1 / 201

تهیه کننده : مدیریت کیفیت شرکت صنعت سازان نام آور

مروري بر استاندارد ISO/TS 16949:2002. نيازمنديهاي سيستم هاي مديريت كيفيت در صنايع خودرو. تهیه کننده : مدیریت کیفیت شرکت صنعت سازان نام آور. اهداف سمينار. 1- تاريخچه 2- اهداف ISO/TS 16949-2002 3- آشنايي با نيازمنديهاي ISO/TS 16949-2002 4- بررسي مقايسه اي ISO/TS 16949 با ISO 9001:2000.

ajay
Télécharger la présentation

تهیه کننده : مدیریت کیفیت شرکت صنعت سازان نام آور

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. مروري بر استاندارد ISO/TS 16949:2002 نيازمنديهاي سيستم هاي مديريت كيفيت در صنايع خودرو تهیه کننده : مدیریت کیفیت شرکت صنعت سازان نام آور

  2. اهداف سمينار 1- تاريخچه 2- اهداف ISO/TS 16949-2002 3- آشنايي با نيازمنديهايISO/TS 16949-2002 4- بررسي مقايسه ايISO/TS 16949 باISO 9001:2000

  3. ساختار استاندارد: * الزامات ISO9001:2000 در متن استاندارد در داخل كادر چاپ شده است * نيازمنديهاي ويژه ISO/TS 16949:2002 به هر عنصر اضافه شده است يادآوري: * Shall يك نيازمندي ضروري مي باشد. * Should به مفهوم ترجيح مي باشد . ( ضروري قابل انعطاف) * Note نوعي راهنما مي باشد و نيازمندي نيست.

  4. تاريخچه ISO/TS 16949:2002 اين آستاندارد بر اساس نيازمنديهاي كيفيت تعيين شده توسط گروه هاي اجرايي (IATF) و به منظور يكسان سازي انتظارات شركتهاي مختلف خودرو ساز از تامين كنندگانشان تدوين شده آست. اعضاي IATF عبارتند از: BMW,Daimler Chysler,Fiat,Ford,General Motors (including Opel Vauxhall) PSA Peugeot-Citron,Reneault and Volkswagen AIAG(USA),ANFIA)Italy),FIEV(France),SMMT(UK),and VDA(Germany)

  5. FIAT PEUGEOT AUDI FORD IVECO CITROEN VW General Motors RENAULT BMW Daimler Chyster QS 9000 FIVE AVSQ VDA 6.1 EAQF ISO/TS 16949

  6. ISO/TS 16949 ISO TC 176 IATF 1997 IATF 1997 ISO QM-System 1998 1999 ISO/TS 16949 2000

  7. ISO 9001:2000 معرفي 0-1-كليات * تصميم گيري استراتژيك سازمان به منظوراستقرار سيستم مديريت كيفيت * طراحي و پياده سازي سيستم مديريت كيفيت براساس مختصات سازمان و ماهيت محصول * نيازمندي هاي سيستم كيفيت مكمل نيازمنديهاي فني محصول ‌* قابليت كاربرد استاندارد توسط اشخاص داخلي و يا خارجي جهت انجام مميزي * بيان اصول مديريت كيفيت در ‌ISO 9004

  8. ISO 9001:2000 0-2- نگرش فرايندي نگرش فرايندي جهت پيشبرد مديريت كيفيت درمراحل مختلف توسعه،اجرا و بهبود اثربخشي * مزاياي نگرش فرايندي به مديريت كيفيت: - درك و تامين نيازمنديها - توجه به ارزش افزوده فرايندها - بدست آوردن نتايج عملكرد فرايندها و اثربخشي آنها - بهبود پي درپي فرايندها براساس اندازه گيري اهداف (PDCA)

  9. ISO 9001:2000 بهبود پي در پي سيستم مديريت كيفيت مسئوليت مديريت مشتريان مشتريان مديريت منابع اندازه گيري،تجزيه و تحليل و بهبود رضامندي شكل گيري محصول خروجي ورودي محصول نيازمنديها شكل 1- مدل مبتني بر نگرش فرايندي درسيستم مديريت كيفيت

