘﻜﻹا نﻤ ع وﻨ رﻴدﻴ يذﻝا سﻴﺌرﻝا ة روﺎﺸﻤ مدﻋو ﻊﻓرﺘﻝاو دﻌﺒﻝا نﻤ ع وﻨ ﻊﻤ ،بﺎﺼﻋﻸﻝ ﺔﻜﻬﻨﻤو ةددﻌﺘﻤ فﺌﺎظوﺒ ﺔﻬﺠ نﻤ ة رادﻹا لﺠر لﻌﺠﻴ يذﻝا رﻤﻷا ،ﺎﻫذﻴﻔﻨﺘﺒ ﻪﻔﻠﻜﻴ ﻲﺘﻝا روﻤﻷا ﻲﻓ لﻤﺎﻌﻠﻝ ة رادﻹا ﻩذﻫ ﻷا ﻲﻓ تاذﻝا تﺎﺒﺜإ وﻫو ﻪﻠﺠأ نﻤ ﺊﺸﻨأ يذﻝا مﻴﻤﺼﺘﻝا نﻋ ًادﺠ ًادﻴﻌﺒو دﻴﻘﻤ لﻤﻌﻝا ﺔﻴرﺤ لﻼﺨ نﻤ ﻪﺒﺼﻨﻤ ﻲﻓ لوؤﺴﻤ لﻜ ﺎﻬﻤدﻗ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﺒﺎﺠﻴﻹا تﺎﻤﻫﺎﺴﻤﻝا طﺒﻀ مدﻋ وﻫو َﻻأ ة رادﻺﻝ ﻲﻤﺎﺴﻝا بوﻠﺴﻷا لﻫﺎﺠﺘ ى رﺨأ ﺔﻬﺠ نﻤو ،فورظﻝا ﻪﺒﻠطﺘﺘ ﺎﻤﺒﺴﺤ فرﺼﺘﻝاو ﻲﻠﻴ ﺎﻤ ﺢﻴﻀوﺘ ﻰﻝإ ﺔﺴا ردﻝا فدﻬﺘ تءﺎﺠ دﻘﻓ ﻪﻨﻤو ، تﻗوﻝا ﻲﻓ ﺎﻬﻴﻝإ ﺔﺴﺎﻤﻝا ﺔﺠﺎﺤﻝا ىدﻤو ﺎﻬﺘﻴﻤﻫأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة دﻬﺠﻝاو تﻗوﻝا رﻴﻓوﺘ وﻫ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا رود نإ . نﺎﻜ ﺎﻤﻬﻤ ﺎﻬﻠﻫﺎﺠﺘ بﺠﻴ موﻘﻴو ﺔﻋ رﺴﺒ لﻤﻌﻴ ﻲ ﻊﻤ ،ﺔﻴرادﻹا لﺎﻤﻋ : روطﺘﻝاو ﺔﻨورﻤﻝا 1 - نﻫا رﻝا 2 - 3 - " " رادﻹا موﻬﻔﻤ ﺢﻴﻀوﺘ . ة رادﻹا ءادأ ﻲﻓ ﻪﻤادﺨﺘﺴا ﻲﻋاودو ﻪﺘﻴﻤﻫأ ،فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ ﺔﺴا رد ﻰﻝإ لﺎﻘﺘﻨﻹا دﻨﻋ ،ﺔﻠﻬﺴو ةددﻌﺘﻤ ،ﺔﻌﻴرﺴ لوﻠﺤ دﺎﺠﻴإ لﺠأ نﻤ ة ردﺎﺒﻤﻝا بوﺠو ﺒﺎﺴ ﺔطﺨ ﺢﻴﻘﻨﺘ ﺔﻝوﺎﺤﻤ ءﺎﻨﺜأ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا طﻤﻨ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝإ ة زﻬﺠأ طﺴو ،ﺔطوﺒﻀﻤ ﺔﻴﻤﻗر تﺎﻨﺎﻴﺒ درﺠﻤ ﻰﻘﺒﺘ ﻻ و ،ةدﻴدﺠﻝا فورظﻝا . ﻊﻤ ﺔﻴﺸﺎﻤﺘﻤ رﻴﻏ ﺔﻘ . 142

5. فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹ ا بوﻠﺴأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﺔطﺨ حﺎﺠﻨﻝ ﺔﻤزﻼﻝا تﺎﻨﻴﺴﺤﺘﻝا لﺎﺨدإ تﺎﻴﻝآو ﺔﻴﻨﺎﻜﻤإ ﺢﻴﻀوﺘ - 4 . ﺔﻨرﻤ ﺔﻘﻴرطﺒ ﺎﻬﻓادﻫأو ﺔﻴﻨﺎ ﻜﻤإ ىدﻤو ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻺﻝ ﺔﻴﻠﻌﻔﻝا ﺔﺴرﺎﻤﻤﻝا ﻰﻝإ ءوﺠﻠﻝا ة رورﻀ نﺎﻴﺒﺘ ة رادﻹا نﻤ ع وﻨﻝا اذﻫ لﺜﻤ ﻲﻓ فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ قﻴﺒطﺘ - 5 . : ﺔﺴا ردﻝا ﻲﻓ ﺔﺤورطﻤﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا نوﻜﺘ نأ بﺠﻴ ،طﺒاوﻀ ةّدﻋ ﺎﻬﻤﻜﺤﺘ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﻰﻝإ لﺎﻘﺘﻨﻹا ﺔﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴإ نإ و ،ﺔﻴرﺸﺒﻝا تﺎﻗوﻌﻤﻝاو ﺔﻴرادﻹا تﺎﻗوﻌﻤﻝا ﺎﻬﻨﻤو ،ﺎﻬﺒوﺸﺘ نأ نﻜﻤﻴ ﻲﺘﻝا تﺎﻗوﻌﻤﻝا نﻋ ىﺄﻨﻤﺒ نﻤ ﺎﻬﺘﻴﺎﻤﺤ ﻪﻨﺄﺸ نﻤ يذﻝا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻺﻝ ﻲﻨﻤأ ءﺎطﻏ رﻴﻓوﺘ بوﺠو ﻊﻤ ،ﺔﻴﻨوﻨﺎﻘﻝاو ﺔﻴﻨﻔﻝا ﻰﻠﻋ صرﺤﺘ ة رادإ لﻜ نأ كﻝذ ،ﺔظﺤﻝ يأ ﻲﻓ ﺎﻬﺒ فﺼﻌﺘ نأ نﻜﻤﻴ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا مﺌا رﺠﻝا فدﻫو ةءﺎﻔﻜ بﺴﺤ توﺎﻔﺘﻴ يذﻝا قوﻔﺘﻤﻝا ءادﻷا ﻰﻝإ لوﺼوﻠﻝ ﺎﻬﺌادأ رﻴوطﺘو نﻴﺴﺤﺘو ﺎﻬﺌﺎﻘﺒ ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا ح رطﻨ ﺎﻨﻠﻌﺠﻴ يذﻝا رﻤﻷا وﻫو ،ة را . اذﻜ ة رادﻹا ﻰﻝإ لﺎﻘﺘﻨﻹا تﺎﺒﻠطﺘﻤ ﻲﻫ ﺎﻤ : دإ لﻜ ؟فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأو ًﺎﻴﺸﺎﻤﺘ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﺴا ردﻝا ﻲﻓ ﺔﻌﺒﺘﻤﻝا ﺔﻴﺠﻬﻨﻤﻝا : كﻝذو ،ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻝا ﻲﻔﺼوﻝا ﺞﻬﻨﻤﻝا مادﺨﺘﺴا مﺘ ﺔﺴا ردﻝا ﻩذﻫ فادﻫأ قﻴﻘﺤﺘ لﺠأ نﻤ كﻝذﻜو ،ﺔﻴرادﻹا لﺎﻤﻋﻷا ﻲﻓ ﺎﻬﻘﻴﺒطﺘ ﻊﻗاوو ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻺﻝ ﺔﻴرظﻨﻝا لﺠأ نﻤ ﺔﻴﺴﺎﺴأ ةدﻋﺎﻘﻜ فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ قﻴﺒطﺘ ﺔﻴﻨﺎﻜﻤإ ىدﻤ نﻋ فﺸﻜﻝا ﻲﻓ سﺴﻷا ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻠﻝ . ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا روطﺘو ﺔﻴرا ﺔﺴا ردﻝا ﻲﻓ رﻤﺘﺴا : ﺔﻌﺒﺘﻤﻝا ﺔطﺨﻝا : ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا ﺔطﺨﻝا عﺎﺒﺘا مﺘ دﻘﻓ ﻊﺒﺘﻤﻝا ﺞﻬﻨﻤﻝا قﻓو ﺔﺤورطﻤﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﺠﻺﻝو ﺎﻬﻓادﻫأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا موﻬﻔﻤ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا موﻬﻔﻤ : : : لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا . : لوﻷا بﻠطﻤﻝا ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا . ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا . ﻰﻝإ لﺎﻘﺘﻨﻹا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا فادﻫأ تﺎﺒﻠطﺘﻤ 143

6. نﻴدﻝا ءﺎﻬﺒ ي زﻤر ﺔـﺠﻴرﻓ فادﻫﻷﺎﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹاو فادﻫﻷﺎﺒ فادﻫﻷﺎﺒ ﻪﻤادﺨﺘﺴا ﻲﻋاودو فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ ﺔﻴﻤﻫأ فادﻫﻷﺎﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا بوﻠﺴأ . ة رادﻹا بوﻠﺴأ : : : : ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا . ة رادﻹا بوﻠﺴأ موﻬﻔﻤ لوﻷا بﻠطﻤﻝا ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا نﻤﻀﺘﺘو ﺔــﻤﺘﺎـﺨﻝا . . . تﺎﺤرﺘﻘﻤﻝاو ﺞـﺌﺎﺘﻨﻝا مﻫأ . ﺎﻬﻓادﻫأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا موﻬﻔﻤ : لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا لﻼﺨ نﻤ ،لوﻷا بﻠطﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا موﻬﻔﻤ ثﺤﺒﻤﻝا اذﻫ ﻲﻓ لوﺎﻨﺘﻨﺴ ثﻴﺤ بﻠطﻤﻝا ﻲﻓو ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻤوﻜﺤﻝا نﻴﺒو ﺎﻬﻨﻴﺒ قرﻔﻝا اذﻜو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻺﻝ ءﺎﻬﻘﻔﻝا تﺎﻔﻴرﻌﺘ ع وﻨﻝا اذﻫ فادﻫأ فﻠﺘﺨﻤ ﺔﺸﻗﺎﻨﻤ مﺜ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﻰﻝإ لﺎﻘﺘﻨﻹا تﺎﺒّﻠطﺘﻤﻝ ﺔﺴا رد ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا ﻲﻓ كﻝذو ة رادﻹا نﻤ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا موﻬﻔﻤ . . : لوﻷا بﻠطﻤﻝا ﻲﻓ روطﺘو ،ﻲﻨﻘﺘﻝا مدﻘﺘﻝا ﺔﺠﻴﺘﻨ رﻬظ ، ةﺄﺸﻨﻝا ثﻴدﺤ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا موﻬﻔﻤ دﻌﻴ ﺒﻗﻹا لﺒﺎﻘﻤ ﻲﻓ ،تﻻﺎﺼﺘﻹاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا روطﺘﺒ ة رﻴﺨﻷا تاوﻨﺴﻝا لﺌﺎﺴوﻝا لﻼﺨ نﻤ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا لدﺎﺒﺘو لﺎﻤﻋﻷا ءادأ ﻲﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا لﺜﻤﺘﺘو ،رﺘوﻴﺒﻤﻜﻝا لﺜﻤ ،ﺔﺜﻴدﺤﻝا ﺔﻴﻨﻘﺘﻝا لﺌﺎﺴوﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا دﻤﺘﻌﺘ ﺎﻤﻜ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﻲﻨورﺘﻜﻝﻹا دﻴرﺒﻝاو ﺔﻴﻨﻘﺘﻝا تﺎﻜﺒﺸﻝاو رﺘوﻴﺒﻤﻜﻝا ة زﻬﺠأ مادﺨﺘﺴا لﺎﻤﻋﻷا ذﻴﻔﻨﺘ ﻰﻠﻋ لﺎﻤﻋأ ﻰﻝإ ﺔﻴدﻴﻠﻘﺘﻝا ﺔﻴرادﻹا لﺎﻤﻋﻷا لﻴوﺤﺘ وﻫ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا موﻬﻔﻤ نﺈﻓ ﻪﻨﻤو ﺎﻤﺒ ﺔﻴﺘﺎﻤوﻠﻌﻤ تﺎﻘﻴﺒطﺘ ﻰﻝإ يدﻴﻠﻘﺘﻝا لﻤﻌﻝا نﻤ لﺎﻘﺘﻨﻹا مادﺨﺘﺴا ﻰﻠﻋ دﻴا زﺘﻤﻝا لﺎ ة زﻬﺠأو فﺘﺎﻬﻝا ة زﻬﺠأ رﺒﺘﻌﺘ ﺎﻤﻜ ، ) 1 (. دﻋﺎﺴﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا لﺌﺎﺴوﻝا نﻤ سﻜﺎﻔﻝا " : ﺎﻫ رودﺒ ﻲﻨﻌﺘ ﻲﺘﻝاو ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝإ ﺔﻴرادإ رﻴوطﺘﻝا ة رادإ رود ،ناوﺤد لآ دﻴﻌﺴ نﺒ ﷲا لﻴﻨﻝ ﺔﻤدﻘﻤ ﺔﻝﺎﺴر ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا قﻴﺒطﺘ ﻲﻓ ي رادﻹا ،ﺔﻴدوﻌﺴﻝا ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻜﻠﻤﻤﻝا ،دوﻌﺴ كﻠﻤﻝا ﺔﻌﻤﺎﺠ ،لﺎﻤﻋﻷا ة رادإ ﺔﻴﻠﻜ ،ﺔﻤﺎﻌﻝا ة رادﻹا ﻲﻓ رﻴﺘﺴﺠﺎﻤﻝا ﺔﺠرد دﺒﻋ / 1 . : ص ، ،ضﺎﻴرﻝا 19 2008 144

7. فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹ ا بوﻠﺴأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا لوﺼﺤﻝا لﻴﻬﺴﺘﻝ ضﻌﺒﻝا ﺎﻬﻀﻌﺒ ﻊﻤ ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا تادﺤوﻝا طﺒرﻝ ،ﻲﻝﻵا بﺴﺎﺤﻝا تﺎﻜﺒﺸ ﺎﻬﻴﻓ تﺎﻤدﺨﻝا مﻴدﻘﺘو ،لﺎﻤﻋﻷا زﺎﺠﻨٕاو ،ﺔﺒﺴﺎﻨﻤﻝا تا را رﻘﻝا ذﺎﺨﺘﻻ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝاو تﺎﻨﺎﻴ " ﺒﻝا ﻰﻠﻋ ) 1 (. نﻜﻤﻤ تﻗو ع رﺴأو ﺔﻔﻠﻜﺘ لﻗأو ةءﺎﻔﻜﺒ نﻴدﻴﻔﺘﺴﻤﻠﻝ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻺﻝ ءﺎﻬﻘﻔﻝا تﺎﻔﻴرﻌﺘ . : لوﻷا ع رﻔﻝا ﻩ روظﻨﻤ نﻤ ﺎﻬﻝوﺎﻨﺘ مﻬﻨﻤ دﺤاو لﻜﻓ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻺﻝ ءﺎﻬﻘﻔﻝا تﺎﻔﻴرﻌﺘ تددﻌﺘ دﻘﻝ ﻲﻠﻴ ﺎﻤﻜ كﻝذو رﻫوﺠﻝا ﻲﻓ اوﻔﻠﺘﺨﻴ مﻝ مﻬﻨأ ّﻻإ ،صﺎ ﺎﻬﻨﺄﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﻲﻤﻝﺎﺴﻝا فرﻌﻴ ،ﺔﻴرورﻀﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا تﺎﻴﻨﻘﺘ ﻊﻴﻤﺠ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹﺎﺒ ،ﺔﻴرادﻹا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔطﺸﻨأو مﺎﻬﻤ ﻊﻴﻤﺠ تاءا رﺠﻹا طﻴﺴﺒﺘو قروﻝا مادﺨﺘﺴا لﻴﻠﻘﺘ ﻲﻓ ةدﻴدﺠﻝا ة زﻫﺎﺠ ة رادإ لﻜ نوﻜﺘﻝ تﻼﻤﺎﻌﻤﻝاو مﺎﻬﻤﻠﻝ قﻴﻗدﻝاو ﻊﻴرﺴﻝا زﺎﺠﻨﻹاو نﻴﺘورﻝا ﻰﻠﻋ ءﺎﻀﻘﻝاو : ﺨﻝا / ﺔﻨﻜﻴﻤ ﺔﻴﻠﻤﻋ " : : ﻲﻤﻝﺎﺴﻝا قا زرﻝا دﺒﻋ ءﻼﻋ ﻪﻴﻘﻔﻝا فﻴرﻌﺘ 1 ة رادﻹا فادﻫأ قﻴﻘﺤﺘ ﻰﻝإ لوﺼوﻠﻝ ) 2 (. " : ًﺎﻘﺤﻻ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻤوﻜﺤﻝﺎﺒ ﺎﻬطﺒرﻝ مﻴﻨﻏ دﻤﺤﻤ دﻤﺤأ ﻪﻴﻘﻔﻝا فﻴرﻌﺘ لﺎ ﻤﻋﻷا لﻜ ذﻴﻔﻨﺘ مادﺨﺘﺴا لﻼﺨ نﻤ تﺎﻤظﻨﻤﻝا وأ دا رﻓﻷا نﻤ ءاوﺴ رﺜﻜأ وأ نﻴﻓرط نﻴﺒ مﺘﺘ ﻲﺘﻝا تﻼﻤﺎﻌﻤﻝاو " : ﺎﻬﻨﺄﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا مﻴﻨﻏ فرﻌﻴو / 2 ) 3 (. : ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا تﻻﺎﺼﺘﻹا تﺎﻜﺒﺸ مﺠﻨ دوﺒﻋ مﺠﻨ ﻪﻴﻘﻔﻝا فﻴرﻌﺘ " ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺌﺎﻘﻝا ﺔﻴﻠﻤﻌﻝا دراوﻤﻝا ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﻗرﻝاو ﻪﻴﺠوﺘﻝاو طﻴطﺨ " ﺎﻬﻨﺄﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا مﺠﻨ فرﻌﻴ ﺘﻝا ﻲﻓ لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻜﺒﺸو تﻴﻨرﺘﻨﻸﻝ ة زﻴﻤﺘﻤﻝا تﺎﻴﻨﺎﻜﻤﻹا ﺔﻜرﺸﻝا فادﻫأ قﻴﻘﺤﺘ لﺠأ نﻤ دودﺤ نودﺒ نﻴرﺨﻵاو ﺔﻜرﺸﻠﻝ ﺔﻴرﻫوﺠﻝا تا ردﻘﻝاو " : / 3 ) 1 (. 1 / Newman.B and Conard.K, a Framework for Caracterizing Knowledge Management Methods, Practices and Technologies, The Knowledge Management Theory Papers, The Knowledge Management forum, 1999. ،ة رﻫﺎﻘﻝا ،ﺔﻴرادﻹا ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻝ ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻤظﻨﻤﻝا ،تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ة رادإ مظﻨ ،ﻲﻤﻝﺎﺴﻝا قا زرﻝا دﺒﻋ ءﻼﻋ 2003 ، . د / : / 2 ص 3 . 135 . دﻠﺒ نودﺒ ،ﻊﺒطﻝا راد نودﺒ ،لﺒﻘﺘﺴﻤﻝا تﺎﻌﻠطﺘو رﻀﺎﺤﻝا قﺎﻓآ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝ ﻹا ة رادﻹا ،مﻴﻨﻏ دﻤﺤﻤ دﻤﺤأ 31 . د : ص ، ،ﻊﺒطﻝا 2004 145

