LAADUNHALLLINTA PROSESSIEN OHJAUS JA MITTAUS

1. LAADUNHALLLINTA PROSESSIEN OHJAUS JAMITTAUS

2. Organisaatiokeskeisyys vs. prosessikeskeisyys ORGANISAATIOKESKEINEN PROSESSIKESKEINEN AJATTELUTAPA AJATTELUTAPA Ongelma Ongelma ihmisten asenteissa (työ)prosesseissa Arvioidaan työntekijöitä Arvioidaan prosessin sujuvuutta Löytyy parempia työntekijöitä Prosessia voi parantaa Teen omat työni Hoidetaan työt yhdessä Osaan oman työni Ymmärrän osuuteni prosessissa Korostetaan yksilösuoritusta Koko tiimillä vastuu työstä Valvotaan työntekijöitä Kehitetään osaamista Kuka teki virheen? Mikä teki virheen mahdolliseksi? Korjataan virheitä Poistetaan virhe lähteet Asiantuntijat määräävät laadun Asiakas määrää laadun [Ref: Laatuhaaste, VM, Kuntaliitto. Painatuskeskus]

3. Mikä on prosessi? Prosessin määritelmiä • Prosessi on joukko loogisesti toisiinsa liittyviä toistuvia toimintoja ja niiden toteuttamiseen tarvittavia resursseja, joiden avulla syötteet muutetaan toiminnaksi. • Prosessi on joukko loogisesti toisiinsa liittyviä toimintoja ja niiden toteuttamiseen tarvittavia resursseja, joiden avulla saadaan aikaan toiminnan tulokset. • Prosessi on sarja toimenpiteitä ja resursseja. Ref.: Laamanen Kai: Johda liiketoimintaa prosessien verkkona, ideasta käytäntöön, Laatukeskus 2003

4. Mitä prosessijohtaminen on? • Prosessijohtaminen on toimintatapa, jossa organisaation toiminta perustuu prosesseihin ja sitä johdetaan prosessien avulla. • Puhdas prosessijohtaminen merkitsee luopumista funktionaalisesta organisaatiosta ja organisaation johto muodostuu tällöin tärkeimpien prosessien omistajista.

5. Prosessitoiminnan haaste: Kuinka organisaatiossa suunnitellaan, hallitaan ja parannetaan prosesseja, jotta ne tukisivat toimintaperiaatteita ja strategiaa, tyydyttävät asiakkaiden ja muiden sidosryhmien tarpeita sekä tuottavat lisäarvoa? Ref: EFQM ( European Foundation for Quality Management)

6. Siirtyminen funktioiden johtamisesta prosessien johtamiseen Johto Johto Johto Aliprosesseja Pääprosessit Funktionaalinen organisaatiokuvaus kertoo vain yrityksen käsky-, raportointi- ja omistussuhteet.  Organisaation toimintaa vaikeuttaa usein hidas osastojen välinen tiedon kulku ja asiakkailta saatavan suoran informaatiokanavan puuttuminen. Asiakkaan, henkilöstön ja omistajien tarpeet ovat nousseet keskeisimmiksi tekijöiksi yrityksien liiketoiminnassa. Toimintojen tehtävät ja tavoitteet on ensisijaisesti nähtävä asiakkaan näkökulmasta. Prosessiajattelu tarkoittaa erityisesti asiakkaan näkökulman huomioon ottamista organisaation toiminnassa ja se vaatii prosessijohtamista.

7. Prosessin ohjauksen tasot Yrityksen perinteet, kulttuuri, arvot, kirjoittamattomat säännöt Lait, asetukset, standardit Vaikutus molempiin suuntiin. Julkilausutut sopimukset, ohjesäännöt, työohjeet Johtaminen, prosessien omistajuus Prosessien kehittäminen Prosessin tulokset Johtamisen täytyy perustua kolmen ylimmän rivin seikkoihin, muutoin joudutaan ristiriitatilanteisiin.