  10. ISO 9001:2000 0-3- ارتباط با ISO 9004 * ISO 9004 وISO 9001 به عنوان زوج استانداردهاي سازگار * طراحي با هدف بكارگيري همزمان * امكان استقرار مجزا * دامنه كاربرد هاي متفاوت * ISO 9001 به عنوان مرجعي براي صدورگواهي و يا عقد قراردادها * ISO 9004 جهت ارائه راهكار با هدف بهبود عملكرد

  11. ISO 9001:2000 0-4- سازگاري با ساير سيستم هاي مديريت * اين استاندارد با استاندارد ISO 14001:1996 هم راستا شده است تا به لحاظ منافع استفاده كنندگان،سازگاري بين اين دو استاندارد افزايش يابد. * اين استاندارد سازمان را قادر مي سازد تا سيستم مديريت كيفيت خود را با الزامات ذيربط ساير سيستمهاي مديريت از قبيل مديريت زيست محيطي،مديريت بهداشت وايمني كار و مديريت مالي يا ريسك ، هم راستا يا يكپارچه نمايد. *سازمان مي تواند سيستمهاي مديريت فعلي خود را بمنظور ايجاد يك سيستم مديريت كيفيت كه منطبق با الزامات اين استاندارد باشد تطبيق دهد.

  12. 0-5- هدف ISO/TS 16949:2002 * توسعه يك سيستم مديريت كيفيت كه موارد ذيل را فراهم نمايد: - بهبود مداوم - تأكيد بر پيشگيري از عيوب - كاهش نوسان و تلفات در ذنجيره تأمين * اين استاندارد همراه با نيازمنديهاي خاص مشتري كه ممكن است مورد استفاده قرار گيرد، نيازمنديهاي اصولي سيستم مديريت كيفيت را تعريف مي كند. * اين استاندارد با هدف جلوگيري از مميزيهاي اخذ گواهي متعدد و همچنين فراهم كردن يك رويكرد عمومي براي سيستم مديريت كيفيت عمومي براي صنايع اتومبيل و سازمان هاي مرتبط با خدمات قطعه اي تهيه شده است.

  13. ISO 9001:2000 سيستمهاي مديريت كيفيت-نيازمنديها 1-دامنه 1-1- كليات: هدف: - نشان دادن توانايي سازمان درتامين محصول منطبق با خواسته هاي مشتري و قوانين كاربردي مرتبط - دستيابي به رضامندي مشتري از طريق بكارگيري مؤثر سيستم شامل بهبود پي درپي فرايندهاي سيستم و اطمينان از انطباق با نيازمنديهاي مشتري و الزامات قانوني

  14. دامنه كاربرد ISO/TS 16949-2002 * ISO /TS 16949:2002 براي عرضه كنندگاني كه در زمينه هاي زير فعاليت مي كنند، كاربرد دارد: - توليد كنندگان مواد اوليه مورد نياز براي توليد مانند ورق هاي فولادي،رنگ و مواد شيميايي و … - توليد كنندگان قطعات و مجموعه هاي خودرو - فعاليتهاي خدماتي مانند عمليات حرارتي، آبكاري و يا فعاليتهاي تكميلي و پاياني مانند پوليشكاري

  15. ISO 9001:2000 1-2- كاربرد * نگرش عمومي نيازمنديهاي استاندارد * تعديل نيازمنديهاي استاندارد براساس شرايط سازمان و ماهيت محصول تذكر: انجام تعديل نبايد بر توانايي سازمان در تامين محصول منطبق تأثير منفي بگذارد وفقط محدود به نيازمندي هاي بند 7 مي شود. تذكر(ISO/TS 16949:2002): انجام تعديل فقط محدود به نيازمندي هاي بند 7-3 مي باشد و آنهم در جائي آست كه سازمان مسئوليتي در قبال طراحي محصول و توسعه نداشته باشد.

  16. تعاريف جديد در زنجيرة تامين: )خودروساز ) مشتري سازمان تامين كننده محصول: خروجي يك فرايند كه مي تواند يك خدمت باشد. ISO 9001:2000 2- استاندارد مرجع ISO 9000:2000 : سيستم هاي مديريت كيفيت-مباني و واژه ها 3- تعاريف و اصطلاحات

  17. 3-1- تعاريف و اصطلاحات خاص صنعت خودرو 3-1-1- طرح كنترل: control plan شرحي مستند از سيستمها و فرايندهاي مورد نياز جهت كنترل محصول 3-1-2- سازمان مسئول طراحي: design responsible organization سازماني است كه اختيارات لازم براي ايجاد محصول جديد و يا تغيير يك مشخصه محصول را داشته باشد. ياد آوري : اين مسئوليت شامل آزمون و تصديق عملكرد طرح با مشخصات كاربردي مشتري نيز مي شود.

