Download
1 / 20
250 likes | 671 Vues
TIÊU CHUẨN BỘ PHẬN LỄ TÂN. Năm 2011. Trình bày: _________________. Mục lục:. Mục tiêu Vệ sinh & diện mạo cá nhân Vệ sinh khu vực làm việc Sắp xếp khu vực làm việc Tác phong chuyên nghiệp Cách sử dụng các biểu mẫu Xem video clip Thảo luận. Mục tiêu:.
E N D
TIÊU CHUẨN BỘ PHẬN LỄ TÂN Năm 2011 • Trình bày: _________________
Mục lục: • Mục tiêu • Vệ sinh & diện mạo cá nhân • Vệ sinh khu vực làm việc • Sắp xếp khu vực làm việc • Tác phong chuyên nghiệp • Cách sử dụng các biểu mẫu • Xem video clip • Thảo luận
Mục tiêu: • Hiểu được tầm quan trọng của tác phong, ăn mặc chuyên nghiệp trong công việc • Biết được trách nhiệm chính & giám sát vệ sinh của khu vực • Sắp xếp được các vật dụng, biểu mẫu thuận lợi cho phục vụ khách • Sử sụng được một số biểu mẫu trong công việc lễ tân
AI LÀ HOẠ SĨ • Chia lớp thành nhóm – tối đa 5 học viên • Hãy vẽ (hoặc phác họa) chân dung của một lễ tân khách sạn • Các nhóm lên giải thích và thi tìm xem chân dung thực sự của lễ tân khách sạn là gì.
Thuyết trình • Hãy trình bày và giải thích từ những bức họa mà các bạn đã vẽ.
Xem Video clip: • Video clip về tiêu chuẩn lễ tân chuyên nghiệp
Thảo luận nhóm: • Thảo luận về kiểu tóc, màu tóc, tiêu chuẩn tóc của nam & nữ tiếp tân • Thực hành điền vào danh sách khách đang lưu trú • Phân tích các yếu tố ảnh hưởng khi tiếp tân hiện diện trước khách trong diện mạo & tác phong chuyên nghiệp • Thảo luận cách thức & danh mục kiểm tra vệ sinh & sắp xếp khu vực sảnh tiếp tân • Liệt kê các lỗi của tiếp tân sau khi xem video clip
Cácbiểumẫuthông tin • Cácloạibiểumẫuthông tin: • Departure list • Arrival list with supporting reservation file • In-house guest list • Room availability • Room location • Function/ activity list • Room status • Check list • Kệbìalátreo guest folio • Cáchsửdụngcácbiểumẫuthông tin: • Cáchsửdụngcácbiểumẫu (How) • Cácbiểumẫuthông tin sửdụngvàomụcđíchgì?(What) • Thờigiansửdụngcácbiểumẫuthông tin (When) • Cácbộphậnnàocầnbiểumẫunào?(Which)
