1. Aufgaben und Ziele der Technischen Kommunikation und Dokumentation Begriffsbestimmung

1. T T T Fachhochschule Telekom LeipzigTechnische Kommunikation und DokumentationProf. Dr.-Ing. U.PielotTel. 030/78710426Fax. 030/78710427E-Mail: ProfnPielot@t-online.de • 1. Aufgaben und Ziele der Technischen Kommunikation und Dokumentation • Begriffsbestimmung • Vergleich USA-Deutschland • Berufbild des Technischen Redakteurs • Wandel des Dokumentationsbegriffs in der heutigen Zeit • Beispiele

2. Aufgaben und Ziele der Technischen Kommunikation und DokumentationBegriffsbestimmung • Was versteht man unter Technischer Kommunikation ? • Texte, die der fach- und berufsspezifischen Kommunikation dienen • Gebrauchsanleitungen • technische Produktbeschreibungen • Abnahmemeldungen • Montageanleitungen • Datenblätter • Ersatzteilkataloge • Service-Handbücher • technische Rundschreiben • Prüfberichte • Wartungsunterlagen • Pflichtenhefte • usw. • Schwierigkeit: steigende Komplexität der Produkte, kürzere Produktzyklen

3. Aufgaben und Ziele der Technischen Kommunikation und DokumentationBegriffsbestimmung Definition „Technische Dokumentation“ Der Begriff technische Dokumentation umfasst verschiedene Dokumente mit produktbezogenen Daten und Informationen, die für verschiedene Zwecke vom Beginn der Planung eines technischen Produktes über dessen gesamten Lebensweg entwickelt , verwendet und gespeichert werden.

4. Aufgaben und Ziele der Technischen Kommunikation und DokumentationBegriffsbestimmung • Welchen Zweck erfüllen technische Dokumentationen ? • Produktdefinition und -spezifikation, • Konstruktion, • Herstellung, • Qualitätssicherung, • Produkthaftung, • Produktdarstellung, • Beschreibung von Funktionen und Schnittstellen, • bestimmungsgemäße und korrekte Anwendung, • Instandhaltung und Reparatur eines technischen Produktes • sowie gefahrlose Entsorgung.

5. Aufgaben und Ziele der Technischen Kommunikation und DokumentationVergleich USA-Deutschland • seit 1953: Society for Technical Communication (STC):www.stc.org • weltweit über 20.000 Mitglieder • seit 1978: tekom (Gesellschaft für technische Kommunikation e.V.):www.tekom.de • Beispiele für die Wirtschaftlichkeit verbesserter technischer Kommunikation: • Landwirtschaftsbehörde überarbeitet 92 Vordrucke: Kostensenkung $ 3 pro Vordruck • Versicherungsgesellschaft überarbeitet und vereinfacht Unterlagen zur Hausratversicherung: Abschlüsse um 38 % erhöht • interner Abrechnungsvordruck eines Ministeriums wird überarbeitet: Überarbeitungskosten $ 15.000 Dollar/ Einsparungen im ersten Jahr $ 500.000

6. Aufgaben und Ziele der Technischen Kommunikation und DokumentationVergleich USA-Deutschland • weitere Beispiele : • Hotline mit fünf Vollzeit-Mitarbeitern zur Erläuterung der Handhabung interner Vorschriften einer Rundfunkorganisation. Durch die Herausgabe einer gut strukturierten Broschüre konnte die Hotline nach kurzer Zeit vollständig eingestellt werden • Software-Unternehmen: ca. $ 3 Mio. Entwicklungskosten und ca. $ 7 Mio. Marketing- und Vertriebskosten, davon $ 6 Mio. durch eine Hotline. Durch Investition von $ 100 000 Dollar in ein besseres Handbuch wurden die Hotline-Kosten um 30 Prozent gesenkt • Lieferant von Komponenten für den Maschinenbau konnte nach der Einführung einer besseren Dokumentation Hotline- Kosten um 30 bis 40 Prozent reduzieren • Großanlagenhersteller konnte durch die Beteiligung der Dokumentationsspezialisten an der Angebotserstellung Erfolgsquote bei Angeboten deutlich verbessern

7. Aufgaben und Ziele der Technischen Kommunikation und Dokumentation Das Berufsbild des Technischen Redakteurs • Welche Aufgaben haben technische Redakteure ? • Dokumentationen schreiben, die mittels sprachlicher und/oder visueller Mittel zur sicheren, erfolgreichen und effektiven Benutzung eines technischen Produktes anleiten • Technische Redakteure sind Kommunikationsspezialisten • überwinden Kommunikationsbarrieren zwischen Fachleuten und Laien • Interkulturelle Technische Redakteure überwinden Sprach- und Kulturbarrieren

8. Aufgaben und Ziele der Technischen Kommunikation und Dokumentation Das Berufsbild des Technischen Redakteurs • Welche Kenntnisse und Fertigkeiten muss ein Technischer Redakteur haben ? • Produktkenntnisse • Formulierungskompetenz • Kenntnisse über Kommunikationstheorie, Linguistik, Didaktik, • Psychologie, Kognitionswissenschaft, Verständlichkeitsforschung • juristische Kenntnisse • Kenntnisse von Illustrations- und Visualisierungstechniken • Organisations-, Planungs- und Überwachungstalent • (Kenntnisse aus Betriebswirtschaftslehre, Organisationslehre, • Projektmanagement, Kostenrechnung und Kalkulation) • Kenntnis und Beherrschung der Hilfsmittel und Techniken • (Textverarbeitung, Grafikprogramme, Scannen, Bildbearbeitung, Desktop-Publishing, Autorensysteme usw.) • Bild1

9. Aufgaben und Ziele der Technischen Kommunikation und DokumentationBeispiele • Schlechte Beispiele für • Betriebsanleitungen, • Betriebsanweisungen, • Benutzerinformationen, • Gebrauchsanleitungen, • Bedienungsanleitungen Schlechte Beispiele.htm

10. Aufgaben und Ziele der Technischen Kommunikation und DokumentationDerWandel des Dokumentationsbegriffs in der heutigen Zeit • Kennzeichen von Produkten auf dem Stand der Technik: • Produkte sind kompliziert • Produkte haben kurze Lebenszyklen • Produkte werden in Teams entwickelt • Produkte werden ohne Dokumentationen nicht verstanden (können nicht benutzt werden) • Produzenten haften für Schäden, die ein Produkt verursacht • Produkte werden weltweit vertrieben • daraus ergeben sich Anforderungen an die technische Dokumentation

11. Aufgaben und Ziele der Technischen Kommunikation und DokumentationDerWandel des Dokumentationsbegriffs in der heutigen Zeit • Produktion: • kurze Produktzyklen, häufige Änderungen • Globalisierung: • Mehrsprachigkeit, kulturelle Eigenheiten, Informationvernetzung • Juristische Anforderungen: • Gesetze, Richtlinien, Produkthaftung • Qualität: • Normen, Vorschriften, Abnahmeprozeduren, Zertifizierung • Technologie: • Hardware, Software, Formate, Werkzeuge • Informationsorganisation: • Wiederverwendbarkeit, Variantenvielfalt, Quantität • Wirtschaftlichkeit: • Kosten/Nutzen, • Arbeitsorganisation: • Teamarbeit, Workflow, Informationsaustausch • Informationsverständlichkeit: • adressatengerechte Texte, Mensch-Maschine-Schnittstellen