  18. 3-1-3-خطا ناپذير سازي:error proofing طراحي محصول و يا فرايند ساخت بگونه اي كه از توليد محصول غير منطبق جلوگيري شود. 3-1-4- آزمايشگاه :laboratory امكانات بازرسي،آزمون و يا كاليبراسيون نظير آزمايشات شيميايي ،متالوگرافي،ابعادي،فيزيكي،الكتريكي و دوام

  19. 3-1-5- دامنه آزمايشگاه:laboratory scope مستندات تحت كنترلي شامل موارد زير: * تستهاي معين، ارزيابي ها و كاليبراسيون هايي كه آزمايشگاه جهت انجام آنها واجد صلاحيت است. * فهرست تجهيزات كه در موارد فوق بكار مي رود. * فهرست روشها واستانداردهايي كه در موارد فوق بكار مي رود.

  20. 3-1-6- ساخت:manufacturing فرايند ساخت و يا توليد * مواد مورد استفاده در محصول * توليد يا خدمات قطعات * مونتاژ و يا * عمليات حرارتي، جوشكاري،رنگ آميزي،آبكاري و ساير خدمات تكميلي

  21. 3-1-7- نگهداري پيش بينانه :predictive maintenance فعاليتها مبتني بر پردازش داده ها به منظور پرهيز از مشكلات نگهداري از طريق پيش بيني شكستهاي مشابه 3-1-8- نگهداري پيشگيرانه: preventive maintenance اقدامات برنامه ريزي شده به منظور حذف علل شكست تجهيزات و توقفات غير برنامه ريزي شده در توليد بعنوان يكي از خروجيهاي طراحي سازنده ماشين آلات

  22. 3-1-9- هزينه: premium freight هزينه هاي مازادي كه براي رسيدن به برنامه زمان بندي قرارداد تحمل مي شود. ياد آوري: اين هزينه ها ناشي از روشها،كيفيت،تأخير در تحويل و … مي شود. 3-1-10- محل هاي غير متمركز:remote location محلهايي كه سازمان را پشتيباني مي كنند و در آنها فعاليتهاي غير توليدي بوقوع مي پيوندد.

  23. 3-1-11- محل اصلي: Site محلي كه در آن فرايندهاي ساخت ايجادكننده ارزش افزوده بوقوع مي پيوندد. 3-1-12- مشخصات ويژه: special characteristic مشخصاتي از محصول يا فرايند كه بر ايمني، انطباق با الزامات قانوني، مونتاژ پذيري، عملكرد، راندمان و يا توالي فرايند توليد محصول مؤثر است.

  24. وظايف سازمان در سيستم كيفيت: ISO 9001:2000 4- سيستم مديريت كيفيت 4-1- كليات نيازمنديها: ايجاد،تدوين ،اجرا،حفظ و بهبود پي درپي سيستم مديريت كيفيت در انطباق با نيازمندي هاي استاندارد * شناسايي و بكارگيري فرايندهاي مورد نياز در سيستم مديريت كيفيت * تعريف توالي و ارتباطات فرايندهاي تعيين شده * تعيين معيارها وروشهاي مورد نياز براي حصول اطمينان از اثر بخشي اجرا و روشهاي كنترل فرايندها * حصول اطمينان از دسترسي منابع و اطلاعات مورد نياز جهت پشتيباني عمليات نظارت بر فرايندها * نظارت ، اندازه گيري و تحليل بر فرايند ها * انجام اقدامات لازم جهت دستيابي به نتايج تعيين شده و بهبود پي در پي آنها مديريت فرايند هاي فوق بايددر انطباق با نيازمنديهاي استاندارد صورت پذيرد

  25. ISO 9001:2000 4-1- كليات نيازمنديها:(ادامه( وقتي از فرايندهايي در بيرون سازمان استفاده شودكه ممكن است بر تطابق محصول بانيازمنديها اثربگذارد بايداز وجود كنترلهاي لازم براين فرايندها اطمينان حاصل گردد. توجه: فرايندهاي سيستم مديريت كيفيت شامل فرايندهايي براي مديريت فعاليتها،تدارك منابع،ايجاد محصول و اندازه گيري آنها مي باشد.