8. نﻴدﻝا ءﺎﻬﺒ ي زﻤر ﺔـﺠﻴرﻓ ة رﺎﺒﻋ ﻲﻫ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا نأ ﻰﻝإ نﻴﺴﺎﻴ ﻪﻴﻘﻔﻝا فﺎﻀأ ﺎﻤﻜ تﺎﻜﺒﺸﻝا رﺒﻋو : نﻴﺴﺎﻴ بﻝﺎﻏ دﻌﺴ ﻪﻴﻘﻔﻝا فﻴرﻌﺘ / نﻋ 4 ) 2 ( . " ًﺎﻴﻨورﺘﻜﻝإ ﺎﻫذﻴﻔﻨﺘ مﺘﻴ ﻲﺘﻝا ﺔطﺸﻨﻷاو لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻤوظﻨﻤ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا فﻴرﻌﺘ ،ﺔﻤوﻜﺤ " : . ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا رﺨﻵا ﺔﻤوﻜﺤﻝاو ة رادﻹا مﻬﻀﻌﺒو ة رادﻹا لوﺤ ءا رﻵا تﻤﺴﻘﻨإ ﺎﻬﻨأ ﻪﺘا ررﺒﻤو ﻪﺒﺎﺒﺴأ نﻤ ﻊﺒﺘﺘ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻤوﻜﺤﻝا نﻤ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤ Government) لﺎﻤﻋﻷاو ، رظﻨ لﻤﺸأ ﺔﻤوﻜﺤ فرطﻝا ء زﺠ ﻊﻴﻤﺠﻝ نﻴﺒ قرﻔﻝا : ﻲﻨﺎﺜﻝا ع رﻔﻝا نﻤ ضﻌﺒﻝﺎﻓ لﻜﻝو ،ة رادإ تﺴﻴﻝو ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻤوﻜﺤﻝاو ﺎﻬﻨأ ﺔﻤوﻜﺤ ى رﻴ تﺴﻴﻝو ة رادإ . ة رادﻹا ﻊﺌﺎﻗو ء زﺠ رﻴﺒﻌﺘ ﺎﻬﻨﻤ ى رﻴ نﻴرﻜﻔﻤﻝا ﻪﻴدﻝ : دﻨﻋ . كﻝذ نﻤ ء زﺠ ﺔﻤوﻜﺤﻝا ًﻻوأ نﺄﺒ رﺜﻜأ لﺨدﺘ (E- ﺔﻋﺎﻨﻗ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رﻴﺒﻜ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا مﻬﻀﻌﺒ نأ رﻴﺒﻌﺘ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا (E- commerce) ﺔﻤوﻜﺤﻝا ، ىدﻝ ) نﻴﺒﺘ ﻲﺤﻼطﺼﻻا ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ي رظﻨﻝا ة رادﻹا ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا (E-Business ة رادﻹا قﻴرﻔﻝا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝإ ة رادإ ءﺎﻤﻠﻋ ( ، ﺔﻌﻴﺒطﻝا مﺎﺴﻘﻨﻻا تﺎﻘﻴﺒطﺘ ة رﺎﺠﺘﻝا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا رﻴﺒﻌﺘ اذﻫ نود قﻴرﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻴرادﻹا ( ة رادﻹا ﺔﺒﺎﺜﻤﺒ نأو ﺔﻠظﻤ نأو ﺔﻤوﻜﺤﻝا : ﺔﺒﺎﺤرو ًﺎﻋﺎﺴﺘا تﺎﻘﻴﺒطﺘ ﺎﻬﺘﺤﺘ ) 3 (. ( ﺔﻤوﻜﺤ ) ﻲﻗﺎﺒ ﺔﻬﺠو ﻪﻨﻤ نﻤ ع رﻔﺘﺘ ﻪﻴﻠﻋو - يذﻝا ،ة رادإ لﺼﻷا نود وﻫ نﻤ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﻻ . ة رادﻹا تﺎﻘﻴﺒطﺘ نأو ﺔﻴﻗروﻝا ) نأ ءﻻ ؤﻫ ،مﻋأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝإ رﺨﻵا ﺔﻤوﻜﺤﻝا تﺎﻴﻠﻤﻌﻝا ﺔﻬﺠوو ﻪﻨأو ﻼﻓ ﻲﻓو ( ﻪﻨأ ﺔﺠﺤو نﻤ فﻘﻴ تﺎﻔﻴرﻌﺘﻝا مﻫ رظﻨ - ة رادﻹا ة رادﻹا كﻠﺘ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝإ ،ضﺎﻴرﻝا ،رﺸﻨﻠﻝ ﺦﻴرﻤﻝا راد ،تﻼﻜﺸﻤﻝاو فﺌﺎظوﻝاو ﺔﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴﻹا ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ،مﺠﻨ دوﺒﻋ مﺠﻨ ) نأ ﻲﻓ ﻲﻓ ﻪﻴأ ر سرﺎﻤﺘ تاذ نﻋ ﻲﺘﻝا تﺎﻴﻠﻤﻋ ًﺎﻌﻓادﻤ ﺔﻴﻨﻘﺘﻝا نﻤ ) نﻤ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا لﻴوﺤﺘ ﺔﻌﻴﺒط ﻰﻝإ تاذ نﻤ . د 2004 2 ،ـﻫ / / 1 . : ص ، 127 ،ضﺎﻴرﻝا ،ﺔﻤﺎﻌﻝا ة رادﻹا دﻬﻌﻤ ،ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺎﻬﺘﺎﻘﻴﺒطﺘ قﺎﻓآو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ،نﻴﺴﺎﻴ بﻝﺎﻏ دﻌﺴ . د / 1426 . : ص ، 22 2005 ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻴﻌﻤﺠﻝا ،ﻲﻨﺎﺜﻝا ي رادﻹا ﻰﻘﺘﻠﻤﻝا ،ةدﻴدﺠﻝا تا رﻴﻐﺘﻤﻝاو ة رادﻹا ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ،بوﻴأ ﺔﻴدﺎﻨ ص ،ضﺎﻴرﻝا ، 03 3 . : ،ـﻫ مرﺤﻤ - ،ة رادﻺﻝ ﺔﻴدوﻌﺴﻝا 16 2004 1425 17 146

9. فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹ ا بوﻠﺴأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﺔﻜﺒﺸ طﺒرﺘ ة رﻴﻐﺼﻝا ﻰﻝإ ﺔﻘﺒﺎﺴ ) 1 (. ةدودﺤﻤ ﻪﻨأو ﺎﻬﺘا رادإ دﻗ ﺔﻠﺤرﻤ ﺔﻋوﻨﺘﻤﻝا وأ نﻴﺤ ة رﺌاد ،ﺔﻴرادﻹا وأ كﻝذﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا تا رادإ ﻲﻓ ﺔﻴﻨﻘﺘﻠﻝ ةدﺤوﻝا تﺎﻘﻴﺒطﺘو ي رادﻹا مﺴﻘﻝا ﺎﻬﺘﺎﺴﺴؤﻤ ﻊﻀﺨﺘو فرطﻝا اذﻫ ثﻴﺤ ﻰﻘﺒﺘ وأ ﺔﻝودﻝا رظﻨ ؛لﻤﺸﻷاو تﺎﺴرﺎﻤﻤ ،ﺔﺜﻴدﺤﻝا ﺔﻘطﻨﻤﻝا ةدودﺤﻤﻝا رﺌاود نﻤﻓ ( تﺎﻴﻨﻘﺘﻝا ﺔﺴﺴؤ كﻠﺘﻝ ﺎﻬﻠﺨاد ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا فﻠﺘﺨﻤ مادﺨﺘﺴﺎﺒ ﺔﺼﺎﺨ ةدودﺤﻤ ﺔﻴﻠﺨادﻝا تﺎﻜﺒﺸﻝا مظﺘﻨﺘ ى رﺒﻜ ﺔﻜﺒﺸﻝ ﺔﻤوﻜﺤﻝا ﺔﻠﺤرﻤ وأ وأ ﻤﻝﺎﺒ ﺎﻬﺘﺎﻤظﻨﻤ ﺎﻨﻨﺈﻓ ة رادﻹا وأ ،ﺎﻬﻓرﺼﺘﻝ نﺈﻓ بﺼﺘ دودﺤﺒ رﺌاودﻝا ﻊﻴﻤﺠ ( ﺎﻨﻠﺼو نوﻜﻨ ﺔﻬﺠو مﻋﻷا ) ﺔﻐﻴﺼ ﻰﻠﻋ ﺔﻝودﻝا ﺎﻬﻴﻓ ﺔﻤوﻜﺤﻝا ) ﺔﻤوﻜﺤﻠﻝ رﺨآ ﺔﻝﺄﺴﻤﻝا ما زﺘﻝا ﺞﺘﺤﻴو ،ًﺎﻴﺌﺎﻬﻨ نﻫذ ﻰﻝإ ًﺎﻴﺴﺎﻴﺴ ًﺎﻨﺎﻴﻜ يأ رﻝا . ﻲﺴﺎﻴﺴﻝا بﻫذﻴو نورﻴ لﻀﻔﻴ ﻪﻨأ ( ردﺎﺒﺘﻴ تﺴﻴﻝ بﺎﺤﺼأ دﻌﺒﻝا : ًﺎﻴﻨﺎﺜ نﻤ ى رﻴ دﻌﺒأ ﺎﻤﻨٕاو ﻰﻝإ ( ، ) ﺎﻬﺴﻔﻨ ﺔﻤوﻜﺤو رﻴﺒﻌﺘ ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا ة رادإ مادﺨﺘﺴا ﺔﻤوﻜﺤﻝا ،ﺔﻤوﻜﺤﻠﻝ نﺄﺸﻝﺎﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا رظﻨﻝا نﻴرﻴﺒﻌﺘ دﺎﻌﺘﺒﻻاو رﻜذ ﺔﻴﺴﺎﻴﺴﻝا ى رﺨأ فﺌﺎظو ﺢﻠطﺼﻤﻝا ﺔﻬﺠو نﻴﺒ ة رادﻹا ﺔﻝﺄﺴﻤ طﻘﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا باوﺼ ﺔﻔﻴظوﻝاو ﻲﺴﺎﻴﺴﻝا دﻌﺒﻝا ﺎﻬﻝ بﻴﺼﺘ ﻲﻨﺒﺘ ﺔﻗرﻔﺘ ( ﻪﻨﺄﺒ ﻲﻓ ءﺎﻤﻠﻋ تﺴﻴﻝ ) ﻰﻠﻋ ،ًﺎﻓرﺼ ﺔﻴﻤﺴﺘﻝا نﻤ رﻴﺒﻌﺘ ءﻻ ؤﻫ ،ﻊﻤﺘﺴﻤﻝا كﻠﺘ نأ قﻴرﻓ نأ ) نﻋ مﺴا قﻠﻌﺘﺘ ﺔﻤوﻜﺤﻝا ثﻴﺤ ،كﻝذ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺎﻤ ﺔﻤوﻜﺤﻝا ﺔﻤوﻜﺤﻝا نﺈﻓ نﻤ ،ﻲﻠﺨادﻝا ي رادﻹا لﺒ ،ًﻼﻤﺎﻜ اذﻫ بﺎﺤﺼأ صﻠﺨ اذﻝ ،ﺢﻠطﺼﻤﻝا ﺔﻴﻝوﻤﺸ ﻊﻤ قﻓاوﺘﻴ ﻻ ﺎﻤ ،ﺔﻴﺴﺎﻴﺴﻝا ﺔﻐﺒﺼﻝا ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻰﻘﺒﺘ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﺔﻨﻴﻌﻤ تﺎﻴﻌﻀو نﻋ رﻴﺒﻌﺘﻝا لﺠأ نﻤ ى رﺨأ تﻻﺎﺤ ﻲﻓ ﻻإ ، ة رادﻹا ءﻻ ؤﻫ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا مﻏ رﻝا دﻨﻋ مﻬﻴأ ر ﻰﻠﻋ لوأ نأ ى رﻴﻓ نأو ﻻ ( ) اذﻫ ﺢﻠطﺼﻤ لﺎﻤﻌﺘﺴا بﻨﺠﺘو . ( ) ﺢﻠطﺼﻤ مادﺨﺘﺴا قدﻷا نﻤ ﻪﻨأ يأ رﻝا ) 2 ( ( ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻤوﻜﺤﻝا ) ﻹا ة رادﻹا ،ن - ﺴﺤﻝا دﻤﺤﻤ نﺒ نﻴﺴﺤ ،ﻲﻤوﻜﺤﻝا عﺎطﻘﻝا ﻲﻓ زﻴﻤﺘﻤ ءادأ 10 . وﺤﻨ ،ﺔﻴرادﻹا ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻝ ﻲﻝودﻝا رﻤﺘؤﻤﻝا ،ﺔﻴدوﻌﺴﻝا ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻜﻠﻤﻤﻝا ،قﻴﺒطﺘﻝاو ﺔﻴرظﻨﻝا نﻴﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝ 2009 ،ﺔﻤﺎﻌﻝا ة رادﻹا دﻬﻌﻤ ، 1 / أ . رﺒﻤﻓ وﻨ 04 : ص ،ضﺎﻴرﻝا 13 ﻊﻗوﻤ ﻰﻠﻋ روﺸﻨﻤ ،تﺎﻤدﺨﻝا ذﻴﻔﻨﺘ تﻴﻨرﺘﻨﻷا ﺔﻓﺎﻘﺜ ﻲﻓ ي رﻫوﺠ رﻴﻴﻐﺘ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻤوﻜﺤﻝا ،بﺤﺎﺼﻝا دﺒﻋ يدﻬﻤ ﻰﻠﻋ / 2 : حﺎﺒﺼﻝا ﺔﻔﻴﺤﺼ 147

10. نﻴدﻝا ءﺎﻬﺒ ي زﻤر ﺔـﺠﻴرﻓ لﻤﺸﻴو ،ﺔﻝودﻝا ﻲﻓ تﺎﻴوﺘﺴﻤﻝا ﻊﻴﻤﺠ ﻪﺘرﺌاد ﻲﻓ لﺨدﻴﻝ ( ة رادﻹا حﻼطﺼا . ﺢﻠطﺼﻤﻠﻝ ﺔﻴﻓرﺤﻝا ﻊﺠرأ قﻴرﻔﻝا ﺢﻠطﺼﻤﻝا نأ نورﻴ ﺎﻬﻨﻴﺤ ﺢﻠطﺼﻤﻝا نوﻜﻴ (E-Government) ) ﺢﺘﻔﻨﻴ ﺎﻤﻨﻴ ﻲﻓ سﺎﻨﻝا اذﻫ نأ ثﻴﺤ ﺒ ﻪﺘﺎﻗﻼﻋ ﻊﻴﻤﺠ ًﺎﺜﻝﺎﺜ . ﺔﻤﺠرﺘﻝا : نﻋ حﻼطﺼﻻا لﻘﻨو ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﻲﻓ سﺒﻠﻝا نﻤ سـﻴﻝو كﻝذ ﺔﻤﺠرﺘ ًﺎﻴﻓرﺤ ﻰﻝإ مﺠرُﺘ ، نﺎﺼﻴ طﻠﺨﻝا اذﻫ ﻲﻓ بﺒﺴﻝا ،ًادﻤﺎﺠ ﺎﻨﺘﺎﻌﻤﺘﺠﻤ ﺔﻤوﻜﺤﻝا ﻰﻝإ مﻬﻓ نأو ،برﻐﻝا نﺎﻜ ﻪﻨأو ،ﺔﻴﺒرﻌﻝا (E- Government) حﻼطﺼﻻا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا نﻤ ﻪﺒ ﺎﻤﺒ ح ور لﻘﻨ وﻫ باوﺼﻝا ة رادﻹا ) 1 (. (E- Management) ﺔـﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا فدﻬﻝا ﻰﻠﻋو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﻩذﻬﻝ ﻲﺴﺎﺴﻷا ،ﺔﻤوﻜﺤﻝا ﻲﻋﺎﻤﺘﺠﻻاو رﻴﺸﺘو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺔطﺴاوﺒ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا . نﻤ ﻲﺴﺎﺴﻷا مﻏ رﻝا بﻴﻠﻐﺘ : ًﺎﻌﺒا ر ة رادﻹا فدﻬﻝا تﺎﻋوﻤﺠﻤ يدﺎﺼﺘﻗﻻاو وأ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا فﻠﺘﺨﻴ ثﻼﺜ ﻲﺴﺎﻴﺴﻝا ﺔﻤوﻜﺤﻠﻝ ًادﺤأ لﻋﺎﻔﺘﻝا ﻲﻗرﻝا ﻪﻴﻠﻋ نأ قﻔﺘﻤو ،ى رﺨﻷا تﺎﻴﻠﻤﻌﻝ قﻴﻘﺤﺘ دﺤوﻤ فﻴرﻌﺘ ﻰﻠﻋ نﻴﺴﺤﺘﻝا ،نﻴﻨطاوﻤﻝاو دوﺠو مدﻋ ىدﺤإ وﻫو ،لﺎﻤﻋﻷا عﺎطﻗو ) 2 (. ﺔﻤوﻜﺤﻝا ،تﻻﺎﺼﺘﻻاو تﺎﻬﺠﻝا تﺎﻬﺠﻝا ﻰﻠﻋ ﻻإ مﻝ نﻴﺘﻴﻤﺴﺘﻝا وأ : نﻴﺒ رﻤﺘﺴﻤﻝا نﻤ ،تﺎﻘﻴﺒطﺘﻝا لﺠأ دا رﻓﻸﻝ ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝ مادﺨﺘﺴا مظﻨو ﻰﻠﻋ ﺔﻤوﻜﺤﻝﺎﻓ www.alsabaah.com/paper.php?source=akbar&mlf=interpage&sid=: ، ﺔﻋﺎﺴﻝا ﻰﻠﻋ ، 16:28 ءا رآ ﺔّﻠﺠﻤ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻤوﻜﺤﻝا قﻴﺒطﺘﻝ لﻤﺎﺸﻝا موﻬﻔﻤﻝا ،رﻴﻜﺎﺒ نﺴﺤ ﻲﻠﻋ . ةدﺎﻬﺸ لﻴﻨﻝ ﺔﻤدﻘﻤ ﺔﻝﺎﺴر ،تﻴﻨرﺘﻨﻷا ﺔﻜﺒﺸ تﺎﻤدﺨ نﻤ ﺔﻴﻨﻤﻷا ة زﻬﺠﻷا ةدﺎﻔﺘﺴا ىدﻤ ،مﺴﺎﻗ مﻴرﻜﻝا دﺒﻋ ،ضﺎﻴرﻝا ،ﺔﻴﻨﻤﻷا موﻠﻌﻠﻝ ﺔﻴﺒرﻌﻝا فﻴﺎﻨ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،رﻴﺘﺴﺠﺎﻤ 2003 18 19 لﻜ ﻰﻝإ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا نﻤ ةدﺤﺘﻤﻝا مﻤﻷا رظﻨ تﻻﺎﺼﺘﻻا ﻲﻨّﺒﺘ نﺈﻓ نﻴﻨطاوﻤﻝاو ﺔﻬﺠو نﻤ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا تﺎﻜﺒﺸ ﺔﻴﻤوﻜﺤﻝا نﻤ ﺔﻴﻤوﻜﺤﻝا بﺴﺎﺤﻝا ﺔﻗﻼﻌﻝا ،تﻨرﺘﻨﻹا رﺜؤﻴ بﻨﺎﺠ ﻊﻗاوﻤ ،ﺔﻴﺠرﺎﺨﻝا ﺔﻤوﻜﺤﻝا مﻬﻝﺎﻤﻋأو طﺒر مﺜ ،بﻨﺎﺠ لﺜﻤ نﻤو . ﻲﻝﻵا ،رﺨآ نﻴﺒ 64703 / 06 . : / / : عﻼطﻹا ﺦﻴرﺎﺘ ، / 2014 07 11 2008 25 / ﺞﻴﻠﺨﻝا زﻜرﻤ ،ﺞﻴﻠﺨﻝا لوﺤ 1 : ص ، بآ ،تا رﺎﻤﻹا ، ددﻌﻝا ،ثﺎﺤﺒﻸﻝ 26 2006 23 / 2 . - : ص ص ، 148

11. فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹ ا بوﻠﺴأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا جﺎﻤدﻹ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻰﻠﻋ ةدﻴدﺠ ﻲﻓ رﻴﺜﺄﺘﻝﺎﺒ قرط ﺔطﺴاوﺒ ﻲﻨورﺘﻜﻝإ نوؤﺸﻝا ﺔﻴﻤوﻜﺤﻝا ﻊﻗوﻤ ة رادإ تاءا رﺠﻹاو قﻴرط لﻴوﺤﺘ لﺎﻤﻋﻷا لوﺼوﻝا ﺎﻀﻴأ . ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ،ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا ﺔﻴﺘﺤﺘﻝا ،روﻬﻤﺠﻝا (IT) ةدﻨﺎﺴﻤﻝ رﺎﻜﺘﺒا ﺔﻴﻨﺎﻜﻤٕاو ﺎﻬﻨأ ﺔﻝودﻝا ﺔﻤوﻜﺤﻝا ةدﺎﻋإ . نﻴﺒ لوﺎﻨﺘ لﻴﺼوﺘﻝا ﺔﻤدﺨﻜ ﺔﻴﻨﺒﻝا صﺨﺘ عﺎطﻘﻝ تﺎﻴﻨﻘﺘ رﺼﻋ ﻲطﺎﻌﺘﻝا وﻫو دﻴﻔﻤﻝا - ) لﺜﻤﺘ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ءا رﺸﻝا ﺔﻗﻼﻌﻝا دﻗو ةددﺤﻤ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺔﺒﺴﻨﻝﺎﺒ بﻠطﺘﺘ : ﺎﻬﻝ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻜرﺎﺸﻤﻝاو ﺔﻤﺎﻌﻝا نﻋ ﺎﻬﻠﻤﺎﻜﺘو ﺔﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻝوﺌﺴﻤﻝاو مﺘﻴ ﺔﻌﻴﺒط ﺎﻤﻜ ءادأو درﻔﻝاو تﺎﻋوﻀوﻤ لوﺼوﻝا رﺒﺘﻌﺘ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ،لوﺎﻨﺘ وأ تﺎﻋوﻀوﻤﻝا ﺔﻤوﻜﺤﻠﻝ لﺜﻤ قﻴﻀ ﺔﻴﺎﻤﺤو لﺜﻤو ﻊﺴوﻤﻝا ﺔﻤوﻜﺤﻝا قﺎطﻨ . موﻬﻔﻤﻠﻝ ﺔطﺸﻨأ ﻲﻓ ﺎﻨﺎﻴﺤأ ﻰﻝإ ﺔﻠﻬﺴ ﻲﺘﻝا ،تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا ،ﺔﻴﻗوﺜوﻤﻝاو ﺔﻴﺘﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ،نﻤﻷاو ﻊﻤﺘﺠﻤﻝ ) 1 ( ﻩذﻫ ﻲﺘﻝا مادﺨﺘﺴا ﺔﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴإ ًﺎﻓﻼﺨ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺔﻴﻨﻘﺘﻝا ﺔﻬﺠو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝإ نﻤ ضﻴرﻋ مﻬﻔﻝا . . ًﺎﺴﻤﺎﺨ ضرأ قرﻓ ﺔﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴإ نﻋ ﻰﻠﻋ كﺎﻨﻫ ﻪﺘﺎﻘﻴﺒطﺘ سﻴﻝ لوﺤ فﻼﺨ ءﻻ ؤﻬﻓ ﻲﻓ ﻻ ًﺎﻌﻗاو يأ رﻝا اذﻫ بﺎﺤﺼأ رظﻨ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝإ ﺎﻬﻔﺼوﺒ ﺎﻬﺘﺎﻘﻴﺒطﺘو ﻊﻤ ﻪﻨأ نورﻴ رﺒﻌﻴ ﺔﻴﺎﻬﻨﻝا - وﻬﻓ نﻤ وﻫ اذﻫو ،ﻊﻗاوﻝا نﺎﻜ ( ، ﺔﻤوﻜﺤ ) وأ ( ة رادإ رﻴﺒﻌﺘﻝا ءاوﺴ وأ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا تاودأ ﺔﻋوﻤﺠﻤ نﻤ ﺔﻗدﻝا ﺔﻐﻝﺎﺒ ﺔﻤظﻨأ ﻲﻫ ﻲﺘﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا مادﺨﺘﺴا ﻲﻨﻌﺘ ﻲﻫو ،ﺎﻬﻝﺎﻜﺸأ ﻊﻴﻤﺠﺒ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا لﻘﻨو ثﺒو ﺔﺠﻝﺎﻌﻤو لﻴﻠﺤﺘو نﻴزﺨﺘﻝ مدﺨﺘﺴﺘ وﻠﻌﻤ ﻰﻠﻋ لوﺼﺤﻠﻝ ى رﺨﻷا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝاو بﻴﺴاوﺤﻝا ﺞﻤا رﺒ ﺎﻬﻘﺒطﺘ رﻴﻴﺎﻌﻤ قﻓو نﺎﺴﻨﻹا ﻊﻨﺼ نﻤ ﻲﻫ ﻲﻓ ﺎﺼوﺼﺨ ﺔﻴدﻴﻠﻘﺘﻝا قرطﻝﺎﺒ ﺎﻬﻤﻴدﻘﺘ نﻋ نﺎﺴﻨﻹا زﺠﻌﻴ دﻗ ﻲﺘﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا تﺎﻤدﺨﺒ ءﺎﻘﺘرﻻاو مظﻨﻝا لﻜﺎﺸﻤ قﻴﻗدﻝاو ﻊﻴرﺴﻝا لﻜﺸﻝﺎﺒ ﺎﻬﺘﺠﻝﺎﻌﻤ ﻰﻠﻋ ة رطﻴﺴﻝا دﻘﻔﻴ يذﻝاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا نﻤ مﺨﻀﻝاو رﻴﺒﻜﻝا مﻜﻝا تاذ تﺎﻌﻤﺘﺠﻤﻝا ا ع رﺴأ تﻗو ﻲﻓ ةددﻌﺘﻤ لﺎﻤﻋﺄﺒ مﺎﻴﻘﻝا ﻰﻠﻋ ة ردﻘﻝاو ﺔﻀﻔﺨﻨﻤﻝا ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻔﻠﻜﺘﻝﺎﺒ زﻴﻤﺘﺘ ﺎﻤﻜ دﺎﺼﺘﻗﻻاو لﺎﻤﻝاو ﺔﻋوﻨﺘﻤﻝا ﺎﻬﺠﻤا رﺒو ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا مظﻨو دﻋاوﻗ قﻴﺒطﺘﺒ لﻗا دﻬﺠو : ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ / (Information Technology) 1 لﺤﺘ تﺎﻤ لﺎﻤﻋﻷاو ﺔﻴﻤﻠﻌﻝا ثﺎﺤﺒﻻا لﺜﻤ ةدﻋ تﻻﺎﺠﻤ مدﺨﺘ ﻲﺘﻝ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ لﺌﺎﺴو مادﺨﺘﺴا ﺔطﺴاوﺒ ﻻإ (IT) ﻲﻫﺎﻤ ،سﺎﺒﻋ ي زﻨﻜ لﺌاو : رظﻨأ . ) : ﻊﻗوﻤﻝا ﻰﻠﻋ روﺸﻨﻤ لﺎﻘﻤ ،تﺎﻤوﻠﻌ ﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ : عﻼطﻹا ﺦﻴرﺎﺘ ، / http://bawaseltech.com/2011/06/23/-information-technology .( ﺔﻋﺎﺴﻝا ﻰﻠﻋ ، / / 10:32 2014 06 12 149

12. نﻴدﻝا ءﺎﻬﺒ ي زﻤر ﺔـﺠﻴرﻓ نﻴﻠﻤﺎﻌﺘﻤﻠﻝو ﺔﻴدﺎﻤﻝا ،دﻬﺠﻝاو ﻩذﻫ نأ ﻲﺘﻝاو تﺎﺴﺴؤﻤﻝاو نﻴﻨطاوﻤﻠﻝ دراوﻤﻝا فﻴظوﺘ لﺎﻤﻝاو تﻗوﻠﻝ رظﻨﻝا نﻝ ﻲﺘﻝا ) 1 (. لﻀﻓأ ﺔﺤﺎﺘﻤﻝا تﺎﻤدﺨ لﺠأ نﻤ فﻼﺨﻝا ة رﺌاد ﻰﻝإ قﻴﻘﺤﺘ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﺘ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا لﺜﻤأ رﺎطإ ﺔﻓدﻬﺘﺴﻤﻝا ءﺎﻨﻌﻝﺎﺒ تﻗوﻝا رﺼﻌﻝ ﻊﻤ ﺔﻴرادإ ،ﺎﻬﻌﻤ لﻼﺨ نﻤ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ردﺎﺼﻤﻝ ؛ثﻴدﺤ ،ﺔﺒوﻠطﻤﻝا ﺎﻨﻝوﺨد ﺔﻴﻨﻘﺘﻝا لﻼﻐﺘﺴا ﺔﺤﺎﺘﻤﻝا بﻝﺎطﻤﻠﻝ ﻰﻝوأ نﻤ ﻲﻓ لﺜﻤﻷا ﺔﻬﺠو رﺎﻤﺜﺘﺴﻻا بﺎﺤﺼأ ى رﻴﻓ ﺔﻏ رﻔﻤﻝا ﻩدﻴﺸرﺘ ﻲﻨورﺘﻜﻝإ ةدوﺠﻝﺎﺒ ﺔﻴوﻨﻌﻤﻝاو ًﺎﻘﻴﻘﺤﺘو بﺴﺎﻜﻤﻝا ﻊﻴﻀﺘ ،ﻩذﻫ ،ءﻲﺸ ﻲﻓ دﻴﻔﺘ ﻲﻓ نﻤ ﺎﻬﻠﻜ ﻪﻝﻼﻐﺘﺴاو ﺔﺜﻴدﺤﻝا ﻰﻌﺴﺘ يذﻝا ًادﻴزﻤ .( ) تﺎﻴﻤﻗرﻝا ة رادٕاو ءﺎﻴﺸﻷا ة رادإ ﺢﻴﻀوﺘ لﺠأ نﻤو (Digitals) . ة رادإ : ثﻝﺎﺜﻝا ع رﻔﻝا Digitals ءﺎﻴﺸﻷا ﺎﻀﻴأ ة رادإ نﻤ ﻻدﺒ ة رادإ ﻲﻫو نﻴﺒ زﻴﻤﻨ لﻼﺨ ) 1 نأ ﺎﻨﻴﻠﻋ نﻤ ،رﺜﻜأ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﺔﻴﻤﻗرﻝا ة رادﻹا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا موﻬﻔﻤ يأ تﺎﻀﻤوﻝا ،ﺔﻜﺒﺸﻝا ( ة رادﻹا نﻤ ﻲﻫ ﺔﻨوﻜﻤﻝا نأ تﺎﻴﻤﻗرﻝا ة رادٕاو تﺎﻴﻤﻗرﻝا . ثﻴﺤ دﺤﻝا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﻰﻀﻤ ﻲﺘﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا – مادﺨﺘﺴا - تﺎﻴﺌﺎﻨﺜ يأ ة رادإ 0 ءﺎﻴﺸﻷا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝﺎﺒ ، نﻤ لﺎﻤﻝا ﺔﻴﺎﻔﻜ قﻠﻌﺘﻴ لﺒﺎﻘﻤ لﻴﻤﺘ ﺢﺒﺼأ يذﻝا ﺎﻬﻓادﻫأ ﺎﻬﻔﻠﺨ ﻲﻔﺨﺘ ﻲﺘﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا لﺎﻤﻝا لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻜﺒﺸو دﺤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﺎﻤ لﻜ . ﺔﻴدﺎﻤ دراوﻤ سأ ر نﻋ ﻰﻠﻋ ﺎﻤو رﺜﻜﻷا اذﻫ ة رادإ دﻤﺘﻌﺘ ءﺎﻴﺸﻷا لﻤﺎﻌﻝا ﺢﻀوﻴ تﻨﺎﻜ ءﺎﻴﺸﻷا نﺎﻜﻤﻹﺎﺒ ة رادإ نﻜﻴ ة رادإ دﻴرﺠﺘ ﻲﻓرﻌﻤﻝا – لﻜﺸﻝاو نأ ﻲﻓ ة رادﻹا يأ ﻲﻓ كﻝذ ثﻴدﺤﻝا ﺔﻴﺘﺎﻤوﻠﻌﻤ وﻫ 01 ( مﻝ يذﻝا ﻲﻫ ﻰﻝإ ﻰﻝإ رﺜﻜأ سأ ر تﻨرﺘﻨﻹا ﺎﻬﺒ ﻲﻓ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ . دراوﻤ ﻰﻝإ طﺒﺘرﻴ قرﻔﻝا رﺎﻬظٕاو ي رﻜﻔﻝا مﻗر تﻗو رﺜﻜﻷاو ) ، ﺎﻫدراوﻤ ﺔﻴرادﻹا دﺎﻌﺒﻷا ،كﻝﺎﻤﻝا دﻤﺤﻤ نﺒ ردﺒ ،ﺔﻴدوﻌﺴﻝا فرﺎﺼﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻤوﻜﺤﻝا تﺎﻘﻴﺒطﺘﻝ ﺔﻴﻨﻤﻷاو ،ضﺎﻴرﻝا ،ﺔﻴﻨﻤﻷا موﻠﻌﻠﻝ ﺔﻴﺒرﻌﻝا فﻴﺎﻨ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،رﻴﺘﺴﺠﺎﻤ ةدﺎﻬﺸ لﻴﻨﻝ ﺔﻤدﻘﻤ ﺔﻝﺎﺴر 2007 16 / 1 . : ص ، 150

13. فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹ ا بوﻠﺴأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا . رﻴﻓوﺘ ﻰﻝ لﻤﺎﻜﺘﻤ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رورﻀﺒ ﺔﻴدﺎﻤﻝاو لوﺼوﻝا ﻲﺠﻴﺘا رﺘﺴا ﺔﻤزﻼﻝا ة رادﻹا طﺒﺘرﻤ نأ كﻝذ ﺞﻤﺎﻨرﺒ تﺎﺒﻠطﺘﻤﻝا ﻰﻝإ لﺎﻘﺘﻨﻹا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا تﺎﻤزﻠﺘﺴﻤﻝا . لﻼﺨ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا حﺎﺠﻨ رﻴﻓوﺘ قﻴرط نﻋ ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝاو (Orgware) قﻘﺤﺘﻴ ة رادﻹا تﺎﺒﻠطﺘﻤ ة رادﻹا ﺔﻠﻤﺠ : ع ورﺸﻤ تﺎﺒﻠطﺘﻤﻝا تﺎﻴﺠﻤرﺒﻝاو ة رادﻹا ﺔﺴدﻨﻫ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻋوﻤﺠﻤ (Hardware) ، تﺎﺒﻠطﺘﻤ لﻤﺎﺸو ة رادﻹا نﻤ نإ ﻝ ﻪ . (Software) ، ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا لﺎﻤﻋأو ﻲﻠﻴ ﺎﻤﻜ ﺎﻫدروﻨ لوﻷا ع رﻔﻝا ﺔﻴرﺸﺒﻝا نﻤ ﺔﻤزﻼﻝا ) 1 ( رﻴﻓوﺘ قﻴﺒطﺘﻝ إ ةدﺎﻋﻹ نﻤ ﻻإ كﺎﻨﻫو نأ نﻜﻤﻴ : تﺎﺒﻠطﺘﻤﻝا ﻻ ) 2 (، نﻤ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﺔ . ﻴرادﻹا : راد ،ﺔﻴﺒوﺴﺎﺤﻝا ﺔﻴرادﻹا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا مظﻨ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﻜﻝا ﺔﻋوﺴوﻤﻝا ،ﻲﺌﺎطﻝا ج رﻓ لآ نﻴﺴﺤ دﺒﻋ دﻤﺤﻤ . د / 1 . : ص ، ،نﺎ ﻤﻋ ،رﺸﻨﻠﻝ نا رﻫ ز 156 2002 . : ص ،قﺒﺎﺴﻝا ﻊﺠرﻤﻝا ،نﻴﺴﺎﻴ بﻝﺎﻏ دﻌﺴ . د / 2 238 151

14. نﻴدﻝا ءﺎﻬﺒ ي زﻤر ﺔـﺠﻴرﻓ ةءﺎﻔﻜﺒ ﺔﻓﺎﻘﺜﻝا نﻤ ﻲﻓ لﻤﺎﻌﺘﺘ ﺔﺴدﻨﻫ صﻠﺨﺘﻝا ﺔﻌﺒﺘﻤﻝا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝإ ةدﺎﻋٕاو تا رادﻹا بﻴﻝﺎﺴﻷا ﺔﻴرادإ تادﺎﻴﻗ ﻰﻠﻋ دوﺠو ة رورﻀ تﻻﺎﺼﺘﻻاو ﻰﻝ ﺔﻘﻴﻌﻤﻝاو ﻰﻝ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ ﺔﻓرﻌﻤﻝا ﺔﻴﻨﻴﺘورﻝاو إ ، ة رادﻹا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﻊﻨﺼو ﺔﻴطا رﻗورﻴﺒﻝا ﺎﻤظﻨﻤﻝا ة رادﻹا لﺒﻗو ﺔﻤﻴﻗ ة رورﻀ تﺎﻤدﺨﻝا ) 2 (. تﺎﺒﻠطﺘﻤﻝا رﺼﻨﻌﻝا ﺎﻬﻓادﻫأ ﻼﻴﻫﺄﺘ جﺎﺘﺤﺘ ، رﺎﻜﺘﺒﻻا لﻜ ﻰﻠﻋ ب دﻴدﺠﺘو ﺎﻬﺘردﻗ ﺠوﺘﻴ روطﺘ ﻊﻤ ،ك ، ﻝذ ﺔﻴﻝﺎﻌﻓو ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا تاءا رﺠﻹا و تا رادﻹا ﺎﻤﻜ ﺎﻬﺘﻻﺎﺼﺘﺎﺒ روﺤﻤﺘﺘ تﻗوﻝا سﻔﻨ نﻴﺒ تا را زوﻝاو ﻲﻨﺎﺜﻝا ع رﻔﻝا دﻌﻴ نﻤ رﺼﺎﻨﻌﻝا ﻊﻤ إ ﺔﻠﻤﻤﻝا ﻲﻓ لﻜﻝ ) 1 (. ت ﺔﻴدوﻤﻋو ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘ . ﺔﻴرادﻹا تﺎﻬﺠﻝا ﺔﻴﻘﻓأ ﺔﻓﺎﻘﺜو ، ،ة ةءﺎﻔﻜﺒ ءﺎﺒﻋﻷا نﻴﺒ ﺔﻨرﻤو روطﺘﻤ فﻔﺨﻴ لﻤﺎﻌﺘﻝا ﺔﺜﻴدﺤ ﺔﻴﺘﺎﻤوﻠﻌﻤو لﺎﻤﻋﻷا ﺎﻤﻤ ﺔﻨورﻤو ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘ زﺎﺠﻨٕاو لﻤﻌﻝا ﺔﻝوﻬﺴ ﺔﻴﻨﺒ ةدﻋﺎﻗ ﻲﻓ تاوطﺨو ﺎﻤﺒ دوﺠو ةدﺎﻴرﻝاو تاءا رﺠإ ﺔﻴﻤوﻜﺤﻝا بﻠطﺘﺘ دﻨﺘﺴﺘ ، ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻴﻜﺒﺸ ة ردﺎﺒﻤﻝاو طﻴﺴﺒﺘو تاءا رﺠﻹاو نأ ﺔﻴﻨﻘﺘ ءادﻷا لﻔﻜﻴ ﻰﻝ إ ﺔﻴﻨﺒ رﺎﻜﺘﺒﻻا رﻴوطﺘ كﻝذ ، لوﺤ ﻲﻓو ، ﺔﻴﻝﺎﻋ ﺔﻓﺎﻜ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻝا طﺒرﻝاو . نﻤ نٕاو ﻰﻠﻋو ﺔﻴرﺸﺒﻝا ي رﺸﺒﻝا ﻰﺘﺤ ادﻴﺠ : يأ نﻜﻤﺘﺘ لﻴﻫﺄﺘ نﻝ دﺒﻻ رﺼﻨﻌﻝا اذﻝ اذﻫ نودﺒ ذإ تﻻﻵاو . ،تا رادﻹا تادﻌﻤﻝا ةءﺎﻔﻜﻝا ﻲﻓ رﺼﺎﻨﻌﻝا ىوﺘﺴﻤ مﻫأ نﻤ ،ة زﻬﺠﻷاو مﺨﻀأ ﻲﻝﺎﻋ تﻜﻠﺘﻤا قﻴﻘﺤﺘ ﺔﻴرﺸﺒﻝا ة رادإ نﻤ ﻊﺠرﻤﻝا ،نﻴﺴﺎﻴ بﻝﺎﻏ دﻌﺴ روﺘﻜدﻝا فﻴﻀﻴو دﻴدﺤﺘ بﺎﻌﻴﺘﺴا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا لﺎﻤﻋﻸﻝ . ﺔﻓﺎﻀإ ردﻘﻝا رﻴﻓوﺘ . ص ، ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻴرورﻀﻝا : وأ قﺒﺎﺴﻝا " لﻜ رﻴﻏ . د / / 1 2 238 ﻲﻠﻴ ﺎﻤ ﻊﻤ ﺎﻬﻤﻫأ ﺔﺒوﻠطﻤﻝا ﺎﻴﺸﻤﺘﻤ نﻤ ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا فادﻫﻷا مﺎظﻨﻝا تﺎﺒﻠطﺘﻤﻝا ﻲﻓ طﻴﺴﺒﺘ نﻤ ﻲﻓرﻴﺼﻝا دﻤﺤﻤ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ تﺎﻴﻠﻤﻌﻝا " : قﻴﻘﺤﺘ ﺔﻔﻴظو فدﻬﺒ ﺔﺠرد أ - - . لوﺤﺘﻝا تﺎﺒﻠطﺘﻤ ﻪﻠﻌﺠو ب ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا قﻴﻘﺤﺘ ،ﺔﻴردﻨﻜﺴﻹا ،ﻲﻌﻤﺎﺠﻝا رﻜﻔﻝا راد ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ،ﻲﻓرﻴﺼﻝا دﻤﺤﻤ 2006 لﺎﻤﻋﻷا ﻪﺘردﻗ ﻰﻝإ ىدﻤ لوﺤﺘﻝا دﻴدﺤﺘو ﺔﻴﻠﻤﻋ مﺎظﻨﻠﻝ مﻴﻋدﺘﻝ ﺔﻨورﻤﻝا ﺔﻤزﻼﻝا نﻤ تﺎﻴﻠﻤﻌﻝا ﻲﻓﺎﻜﻝا - د - ج . . ﻪﻨﻤ .( ةوﺠرﻤﻝا : 72 فادﻫﻷا ص ، ﻰﻠﻋ . : د رظﻨأ ) 152

15. فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹ ا بوﻠﺴأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا طﺎﺒﺘرﻻا نﻤ ﺔﻴﻨﻔﻝا تﺎﺒﻠطﺘﻤﻝا ﻪﺘﺎﻫ نﻴﺒ نﻤو ، تاذ مﺎﻴﻘﻝا ﺔﻴرﺸﺒﻝا ﺔﺼﺼﺨﺘﻤﻝا نﻜﻤﻴو رداوﻜﻝا ﺔﻴﻨﻔﻝا ﺔﻴرﺸﺒﻝا تﻻﺎﺼﺘﻻا دﻋﺎﺴﺘ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا رداوﻜﻝا دادﻋإ تﺎﻜﺒﺸ ﺔﻴﺒﻴردﺘﻝا تﺎﻘﻴﺒطﺘ ي رورﻀ ﻰﻠﻋ ﺞﻤا رﺒﻝا ذﻴﻔﻨﺘ ﻝا نﻤ ﻪﻨأ دﺠﻨ كﻝذﻝو مظﻨو ﺔﻋوﻤﺠﻤ دﻨﻋ ةءﺎﻔﻜﻝا كﻝذ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا دادﻋإ ) 1 ( لﻤﻌﻝا ﺔﻴﺘﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘﻝ ﺔﻴﻨﺒﻝﺎﺒ لﻼﺨ ﺔﺒوﻠطﻤﻝا ﻲﻠﻴ ﺎﻤ دﻴدﺤﺘ لﻤﻌﻝاو بﺎطﻘﺘﺴا دﺎﺠﻴإ نﻴﻜﻤﺘﻝا تا رﻴﻐﺘﻤﻝا ﻊﻤ ثﻝﺎﺜﻝا ع رﻔﻝا دﻌﺘ نأ بوﻠﺴﻷا ع ورﺸﻤ تﺎﻜﺒﺸو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﻲﻓ ﻲﺘﻝا ، ة رادﻹا نﻤ ءا رﺠإ ، : تﺎﻴﺠﻤرﺒﻝاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا مظﻨ ﻲﻓ نﻴﻠﻫؤﻤﻝا دا رﻓﻷا نﻤ ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﻤﻝاو ﺔﻴﻝﺎﺤﻝا تﺎﺠﺎﻴﺘﺤﻻا تﻨرﺘﻨﻻا . لﻀﻓأ ّﻌﻓ ي رادﻹا ﻲﻓ تﺎﺒﻠطﺘﻤﻝا ة رادﻹا ﺞﺌﺎﺘﻨ بﻠطﺘﻴ ة رادﻹا تﻻﺎﺼﺘﻻا ) 3 (. -1 ﻰﻠﻋ تﺎﻴﺠﻤرﺒﻝاو . تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا مظﻨ تﻻﺎﺠﻤ مﻫ زﻴﻔﺤﺘو . ﺔﺤﺎﺘإ ﻲﻓ نﻴﻠﻫؤﻤﻝا مﻫ رﻴوطﺘو نﻤ و ﻸﻝ نﻴﺼﺼﺨﺘﻤﻝا ﻰﻠﻋ (Empowerment) ﺔﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا دا رﻓﻷا ﺔظﻓﺎﺤﻤﻠﻝ -2 -3 - دا رﻓﻷا ﺔﻝﺎ مظﻨ ﻊﻴرﺴﻝا لﻤﺎﻌﺘﻠﻝ مﻬﻤﺎﻤأ ﺔﺼرﻔﻝا لﺠأ دا رﻓ 4 ) 2 (. ﺔﻴﺌﺒﻝا . ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رﻴﺒﻜ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝاو ﺔﻴﻨﻘﺘﻝا : ﺎﻤﻜ اذﻫ تﺎﻴﺠﻤرﺒﻝاو ﺔﺜﻴدﺤﻝا تﺎﻘﻴﺒطﺘ ، تﺎﻤظﻨﻤﻝا ، ءادأ رﻴوطﺘ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻻاو ة زﻬﺠﻷا رﻴﻓوﺘﻜ ﺔﻤظﻨﻷا ﺔﻤﻬﻤﻝا ﻰﻝإ فدﻬﻴ ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻤﺌﻼﻤﻝا ﻪطﺒر بﺠﻴ يذﻝا ، نﻤ ثﻴدﺤ ي رادإ تﺎﻴوﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺘﺤﺘﻝا بوﻠﺴأ ﻨﺒﻝا نﻜﻝ ﺔﺴﺎﻴﺴﻝاو تادﻌﻤﻝاو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا حﺎﺠﻨﻝ ﻰﻠﻋ قﻘﺤﻴ ثﻴدﺤﻝا ﻪﻨﻜﻤﻴ ، ﺔﻴ رﻴﻓوﺘ ﻊﻴﻤﺠﺒ ﺔﻤﺎﻗﻹ ﺔﻴرورﻀﻝاو رﺼﺎﻨﻌﻝا دﻌﺘ ﺎﻬﻨﻷ ؛ ة رادﻹا ص ،قﺒﺎﺴﻝا ﻊﺠرﻤﻝا ،مﻴﻨﻏ دﻤﺤﻤ دﻤﺤأ . : . . د د / / 1 2 345 تﺎ ﺴا ردﻠﻝ تا رﺎﻤﻹا زﻜرﻤ ،ﻰﻝوﻷا ﺔﻌﺒطﻝا ،تﺎﻘﻴﺒطﺘﻝاو تﻻﺎﺠﻤﻝا ،ﺔﻴﻤﻗرﻝا ة رادﻹا ،قﻼﻌﻝا سﺎﺒﻋ رﻴﺸﺒ . ،ﻲﺒظ وﺒأ ،ﺔﻴرﺎﺸﺘﺴﻹا ثوﺤﺒﻝاو ﺔﻠﻤاوﻌﻝا ظﻓﺎﺤﻝا دﺒﻋ لﺌﺎﻨ دﻠﺠﻤﻝا ،ﺔﻴرادﻹا موﻠﻌﻝا ،دوﻌﺴ كﻠﻤﻝا ﺔﻌﻤﺎﺠ 15 : ص ، 217 2005 ﺔﻠﺠﻤ ،ﺔﻴﻋﻼطﺘﺴا ﺔﺴا رد ،ﻲﻤﻗرﻝا مﻝﺎﻌﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻤوﻜﺤﻝاو ة رادﻹا ﺔﻴﻋوﻨ ، ص ، 200 / 3 . : ،ضﺎﻴرﻝا ، 2003 153

16. نﻴدﻝا ءﺎﻬﺒ ي زﻤر ﺔـﺠﻴرﻓ ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا ع وﻨﺘﺘ لﺎﻤﻋﻷا تﻨرﺘﻨﻻا (WAP) ، تﻨرﺘﻨ ﺔﺜﻴدﺤ طﺎﻤﻨأ ﺔﻴﻝﺎﻋ ﺔطﺸﻨأ ﻊﻤ تاودأ تﺎﻜﺒﺸ ﺔﻴﻤﻗر ﻊﻴﻤﺠﺒ ﺔﻋ رﺴﺒ ضﻌﺒ ﺔﻠﻤﺎﻜﺘﻤﻝا مادﺨﺘﺴاو تﺎﻴﻨﻘﺘو تا رادإ طﺒر لﺎﻘﻨﻝا ﺎﻬطﺎﺒﺘرا بﺠﻴ ، روطﺘﺘ لﺜﻤ فﺘﺎﻬﻝا ،ى رﺨﻷا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ،ة رادﻹا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝﺎﻓ مﺎﻤأ ، ﺔﻴﺘﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ مدﻘﺘ ة رادﻹا ، ثﻴدﺤﺘ ضرﻐﻝو ﻪﻨأ ﺎﻤﻜ تﺎﻜﺒﺸو تا رﺎﻴﺨ ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺘﻝا تﺎﻤدﺨ تﻨرﺘﻨﻻﺎﺒ (SMS) تﻨا رﺘﺴﻜﻹا ﺔﻴﻝﺎﻤﻝا ة رادﻹا حﺎﺠﻨﻝاو تاودﻷاو را رﻤﺘﺴﺎﺒ . ﻝ ﺔﻴﻝﺎﻤﻝا تﺎﺒﻠطﺘﻤﻝا نأ ﺎﻤﻜ ﺔﻤزﻼﻝا ﺔﻴﻝﺎﻤﻝا ع ورﺸﻤﻠﻝ ﺎﻤﻜ ، ﺔﻴﻤﻗرﻝا ة رادﻹا تاودأو ﺔﻤﺌاد زﺎﻔﻠﺘﻝا طﺌﺎﺴو ﻊﻀﻴ كﺎﺸﻜﻷا لﺎﺼﺘﻻا ﺔﻴﻤﻗرﻝا ﺎﻬطﺎﻤﻨأ تﺎﻤدﺨﺒ ﺎﻬﺘﺎﻴﻨﻘﺘو لوﻜوﺘرﺒو تﻨا رﺘﻨ ﻊﺒا رﻝا ع رﻔﻝا دﻌﻴ نﻤﻀ رﻴﻓوﺘو رﺼﺎﻨﻌﻝا نﻤ ، ﺔﺤوﺘﻔﻤو ﻲﻠﻋﺎﻔﺘﻝا طﺌﺎﺴوﻝاو لﺌﺎﺴرﻝا رود ﺎﻤﻤ تﺎﻤدﺨ ، لﺜﻤ ، ) 1 (. ﻷا ، مظﻨو زرﺎﺒ ، ﻰﻝإ ﺎﻬﻠﻘﻨو ﻲﻓ ﺎﻬﻝ ﻲﺘﻝا ، . ، و : ﻷاو تﺎﺒﻠطﺘﻤﻝا ع ورﺸﻤ را رﻤﺘﺴﻻا ﺔﻴرﺸﺒﻝا ﻲﻜﻝ ، بﻴردﺘو ، ﺔﻠﺌﺎط ، لاوﻤأ ﺔﻴﻨﺒﻝا رﺨﻵ ﻰﻝإ ىوﺘﺴﻤ تﻗو جﺎﺘﺤﺘ نﻴﺴﺤﺘ نﻤ ﻲﺘﻝا ﺔﻤﺨﻀﻝا ، ﻊﻴرﺎﺸﻤﻝا ةدوﺸﻨﻤﻝا ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا نﻤ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا غ وﻠﺒو ﺔﻤزﻼﻝا ﺔﻴﺘﺤﺘﻝا نﻤ فادﻫﻷا ﺞﻤا رﺒﻝاو ﻪﻝ ُﻴ ﺎﻬﺜﻴدﺤﺘو ة زﻬﺠﻷا نﻋ دﺼر رﻤﺘﺴﻤﻝا ﺎﻬﻤﺠﺤو ي رورﻀﻝا نﻤ ﻪﻨإ مﺜ لﻴوﻤﺘﻝا ﺎﻬﻋوﻨ ﻲﻓ فﻠﺘﺨﺘ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻴدﻴﻠﻘﺘﻝا ﺎﻴرود ، ة رادﻹا بﻴﻝﺎﺴأو ﺔﻌﺠا رﻤﻝا ع ورﺸﻤ تﺤﺘ . ة رادﻹا مظﻨ نوﻜﺘ قﻴﺒطﺘﻝ ثﻴﺤﺒ تﺎﺒﻠطﺘﻤﻝا ﺔﻴﻨا زﻴﻤ ) 2 (. سﻤﺎﺨﻝا ع رﻔﻝا ﻲﻓ ﻰﻝإ تﺎﻴﻨﻘﺘﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺔﻤوﻤﻴد ضرﻐﻝ ﺔﻠﻘﺘﺴﻤ ﻪﻝ . ﺔﻴﻨﻤﻷا ﺔﻴﻨﻘﺘﻝا تﺎﺒﻠطﺘﻤﻝا ة روﺜﻝا بﻴﻝﺎﺴأ ﺔﻤدﻘﺘﻤﻝا ىدأ : ﺔﺠﺎﺤ قا رﺘﺨﻻا رﻴﻤدﺘ ﺔﻴﺎﻤﺤﻝ كﺎﻨﻫ وأ تﺤﺒﺼأ تﺎﻨﺎﻴﺒﻝاو ﺔﻨﺼرﻘﻝا ﺔﻴﺌﺎﻗوﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا بﻴﺴاوﺤﻝا تاءا رﺠﻹاو ، تﻻﺎﺼﺘﻻا ﺔﻴﺎﻤﺤ تﺎﻤوظﻨﻤ بﻴﻝﺎﺴﻷا تﺎﻜﺒﺸ دﻋﺎﺴﺘ قرﺨ يدﺠﻝا دﺎﻴدزاو إ ﻲﻤرﺘ ﻲﺘﻝا رﻴﻜﻔﺘﻝا ءوﻀ دﺎﺠﻴإ ﺎﻤﻤ ، نﻤ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨﻤأ ﻰﻝ تاءا رﺠٕاو ﺔﺴﺎﻤ ءاّرﺠ ﺔﻴﻐﺒ دﻴدﺤﺘﻝ ، ﻰﻝإ . ،قﺒﺎﺴﻝا ﻊﺠرﻤﻝا ،نﻴﺴﺎﻴ بﻝﺎﻏ دﻌﺴ ﻊﺠرﻤﻝا ،مﻴﻨﻏ دﻤﺤﻤ دﻤﺤأ . : : ص ص ، . . د د / / 1 2 235 . قﺒﺎﺴﻝا 201 154

17. فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹ ا بوﻠﺴأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا نﻴﻤرﺠﻤﻝا ﺎﻬﺒ موﻘﻴ نأ نﻜﻤﻴ ﺔﻨﺼرﻗ وأ قرﺨ يأ نﻤ ( تﺎﻤوﻠﻌﻤو ة زﻬﺠأ ) بﻴﺴاوﺤﻝا ) 1 (. بﺠﻴ ﺎﻬﻠﻤﺎﻜﺘو ، تﺎﻤوظﻨﻤ نﻴﻴﺘﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻤﻜ ﺎﻬﺘدوﺠو ﺔﺜﻴدﺤﻝا ضرﺘﻌﺘ ﺔﻴﻤﻫأ تاءادﺂﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝاو تﺎﻴﻨﻘﺘﻝا تﺎﺒﻘﻌﻝا ﻰﻠﻋ زﻴﻜرﺘﻝا ة رورﻀ ﻊﻤ نﻴﻝوﺌﺴﻤﻝاو ﺔﻴﻓﺎﻜﻝا لﺎﻌﻔﻝا تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا لﺜﻤ ﺔﻴﺼوﺼﺨ ﺔﻴﻤﻫﻷ تﺎﻤوﻜﺤﻝا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا زﻴزﻌﺘو ﺔﻴﻨﺒﻝا قﻴﻘﺤﺘﻝ مﻬﺒﻴردﺘو مﻜﺤﺘ ﺔﻜردﻤﻝاو ﻲﺘﻝا ةدﻴﺠﻝا لﺨاد ة رادﻹا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا رﻴوطﺘو دﻋاوﻘﻝا ة رادﻹا ﺎﻬﻘﻴﺒطﺘ ع ورﺸﻤ ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﺎﻬﻘﻴﺒطﺘو نﻴﻔظوﻤﻝاو ﺔﻋوﻤﺠﻤ دوﺠو تﺎﺒﻠطﺘﻤ حﺎﺠﻨ نﺎﻤﻀ لﺠأ نﻤ ، ، ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﻴرﻴدﻤﻝا نﻤ دﻴدﺤﺘ ، ﺒ ﺎﻤ ﺔﻝوﺎﺤﻤﻝ ﻩذﻫ ﻲﻨﺒﺘ يدﺼﺘﻝاو بﻠطﺘﻴ رﻴﻓوﺘ ﻲﺘﻝا لﻜﻝ ﻲﻌﺴﻝاو ﺎﻬﻴﻨﺒﺘ ﺔﻴﻤﻨﺘ ﺎﻴا زﻤو تﻻﺎﺼﺘﻻاو ) 2 (. : . دا رﻓﻷا ﻲﻋو قﻴﺒطﺘﻝ ﻲﻓﺎﻘﺜﻝا ﻲﻋوﻝا ﻲﻨﺒﺘ تﺎﻜﺒﺸﻝ ة رادﻺﻝ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا قﻴﺒطﺘﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ن ثﺤو لﻤﻌﻝا . ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا فادﻫأ ة زﻬﺠﻷا دوﺠو نﻤ ضرﻐﻝا قﻴﻘﺤﺘ دﺤاو نآ ﻲﻓ ﺔﻝودﻝاو نﻴﻨطاوﻤﻝا تﺎﺠﺎﻴﺘﺤإ قﻴﻘﺤﺘﻝ ﺔﻤزّﻼﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻴدﺄﺘ وﻫو ﻻأ ،ﺔﻴرادﻹا ﻰﻝإ مﺎﻋ لﻜﺸﺒ فدﻬﻴ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا قﻴﺒطﺘ نإ . لﻗأ ﺔﻔﻠﻜﺘﺒو ﺔﻝوﻬﺴﺒ ىدﻝ ﺔﻗدﺎﺼ ﺔﺒﻏ ر سﻜﻌﻴ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا مﺎظﻨ ﻰﻝإ ﺔﻴدﻴﻠﻘﺘﻝا ة رادﻹا لوﺤﺘ نﺈﻓ ﻪﻨﻤو ﺔﻴﻤﻗرﻝا تﻻﺎﺼﺘﻹاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ة روﺜو دا رﻓﻸﻝ تﺎﻘﻴﺒطﺘو تﺎﻤدﺨ نﻤ ﻪﻘﻘﺤﺘ نأ نﻜﻤﻴ ﺎﻤو ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا فادﻫأ نﻴﺒ نﻤو ) 3 (. قﻔﺘﺘ ،ﺔﻴﻤﺎﺴ فادﻫأ قﻴﻘﺤﺘﺒ تﺎﻬﺠﻝا ﻩذﻫ : ﻲﻠﻴﺎﻤ ،ﻊﻴزوﺘﻝاو رﺸﻨﻠﻝ لﺌاو راد ،ﻰﻝوﻷا ﺔﻌﺒطﻝا ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا تﺎﻜﺒﺸ ،ﻲﻤﻝﺎﺴﻝا قا زرﻝا دﺒﻋ ءﻼﻋ . د / 1 . : ص ، ،نﺎﻤﻋ 153 2005 2 Barriers and challenges in Iran, phd Thesis, allameh tabatabaee University, 2008, Page: 09. ،ضﺎﻴرﻝا ،يدﻴﻠﻘﺘﻝا ي رادﻹا لﻤﻌﻝا ﻰﻠﻋ ة روﺜ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻤوﻜﺤﻝا ،ضﻴﺎﻐﻤ وﺒأ دﻤﺤﻤ ﻲﺤﻴ 2004 / Seresht, Hossein Rahman, Fayyazi Marjan and Asi Nastaran simar E-management: ، . 70 د / : 3 ص . 155