8. Prosesseihin perustuvan toiminnan etuja Kokonaisuuksien tarkastelu korostuu yksittäisten toimintojen sijaan  kokonaisuuden hallinta. Prosessien strategialähtöisyys ja strategian vienti käytäntöön helpottuu prosessien avulla. Asiakasnäkökulma ja asiakaslähtöisyys korostuu. Informaation kulku paranee. Toiminnan virheet vähenevät  laatu paranee. Toimintojen päällekkäisyys vähenee. Ongelmien tunnistaminen ja ratkaiseminen paranee. Prosessit tuovat järjestelmällisen toimintatavan.

9. Prosesseihin perustuvan toiminnan hyötyjä Tukee johtamista ja selkeyttää johtamisjärjestelmää. Tukee tiimimäistä ja verkostomaista toimintaa sekä osaamisen jakamista. Edistää hyvää palvelun laatua ja palvelutoiminnan tehokkuutta. Mahdollistaa osaamisen monipuolisen käytön.

10. Prosessijohtamisen ja laadun pääsuuntauksia, lähestymistapoja 1. Standardisoidut lähestymistavat ISO –laatujärjestelmäajattelu, standardit sertifioinnit 2. Kokonaisvaltainen laadun ja prosessien johtaminen Total Quality Management (TQM) 3. Laatupalkintoon perustuvat lähestymistavat EFQM (European Foundation of Qality Management) 4. Muut lähestymistavat em. yhdistelmät virtuaaliset lähestymistavat (reaaliaikainen johtaminen verkossa)

11. Kokonaisvaltainen laadunhallinta (TQM) ja prosessijohtaminen • Total = kaikki organisaation tasot, järjestelmät, toimijat:Tuotteen (tavaran ja palvelun), prosessin, työyhteisön ja henkilöstön laatu. • Quality= asiakaslähtöisyys, asiakkaat laadun määrittäjinä ja arvioijina. • Management = johtamisjärjestelmä, johtamismalli, johon johto on sitoutunut. PIIRTEITÄ: • Laadun kokonaisvaltaisuus ja laadun laaja ymmärtäminen. • Asiakkaiden tarpeiden ja odotusten kohtaaminen sekä asiakaslähtöinen toimintatapa. • Johdon ja työntekijöiden yhteistoiminnan muodot ja sitoutuminen. • Kvantitatiivisten menetelmien käyttö laadun- ja prosessien arvioinnissa. • Prosessiorientaatio, prosessien johtaminen. • Kokonaisvaltainen laadun johtaminen (TQM) keskittyy tarkastelemaan menettelytapoja ja prosesseja, joita pidetään laadun hallintaa edesauttavina.

12. Laadun kehityspolku Strateginen merkitys, uudistuminen ja kasvu (Euroopan laatupalkintomalli) Excellence-taso 6 Diagnostisoiva itsearviointi (Euroopan laatupalkintomalli) 5 Strateginen huipputasovertailu (Euroopan laatupalkintomalli) 4 Strateginen merkitys Prosessien laadunhallinta 3 ISO-sertifiointi 2 Laadunhallintajärjestelmän rakentaminen ja käyttöönotto 1 Vain tuotannon tai yksittäisten toimenpiteiden laaduntarkastus Uudistuminen, kasvu

13. Prosessien mukaisen toiminnankehittämisen vaiheet VISIO, STRATEGIA ORGANISAATION PERUSTEHTÄVÄ JA TAVOITTEET TAVOITTEIDEN ASETTAMINEN PROSESSEILLE PALAUTTEEN HYÖDYNTÄMINEN PROSESSIEN KEHITTÄMISESSÄ YDINPROSESSIEN TUNNISTAMINEN Jatkuva parantaminen PROSESSIEN SUORITUSKYVYN ARVIOINTI TOIMINTATAVAT JA MENETTELYT PROSESSEISSA PROSESSIEN KUVAUS JA PRO- SESSIKARTAN LAADINTA