  26. 4-1-1- نيازمنديهاي عمومي-تكميلي حصول اطمينان از برقراري كنترل بر روي فرايندهايي كه به خارج از سازمان واگذار شده است باعث سلب مسئوليت سازمان از تطابق مشخصات با نيازمنديهاي مشتري نمي گردد.

  27. 4-2-نيازمنديهاي مستند سازي: ISO 9001:2000 4-2-1 كليات: مستندات سيستم مديريت كيفيت: - خط مشي كيفيت واهداف كيفيت - نظامنامه كيفيت - روش هاي اجرايي تعيين شده بوسيله استاندارد - مستندات لازم به تشخيص سازمان - سوابق كيفيت تعيين شده بوسيله استاندارد گستردگي مستندات: - براساس اندازه و نوع فعاليت سازمان - پيچيدگي فرايندها و ارتباطات بين آنها - سطح مهارت كاركنان

  28. 4-2-2- نظامنامه كيفيت ISO 9001:2000 نظامنامه كيفيت بايد حداقل شامل موارد زير باشد: * دامنه سيستم كيفيت شامل جزئيات و ازجمله تشريح تعديلات انجام شده. * روش هاي اجرايي و يا ارجاع به آنها * بيان ارتباط بين فرايندهاي سيستم مديريت كيفيت.

  29. الف) چگونگي تاييد مدارك قبل از صدور به منظور اطمينان از كفايت آنها ب) نحوه بازنگري و به روز آوري مدارك درصورت نياز و مراحل تاييد مجدد آنها ج) چگونگي شناسايي تغييرات و آخرين وضعيت بازنگري مدارك د) اطمينان از دردسترس بودن مدارك قابل استفاده درمكانهايي مشخص ه) خوانا،قابل شناسايي ودستيابي و) اطمينان از شناسايي مدارك برون سازماني و“ توزيع تحت كنترل” آنها ز) خارج ساختن مدارك غير معتبر از دسترس به منظور جلوگيري از استفاده غيرعمدي آنها. ISO 9001:2000 4-2-3- كنترل مدارك كليه مدارك سيستم كيفيت بايد براساس يك روش اجرايي مدون تحت كنترل قرار گيرند. اين كنترلها بايد شامل موارد زير گردد: * سوابق كيفيت نيز نوعي از مدارك هستند كه بايد تحت كنترل قرارگيرند. چگونگي كنترل سوابق در بند (4-2-4) آمده است.

  30. 4-2-3-1- مشخصات مهندسي سازمان بايد فرايندي براي اطمينان از بازنگري، توزيع و اجرا به موقع كليه مشخصات استانداردهاي مهندسي مشتري و تغييراتي كه بر مبناي برنامه زمان بندي مشتري هستند داشته باشد. مقاطع زماني كه هريك از تغييرات در توليد اعمال مي شود بايد حفظ گردد. اين كار بايد شامل به روز كردن مدارك نيز باشد. يادآوري: در صورتيكه اين مشخصات، شامل سوابق طراحي باشند يا اينكه بر مستندات PPAP (مانند طرحهاي كنترل و FMEA) تأثير بگذارند، لزوم به روز كردنPPAP نيز وجود دارد.

  31. 4-2-4- كنترل سوابق كيفيت ISO 9001:2000 تدوين يك روش اجرايي مدون به منظور نشان دادن نحوه شناسايي،تهيه ، دستيابي سريع ، محافظت ، نگهداري و نيز محل و مدت زمان نگهداري آنها

  32. 4-2-4-1- نگهداري سوابق سازمان بايد به منظور تأمين الزامات قانوني و نيازمنديهاي مشتري، دوره نگهداري مدارك و سوابق مرتبط با سيستم مديريت كيفيت را تعريف نمايد.

