A fogyasztóvédelem jogorvoslati rendszere

1. A fogyasztóvédelem jogorvoslati rendszere © dr. Horváth Zsófia- Ujváriné dr. Antal Edit

2. A) Bíróságon Általános eszközök Közérdekű kereset Ptk.-ban Fvtv.-ben Tpvt.-ben Ktv.-ben B) Bíróságon kívül Békéltetés Fogyasztói igények érvényesítésének eszközei © Horváth Zsófia

3. A fogyasztói igényérvényesítés bírósági eszközei I.Általános eljárási eszközök Főszabály: a bíróság a felek által előterjesztett kérelmekhez, jognyilatkozatokhoz kötve van. Rendelkezések a Pp-ben: • kérelem, jognyilatkozat tartalom szerinti elbírálás elve • eljárás tisztességes és ésszerű határidőn belül történő lefolytatásának elve • egyfokú eljárás kis perértékű ügyekben • per megindítását megelőző kérelem, kereset jegyzőkönyvbe mondása • alanyi, tárgyi költségmentesség

4. A fogyasztói igényérvényesítés igazságszolgáltatási eszközei II.Közérdekű kereset I.(popularis actio) Kik indíthatják? állami vagy érdekvédelmi szervezetek (csak azok, akiket a tv. erre feljogosított!) Tárgya: közérdek vagy közösségi érdek érvényesítése (az ilyen keresetnek helyt adó bírósági ítélet erga omnes hatályú, azaz mindenkire kiterjed!)

5. Közérdekű kereset II. Közérdekű kereset* megindításának esetei: • Tisztességtelen szerződési feltételek (Ptk.) • Versenytörvény fogyasztókra kiható megsértése (Tpvt.) • Fogyasztóvédelmi szabályok megsértése (Fvtv.) * A fogyasztó érdekében.

6. Közérdekű kereset IV.a)Tisztességtelen szerződési feltételek megtámadása közérdekű keresettel • Ptk.209.§ • Megtámadásra jogosult: (Ptké.5.§) • ügyész, • miniszter, országos hatáskörű szerv vezetője, központi hivatal vezetője, • jegyző, főjegyző, • gazdasági-, szakmai kamara, érdek-képviseleti szervezet, • fogyasztói érdekképviseletet ellátó társadalmi szervezet. • Európai Unión (vagy EGT-n) belül bejegyzett minősített szervezet külön jogszabály alapján • Lásd….anyag

7. Közérdekű kereset V.b) Közérdekű kereset a Fogyasztóvédelmi törvényben • Megtámadásra jogosult: • fogyasztóvédelmi hatóság • fogyasztói érdekek képviseletét ellátó szervezetek • ügyész • PSZÁF (csak biztosítási, valamint pénzügyi és nyugdíjpénztári szolgáltatásnál) • nem szükséges a sérelmet szenvedett fogyasztó kilétének ismerete • keresetindítás határideje: jogsértés bekövetkezte + 1 év • az ítélet országos napilapban nyilvánosságra hozható Ha: a jogszabályba ütköző tevékenység fogyasztók széles körét érinti jelentős nagyságú hátrányt okoz

8. Közérdekű kereset VI.c) Versenytörvényben szabályozott közérdekű kereset Ha: a törvénybe ütköző tevékenység fogyasztók széles körét érinti jelentős nagyságú hátrányt okoz • Megtámadásra jogosult: • fogyasztók érdekvédelmét ellátó társadalmi szervezet • GVH (csak a hatáskörébe tartozó ügyben, ha a jogsértést megállapította) • Gazdasági kamarák • nem szükséges a sérelmet szenvedett fogyasztó kilétének ismerete • keresetindítás határideje: hátrány bekövetkezte + 1 év • az ítélet országos napilapban közzétehető

9. A fogyasztói igényérvényesítés bírósági eljáráson kívüli eszközeBékéltető testület I. Békéltető testület: „területi gazdasági kamarák mellett működő független testület” fogyasztói jogvita rendezése egyezséggel az ügy eldöntése (ha nem jön létre egyezség) Cél

10. Békéltető testület II. • Hatáskörébe tartozó jogviták tárgya: 1. az áruk és szolgáltatások minősége, biztonságossága 2. termékfelelősségi szabályok alkalmazása 3. szerződések megkötése és teljesítése • Illetékesség alapja: • fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy • a szerződés teljesítésének helye

11. Békéltető testület III. • teljes jogkörrel képviseli a testületet • a tagok maguk közül választják • Szervezete (10 - 30 fő) elnök elnök- helyettes • az elnök munkáját segíti • követelmény: felsőfokú végzettség és legalább 2 • éves szakmai gyakorlat • 3 évre szóló megbízatás • újraválasztás lehetősége • függetlenség, pártatlanság, titoktartás • gazdasági kamara, fogyasztói érdekvédelmi • szervezet – 50-50%-ban – jelöli ki őket tagok

12. Békéltető testület IV. • Eljárása: 3 tagú tanácsban a fogyasztó, ill. a fogyasztó érdekvédelmi szervezet jelöl ki 1 tagot 1 tagot a gazdasági kamara jelöl ki elnököt a kijelölt 2 tag jelöli ki (Egyszerűnek tartott ügyben a felek megegyezése esetén a 1 tagra is eljárhat)

13. Békéltető testület V. Előzetes egyeztető eljárás: • eljárás megindításának előzménye • a fogyasztó a panasz rendezését közvetlenül az érintett gazdálkodó szervezettel megkísérelte Eljárás megindítása: a) a fogyasztó b) a fogyasztói érdekek képviseletére jogosult társadalmi szervezet (több fogyasztót érintő vitás ügyben, az érintettek felhatalmazása alapján) kérelemére (az eljárás megindítása az elévülést megszakítja!)

14. Békéltető testület VI. • a felek meghallgatása: eljárás megindításától számított 30 napon belül (elnök kezdeményezheti az eljárás írásbeli lefolytatását) • az eljárás időtartama: az eljárás megindítását követő 60 nap (max. + 30 nap) • ha a megkötött egyezség megfelel a jogszabálynak nem felel meg a jogszabálynak a tanács jóváhagyó határozatot hoz a tanács lefolytatja az eljárást

15. Békéltető testület VII. a tanács határozata nem érdemi döntés érdemi döntés Például: a fogyasztó kérelmét visszavonja egyezség jóváhagyása kötelezés ajánlás a gazdálkodó szervezet a tanács döntését kötelezőnek fogadja el a gazdálkodó szervezet a tanács döntését nem fogadja el kötelezőnek .

16. Békéltető testület VIII. • a határozata ellen fellebbezésnek nincs helye • ha: az eljárási, ill. hatásköri szabályokat megsértették a határozat érvénytelenítése kérhető a békéltető testület székhelye szerint illetékes megyei bíróságtól • az érdemi határozat végrehajtásának ellenőrzése: kamara és a fogyasztóvédelmi felügyelőség végzi • végrehajtás foganatosítása (kötelezést tartalmazó határozat, egyezség esetén)

17. Ügyfélszolgálat Közüzemi,pénzügyi, nyugdíjpénztári,biztosítási, távközlési szolgáltatási tevékenységet folytató gazdálkodó szervezetek a fogyasztói bejelentések és panaszok kivizsgálására és orvoslására; a fogyasztók tájékoztatására az ügyfelek részére nyitva álló helyiséget kötelesek működtetni