14. Työprosessit ja henkilökohtainen laatu VISIO, STRATEGIA ORGANISAATION PERUSTEHTÄVÄ JA TAVOITTEET TAVOITTEIDEN ASETTAMINEN TIIMILLE JA OMALLE TYÖLLE • TOIMINNAN • KEHITTÄMINEN • tiimin prosessit • oma työ ASIA- KAS TULOS HENKI- LÖSTÖ PROSESSIT, LAATU • KRIITTISET • TEKIJÄT • tiimin prosessit • oma työ • PALAUTE • tiimin prosessit • oma työ • TOIMINTATAVAT, • MENETTELYT • tiimitaso • oma työ

15. Jatkuva parantaminen Demingin ympyrä - PDCA ACT PARANNA PLAN SUUNNITTELE CHECK ARVIOI DO TEE

16. Prosessin kehittämisen vaiheet Kehittämisen tavoiteta- son määrittely ja tavoit- teiden asettaminen Prosessien tunnistaminen Kehitettävän prosessin valinta Arvioi uuden prosessin tila Prosessin kuvaaminen Tavoitteiden täsmen- täminen (Arvioi kehittämis- prosessi ja välineet) Prosessi- ja mittaritiedon hankkiminen Prosessin analysointi ja uuden ideointi PARANNA SUUNNITTELE PDCA Uuden mallin toteutus Uuden toimin- tamallin kuvaa- minen ARVIOI TOTEUTA

17. Tunnista kriittiset tekijät prosesseista • Huomioi aina prosessien rajapinnat, koska siellä ovat usein tietokatkokset ja laatuongelmat! • Rajapinnat hallintaan sopimuksin (esim. laatu- tai palvelusopimukset) Asiakkaan prosessit Tilauksen vastaanotto Tuottaminen Tuotteen arviointi Palautteen hyödyntäminen Asiakas ottaa yhteyttä ja ilmaisee tarpeen Asiakastarve täsmennetään, ohjeistetaan tuotantoon Tuottaminen ketjuissa ja prosesseissa • Tuotteen laadun • arviointi • mittarit • muut menettelyt Jatkuva parantaminen tukiprosessit tukiprosessit tukiprosessit tukiprosessit tukiprosessit tukiprosessit tukiprosessit tukiprosessit tukiprosessit tukiprosessit tukiprosessit tukiprosessit tukiprosessit tukiprosessit tukiprosessit Asiakastarpeet Asiakastarpeet Asiakastarpeet Asiakastarpeet Asiakastarpeet Kriittiset tekijät prosesseissa Kriittiset tekijät prosesseissa Kriittiset tekijät prosesseissa Kriittiset tekijät prosesseissa Kriittiset tekijät prosesseissa Mittarit Mittarit Mittarit Mittarit Mittarit

18. Laadun kolme tasoa ja prosessijohtaminen Organisaation prosessit ja laatu Prosessien laatu Henkilökohtainen laatu, työprosessit • TULOS, MM: • prosessien laatu • tuotteen laatu • taloudellinen tulos • vaikuttavuus • asiakaskokemukset • mielikuvat/imago • arvon tuotanto Prosessijohtaminen vaikuttaa organisaation kaikilla tasoilla – läpäisyvoima!

19. Palveluprosessi • Prosessin rajaaminen • asiakkaalta – asiakkaalle • suunnittelusta – arviointiin Vaikutukset, palvelukokemus Asiakkaiden prosessit Palvelutarve Asiointi ”totuuden hetki” Aika ennen asiointia, valmistautuminen Palvelukokemus ja johtopäätökset Palvelun tuottajan prosessit, palvelun eri vaiheet

20. Erilaisia prosessityyppejä Rutiiniprosessit • Toistuvat samanlaisina • Ennakoitavissa, mallinnettavissa - esim. laskun käsittely, vakiotuotetuotanto Asiantuntijatyön prosessit • Vain osa tehtävistä tai työnvaiheista on tiedossa tai ennakoitavissa. Asiantuntijat suunnittelevat prosessia sen edetessä, esim. systeemisuunnittelu Kertaluonteiset prosessit • Kehittämistehtävät • Projektit

21. Laadun ulottuvuudet Tekninen laatu (sisällön laatu) • Tuotteen sisältö  mitä asiakas saa? Prosessin ja toiminnan laatu • Prosessin laatu  miten tuote valmistetaan? Imagon laatu • Mielikuva organisaatiosta • Mielikuva tuotteesta ja tuottajista Totuuden hetki - palvelutapahtuman laatu • Palvelukokemus, miten asiakasta kohdellaan palvelutilanteessa? (Prosessi)johtamisen avulla voimme vaikuttaa kaikkeen mikä liittyy laatuun.