18. نﻴدﻝا ءﺎﻬﺒ ي زﻤر ﺔـﺠﻴرﻓ 1 ةدﺤوﻤ ة روﺼﺒ ﺔﻴﻠﺼﻷا ﺎﻫ ردﺎﺼﻤ نﻤ تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا ﻊﻴﻤﺠﺘ ﺔﻴزﻜرﻤ ةدﺤو ﺎﻬﻨﺄﻜو ﺔﺴﺴؤﻤﻠﻝ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻝا تا رادﻹا ﺔﻌﺒﺎﺘﻤو ة رادإ را رﻘﻝا ذﺎﺨﺘا زﻜا رﻤﺒ ﺎﻬطﺒرو تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا رﻴﻓوﺘ قﻴرط نﻋ ،را رﻘﻝا ذﺎﺨﺘا تﺎﻗوﻌﻤ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ﺔﻓﺎﻜ ىدﻝ ﺔﻴﺒﺎﺠﻴإ ﺔﻴﺴﺴؤﻤ ﺔﻓﺎﻘﺜ ءﺎﻨﺒو مﻋدﻝ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ فﻴظوﺘ ﺔﻴروﻓ ة روﺼﺒو دا رﻓﻸﻝ تﺎﻨﺎﻴﺒﻝاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا رﻴﻓوﺘ ﻰﻠﻋ رﻬﺴﻝا ﻼﻤﺎﻌﻤﻝاو تﺎﻤدﺨﻝا زﺎﺠﻨإ ﻲﻓ ﺔﻋ رﺴﻝاو ﺔﻗدﻝا ﻲﺘﻝا تا زﻴﻤﻤﻝا لﻼﺨ نﻤ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻺﻝ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا فادﻫﻷا لﻤﺠﻨ نأ نﻜﻤﻴ ﺎﻤﻜ . / / / / / / . 2 . نﻤ لﻴﻠﻘﺘﻝا 3 . 4 . 5 ) 1 (. ﺔﻴرادﻹا ت 6 : ﻲﺘﻵﺎﻜ ﺎﻬﺤﻴﺘﺘ فظوﻤﻝا ﺎﻬﻴﻓ ﻊﻘﻴ ﻲﺘﻝا ءﺎطﺨﻷا زوﺎﺠﺘ ﺔﻝوﺎﺤﻤ كﻝذ نﻤو ﺨ نﻤ نﻴدﻴﻔﺘﺴﻤﻝﺎﺒ ﺔﺼﺎﺨﻝا تﻼﻤﺎﻌﻤﻝا زﺎﺠﻨإ ﻲﻓ ﺔﻝوﻬﺴﻝاو ،ﻪﻠﻤﻌﺒ ﻪﻤﺎﻴﻗ دﻨﻋ يدﺎﻌﻝا ﺔﻝوﻬﺴو رﺴﻴﺒ دﻴﻔﺘﺴﻤﻠﻝ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا رﻴﻓوﺘو ﺔﻴﻓﺎﻔﺸﻝا رﺼﻨﻋ قﻴﻘﺤﺘو ة رادﻹا زﺎﺠﻨإ لﺤا رﻤ رﺎﺼﺘﺨاو ﺔﻴطا رﻗورﻴﺒﻝا لﻴﻠﻘﺘ لﻼﺨ نﻤ كﻝذو روﻬﻤﺠﻝا ﺢﻝﺎﺼﻤو تﺎﺒﻠط زﺎﺠﻨإ ﻲﻓ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤﻝا رﺌاودﻝا ددﻋو تﻼﻤﺎﻌﻤﻝا ﻪﻤزﻠﺘ ﻲﺘﻝا جذﺎﻤﻨﻝاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﻰﻠﻋ دﻴﻔﺘﺴﻤﻝا لوﺼﺤ ة رادﻹا ﺔﻌﺠا رﻤ ﻪﺴﻔﻨ فﻠﻜﻴ نأ نود تﻴﻨرﺘﻨﻷا ﺔﻜﺒﺸ قﻴرط نﻋ ﺔﻨﻴﻌﻤ ﺔﻤدﺨ ﻰﻠﻋ لوﺼﺤﻠﻝ فﻴﻝﺎﻜﺘو دوﻬﺠ ﺔﻝودﻝا ﻰﻠﻋ رﻓوﺘ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻔﺸرﻷا نأ ﺎﻤﻜ ،ﺔﻤدﺨﻝا كﻠﺘ مﻴدﻘﺘﺒ ﺔﻗﻼﻌﻝا تاذ ﺘ نﻤ ﻪﻝ ضرﻌﺘﺘ دﻗ ﺎﻤو تﻼﺠﺴﻠﻝ نﻴزﺨﺘﻝاو ظﻔﺤﻝا ﻊﻴﻤﺠ ﻊﻤ لﻤﺎﻌﺘﻠﻝ ًادﺤوﻤ ًﺎﺒوﻠﺴأ عﺎﺒﺘإ كﻝذ نﻤو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا تﺎﻤدﺨﻝا مﺎظﻨ مﺎﻴﻗ اذﻜو ،ﺔﻤدﺨﻝا مﻴدﻘﺘ ﻲﻓ ةاوﺎﺴﻤﻝا قﻘﺤﻴ ﺎﻤﺒ روﻬﻤﺠﻝا ﺢﺌا رﺸ لﺎﻤﻝاو دﻬﺠﻝاو تﻗوﻝا دﻴﻔﺘﺴﻤﻝا ﻰﻠﻋ رﻓوﻴ ﺎﻤﻤ : تﺎﻤدﺨﻝا ىوﺘﺴﻤ نﻴﺴﺤﺘ / 1 تﺎﻤد . : ﺔﻴرادﻹا تادﻴﻘﻌﺘﻝا نﻤ لﻴﻠﻘﺘﻝا / 2 . ﺔﻴﻨﺎﻜﻤإ كﻝذ نﻤو : فﻴﻝﺎﻜﺘﻝا ضﻴﻔﺨﺘ / 3 . ﻩ رﻴﻏ وأ فﻠ : ة رادﻹا ءﻼﻤﻌﻝ ىوﺼﻘﻝا ةدﺎﻓﻹا قﻴﻘﺤﺘ / 4 ) 1 (. . ﺔﻋﺎﺴﻝا رادﻤ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻝﺎﺒ ،ة رﻫﺎﻘﻝا ،ءا رزوﻝا سﻠﺠﻤﺒ را رﻘﻝا ذﺎﺨ ﺘا مﻋدو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا زﻜرﻤ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ،ناوﻀر تﻓأ ر . د / 2004 1 . : ص ، 03 156

19. فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹ ا بوﻠﺴأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا فادﻫﻷﺎﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹاو فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ ﻲﻓو ،لوﻷا بﻠطﻤﻝا ﻲﻓ فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ موﻬﻔﻤ ثﺤﺒﻤﻝا اذﻫ ﻲﻓ لوﺎﻨﺘﻨ ثﻴﺤ رﻴﺜﻨ ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا ﻲﻓو ،ﻪﻤادﺨﺘﺴا ﻲﻋاودو فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ ﺔﻴﻤﻫأ ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا ﻲﻓ بوﻠﺴﻷا اذﻫ جﺎﻤدإ ة رورﻀو ،فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴﺄﺒ فادﻫﻷﺎﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا بوﻠﺴأ ناوﻨﻋ تﺤﺘ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا . بوﻠﺴأ ﺎﻬﻴﻠﻋ موﻘﻴ ﻲﺘﻝا ﺔﻔﺴﻠﻔﻝا اذﻜو فﻴرﻌﺘ بﻠطﻤﻝا اذﻫ ﻲﻓ لوﺎﻨﺘﻨﺴو . : ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤ ﺒﻤﻝا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﺔﻗﻼﻋ ﺔﻴﻤﻫأ . فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ موﻬﻔﻤ : لوﻷا بﻠطﻤﻝا ة رادﻹا : ﻲﻝﺎﺘﻝﺎﻜ فادﻫﻷﺎﺒ لوﻷا ع رﻔﻝا . فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ فﻴرﻌﺘ : زﻴﻤﺘﻴو ﻰﻠﻋ دﺤﺘ ﻲﺘﻝا طﻴﺴﺒ تا را رﻘﻝا ي رادﻹا ﻪﻤﺎﻤﺘﻫا زﻜرﻴ ﺔﻋوﻀوﻤﻝا ﺢﺌاوﻠﻝاو نﻴﻨاوﻘﻝﺎﺒ فادﻫﻷﺎﺒ عﺎطﺘﺴﻤﻝا فادﻫﻷا كﻠﺘ ﺔﻜرﺎﺸﻤﻝﺎﺒ ة رادﻹا نﻋ ة رﺎﺒﻋ فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا نﺈﻓ ﻲﻝﺎﺘﻝﺎﺒو ،نﻴﺴوؤرﻤﻝاو ءﺎﺴؤرﻠﻝ ﺔﻴطا رﻘﻤﻴدﻝا ﺔﻜرﺎﺸﻤﻝا زﻴزﻌﺘ لﻤﻌﻝا ﻲﻓ ﺔﺜﻴدﺤﻝا بﻴﻝﺎﺴﻷا نأ ﺎﻤﻜ دﺤأ طﺎﺸﻨﻝﺎﺒ ة رادﻹا يأ ﺔﺠرد دوﻤﺠﻝﺎﺒ ﺔﻤظﻨﻤﻝا كا رﺸإ يأ لﻤﻌﻝا ( نﻴﺒ نﻤ فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ رﺒﺘﻌﻴ ة رادﻺﻝ ضﻐﺒ مﻜﺤﺘو نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ﺔﻜرﺎﺸﻤﻝﺎﺒ ة رادﻹا ﺔﻬﻴدﺒ ﻰﻠﻋ ﺔﻌﻗوﺘﻤﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا نأ ﺎﻤﻜ M.B.O بوﻠﺴﻷا اذﻫ ( ، ما زﺘﻝﻻا ﻊﻴﻤﺠ ﻤو ﺔﻴوﺴ ) يدﻴﻠﻘﺘﻝا فادﻫﻷا قﻴﻘﺤﺘ رﺼﻨﻋ تا ردﺎﺒﻤ نﻤ بوﻠﺴﻷا نﻋ نﻋ رظﻨﻝا بوﻠﺴأ ﻊﻀو ) 2 (. ة رادﻹاو فﻠﺨﺘﻝاو نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نمﺜ ﻰﻠﻋ ، ﻲﻓ ) ﻲﻓ ردﻗ قﻴﻘﺤﺘ موﻘﻴ و فادﻫﻷا دﻴدﺤﺘو ﻲﻫ " " ﺎﻬﻴﻠﻋ قﻠطﻴ ﺎﻤﻜ وأ ، . ﺔﻜرﺎﺸﻤﻝا أدﺒﻤ ﻰﻠﻋ موﻘﻴ ي رادإ بوﻠﺴأ ،ﻲﻌﻤﺎﺠﻝا رﻜﻔﻝا راد ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻤوﻜﺤﻝا ﺔﻴﺎﻤﺤﻝ ﻲﻨوﻨﺎﻘﻝا مﺎظﻨﻝا ،ي زﺎﺠﺤ ﻲﻤوﻴﺒ حﺎﺘﻔﻝا دﺒﻋ . د / 1 . - : ص ص ، ،ﺔﻴردﻨﻜﺴﻹا . 06 . 103 99 2003 ، ،ة رﻫﺎﻘﻝا ، مﻗر روﺸﻨﻤ ،ﺔﻴرادﻹا موﻠﻌﻠﻝ ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻤظﻨﻤﻝا ،فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا ،نﺎﻤﺜﻋ ي رﻴﺨ د / : 2 ص 1975 173 157

20. نﻴدﻝا ءﺎﻬﺒ ي زﻤر ﺔـﺠﻴرﻓ نأ دﻴرﺘ ﺎﻤو ﺎﻬﻘﻴرط ﻪﺒ ة رادﻹا ددﺤﺘ مﺎظﻨ ﻪﻨﺄﺒ فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ دﻴدﺤﺘ نﻜﻤﻴو ﺎﻬﻘﻘﺤﺘ ﻲﺘﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا سﺎﻴﻗو ﻪﻴﻝإ لﺼﺘ ضرﺘﻔﻴو فادﻫأ ﺎﻬﻝ ﺔﻌﺒﺎﺘﻝا ﺔﻴﻋ رﻔﻝا فادﻫﻷا وأ دا رﻓﻷا فادﻫأ ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا نﻴﻠﻤﺎﻌﻝاو ة رادﻹا بوﻠﺴأ . : نﻴﻴﻝﺎﺘﻝا تا رادﻹﺎﺒ ﺔﻴﺤﺎﻨ نﻴﻴرﺼﻨﻌﻝﺎﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا فادﻫﻷا نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا فادﻫأ . ًﺎﺴﺎﻴﻘﻤ مﺎﻤﻝﻹاو ﺔطﺎﺤﻹا فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا ﺎﻬﻘﺒﺎطﺘو ،ﺔﻴﺤﺎﻨ نﻤ ﺔﻴﻨطوﻝا ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا نﻴذﻝا بوﻠﺴأ - ﻊﻤ ة زﻬﺠﻷاو ﻊﻤو ﺔﻨﻴﻌﻤﻝا ة رادﻹا نﻤ دﻴﺤوﺘ أ - ،ﺔﻴﻨﺎﺜ نﻤ ﺎﻬﻴﻓ ﻊﻤو ﺔﺜﻝﺎﺜ ﺔﻴﺤﺎﻨ ) 1 (. ﻰﻠﻋ مﻜﺤﻠﻝ ﺎﻴﺴﺎﺴأ ًا رﺎﻴﻌﻤ وأ لﻤﻌﻝا زﺎﺠﻨﺎﺒ اوﻤﺎﻗ ﺔﻴﺎﻬﻨﻝا رﺎﺒﺘﻋا ةءﺎﻔﻜ ﺔﻔﺴﻠﻓ ب - كﻝذﺒ . فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا : ﻲﻨﺎﺜﻝا ع رﻔﻝا • ﺔﻝﺎﻌﻔﻝا ﺔﻘﻴرطﻝاو فورظﻝا ﻪﻝ ترﻓاوﺘ اذإ رﻜﺘﺒﻤو لﻤﻌﻝا بﺤﻴ نﺎﺴﻨﻹا نﺄﺒ نﻤؤﺘ ﺔﻴرظﻨ نﻤ سﻴﻝو نﺎﻤﻷا تﺎﺠﺎﺤو ﺔﻴﺠوﻝوﻴزﻴﻔﻝا ﻪﺘﺎﺠﺎﺤ عﺎﺒﺸٕاو ﻪﺘاذ قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﻩ زﻴﻔﺤﺘﻝ درﻔﻝا فادﻫأو ة رادﻹا فادﻫأ نﻴﺒ ضرﺎﻌﺘ ﺔﻜرﺎﺸﻤﻝا ﻰﻠﻋ زﻜﺘرﻴ ﻲطا رﻘﻤﻴد ﺞﻬﻨﻤﻜ ة رادﻹﺎﺒ نﺎﻤﻴﻹا . . نوﺎﻌﺘﻝاو • • نﻤ ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا ﻰﻠﻋ زﻜرﻴ ﻲﻘﻴﺒطﺘ لﻤﻋ بوﻠﺴأ ﻲﻫ لﺒ دﻴدﺠ أدﺒﻤ تﺴﻴﻝ فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا ة رادﻹا فﺌﺎظو لﻜ مﻀﻴ بوﻠﺴأو ﺔﻴﺒﺎﻗرو ﺔﻴﻓا رﺸٕاو ﺔﻴطﻴطﺨﺘ ةادأ فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا . دراوﻤﻝا ﻊﻴﻤﺠ نﻤ ﺔﻝﺎّﻌﻔﻝا ةدﺎﻔﺘﺴﻹا لﻼﺨ • . ﺎﻬﻠﻤﺎﻜﺘ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻴو ﺎﻬﻨﻴﺒ قﺴﻨﻴو . ﻪﻤادﺨﺘﺴا ﻲﻋاودو فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴ أ ﺔﻴﻤﻫأ : ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا نﻤ ﻪﻝ ﺎﻤﻝ كﻝذو ،ﻪﻤادﺨﺘﺴا ﻲﻋاودو فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ ﺔﻴﻤﻫأ لوﺎﻨﺘﻨ ثﻴﺤ ءﺎﻘﺒﻝا نأ كﻝذ ،تا رادﻹا نﻴﺒ دﻴدﺸﻝا سﻓﺎﻨﺘﻝا نﻤز ﻲﻓ ﺔﺼﺎﺨو رﻀﺎﺤﻝا ﺎﻨﺘﻗو ﻲﻓ ﺔﻐﻝﺎﺒ ﺔﻴﻤﻫأ ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻠﺠﻤﻝا ،ﺔﻴﻤﺎﻨﻝا لودﻝا ﻲﻓ فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ قﻴﺒطﺘ تﺎﺒﻠطﺘﻤ ،سﻴﻤﺨ مﻌﻨﻤﻝا دﺒﻋ دﻤﺤﻤ ،ة رﻫﺎﻘﻝا ،ﺔﻴرادﻹا موﻠﻌﻠﻝ ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻤظﻨﻤﻝا ،لوﻷا دﻠﺠﻤﻝا ،ة رادﻺﻝ 1977 14 . د / 1 . : ص ، 158

21. فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹ ا بوﻠﺴأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا مﺜ ،ﻲﻨﻴﺘورﻝا طﺎﺸﻨﻝﺎﺒ لﻤﻌﺘ ﻲﺘﻝا ة رادﻺﻝ سﻴﻝو ،ة رّوطﻤﻝا فادﻫﻷﺎﺒ لﻤﻌﺘ ﻲﺘﻝا ة رادﻺﻝ نوﻜﻴ ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا ع ورﻔﻝا لﻼﺨ نﻤ ،فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ ﺔﻴﻤﻫأ The Importance of Managment by Objectives : بوﻠﺴأ قﻴﺒطﺘ تاوطﺨ ﺔﺴا رد ) : لوﻷا ع رﻔﻝا –M.B.O .( ﻰﻝإ يدؤﻴ ﻪﻨﻷ كﻝذ ،ًﺎﻓرﺘ سﻴﻝو ﺔﻴﻤﺘﺤ ة رورﻀ فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ دﻌﻴ تﺎﻤظﻨﻤ لﻜ ﻪﻴﻠﻋ ﻊﻤﺠﺘ ﺎﻤ اذﻫو دﻴﺠ لﻜﺸﺒ ﺎﻬﻘﻴﺒطﺘ مﺘ اذإ ﺔﺼﺎﺨو ،ًﻼﺒﻘﺘﺴﻤو ًا رﻀﺎﺤ ة رادﻹا فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ مدﺨﺘﺴﺘ ﻲﺘﻝا تا رادﻹا اذﻜو ﺔﻴﻤﻝﺎﻌﻝا لﺎﻤﻋﻷا ءادأ ﻊﻓر ) 1 ( دﺌاوﻓ مﻫأ نﻴﺒ نﻤو ، : ﻲﻝﺎﺘﻝﺎﻜ فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ ﻲﻨﺒﺘ ﺠﻴﺘا رﺘﺴﻹا رﻴﻜﻔﺘﻝا ﻰﻠﻋ ة ردﻘﻝا ﺔﻴﻤﻨﺘ ﺎﻬﻝ نﻴﻘﻠﺘﻤ درﺠﻤ اوﺴﻴﻝو ثادﺤﻷا ﻊﻨﺼ ﻰﻝإ نوردﺎﺒﻴ مﻬﻠﻌﺠﻴو ءا ردﻤﻝا ىدﻝ ،قّﻼﺨﻝاو فدﺎﻬﻝا ﻲ / 1 . لﺒﻘﺘﺴﻤﻝا ﻲﻓ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﻓا رﻐﺠ نﻤﻀ ﺎﻬﻌﻗوﻤ دﻴدﺤﺘ لﺠأ نﻤ ة رادﻹا قﻴرط ﺔطرﺎﺨ مﺴر ًﻻﺎّﻌﻓ ًﺎﻤادﺨﺘﺴإ ﺎﻬﻋاوﻨﺄﺒ دراوﻤﻝا مادﺨﺘﺴا نﻤ ة رادﻹا نﻴﻜﻤﺘ ﺔﻬﺠاوﻤ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺘردﻗ ةدﺎﻴز ﻲﻓ مﻬﺴﻴ ﺎﻤﻜ ،ة رﻤﺘﺴﻤ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ة زﻴﻤ كﻼﺘﻤإ . / / / 2 . 3 ﺔﻴﻨﺎﻜﻤإ ة رادﻹا ﺢﻨﻤ 4 ) 2 (. ﺔﻴﻝودﻝاو ﺎﻬﻨﻤ ﺔﻴﻠﺤﻤﻝا ةدﻴدﺸﻝا ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝا جﻼﻌﻝا ﻰﻠﻋ ﻪﺼرﺤ لﺒﻗ ﺔﻴﺎﻗوﻝا ﻰﻠﻋ صرﺤﻴ فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ نأ فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ مادﺨﺘﺴا ﻲﻋاود ة رادﻹا بوﻠﺴﻷ ﺎﻬﻴﻨﺒﺘ ﺔﻴﻤﻫأ نﻤ دﻴزﺘ ﺎﻤﻤ ،ة رﻴﺜﻜ تﺎﻴدﺤﺘ . / 5 . : ﻲﻨﺎﺜﻝا ع رﻔﻝا موﻴﻝا لﺎﻤﻋﻷا تا رادإ ﻪﺠاوﺘ ﻲﻠﻴ ﺎﻤﻴﻓ تﺎﻴدﺤﺘﻝا ﻩذﻫ صﺨﻠﺘﺘو ،فادﻫﻷﺎﺒ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﺌﻴﺒ ﻲﻓ ﺔﻴﻋوﻨﻝاو ﺔﻴﻤﻜﻝا تا رﻴﻐﺘﻝا ع رﺎﺴﺘ : . : ًﻻوأ ﺔﻴﻔﻝﻷا ة رادإ ،ﺔﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴﻹا ة رادﻹا ،فرﺎﻌﻝا ﺎﻴدﺎﻨ . 2003 ، ،ﺔﻴردﻨﻜﺴﻹا ،ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻝا رادﻝا ،ﺔﺜﻝﺎﺜﻝا ، ضﺎﻴرﻝا ،ﺔﻴﻝودﻝا رﺎﻜﻓﻷا تﻴﺒ ﺔﻤﺠرﺘ ،ة رﻴﻐﺼﻝا تﺂﺸﻨﻤﻝا ﻲﻓ طﻴطﺨﺘﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴإ ،كوﻜ ثﻴﻨﻜ ،ﺔﻴدوﻌﺴﻝا ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻜﻠﻤﻤﻝا ،ﺔﻴﻤﻠﻌﻝا ي روزﺎﻴﻝا راد ،ﺔﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴﻹا ة رادﻹا ،نﻴﺴﺎﻴ بﻝﺎﻏ دﻌﺴ : ص ، / / 1 2 ص 20 2000 . 1998 د ؛ : 18 ،ضﺎﻴرﻝا . : ص ، 25 159

22. نﻴدﻝا ءﺎﻬﺒ ي زﻤر ﺔـﺠﻴرﻓ ﻲﻓ ًا رﻴﺜﻜ مﻬﺴﺘ ،ًﺎﻋوﻨو ًﺎّﻤﻜ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﺌﻴﺒ ﻲﻓ ﺔﻠﺼﺎﺤﻝا تا رﻴﻐﺘﻝا ﺔﻋ رﺴ ﻲﻓ ةدﺎﻴزﻝا نإ زﻴﻤﺘﻴ ي رﻜﻓ ﺞﻬﻨﻤﻜ فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ ﺔﻴﻤﻫأ زرﺒﺘ ﺎﻨﻫو ،ﻲ ،ﺎﻬﻓادﻫأ ﻪﻴﺠوﺘو ﺎﻬﺒ ﺔطﻴﺤﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ﻲﻓ تا رﻴﻐﺘﻝا ﻊﻗوﺘ ﻰﻠﻋ ة رادﻹا دﻋﺎﺴﻴو ،ةدﺎﻴرﻝاو ﺔﺜادﺤﻝﺎﺒ ﺎﻬﻌﻤ لﻤﺎﻌﺘﻠﻝ ﺔﻤﺌﻼﻤﻝا تﺎﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴﻹا ذﻴﻔﻨﺘو ﺔﻏﺎﻴﺼ اذﻜو ﺌﻴﺒﻝا دﻜﺄﺘﻝا مدﻋ ﺔﻝﺎﺤ قﻠﺨ . . ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝا ةّدﺤ دﻴا زﺘ : ًﺎﻴﻨﺎﺜ قاوﺴﻷا ﻲﻓ ﺔﻤﺎﻋ ة روﺼﺒ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝا ةّدﺤ دﻴا زﺘو ،را رﻤﺘﺴ ةدوﺠﺒو ة رﻜﺘﺒﻤ تﺎﺠﺘﻨﻤو رﻤﺘﺴﻤﻝا جﺎﺘﻨﻹا ﺎﻬﻨﻤ ،ةدﻴدﻋ رﻫﺎظﻤﺒ ﺔﻠﺜﻤﺘﻤﻝا ﺔﻴﻤﻝﺎﻌﻝاو ﺔﻴﻠﺤﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴإ تﺎﻔﻝﺎﺤﺘ نﻋ ثﺤﺒﻝا ﻲﻓ تا رادﻹا ع رﺎﺴﺘو ،ﺔﻘﺤﻼﺘﻤﻝا تﺎﻋادﺒﻹا فﻠﺘﺨﻤ ،ﺔﻴﻝﺎﻋ ﻫ لﻜ ،ى رﺨأ ﺔﻴﻤﻝﺎﻋ لﺎﻤﻋأ تﺎﻤظﻨﻤ ﻊﻤ ﺔﺤوﺘﻔﻤ ﺎﻨﻫو ،ةدﻴدﺸﻝا ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝا ﻰﻠﻋ بﻠﻐﺘﻝا ﺎﻬﻓدﻫ بﻴﻝﺎﺴأو تﺎﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴإ ذﻴﻔﻨﺘو ذﺎﺨﺘإ ة رورﻀ ،تا رادﻹا تﺎﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴإ ذﻴﻔﻨﺘو ذﺎﺨﺘﻹ ﺔﻠﻤﺎﻜﺘﻤ ﺔﻤوظﻨﻤ ﻩ رﺎﺒﺘﻋﺎﺒ ﺎﺒ ددﺠ نﻴﺴﻓﺎﻨﻤ روﻬظ نإ ءا ردﻤ اذﻜو نﻴﻔظوﻤﻝا ﻰﻠﻋ ضرﻔﺘ روﻤﻷا ﻪﺘﺎ ،فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ ﺔﻴﻤﻫأ رﻬظﺘ ة رادﻹا مﺎﻤأ ﺔﺤﺎﺘﻤﻝا لﺌادﺒﻝا لﻀﻓأ سﻜﻌﺘ ) 1 (. 1 strategic management journal, Vol 15, 1994, P : 08. / Prahalad. C and Hamel. G, Strategy as a field study, why search for a new paradigm, ص ،قﺒﺎﺴﻝا ﻊﺠرﻤﻝا ،نﻴﺴﺎﻴ بﻝﺎﻏ دﻌﺴ ﺔﻗﻼﻌﻝا رﺎﺒﺘﺨإ تﻝوﺎﺤ ﻲﺘﻝا تﺎﺴا ردﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨ نﺄﺒ لوﻘﻝا ردﺠﻴو . : : ًﺎﻀﻴأ رظﻨأ - 19 ة رادﻺﻝ ﺎﻬﻴﻨﺒﺘو تا رادﻹا ءادأ نﻴﺒ رادﺘ ﻲﺘﻝا تا رادﻹا نأو ﺎﻤﻬﻨﻴﺒ طﺒرﺘ ﺔﻴﺒﺎﺠﻴإ ﺔﻗﻼﻋ كﺎﻨﻫ نأ ﻰﻝإ ترﺎﺸأ ،ﺔﻓدﺎﻬﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴﻹا ًﺎﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴإ رادﺘ ﻻ ﻲﺘﻝا تا رادﻹا ءادأ قوﻔﻴ ءادﺄﺒ ﻊﺘﻤﺘﺘ ًﺎﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴإ ،نﺎﻤﻋ ،يوﻻدﺠﻤ را 2002 36 • ﷲا ﺎطﻋ دﻤﺤأ . د : كﻝذ ﻲﻓ رظﻨأ ) . : .( ص ، د ،ﺔﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴﻹا ة رادﻹا ،نﻴﻤﺎطﻘﻝا 160

23. فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹ ا بوﻠﺴأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا . فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ قﻴﺒطﺘ تاوطﺨ : ثﻝﺎﺜﻝا ع رﻔﻝا رﻜرد رﺘﻴﺒ ﻩ روﺼﺘ ﺎﻤﻜ فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ قﻴﺒطﺘ تاوطﺨ ﻲﻝﺎﺘﻝا لﻜﺸﻝا ﺢﻀوﻴ ،فادﻫﻷا ﻊﻀوو طﻴطﺨﺘﻝا ﺔﻴﻨﺎﺜﻝاو ﻰﻝوﻷا تاوطﺨﻝا لﺜﻤﺘ ثﻴﺤ ، ﻲﺘﻵا لﻜﺸﻝا ﻲﻓ ﺔﺤﻀوﻤ ﻲﻫ ﺎﻤﻜ ،مﻴﻴﻘﺘﻝاو ﺔﺒﺎﻗرﻝا ﺔﻠﺤرﻤ ﺔﻌﺒا رﻝاو ﺔﺜﻝﺎﺜﻝا نﻴﺘوطﺨﻝاو " ) 1 ( Peter Drucker " : Peter Drucker " ،لﺼﻷا يوﺎﺴﻤﻨﻝا ﺎﻴﻨروﻔﻴﻝﺎﻜ ﺔﻌﻤﺎﺠ ﻲﻓ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻹا موﻠﻌﻝا ذﺎﺘﺴأ وﻫ بﺎﺘﻜ بﺤﺎﺼ ،ي رادإ رﺎﺸﺘﺴﻤو ة رادﻹا لﺎﺠﻤ ﻲﻓ ًﺎﺒﺘﺎﻜ نﺎﻜو ﺔﺜﻴدﺤﻝا ة رادﻹا وﺒأ ضﻌﺒﻝا ﻩ رﺒﺘﻌﻴو درﻔﻝاو ة رادﻺﻝ فادﻫﻷا ﻊﻀو ﺔﻴﻤﻫأ ﻰﻠﻋ ﻪﻴﻓ دﻜأو ،م ثادﺤﻷا نﻤ دﻴدﻌﻝا تﻌﻗوﺘ ﻪﺘﺎﺒﺎﺘﻜ ،فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴﺄﺒ ة رادﻹا مﻠﻋ ءﺎﻬﻘﻓ نﻤ دﻴدﻌﻝا ﻩﺎﻤﺴأ ﺎﻤﻜ وأ ،ًﺎﻌﻤ ﺔﻴزﻜرﻤﻼﻝاو ﺔﺼﺨﺼﺨﻝﺎﻜ ﺎﻬﺜودﺤ لﺒﻗ نﻴرﺸﻌﻝا نرﻘﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﻤﻨﺘﻝا لﺎﺠﻤ ﻲﻓ رﻜرد رﺘﻴﺒ " / 1 " The مﺎﻋ ﻩ رﺸﻨ يذﻝا Practice of Management " 1954 . 161

24. نﻴدﻝا ءﺎﻬﺒ ي زﻤر ﺔـﺠﻴرﻓ . فادﻫﻷﺎﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا بوﻠﺴأ : ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا ﺔﻨورﻤﻝا طﻘﻓ سﻴﻝ أدﺒﻤ سّرﻜ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﻰﻝإ ﺔﻴدﻴﻠﻘﺘﻝا ة رادﻹا نﻤ لوﺤﺘﻝا نإ نﻤ رﻴﺒﻜﻝا مﺨزﻝا اذﻫ طﺴو ﺔﺼﺎﺨو ،فدﺎﻬﻝا ي رادﻹا لﻤﻌﻝاو روطﺘﻝا ﺎﻤّﻨٕاو ،ﺔﻴرا رﻤﺘﺴﻹاو نأ كﻝذ ،نﻴﻠﻤﺎﻌﺘﻤﻝا نﻤ ددﻋ رﺒﻜأ بﺎطﻘﺘﺴاو ءﺎﻘﺒﻝا لﺠأ نﻤ سﻓﺎﻨﺘﺘ تﺤﺒﺼأ ﻲﺘﻝا تا رادﻹا لﺠأ نﻤ ًﺎﻘﺒﺴﻤ ﺔﻤوﺴرﻤﻝا فادﻫﻷا ﻊﻤ ًﺎﻴﺸﺎﻤﺘﻤ نوﻜﻴ نأ بﺠﻴ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹ ة رورﻀ ﻊﻤ ،ﺎﻬﻴﻝإ لوﺼوﻝا دا رﻤﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝﺎﺒ رﻔظﻝا لﻀﻓأ مِدﻘُﺘو رﻤﺘﺴﻤ روطﺘ ﻲﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا لﻌﺠﺘ ﺎﻤ ﻲﻫ تﺎﻴﺴﺎﺴﻷا ﻩذﻫ ،نطاوﻤﻝا ا ﻰﻝإ لوﺤﺘﻝا ﻰﻠﻋ زﻴﻜرﺘﻝاو تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠﺒ مﺎﻤﺘﻫﻹا . ﺎﻬﻴﻠﻤﺎﻌﺘﻤو نﻴﻨ طاوﻤﻝا ﻰﻝإ تﺎﻤدﺨﻝا : قﻴﻘﺤﺘﻝ نﻜﻤﻴ ﻲﺘﻝا 1 - دﺎﻌﺘﺒﻻا نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ة رادﻹا بوﺠو ﻊﻤ فادﻫﻷﺎﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﻰﻝإ لوﺤﺘﻝا ة رورﻀ ،فادﻫﻷﺎﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﻰﻝإ لوﺤﺘﻝا ﻲﺘﻵﺎﻜ ةدﺎﻴزو ،ﺔﻴرﺤﺒ . لوﻷا ع رﻔﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ مزﻠﺘﺴﻴ كﻝذ نﺈﻓ : ﺎﻬﺼﻴﺨﻠﺘ ﺔﻴزﻜرﻤﻝا مﻫدوﻬﺠ تاوطﺨﻝا نﻴﻜﻤﺘﻝ ﻲﻓ ( ، ﺔﻌﺒﺘﻤﻝاو نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا لﻤﺎﺸﻝا ضﻴوﻔﺘﻝﺎﺒ ﻰﻠﻋ ذﺨﻷا ﺔﺒﺎﻗرﻝا يأ نﻤ ) ضﻴوﻔﺘﻝا فﻴﻔﺨﺘﻝاو نﻋ ﺔﻴدﻴﻠﻘﺘﻝا ة رادإ . نﻤ ﺔﻴرادﻹا لﻜﺎﻴﻬﻝا نﻴﺒ ﺔﻴﻤرﻬﻝا تﺎﻗﻼﻌﻝا ﻲﻓ رظﻨﻝا ةدﺎﻋإ فﻠﺘﺨﻤ نﻴﺒ يدوﻤﻌﻝاو ﻲﻘﻓﻷا قﻴﺴﻨﺘﻝا ﺔﺠرد نﻤ ﻊﻓرﻝاو تاءﺎﻔﻜﻝا رﺎﺸﺘﻨا ةدﺎﻋإ ﺎﻬﻨﻴﺒ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﻜرﺘﺸﻤﻝاو ﺔﺼﺎﺨﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻠﻝ كﺎﻨﺒ رطﺎﺴﻤﻝاو تاءا رﺠﻺﻝ عﺎﺒﺘإ نود مﻴﻠﺴو قﻴﻠط لﻜﺸﺒ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا لدﺎﺒﺘﻝ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ة رادﻹا ﻊﺒطﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻨورﻤﻝاو ﺔﻴﻠﺼاوﺘﻝا ﺔﻋ رﺴﻝا اذﻜو ﺔﻴﻨﻴزﺨﺘﻝاو ﺔﻴﺘﺠﻝﺎﻌﻤﻝا رﺒﻋو ، أ ﻊﻀو لﻼﺨ نﻤ ، ﺔﻴرادﻹا تادﺤوﻝا ة ردﻘﻝاو ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝﺎﻓ ، . زﻴﻜرﺘﻝاو ﺔﻴزﻜرﻤﻝا زوﺎﺠﺘ ﺔﻴﻨﺎﻜﻤإ تﻠﻬﺴ 162

25. فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹ ا بوﻠﺴأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا نﻤ ﺎﻬﻠﻌﺠو ع ورﺸﻤﻝا حﺎﺠﻨ دوﻬﺠﻝا لﻜﻝ قﻼطﻨﻻاو ﻊﻴﺒﻝا ﺔطﻘﻨ ﺢﺒﺼﻴ نأ نﻜﻤﻴ لوﻷا مﺎﻤﻷا ﻲﻝإ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا نورﺨﻵا ﻩدﻠﻘﻴ ﺎﻴوﻗ ﺔﻴؤرﻝﺎﺒ ع ورﺸﻤﻝا ةﺎﻫﺎﻀﻤو ،ى رﺨﻷا تا ردﺎﺒﻤﻝا اؤﺴو مدﺨﺘﺴﻤﻝا روظﻨﻤ نﻤ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺎﻬﻴﻓ ءدﺒﻝاو نأ ثﻴﺤﺒ ﺔﻘﻴرط نﺴﺤﺄﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﻊﻴرﺎﺸﻤ رﺎﻴﺘﺨإ ﻲﺘﻝاو ع ورﺸﻤﻝا دادﻌﺘﺴﻻا قﻠﺨﻴو ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﻤﻝا ًﻻﺎﺜﻤ ﺢﺒﺼﺘ نأ نﻜﻤﻴ ة رﻴﻐﺼ حﺎﺠﻨ ﻠﻋ فرﻌﺘﻝاو ،ﻲﻨﺄﺘﻤﻝا صﻴﺨﺸﺘﻝﺎﺒ ة رادﻹا . ﻲﻓ عﺎﺒﺘﺈﺒ ة رادﻹا بوﺠو ،فادﻫﻷا نﻴﺒ وأ يدﻴﻬﻤﺘﻝا - 2 ة رادﻹا حﺎﺠﻨ سﺎﺴأ رﺒﺘﻌﺘ ﺔﺼﻗ يأ نٕاو مﺎﻴﻘﻝا بﺠﻴ كﻝذ . ة رادﻹا مﻋدﻝ ي رادﻹا ﻰ ﻠﻋو . ﻰ لﺎﺠ رو نﻴﻨطاوﻤﻝا ل ﺔﻴؤرو ،ةددﺤﻤﻝا نﻴﻠﻤﺎﻌﻝاو لﺎﻤﻋﻷا ﻊﻴﺠﺸﺘ عادﺒﻹا ﻰﻠﻋ ،نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا لﺎﻤﻋﻷا ةدﺎﻴزو بﻴﻝﺎﺴأ لﻤﺎﻌﻝا وأ فظوﻤﻝا كرﺘ ﺔﻨورﻤﻝا نﻤ ع وﻨ ﻊﻤ ﺎﻫ رﻴﺴﻤ نوﻜﻴ نأ بﺠﻴ لﺒ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻝﻶﻝ ﻊﺒﺎﺘ ﺢﺒﺼﻴ ي رادﻹا طﺎﺒﻀﻨﻻا ةدﻋﺎﻗ دوﺠو ﻰﻠﻋ دﻤﺘﻌﺘ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ة رادﻹا نأ كﻝذ ﺔﺒﺌﺎﺼﻝا تا را رﻘﻝا ذﺎﺨﺘاو طﻴطﺨﺘﻝا ﻰﻠﻋ ﺎﻤﺒ ،مﻬﺘرﺎﺸﺘﺴاو ﻊﻀو ﻲﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﻲﻠﺤﻤﻝاو ﻲﻨطوﻝا ىوﺘﺴﻤﻝا ﻰﻠﻋ را رﻘﻝا ﻊﻨﺼ ﻲﻓ ا رﺜؤﻤو . ﻰﻝإ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝإ ة رادإ يأ ﻰﻌﺴﺘ نأ بﺠﻴ ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا ةﺄﺸﻨﻤﻝﺎﺒ قﻠﻌﺘﺘ لﺎﻤﻋأ نﻤ ﺎﻬﻴﻝإ تﻤﻴ ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺌﺸﻨﻤﻝاو نﻴﻨطاوﻤﻝا ﻊﻤ رﺸﺎﺒﻤﻝا ﺎﻬﻠﻤﺎﻌﺘ لﻼ دﺤاو تﻗو ﻲﻓ ءﻼﻤﻌﻝا نﻤ ددﻋ رﺒﻜأ بﺎﻌﻴﺘﺴا تﺎﻴﻝوؤﺴﻤﻝا ﻊﻤ ، لوﺒﻗ ةدﻴدﺠ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝإ مﻴﻤﺎﺼﺘ ءﺎﺸﻨٕاو رﺎﻜﺘﺒﻻاو مدﻋ لﺠأ نﻤ ،نﻴﻌﻤ ﻰﻠﻋ ﺎﻴﻨدﻝا ﺔﻴرادﻹا تﺎﻴوﺘﺴﻤﻝا نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا 3 - مﻬﺜﺤو مﻴﻴﻘﺘ ةدﻴدﺠ عﺎﺒﺘا تﺎﺌﻓﺎﻜﻤ مﺎظﻨ ﻲﻓ ( . ﻲﺘاذﻝا دﻘﻨﻝا ) ﻲﺘاذﻝا مﺎظﻨ ، نﻴرﻴدﻤﻝا دﻋﺎﺴﺘ ة رادﻹا رﻴﻴﺴﺘ لﺒﻗ ة رادﻹا ﺔﻴﻤﻫأ ن ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹا را رﻘﻝا ﻊﻨﺼ ﺔﻴﻠﻤﻋ نﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﻲﻠﻌﻓ ﺈﻓ ًﺎﻀﻴأو ،روطﺘﻝاو - 4 ة رورﻀ ﻊﻤ ،ﺎﻬﻓادﻫأ قﻴﻘﺤﺘﻝ . يدؤﺘ ﻲﺘﻝاو ، تﺎﻤوﻠﻌﻤو تﺎﻨﺎﻴﺒ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ﻲﻨﻌﻴ ﻲﻝﺎﺘﻝﺎﺒو ﻼﻋﺎﻓ ا رود مﻬﺴﺎﻤﺤ نﻤ ﺎﻬطﻴطﺨﺘو فادﻫﻷا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺔﻴﻤﻫﺄﺒ سﺎﻘﺘ دﻴزﻴ ﺔﻜرﺎﺸﻤ اذﻫو ﺎﻫذﻴﻔﻨﺘو ، ﻊﻴﻤﺠﻝا نﻤ كا رﺘﺸا ﺎﻤو ﺔﻴرادﻹا تاءا رﺠﻹا ﺔﻔﻠﻜ نﻤ لﻴﻠﻘﺘﻝا ﺔﻴرادﻹا لﺎﻤﻋﻷا ةءﺎﻔﻜ . ، - 5 ﻲﻓ ﻊﻓر ﻊﻤ ، نوﻜﺘ نأ بﺠﻴ ﺎﻤﻜ ّنأ ذإ ﺨ نﻤ وﻫ ﺔﻤوﺴرﻤﻝا ﺎﻬﻓادﻫأ نﻴﺒ نﻤ 163

