Hoe creëert u een High Performance Organisatie in de tuinbouw?

1. Hoe creëert u een High Performance Organisatie in de tuinbouw? Dr. André de Waal MBA 22 maart 2012

2. Aandachtspunten voor de Tuinbouw Korte-termijn-gerichtheid Zwak imago/lage herkenbaarheid Calamiteiten (EHEC) Beperkte houdbaarheid/ moeilijke productieprognose Concurrentie uit buitenland Verdeelde afzetstructuur ? • Hogere klanttevredenheid • Hogere medewerkertevredenheid • Lager verzuim • Lager verloop • Hogere kwaliteit • Sterke omzetgroei • Betere reputatie

3. Transformeer naar HPO ! Een High Performance Organization (HPO) is een organisatie die significant betere resultaten behaalt dan vergelijkbare organisaties, over een periode van tenminste 5 jaar … HPO door zich op een gedisciplineerde manier te concentreren op datgene dat echtbelangrijkis voor de organisatie ! ‘Peer’ groep

4. ‘Waarde’ van een HPO (uit de literatuur) Prestatie-indicator HPOs boven niet-HPOs (%) Omzetgroei + 4 to 16 Winstgroei + 14 to 44 Return on Assets groei + 1 to 12 Return on Equity groei + 9 to 25 Return on Investments groei + 15 to 26 Return on Sales groei + 2 to 18 Total Shareholder Return groei + 4 to 42 … en dit geldt ook voor klanttevredenheid, klantloyaliteit, medewerkertevredenheid, verminderde klachten, hogere reputatie!

5. Maar … waar begin je? • Arbeidsvoorwaarden verbeteren? • Processen met ICT beter inrichten? • Betere doorgroeimogelijkheden creëren? • Vertrouwen in de leiding verbeteren? • Andere organisatiestructuur kiezen? • Competentiemanagement invoeren? • Sneller acteren? • Betere informatie? • Minder vriendjespolitiek? • Werkdruk verlagen? • Meer communicatie naar medewerkers? • Slechte mensen nu echt eens ontslaan? • Duidelijker strategie neerzetten? • Klantgerichter werken? • Meer waardering geven? • Beter beloftes nakomen? • Beter luisteren? • ….

6. Missie van het HPO Center: Wat doet er echt toe? • 5 jaar wetenschappelijk onderzoek • Analyse van 290 internationale onderzoeken • 1470 internationale enquêtes in alle branches • Samenwerking met MsM, VU en Cranfield University

7. 5 factoren en 35 aspecten: samen het vliegwiel voor verbeteren!

8. Kwaliteit van managers Vertrouwen Integer Zelfverzekerdheid Voorbeeldrol Snel besluiten Snel actie, ook in de omgang met medewerkers die onder de maat presteren Resultaatgericht Coachen Sterke leiders, die voortdurend zoeken naar de beste manier om het werk uit te voeren

9. Kwaliteit van medewerkers • HPO-medewerkers verwachten inspiratie en aanmoediging voor betere resultaten • Ze zijn: • verantwoordelijk voor resultaten • flexibel en veerkrachtig • divers en complementair • goede samenwerkers

10. ‘Laten we gewoon wachten … het gaat vanzelf over’ HPO ! HPO ! We willen HPO HPO Continue verbetering en vernieuwing Unieke strategie Processen voortdurend: verbeteren – vereenvoudigen - afstemmen Financiële en niet-financiële rapportage … naar iedereen Kerncompetenties verbeteren Diensten en producten vernieuwen

11. Openheid en actiegerichtheid ´Ik beken, ik beken ... het was mijn fout´ Dialoog, dialoog, dialoog Medewerkers betrekken bij organisatieprocessen Kennis uitwisselen en leren van elkaar Fouten maken mag Open voor verandering Prestatiegericht

12. Langetermijngerichtheid Klant staat altijd op no. 1 Uitstekende relaties met stakeholders Mensen blijven lange tijd bij de organisatie … en kunnen doorgroeien … en voelen zich veilig ´Schat het wordt laat vanavond ... we zijn namelijk klantgericht bezig´

13. Gebruik in de praktijk • - Besteed meer tijdaan zaken die er echt toe doen • Besteed geen tijdaan zaken die het verschil niet maken Focus De HPO-diagnose geeft de organisatie concrete aanwijzingen m.b.t. de zaken die meer of juist minder aandacht nodig hebben

14. Praktijkcase • Nederlandse organisatie (13 afdelingen) • Ruim 350 HPO-vragenlijsten • Strategische data (KPIs) 10 8 6 Top 3 Bottom 3 4 2 WK MK OAO LTO CV

17. ‘Waarde’ van een HPO (uit de praktijk) Het Bewijs

18. HPO score Effect van het HPO-raamwerk Organisaties die met het HPO-raamwerk aan de slag gaan, boeken betere resultaten! • Innovatiever • Beter in verbeteren • Positievere en betere mentaliteit • Meer openheid in de organisatie • Meer focus en discipline • Meer vertrouwen tussen partners • Betere samenwerking • Uniekere strategie • Betere reputatie • Makkelijker om nieuwe klanten en personeel te krijgen. • Hernieuwde ‘spirit’ Groei Resultaten tijd • Verhoogde winstgevendheid • Verhoogde productiviteit • Groter markaandeel

19. Nog een stapje verder: HPP DE HIGH PERFORMANCE WAARDEKETEN Leverancier Organisatie Klant • Openheid • Gelijkwaardigheid • Conflictmanagement High performance partnership HPP High performance partnership HPP HPO HPO HPO

21. Hoe creëert u een High Performance Organisatie in de tuinbouw … VOLGENS U ? • In welke HPO-factor moet het meest gebeuren en waarom? - Managementkwaliteit, Medewerkerkwaliteit, Continue Verbetering & Vernieuwing, Openheid & Actiegerichtheid, Langetermijngerichtheid - • Wat moet daar dan verbeterd worden en hoe? • Hoe kunt u daar uw partners in de tuinbouwkolom bij inschakelen?