22. Laadun kehittämisen periaatteet • Järjestelmällisyyden korostaminen: Tavoitteet, menettelyt, soveltaminen  arviointi ja jatkuva parantaminen (kehitysprosessin tai kehittämissilmukan rakentaminen). • Kaikki organisaatiotasot mukana, kehittämisvalmiudet kaikille  avoimuus ja palautteet. • Konkreettista, jokapäiväistä, mutta myös innovatiivista.

23. Prosessien laadunhallinnan keskeisiä tehtäviä 1. Prosessien tunnistaminen • Prosessien kuvaus ja dokumentointi  tunnistaminen. • Työohjeiden laadinta. 2. Tavoitteet ja mittarit • Tavoitteiden määrittely ja mittareiden valinta. 3. Resurssien varmistaminen • Esim. henkilöstön osaaminen ja oppiminen, järjestelmät. 4. Tietojen hankinta ja hyödyntäminen 5. Prosessien valvonta, mittaus ja arviointi 6. Kehittämistoimenpiteiden organisointi Ref: Johda liiketoimintaa prosessien verkkona, Laamanen Kai, Suomen Laatukeskus Oy 2003. Keskustelun aihe: Millaisia laadunhallinnan tehtäviä tai toimintoja olet tehnyt?

24. Prosessikäsitteitä 1. Ydinprosessit • Perustoiminta: Toteutetaan toiminta-idea • Tunnusomaista: Ulkoinen asiakas 2. Tukiprosessit • Perustoimintaa tukevia eli ydinprosessien tukeminen • Tunnusomaista: Sisäinen asiakas 3. Prosessikartta • Graafinen esitys prosessin kulusta eri osavaiheineen Organisaatio määrittelee prosessit strategisilla valinnoillaan.

25. Erilaisia prosessikäsitteitä • Käsitteitä: • ydinprosessit • pääprosessit • avainprosessit • tukiprosessit • aliprosessit Tukiprosessit tai aliprosessit Ydin-, pää- ja avainprosessi • Output • tulokset • Input • syötteet Tukiprosessit tai aliprosessit

26. Prosessien kuvaus Prosessien kuvauksen yleisiä vaatimuksia: • Sisältää prosessin kannalta kriittiset asiat. • Esittää asioiden välisiä riippuvaisuuksia. • Auttaa ymmärtämään kokonaisuutta ja oman roolin siinä. Kuvauksen hyötyjä: • Havainnollistaa eri prosessien toimintaa. • Auttaa ymmärtämään eri prosesseissa toimivien ihmisten työtä.  Lisää osapuolten välistä yhteistyötä ja joustavuutta.  Auttaa prosessien kehitystyössä. Ref: Johda liiketoimintaa prosessien verkkona, Laamanen Kai, Suomen Laatukeskus Oy 2003.

27. Prosessien kuvaus Prosessikuvauksen vaatimuksia: • Kuvattava todellisuutta. • Ymmärrettävä, selkeä, looginen, ei ristiriitoja. • Lyhyt ja selkeä (n. 4 - 5 sivua A4 tekstiä ja vuokaaviot). • Sovitun rungon ja prosessikaavion mukainen. • Tunnistetiedot (tekijä, pvm, nimi, hyväksyntä). • Käytetyt termit, käsitteet yhtenäisiä ja sovitun mukaisia. Ref: Johda liiketoimintaa prosessien verkkona, Laamanen Kai, Suomen Laatukeskus Oy 2003.