26. نﻴدﻝا ءﺎﻬﺒ ي زﻤر ﺔـﺠﻴرﻓ نﻤ رﻴﺜﻜ ﻲﻓ مﻫّرطﻀﺘ و ةدودﺤﻤ ﻰﻘﺒﺘ ءﻼﻤﻌﻝا ﺔﻤدﺨ ﺔﻠﻴوط ﻰﻝإ ﺔﺒﺴﻨﻝﺎﺒ ﺔﻴدﻴﻠﻘﺘﻝا ة رادﻹا ة ردﻗ فوﻔﺼ ﻲﻓ رﺎظﺘﻨﻻا ﻰﻝإ نﺎﻴﺤﻷا . ءﺎﻐﻝإ ﻰﻝإ ﺔﻘﻴرط يﺄﺒ ﻰﻌﺴﺘ نأ وﻫ ،فادﻫﻷﺎﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا بوﻠﺴأ نأ ﺎﻤﻜ ﺔﻗدﻝا نﻤ ﻰﺨوﺘﻴ ﺎﻤ بﺒﺴﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻔﺸرﻷا مﺎظﻨﺒ ﻪﻝادﺒﺘﺴاو ﻲﻗروﻝا فﻴﺸرﻷا مﺎظﻨ ءﺎطﺨﻷا ﺢﻴﺤﺼﺘ ثﻴﺤ نﻤ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹاو ﺔﻴرادﻹا قﺌﺎﺜوﻝا ﻊﻤ لﻤﺎﻌﺘﻝا ﻲﻓ ﺔﻝوﻬﺴﻝاو ﺔﻝوﻬﺴو رﻴﺼﻗ تﻗو ﻲﻓ ﺔﻬﺠ نﻤ رﺜﻜﻷ ﺎﻬﻝﺎﺴرإ ﻰﻠﻋ ةوﻼﻋ اذﻫ ، نﻤز يأ ﻲﻓ ﺎﻬﻨﻤ ﻲﻓ نﻤﻜﻴ فادﻫﻷﺎﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا بوﻠﺴأ ﻤﻝا تﺎﺌﻓ ﻊﻴﻤﺠ ﺔﻤدﺨو بﺎطﻘﺘﺴﺎﺒ كﻝذو ،ﺔطﻴﺤﻤﻝا ﺔﻴﻔﻴظوﻝا تﺎﺠردﻝاو تﺎﺼﺎﺼﺘﺨﻻاو مﺎﻬﻤﻝا ﺔﺘوﺎﻔﺘﻤﻝا ﺔﻴرﺸﺒﻝا رﺼﺎﻨﻌﻝا وﺤﻨ ﺔﻌﻓدﻨﻤو ﺔﺴﻤﺤﺘﻤ بﺎﺒﺸﻝا ﺔﺌﻓ لﻌﺠﺘ نأ ﻰﻠﻋ ، نﻴﻐﻝﺎﺒﻝا ﺔﻬﺠ نﻤ ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺘﻝا نﻤ ع وﻨ قﻠﺨو ﺔﻴﻋوﺘ ﻊﻤ ، ددرﺘﻝاو رذﺤﻝا نﻤ ع وﻨ ًﺎﻗﻼطﻨا ،ﺎﻬﻌﻤ فﻴﻜﺘﻝاو تا روطﺘﻝا ﻩذﻫ لوﺒﻗ نﻤزﻝا ﻲﻤدﺨﻝاو يدﺎﻤﻝا جﺎﺘﻨﻻا زﻴﺤ ﻲﻓ ﺎﻬﻠﺨدﻴو تا روطﺘﻝا نطاوﻤﻝا ﺔﻴﻋوﻨﺒ ﺔﻤدﺨﻝا ،ﻪﺘﺎﺒﻏ ر ﺔﻝودﻝا . ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﻪﻤﺠرﺘﻴ ﺎﻤ وﻫو ﺎﻫ رﻓوﺘ . - 6 ﻲﺘﻝا لﻤﻌﻝا ءﺎﻨﺜ أ لﺼﺤﺘ . ةدﺎﻔﺘﺴﻻاو ﺔﺠﺎﺤﻝا دﻨﻋ ﺎﻬﻴﻝإ ع وﺠرﻝا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا لﺎﻤﻋﻷا ةدوﺠ مﺎﻤﺘإ ﻊﻤﺘﺠ - 7 ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﺌﻴﺒﻝا ﻰﻝإ رظﻨﻝﺎﺒ ﻊﻴﻤﺠ اذﻜو اذﻫ ﺔﻴﻤﻠﻌﻝا تاءﺎﻔﻜﻝاو تﺎﻋﺎﻨﻘﻝاو ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا نﻤ كاذ وأ ع وﻨﻝا ﺒوﺸﻴ ﻲﺘﻝا تﺎﺌﻔﻝا ضﻌﺒ ﺎﺼوﺼﺨو رورﻤﺒ ﻪﻴﻠﻋ ﻰﻝإ مزﻠﻤ ﻪﻨﺄﺒ ، جﺎﺘﺤﻴ فوﺴ ﺎﻬ ﻩذﻫ ﻪﻨأ نﻤ . . ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺎﻨﻋ ﻲﻝوﺘ نأ ة رادإ لﻜ ﻰﻠﻋ بﺠﻴ كﻝذ ﺎﻀر ﺔﻘﺜﻝا ﻲﺘﺄﻴ ،ﻲﺘﺎﻤوﻠﻌﻤ ،تﺎﻤوﻠﻌﻤﻠﻝ زﻴﻜرﺘﻝاو تﺎﻤدﺨﻝا ةدوﺠﺒ مﺎﻤﺘﻫﻹا : ﻲﻨﺎﺜﻝا ع رﻔﻝا ﺔﻤوﻜﺤﻝا نﻤو تﺎﻤدﺨ ﺎﻬﻤدﻘﺘ ﻲﺘﻝا ،روﻬﻤﺠﻝﺎﺒ مﺎﻤﺘﻫﻹاو ﻰﻠﻋ لوﺼﺤﻝا ﻲﻓ ة رادإ تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻤﺎﻌﻝا ﺔﻠﺜﻤﺘﻤﻝا ﺔﻐﻝﺎﺒ ةدوﺠ قﻴﻘﺤﺘو تﺎﺴﺴؤﻤو ة رادﻹا مﺜ ﻰﻝإ لوﺼوﻝا ،نطاوﻤﻝا دا رﻓﻷا فدﻫ ﺎﻬﻓدﻫو ﺎﺤﻀاو قﻤﻌﻴ ﻰﻝإ ﻊﻤﺘﺠﻤ ﻲﻓ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺢﺒﺼأ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝإ ادﺎﻨﺘﺴاو ،ﺎﻴﻨورﺘﻜﻝإ ﺔطﺴﺒﻤو ﻰﻠﻋ زﻴﻜرﺘﻝا لﻜﺸﺒ قﻠﺨو نﻴﺒ ﺔﻤﺎﻌﻝا تﺎﻤدﺨﻝا لوﺼو مﻴدﻘﺘ ﻰﻠﻋ ﻲﻓ ا زﻜرﻤ ﺔﻴرا رﻤﺘﺴﻻا ﺔﻜﺒﺸﻝا كﻝذ لﺒﺴﻝ ،ﺞﻴورﺘﻝا ﻲﺘﻝا تﺎﻤدﺨﻝا فﻠﺘﺨﻤو ،ﺔﻴﺴﺎﻴﻗ 164

27. فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹ ا بوﻠﺴأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا مﺘﻴ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا قرطﺒ نﻼﻋﻹاو دوﺠوﺒ نﻴﻨطاوﻤﻝا ﺔﻴﻋوﺘ لﺠأ نﻤ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻺﻝ ) 1 ( ـﻝ : ) Hart- ﻲﺘﻝاو Council of Excellence in Government ( 2000 ،ى رﺨﻷا ﺔﻤوﻜﺤﻝا ﺔﺴا ردﻝا ﺎﻴﺒﺎﺠﻴإ ﺔﺒﺎﻗرﻝا نأ نﺎﻤﻀ ﺔﻴﺎﻋدﻝﺎﺒ لﻼﺨ كﻝذ نﻤ ﻰﻝإ ،لوﺄﺒ نﻴﻨطاوﻤﻝا ﻻ وأ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﻩﺎﺒﺘﻨإ تﻔﻝ ﺔﻤﺎﻌﻝا ثﻴدﺤﺘ ﻊﻤ ،تاوﻨﻘﻝا ﺔﻤدﺨﻝا ي رورﻀﻝا نﻤ ﻪﻨأ ﺎﻤﻜ ﻊﻴﻤﺠ رﺒﻋ مﻴﻫﺎﻔﻤﻝ ﺎﻤﻋدو مﺎﻬﻤ ا روﻓ ﺎﻬﺜﻴدﺤﺘ بﻴﻝﺎﺴأو . ﺔﻔﻠﺘﺨﻤ ي رذﺠ لوﺤﺘ . رﺘﻴﺘ ﻲﻓ مﺎﻋ روﺼﺒ لوﺒﻘﻝا قﻠﺨ مﺘﻴ ﻰﺘﺤ ﺔﺴا رد تﺘﺒﺜأ دﻘﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﻰﻝإ لوﺤﺘﻝا روﺼ نﻤو ع وﻀوﻤ لوﺤ ءا زﺠأ لوﺤﺘﻝا ،ة رادﻹا ﻲﻓ ترﺎﻫ تﻴرﺠأ ﺎﻜﻴرﻤأ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﺔﺜﻼﺜ ﻲﻓ نﻤ زﺎﻴﺘﻤﻻا سﻠﺠﻤ نوﻜﺘﺘ ﻲﺘﻝا teeter ( ﺢﻝﺎﺼﻝ ﺔﻤوﻜﺤﻝا ﻲﻔظوﻤ ،روﻬﻤﺠﻝا نﻤ لﻜ تﻠﻤﺸ ثﻴﺤ ﺔﺒرﺠﺘﻝا ةوﺠرﻤﻝا ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﻤﻝا ة رادﻹا ﺔﻜرﺎﺸﻤ ) ﺔﺴا ردﻝا تﻨﻤﻀﺘو ،تﺎﻌﻗوﺘﻝا ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا لﺎﺨدﻹ ة رادﻹا ﺔﻴﻝوؤﺴﻤﻝاو تﺎﺌﻴﻬﻝا ترﻬظأ دﻗو ﻻ وﺤﺘو ،ﺔﻴﻋوﻨ ﺔﻠﻘﻨ زﻴزﻌﺘو ضﻌﺒو ،ﺔﻤوﻜﺤﻝا ﺔﻴﻠﻤﻌﻝا ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا بﻴﻝﺎﺴأ ﻲﻓ ة رﺒﺨﻝا ﺔﻤوﻜﺤﻝا ﺎﻬﻨ ﻲﻓ ،ة رﺸﺎﺒﻤﻝا نﻤ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا نﻴﻨطاوﻤﻝا لوﺤ نﻴﺜﺤﺎﺒﻝا ءا رأ مﻴﻫﺎﻔﻤ ،ﺔﻤﺎﻌﻝا ة زﻬﺠأ ﻲﻓ ﺎﻤﻋد ﻲﻓ فادﻫﻷاو بﻴﻝﺎﺴأو لﺜﻤﺘ ﻷ لﻤﻋ ،ﺔﻤﺎﻌﻝا نوؤﺸﻝا ىوﺘﺴﻤﺒ ءﺎﻘﺘرﻻاو ﺎﻤﻜ ﺔﻝودﻝا . ة زﻜرﻤ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا : لوﺤﺘﻠﻝ ئدﺎﺒﻤﻠﻝ ﺎﻘﻓو ﺔﻓدﻬﺘﺴﻤﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا اذﻜو نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ﻊﻴﺠﺸﺘ ،نطاوﻤﻝا ﻰﻠﻋ ة رادﻹا (Citizen- Centered) ( Results Oriented ) . تﺎﻤدﺨﻠﻝ (Universal access) (Collaborative effort) . . (Cost- effective) ﺔﻜﺒﺸ (Privacy & security) وﺤﻨ ﺔﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴإ ﺔطﺨ ﻊﻀوﺒ ﺔﺴا ردﻝا ﻩذﻫ تﺼوأ ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا . ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا مﺎﻤﺘﻫا روﺤﻤ ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا ﺔﺤﺎﺘﻤ وﻫ ﻰﻠﻋ لوﺨد لﻤﻌﻝاو عادﺒﻹا طﺒﻀو نطاوﻤﻝا زﻴﻜرﺘﻝا ﺔﻴﻨﺎﻜﻤإ ﺔﻜرﺎﺸﻤﻝا ﻊﻴﺠﺸﺘ ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝا ظﺎﻔﺤﻝا /1 /2 /3 /4 /5 /6 /7 . ﺔﻤﺎﻌﻝا ﺎﻤوﻤﻋ ﻲﻋﺎﻤﺠﻝا ( Innovation) . ﺔﻔﻠﻜﺘﻝا ﺔﻴﺼوﺼﺨﻝا ﻝا ،ﺔﻠﻤاوﻌﻝا ظﻓﺎﺤﻝا دﺒﻋ لﺌﺎﻨ . تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا نﻤأو ﻰﻠﻋ . : ص ،قﺒﺎﺴﻝا ﻊﺠرﻤ د . / 1 254 165

28. نﻴدﻝا ءﺎﻬﺒ ي زﻤر ﺔـﺠﻴرﻓ : ﺔــﻤﺘﺎـﺨﻝا نﻴﺒ نﻤ ﺎﻬﻠﻌﺠو ،ﺎﻬﻘﻴﺒطﺘو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا وﺤﻨ لوﺤﺘﻝا نﺄﺒ لوﻘﻝا نﻜﻤﻴ مدﻘﺘ ﺎﻤﻤ دﺴﺠﻝا ﻲﻓ مﻫﻷا زﺎﺠﻨﻹا ﺎﻫ رﺎﺒﺘﻋﺎﺒ ،ﺔﻴﻤﺘﺤ ة رورﻀ ﺢﺒﺼأ ﺔﺜﻴدﺤﻝا ة رادﻹا نﻓ مﻴﻫﺎﻔﻤو سﺴأ رﻬﺴﻝا كﻝذﻜ ﺎﻤﻨٕاو ،طﻘﻓ اذﻫ سﻴﻝو ،ﺎﻬﺒ نﻴﻠﻤﺎﻌﺘﻤﻝا ﺔﻓﺎﻜ ىدﻝ ﺔﻴﺒﺎﺠﻴإ ﺔﻓﺎﻘﺜ تﻨﺒ ﻲﺘﻝاو ي رادﻹا وذو فدﺎﻫ ي رادإ لﻤﻋ ﻰﻝإ طﺎﺸﻨ وذ ي رادإ لﻤﻋ نﻤ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا لﻤﻋ وﻫو ة رادﻹا نﻔﻝ ﺔﻴرﻫوﺠﻝا ةدﻋﺎﻘﻠﻝ ًﺎﻘﻴﺒطﺘ كﻝذو ،ﺞﺌﺎﺘﻨ فدﺎﻬﻝا ﺎﻬﻠﻤﻌﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﺔﺜادﺤ لﻌﺠ قﻴرط نﻋ ّﻻإ ﻰﺘﺄﺘﻴ ﻻ كﻝذ نأ ﺎﻨﻠﻗ نإ ًاّرﺴ ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا نﻤ ﺔﻠﻤﺠ ﻰﻝإ لﺼوﺘﻝا مﺘ ﻩذﻫ ﺎﻨﺘﺴا رد لﻼﺨ نﻤ لﻌﺠ ﻰﻠﻋ سﻴﻝو ، " روطﺘﻝاو ﺔﻴرا رﻤﺘﺴﻹا ،ﺔﻨورﻤﻝا " : ﻲﻝﺎﺘﻝﺎﻜ تﺎﺤرﺘﻘﻤﻝاو و ،ﺞﺘﻨﻤﻝاو : ﺞـﺌﺎﺘﻨﻝا 1 - 2 - ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا تﺎﻘﻴﺒطﺘ ﺎﻴا زﻤو ﺔﻴﻤﻫﺄﺒ صﻘﻨو فﻌﻀ مﺎﻌﻝا ﻲﻋوﻝا لﻠﺨﺘ ع وﺠرﻝا ﺔﻋ رﺴ وﻫ ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا مﻫﺎﺴﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻴﺒﺎﺠﻴﻹا مﻫأ نﻤ نأ ﻊﻤ ،نﺎﻜﻤو نﺎﻤز يأ ﻲﻓ ﺎﻬﻴﻠ . ،ﺔﻤوﻤﻴدﻝا ،ﻲﻨﻵا لﺼاوﺘﻝا مﻴﻗ لﻼﺨ نﻤ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﺔﻴﻝآ قﻴﺒطﺘ تﺎﺠﺘﻨﻤ رﻬظﺘ ﺞﺘﻨﻤﻝا لﻤﻌﻝاو مﺎﻬﻤﻝا دﻴدﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﻗدﻝا ،تﻗوﻝا ﺢﺒرو ﺔﻋ رﺴﻝا ،ﺔﻴﻓﺎﻔﺸﻝا ،ﺔﻴرا رﻤﺘﺴﻹا . تﻗوﻝا نﻤ رﻴﺜﻜﻝا رﻴﻓوﺘ ﻋ لوﺼﺤﻝاو ﺔظوﻔﺤﻤﻝا تﺎﻨﺎﻴﺒﻠﻝ ي رادﻹا لﻤﻌﻝا ةءﺎﻔﻜ نﻤ دﻴزﻴ ﺎﻤﻤ ،نﻴﻠﻤﺎﻌﻠﻝ - 3 . فدﺎﻬﻝاو تﺎﺒﻠطﺘﻤﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ رﻴﻓوﺘ ة رورﻀﺒ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ع ورﺸﻤ حﺎﺠﻨ طﺎﺒﺘرإ ﻊﻤ ﺔﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا تﺎﻤزﻠﺘﺴﻤﻝاو تﺎﻴﺠﻤرﺒﻝا ،ﺔﻴدﺎﻤﻝاو ﺔﻴرﺸﺒﻝا تﺎﻤزﻠﺘﺴﻤﻝا ﻲﻫو ،ﻪﻝ ﺔﻤزﻼﻝا - 4 . ﺔﻴﻨﻤﻷاو ﺔﻴﻝﺎﻤﻝا تﺎﺒﻠطﺘﻤﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ نﻋ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا لﻤﻋ لﺼﻓ ﺔﻴﻨﺎﻜﻤإ مدﻋ تﻨروﻗ ﺎﻤ اذإ ﺔﺼﺎﺨو ،ﺎﻬﻝ ﻊﻨﺎﺼ سﻴﻝو ثادﺤﻸﻝ ﻲﻘﻠﺘﻤ ة رادﻹا نﻤ ثﻴدﺤﻝا ع وﻨﻝا اذﻫ ﺢﺒﺼأ ّﻻٕاو ،ف - 5 166

29. فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹ ا بوﻠﺴأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝا نﻋ بﻠﻐﺘﻝا لﺠأ نﻤ تﺎﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴإ ذﺎﺨﺘإ ة رورﻀ مﺎﻤأو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ة زﻴﻤﻝا ﻊﻤ . ةدﻴدﺸﻝا ﻝا : تﺎ ﺤرﺘﻘﻤ 1 - تﺎﺤﻠطﺼﻤﻝﺎﺒ مﻬﺘﻴﻋوﺘو ﺎﻬﻤوﻬﻔﻤو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﺔﻴﻤﻫﺄﺒ دا رﻓﻷا ﺔﻴﻋوﺘ ة رورﻀ مﻬﻓ ﻰﻠﻋ مﻫدﻋﺎﺴﻴ ﺎﻤﻤ ،لﻤﻌﻝا تﺎﺸروو تاودﻨﻝا ﺔﻤﺎﻗإ لﻼﺨ نﻤ ،بﻨﺎﺠﻝا اذﻬﺒ . مﻬﺒﺴﻜﺘو ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا قﻴﺒطﺘ مﻋدﺘ نﻴﻔظوﻤﻠﻝ لﻤﻋ ﺞﻤا رﺒو ﺔﻴﺒﻴردﺘ روﺎﺤﻤ ءﺎﺸﻨإ ﺎﻬﻘﻴﺒطﺘ نﻤ مﻬﻨﻜﻤﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻤزّﻼﻝا ﺔﻴﻨﻔﻝا تا رﺎﻬﻤﻝا ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا تﻼﻤﺎﻌﺘﻝا ﻊﻤ بﻜاوﺘﺘﻝ ﺔﻴرادﻹا ﺔﻤظﻨﻷاو نﻴﻨاوﻘﻝاو تﺎﻌﻴرﺸﺘﻝا رﻴوطﺘ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﺔﻓﺎﻘﺜ رﺸﻨ ﻰﻠﻋ ﺎﻀﻴأ دﻋﺎﺴﻴ ﺎﻤﻤو ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﺎﻬﻀرﻔﺘ ﺔﻓﺎﻜ رﻴﻓوﺘ لﻼﺨ نﻤ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا تﺎﻘﻴﺒطﺘﻝ ﺔﻤﺌﻼﻤﻝا ﺔﻴﺘﺤﺘﻝا ﺔﻴﻨﺒﻝا مﻋد ﺔﻓﺎﻜ ﻲﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا تﺎﻘﻴﺒطﺘ مادﺨﺘﺴإ مﻋدﻝ ﺔﻤزﻼﻝا ﺔﻴﻨﻘﺘﻝاو ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا ة رادﻹا نﻤ ع وﻨﻝا اذﻫ وﺤﻨ ﻩﺎﺠﺘﻹاو لوﺤﺘﻝا - 2 . - 3 . - 4 ﺔﻴﻨﻔﻝا تﺎﻴﻨﺎﻜﻤﻹا ﺔﻴرادﻹا لﺎﻤﻋﻷا . تﺎﺌﻔﻝا نﻤ دﻴدﻌﻝا ىدﻝ ةدﺠاوﺘﻤﻝا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻴﻤﻷا ﻰﻠﻋ ءﺎﻀﻘﻝا لﺠأ نﻤ تﺎﻴﻝآ دﺎﺠﻴإ - 5 . ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﻊﻤ نﻴﻠﻤﺎﻌﺘﻤﻝاو ﻹا ﻰﻝإ ﻪﺠوﺘﻝا ة رورﻀ ﻰﻠﻋ تا رادﻹﺎﺒ نﻴﻝوؤﺴﻤﻝا ﺔﻋﺎﻨﻗ ﺔﺌﻴﻬﺘ ة رادﻹا بوﻠﺴأ جﺎﻤدإ لﺠأ نﻤ لﻤﻌﻝا لﺒ ،ﺔﻴرادﻹا مﻬﺘﺎطﻠﺴ نﻤ لﻠﻘﺘ ﺎﻬﻨﺄﺒ مﻫدﺎﻘﺘﻋا مدﻋو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة راد - 6 . ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻺﻝ ة زﻴﻜرﻜ فادﻫﻷﺎﺒ 167

30. نﻴدﻝا ءﺎﻬﺒ ي زﻤر ﺔـﺠﻴرﻓ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ﻊـﺠا رﻤﻝا ﺔـﻤﺌﺎﻗ . ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻐّﻠﻝﺎﺒ ﻊﺠا رﻤﻝا / ًﻻوأ / / . ﺔﺼﺼﺨﺘﻤﻝا ﺔﻴﻨوﻨﺎﻘﻝا بﺘﻜﻝا . ،ﻊﺒطﻝا 2004 I دﻠﺒ نودﺒ ،ﻊﺒطﻝا راد نودﺒ ،لﺒﻘﺘﺴﻤﻝا تﺎﻌﻠطﺘو رﻀﺎﺤﻝا قﺎﻓآ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ،مﻴﻨﻏ دﻤﺤﻤ دﻤﺤأ د 1 . 2002 . ،نﺎﻤﻋ ،يوﻻدﺠﻤ راد ،ﺔﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴﻹا ة رادﻹا ،نﻴﻤﺎطﻘﻝا ﷲا ﺎطﻋ دﻤﺤأ ،ﺔﻴﻤﻗرﻝا ة رادﻹا ،قﻼﻌﻝا سﺎﺒﻋ رﻴﺸﺒ . مﻗر روﺸﻨﻤ ،ﺔﻴرادﻹا موﻠﻌﻠﻝ ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻤظﻨﻤﻝا ،فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا ،نﺎﻤﺜﻋ ي رﻴﺨ مﻋدو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا زﻜرﻤ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ،ناوﻀر تﻓأ ر . . د د / / 2 تﺎﺴا ردﻠﻝ تا رﺎﻤﻹا زﻜرﻤ ،ﻰﻝوﻷا ﺔﻌﺒطﻝا ،تﺎﻘﻴﺒطﺘﻝاو تﻻﺎﺠﻤﻝا 3 ،ﻲﺒظ وﺒأ ،ﺔﻴرﺎﺸﺘﺴﻹا ثوﺤﺒﻝاو 2005 . ،ة رﻫﺎﻘﻝا ،ءا رزوﻝا سﻠﺠﻤﺒ را رﻘﻝا ذﺎﺨﺘا ،ة رﻫﺎﻘﻝا ، . د / / 1975 173 4 . د 5 . 2004 / / / ، ضﺎﻴرﻝا ،ﺔﻴﻝودﻝا رﺎﻜﻓﻷا تﻴﺒ ﺔﻤﺠرﺘ ،ة رﻴﻐﺼﻝا تﺂﺸﻨﻤﻝا ﻲﻓ طﻴطﺨﺘﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴإ ،كوﻜ ثﻴﻨﻜ ،ﺔﻴردﻨﻜﺴﻹا ،ﻲﻌﻤﺎﺠﻝا رﻜﻔﻝا راد ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ،ﻲﻓرﻴﺼﻝا دﻤﺤﻤ 2006 نا رﻫ ز راد ،ﺔﻴﺒوﺴﺎﺤﻝا ﺔﻴرادﻹا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا مظﻨ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﻜﻝا ﺔﻋو . 2003 6 . . . د د 7 ﺴوﻤﻝا ،ﻲﺌﺎطﻝا ج رﻓ لآ نﻴﺴﺤ دﺒﻋ دﻤﺤﻤ 8 . ،نﺎﻤﻋ ،رﺸﻨﻠﻝ 2002 . ،ﺔﻴردﻨﻜﺴﻹا ،ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻝا رادﻝا ،ﺔﺜﻝﺎﺜﻝا ﺔﻴﻔﻝﻷا ة رادإ ،ﺔﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴﻹا ة رادﻹا ،فرﺎﻌﻝا ﺎﻴدﺎﻨ ﻤﻝا راد ،تﻼﻜﺸﻤﻝاو فﺌﺎظوﻝاو ﺔﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴﻹا ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ،مﺠﻨ دوﺒﻋ مﺠﻨ / 10 / 2004 / 2000 9 ،ضﺎﻴرﻝا ،رﺸﻨﻠﻝ ﺦﻴر . د . . ،ﺔﻴردﻨﻜﺴﻹا د د ،نﺎﻤﻋ 2005 ،ﻲﻌﻤﺎﺠﻝا رﻜﻔﻝا راد ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻤوﻜﺤﻝا ﺔﻴﺎﻤﺤﻝ ﻲﻨوﻨﺎﻘﻝا مﺎظﻨﻝا ،ي زﺎﺠﺤ ﻲﻤوﻴﺒ حﺎﺘﻔﻝا دﺒﻋ د 11 . 2003 ،ة رﻫﺎﻘﻝا ،ﺔﻴرادﻹا ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻝ ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻤظﻨﻤﻝا ،تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ة رادإ مظﻨ ،ﻲﻤﻝﺎﺴﻝا قا زرﻝا دﺒﻋ ءﻼﻋ ،ﻊﻴزوﺘﻝاو رﺸﻨﻠﻝ لﺌاو راد ،ﻰﻝوﻷا ﺔﻌﺒطﻝا ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا تﺎﻜﺒﺸ ،ﻲﻤﻝﺎﺴﻝا قا زرﻝا . . . / / 2003 12 دﺒﻋ ءﻼﻋ . 13 168

31. فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹ ا بوﻠﺴأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ،ضﺎﻴرﻝا ،ﺔﻤﺎﻌﻝا ة رادﻹا دﻬﻌﻤ ،ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺎﻬﺘﺎﻘﻴﺒطﺘ قﺎﻓآو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ،نﻴﺴﺎﻴ بﻝﺎﻏ دﻌﺴ . د / 1426 14 ،ـﻫ 15 / 1998 / . 2005 . . . ،ضﺎﻴرﻝا ،ﺔﻴدوﻌﺴﻝا ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻜﻠﻤﻤﻝا ،ﺔﻴﻤﻠﻌﻝا ي روزﺎﻴﻝا راد ،ﺔﻴﺠﻴﺘا رﺘﺴﻹا ة رادﻹا ،نﻴﺴﺎﻴ بﻝﺎﻏ دﻌﺴ د . ،ضﺎﻴرﻝا ،يدﻴﻠﻘﺘﻝا ي رادﻹا لﻤﻌﻝا ﻰﻠﻋ ة روﺜ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻤوﻜﺤﻝا ،ضﻴﺎﻐﻤ وﺒأ دﻤﺤﻤ ﻲﺤﻴ د 2004 16 . ﺔﻴﻤﻠﻌﻝا تّﻼﺠﻤﻝا / د II ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻠﺠﻤﻝا ،ﺔﻴﻤﺎﻨﻝا لودﻝا ﻲﻓ فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا بوﻠﺴأ قﻴﺒطﺘ تﺎﺒﻠطﺘﻤ ،سﻴﻤﺨ مﻌﻨﻤﻝا دﺒﻋ دﻤﺤﻤ ،ة رﻫﺎﻘﻝا ،ﺔﻴرادﻹا موﻠﻌﻠﻝ ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻤظﻨﻤﻝا ،لوﻷا دﻠﺠﻤﻝا ،ة رادﻺﻝ 1977 ﺔﻠﺠﻤ ،ﺔﻴﻋﻼطﺘﺴا ﺔﺴا رد ،ﻲﻤﻗرﻝا مﻝﺎﻌﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻤوﻜﺤﻝاو ة رادﻹا ﺔﻴﻋوﻨ ، ،ضﺎﻴرﻝا ، 2003 ﺞﻴﻠﺨﻝا زﻜرﻤ ،ﺞﻴﻠﺨﻝا لوﺤ ءا رآ ﺔّﻠﺠﻤ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻤوﻜﺤﻝا قﻴﺒطﺘﻝ لﻤﺎﺸﻝا موﻬﻔﻤﻝا ،رﻴﻜﺎﺒ نﺴﺤ ﻲﻠﻋ . / 1 . ﺔﻠﻤاوﻌﻝا ظﻓﺎﺤﻝا دﺒﻋ لﺌﺎﻨ / 2 . دﻠﺠﻤﻝا ،ﺔﻴرادﻹا موﻠﻌﻝا ،دوﻌﺴ كﻠﻤﻝا ﺔﻌﻤﺎﺠ 15 / 3 . بآ ،تا رﺎﻤﻹا ، ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻝا تا رﻜذﻤﻝاو لﺌﺎﺴرﻝا ددﻌﻝا ،ثﺎﺤﺒﻸﻝ 2006 23 . / III / ﺎﺼﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻤوﻜﺤﻝا تﺎﻘﻴﺒطﺘﻝ ﺔﻴﻨﻤﻷاو ﺔﻴرادﻹا دﺎﻌﺒﻷا ،كﻝﺎﻤﻝا دﻤﺤﻤ نﺒ ردﺒ ،ضﺎﻴرﻝا ،ﺔﻴﻨﻤﻷا موﻠﻌﻠﻝ ﺔﻴﺒرﻌﻝا فﻴﺎﻨ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،رﻴﺘﺴﺠﺎﻤ ةدﺎﻬﺸ لﻴﻨﻝ ﺔﻤدﻘﻤ ﺔﻝﺎﺴر 2007 ةدﺎﻬﺸ لﻴﻨﻝ ﺔﻤدﻘﻤ ﺔﻝﺎﺴر ،تﻴﻨرﺘﻨﻷا ﺔﻜﺒﺸ تﺎﻤدﺨ نﻤ ﺔﻴﻨﻤﻷا ة زﻬﺠﻷا ةدﺎﻔﺘﺴا ىدﻤ ،مﺴﺎﻗ مﻴرﻜﻝا دﺒﻋ ،ضﺎﻴرﻝا ،ﺔﻴﻨﻤﻷا موﻠﻌﻠﻝ ﺔﻴﺒرﻌﻝا فﻴﺎﻨ ﺔﻌﻤﺎﺠ ،رﻴﺘﺴﺠﺎﻤ 2003 لﻴﻨﻝ ﺔﻤدﻘﻤ ﺔﻝﺎﺴر ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا قﻴﺒطﺘ ﻲﻓ ي رادﻹا رﻴوطﺘﻝا ة رادإ ،ﺔﻴدوﻌﺴﻝا ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻜﻠﻤﻤﻝا ،دوﻌﺴ كﻠﻤﻝا ﺔﻌﻤﺎﺠ ،لﺎﻤﻋﻷا ة رادإ ﺔﻴﻠﻜ ،ﺔﻤﺎﻌﻝا ة رادﻹا ﻲﻓ رﻴﺘﺴﺠﺎﻤﻝا ﺔﺠرد ،ﺔﻴدوﻌﺴﻝا فر 1 . / 2 . رود ،ناوﺤد لآ دﻴﻌﺴ نﺒ ﷲ ا دﺒﻋ / 3 2008 . ،ضﺎﻴرﻝا . ﺔﻴﻤﻠﻌﻝا تﺎﻴﻘﺘﻠﻤﻝا / أ IV / ،ﺔﻴرادﻹا ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻝ ﻲﻝودﻝا رﻤﺘؤﻤﻝا ،قﻴﺒطﺘﻝاو ﺔﻴرظﻨﻝا نﻴﺒ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻜﻠﻤﻤﻝا ،ﺔﻤﺎﻌﻝا ة رادﻹا دﻬﻌﻤ ، ،نﺴﺤﻝا دﻤﺤﻤ نﺒ نﻴﺴﺤ ،ﻲﻤوﻜﺤﻝا عﺎطﻘﻝا ﻲﻓ زﻴﻤﺘﻤ ءادأ وﺤﻨ . . 1 رﺒﻤﻓوﻨ - 2009 04 10 ضﺎﻴرﻝا ،ﺔﻴدوﻌﺴﻝا 169

32. نﻴدﻝا ءﺎﻬﺒ ي زﻤر ﺔـﺠﻴرﻓ 2 ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻴﻌﻤﺠﻝا ،ﻲﻨﺎﺜﻝا ي رادﻹا ﻰﻘﺘﻠﻤﻝا ،ةدﻴدﺠﻝا تا رﻴﻐﺘﻤﻝاو ة رادﻹا ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ة رادﻹا ،بوﻴأ ﺔﻴدﺎﻨ 1425 2004 / . ضﺎﻴرﻝا ، ،ـﻫ مرﺤﻤ - ،ة رادﻺﻝ ﺔﻴدوﻌﺴﻝا 16 17 V / . تﻴﻨرﺘﻨﻷا ﻊﻗاوﻤ نﺒ / : ﻊﻗوﻤﻝا ﻰﻠﻋ روﺸﻨﻤ لﺎﻘﻤ ،فادﻫﻷﺎﺒ ة رادﻹا ،لﺸدﻤ . لآ مﻝﺎﺴ روﻨأ 1 http://www.hrdiscussion.com ﻊﻗوﻤ ﻰﻠﻋ روﺸﻨﻤ ،تﺎﻤدﺨﻝا ذﻴﻔﻨﺘ ﺔﻓﺎﻘﺜ ﻲﻓ ي رﻫوﺠ رﻴﻴﻐﺘ ،ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا ﺔﻤوﻜﺤﻝا ،بﺤﺎﺼﻝا دﺒﻋ يدﻬﻤ تﻴﻨرﺘﻨﻷا www.alsabaah.com/paper.php?source=akbar&mlf=interpage&sid=: ، ﺔﻋﺎﺴﻝا ﻰﻠﻋ ، 16:28 ﻊﻗوﻤﻝا ﻰﻠﻋ روﺸﻨﻤ لﺎﻘﻤ ،تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﻲﻫ ﺎﻤ ،سﺎﺒﻋ ي زﻨﻜ لﺌاو http://bawaseltech.com/2011/06/23/-information-technology / / 2 : ﻰﻠﻋ حﺎﺒﺼﻝا ﺔﻔﻴﺤﺼ 64703 / 06 . : / / : عﻼطﻹا ﺦﻴرﺎﺘ ، / 2014 07 11 2008 25 / : 3 : عﻼطﻹا ﺦﻴرﺎﺘ ، .( ﺔﻋﺎﺴﻝا ﻰﻠﻋ ، / / 10:32 2014 06 12 . ﺔﻴﺒﻨﺠﻷا ﺔﻐّﻠﻝﺎﺒ ﻊﺠا رﻤﻝا : ًﺎﻴﻨﺎﺜ 1 / Newman.B and Conard.K, a Framework for Caracterizing Knowledge Management Methods, Practices and Technologies, The Knowledge Management Theory Papers, The Knowledge Management forum, 1999. 2 / Prahalad. C and Hamel. G, Strategy as a field study, why search for a new paradigm, strategic management journal, Vol 15, 1994. 3 / Seresht, Hossein Rahman, Fayyazi Marjan and Asi Nastaran simar E- management: Barriers and challenges in Iran, phd Thesis, allameh tabatabaee University, 2008. 170