28. Prosessien kuvauksen perusmalli 1(3) Prosessin nimi: Pvm: Prosessin omistaja: 1.Soveltamisalue • Mihin prosessia sovelletaan? • Mistä prosessi alkaa ja mihin se päättyy? 2. Asiakkaat, heidän tarpeensa ja vaatimuksensa • Keitä ovat prosessin asiakkaat ja sidosryhmät? • Mitä palveluita tai tuotteita he käyttävät sekä millaisia vaatimuksia he niille asettavat? 3. Tavoite ja mittarit • Mikä on prosessin tavoite/päämäärä (tarkoitus, tehtävä, missio)? • Mitkä ovat prosessin menestystekijät (kriittiset tekijät)? • Miten prosessin onnistumista mitataan ja seurataan?

29. Prosessien kuvauksen perusmalli 2(3) 4.Syötteet, tavarat ja palvelut • Mitkä ovat prosessin syötteet, tuotteet (input/output)? • Mitä syötteitä, tavaroita ja palveluja saadaan toimittajilta prosessin aikana? • Ketkä ovat toimittajat? • Miten syötteisiin, tavaroihin ja palveluihin liittyviä tietoja hallitaan? 5. Prosessikaavio (prosessin graafinen toimintokaavio) • Millainen on prosessin työnkulku ja työnvaiheet? • Ketkä osallistuvat eri työnvaiheisiin? • Missä vaiheessa asiakas on mukana ja miten? • Millainen prosessikaavio rakennetaan? • Miten ja mihin toimintokaaviot dokumentoidaan (intra, DVD, digi, yms.)? 6. Liittymät muihin prosesseihin (prosessihierarkia) • Miten prosessit liittyvät muihin organisaation sisäisiin ja ulkoisiin prosesseihin ja missä liittymäkohdat sijaitsevat?

30. Prosessien kuvauksen perusmalli 3(3) 7. Johtaminen, vastuut ja tarkennukset • Prosessinomistaja. • Prosessitiimi tai -ryhmä. • Prosessiin osallistuvien tehtävät ja vastuut. • Mitkä ovat prosessiin liittyvät keskeiset pelisäännöt? • Mitä tietoa tuotetaan ja mikä on sen käyttötarkoitus? • Prosessikuvausten ylläpito ja päivitys. Prosessikuvauksen pituus on n. 3 - 6 sivua, sisältäen yhden sivun prosessikaavion. Mikäli prosessi on laaja ja monitasoinen kannattaa kuvaus tehdä myös alemmille prosessihierarkian tasoille (max. 4 - 5 tasoa). Muista kuvausten loogisuus, realistisuus ja ymmärrettävyys!

31. Prosessikuvauksen dokumentaation perussisältö

32. Lähtötiedot prosessikuvauksen tavoitteiden asettamiseksi Eri tahojen odotukset: • Asiakaspalautteet ja -tarpeet. • Sidosryhmien odotukset. • Johdon odotukset. • Henkilöstön odotukset. Teknologiset mahdollisuudet (perusteet ja rajoitukset). Tavoitteiden toteutuminen (sovitaan mittaustavoista). Benchmarking-tieto. Keskustelukysymys: Mistä ja miten saadaan tietoa eri tahojen odotuksista?

33. KUVAUKSEN SYÖTTEITÄ MM: Strategia Toimintaperiaatteet Asiakastiedot Tuotetiedot ja tuotekehitys Tavoitteet ja suorituskykyvaatimukset Resurssitiedot ja rajoitukset Muiden prosessien kuvaukset ja vaatimukset Prosessikuvauksen syötteet ja tuotteet KUVAUKSEN SISÄISIÄ TUOTTEITA MM: Kehitystarpeet, kehitystoimeksiannot Prosessin rajaus Asiakashaastattelujen tiedot Muistiot Palautteet KUVAUKSEN TUOTTEITA (DOKUMENTTEJA) OVAT MM: Auditoinnin raportti Menettelyiden kuvaukset (mallit, työkalut jne..) Prosessin kuvaus

34. Prosessit ja henkilöresurssit • Prosessista tai palvelusta vastaavat esim: • Yksi henkilö alusta loppuun. • Tiimi tai ryhmä alusta loppuun. • Tiimit ja kumppanit yhdessä. • Kumppanit. • Em. variaatiot.

35. Prosessikartta JOHTO TOIMITTAJAT YKSIKÖT • Johtamisprosessi • Strateginen suunnittelu • Toiminnan suunnittelu • Jatkuva parantaminen • Asiakassuhteen hallinnan prosessi • Myynnin ohjaus • Tilauksen hallinta • Asiakaspalvelu ASIAKKAAT • Valmistusprosessi • Valmistuksen eri vaiheet, prosessi • Tukiprosessit • Toimittajayhteistyö • Tutkimus ja kehitys • Taloushallinto

36. Prosessien suunnittelun karkea vaiheistus 1.YDINPROSESSIEN TUNNISTAMINEN 1. Prosessin rajaus 2. Prosessin kuvaus ja menettelyjen parantaminen 2.PROSESSIEN KUVAAMINEN 3. Arviointi ja hyväksyminen 3.TOIMINNAN ORGA- NISOINTI PROSESSIEN MUKAISEKSI 4. Kuvauksen ja menettelyiden soveltaminen käytäntöön 4.PROSESSIEN JATKUVA PARANTAMINEN 5. Arviointi, auditointi jne..

37. Prosessien analysoinnin tavoitteita • Päällekkäisen työn poistaminen. • Yksinkertaistaminen ja automatisointi. • Työn etenemisen kannalta kriittisten kohtien löytäminen. • Yhteisen kokonaiskuvan luominen prosessista. • Byrokratian vähentäminen tai poistaminen. • Prosessin läpimenon nopeuttaminen. • Asiakasarvon lisääminen. • Toimittajien tuotoksen parantaminen.

38. Prosessien kehittämisen keskeiset kysymykset Tarkoitus Paikka Järjestys Tekijä Keinot Mitä todella tehdään? Miksi toiminta on yleensä tarpeen? Missä se tehdään? Miksi se tehdään juuri siellä? Milloin se tehdään? Miksi se tehdään juuri silloin? Kuka tekee? Miksi juuri hän tai he tekevät sen? Miten se tehdään? Miksi se tehdään juuri sillä tavalla? Tarpeettomien työn osien poistaminen Yhdistele, jos vain mahdollista tai muuta järjestystä tehokkaammaksi. Yksinkertaista toimintatapaa.

39. Esim.: Johtamisprosessien ohjaus Johto Yksiköt Strategiaprosessi Toiminta- ja taloussuunnittelu- prosessi Asiakkaat Laadunhallintaprosessi

40. Esim.: Tutkimus- ja kehitysprosessien ohjaus Tulosalueet Asiakaspalveluprosessi Kehitysprosessi Asiakas Opinnäytetyöprosessi Tutkimusprosessi

41. Työtehtävät prosessin osana Aliprosessit Pääprosessit Toiminnot Tehtävät Ref.: Jahnukainen, J. ym. 1995, LOGIPRO

42. Prosessien kuvauksessa käytettyjä symboleja = Suoritus, työnvaihe = Toiminnan suunta = Tiedon siirto = Siirto, liike = Päätöksenteko = Merkki prosessikuvauksen jatkumisesta (pieni ympyrä) = Prosessin alku tai loppu = Tarkastus (isoympyrä) = Varastointi = Viivytys = Tarkennus siihen symboliin, johon se liittyy = Paperidokumentti

43. Päätös Vuokaavio – esim.1 Alku Suoritus Ei Kyllä Loppu

44. Toimintakaavio – esim.2 • Alaprosessi/ • työnvaihe/ • osavaihe • Vaihe A • - • - • 2. Vaihe B • - • - • 3. Vaihe C • - • - • 4. Vaihe D • - • - • 5. jne Toimija X Toimija Y Toimija Z Asiakas

45. Prosessikuva TEHTÄVÄT/TEKIJÄ/AIKA -MATRIISI Tekijä Tehtävät TILAUSTEN KÄSITTELYPROSESSI Aika 2 3 Myynti Tilausten hankinta Tilausten hinnoittelu 1 Markki- Tilausten saannin edistäminen nointi 4 Tilausten vastaanotto Asiakas- palvelu 5 Tuotan- non oh- jaus 6 5 Tilausten priorisointi Tilausten toimi- tusaikataulut 7 Tilausten valmistus Tuotanto 8 Tilausten laskutus Talous

46. Prosessikuvaus, seinätaulumalli: ASIAKAS MITEN KUKA HUOM!! MILLOIN MITÄ  kuka mitä tekee 1 keltainen punainen 2 sininen 3 punainen punainen Pienet punaiset laput: Työnvaihe käynnistää aliprosessin tai tuo aliprosessin tuloksen pääprosessiin. Punaiset laput: Ongelmia, tai myöhemmin muistettavia asioita. Siniset laput: Kehittämisideoita, toiveita.

47. KUKA/KETKÄ TEKEE KELTAINEN LAPPU KENELLE TEHDÄÄN, KELTAINEN LAPPU TEKEMISEN KOHDE MILLOIN TEHDÄÄN KELTAINEN LAPPU MITÄ VÄLINEITÄ KELTAI NEN LAPPU KÄYTETÄÄN Prosessikuvaus TAULUKKOMUOTO Ydinprosessin nimi Pvm: 6.5.2007 :____________________________________________ Prosessin omistaja, vastuuhenkilö: __________________________________ PROSESSIN VAIHE 1 PROSESSIN VAIHE 2 PROSESSIN VAIHE 3 PROSESSIN VAIHE 4 PROSESSIN VAIHE 5 MITÄ VAIHEESSA TEHDÄÄN VIHREÄ LAPPU MIKÄ ON KRIITTISTÄ MISSÄ PUNAINEN LAPPU ONNISTUTTAVA MITÄ TIETOA, INFORMAATIOTA KELTAINEN LAPPU KÄYTETÄÄN MIHIN MUUHUN PROSESSIIN KELTAINEN LAPPU LIITTYY,RAJAPINTA Kuvauksen etenemisen suunta

48. Prosessikuvan perusmalli Ydinprosessin nimi: Prosessin vastuuhenkilö: Prosessin vaihe 1 Prosessin vaihe 2 Prosessin vaihe 3 Prosessin vaihe 4 Prosessin vaihe 5 Mitä tehdään Mitä tehdään Mitä tehdään Mitä tehdään Mitä tehdään Mikä on kriittistä Mikä on kriittistä Mikä on kriittistä Mikä on kriittistä Mikä on kriittistä Kuka tekee Kuka tekee Kuka tekee Kuka tekee Kuka tekee Kenelle tehdään Kenelle tehdään Kenelle tehdään Kenelle tehdään Kenelle tehdään Jne.. Jne.. Jne.. Jne.. Jne..

49. Prosessikuvan perusmalli Prosessi vaati- mukset vaati- mukset Asiakas Toimittaja syöte tulos palaute Mittaus- ja ohjausjärjestelmä esim. tuloskortti palaute palaute Prosessin rajaus

50. Prosessikuva/Työnkulkukaavio TEHTÄVÄT/TEKIJÄT/AIKA -MATRIISI TARJOUSPYYNNÖSTÄ TARJOUKSEEN -PROSESSI aika tekijä tehtävät 1 3 7 2 OMA ORG. Vastaanottaa Lähettää tar- jouksen asiakk. Merkitsee vastaanotetuksi Ilmoittaa myyn- ti-insinöörille Sihteeri tarjouspyynn. 4 Tekee tarjous- laskelmat Myynti-ins 5 Viimeistelee tarjouksen Myynti- sihteeri 6 Myynti- johtaja Hyväksyy tai hylkää tarjouksen Asiakkaan tarjouspyyntö YRITYS