  33. ISO 9001:2000 5- مسئوليت مديريت 5-1- تعهد مديريت 5-2- تمركز بر نيازهاي مشتري 5-3- خط مشي كيفيت 5-4- طرح ريزي 5-5- مسئوليت ها ، اختيارات و ارتباطات 5-6- بازنگري مديريت

  34. ISO 9001:2000 5-1- تعهد مديريت مديريت بايد شواهدي جهت اثبات تعهد خود نسبت به توسعه و اجراي سيستم مديريت كيفيت و بهبود مستمر اثربخشي آن ارائه نمايد. اين شواهد از طرق زير مي تواند ارائه گردد: الف) تذكر اهميت تامين نيازمندي هاي مشتري و رعايت قوانين قراردادي به كاركنان ب) ايجاد خط مشي كيفيت ج) ايجاد اهداف كيفيت د) بازنگري مديريت ه) اطمينان از دردسترس بودن منابع

  35. 5-1-1- كارايي فرايند مديريت ارشد بايد به منظور حصول اطمينان از اثربخشي فرايندهاي شكل گيري محصول و پشتيباني،اينگونه فرايندها را مورد نظارت قرار دهد.

  36. 5-2- تمركز بر مشتري مشتري ISO 9001:2000 مديريت بايد اطمينان حاصل نمايد كه نيازمنديهاي مشتري شناسايي و با هدف نيل به رضايت وي، تامين شده است. شناسايي نيازها و انتظارات مشتري تعيين خواسته ها نيل به رضايت مشتري

  37. 5-3- خط مشي كيفيت ISO 9001:2000 مديريت ارشد بايد خط مشي كيفيتي با لحاظ شرايط زير ايجاد نمايد: الف) متناسب با اهداف سازمان ب) تصريح تعهد به بهبود مستمر اثر بخشي سيستم مديريت كيفيت ج) ايجاد چارچوبي به منظور تعيين اهداف كيفيت و بازنگري آنها د) حصول اطمينان از درك آن توسط كاركنان ه) بازنگري به منظور اطمينان از تداوم مناسب بودن

  38. 5-4- طرح ريزي ISO 9001:2000 5-4-1- اهداف كيفيت * شامل اهداف مرتبط با نيازمنديهاي تعيين شده براي محصول * تعريف اهداف كيفيت درسطوح مختلف و وظايف مرتبط در سازمان * ضرورت كمي بودن و قابل اندازه گيري بودن اهداف كيفيت و سازگاري آن با خط مشي كيفيت

  39. 5-4-1-1- اهداف كيفيت-تكميلي مديريت ارشد بايد اهداف كيفيت و شاخص هاي اندازه گيري آنها را تعيين كند. اين موارد شامل اهداف تعيين شده در طرح تجارت نيز مي شود و به منظور جاري ساختن خط مشي در سطح سازمان نيز بكار مي رود.

  40. ISO 9001:2000 5-4-2- طرح ريزي سيستم مديريت كيفيت مديريت ارشد بايد اطمينان حاصل نمايد كه: * طرح ريزي سيستم مديريت كيفيت با هدف دستيابي به اهداف تعيين شده دربند 4-1 و نيز اهداف كيفيت صورت مي پذيرد. * پيوستگي سيستم مديريت كيفيت در فرايند تغيير و اجراي آن حفظ مي گردد.

  41. 5-5-1- مسئوليت ها و اختيارات ISO 9001:2000 5-5- مسئوليتها،اختيارات و ارتباطات مسئوليت ها،اختيارات و ارتباطات سازماني دركليه سطوح بايد تعريف شوند.

  42. 5-5-1-1- مسئوليت كيفيت مديريتي كه داراي مسئوليت واختيارات لازم براي انجام اقدامات اصلاحي مي باشد، بايد بلافاصله از فرايندها و محصولاتي كه منطبق با نيازمنديها نيستند ، اطلاع پيدا كند. كاركناني كه مسئوليت كيفيت را دارا هستند بايد به منظور اصلاح مشكلات كيفيتي اختيار توقف توليد را داشته باشند. در تمام شيفتها بايد كاركناني باشند كه يا خود مسئول اطمينان از كيفيت محصولات بوده يا اينكه نماينده شخص مسئول باشند.

  43. ISO 9001:2000 5-5-2- نماينده مديريت فردي از مديران كه داراي مسئوليت ها و اختيارات زير باشد بايستي جهت تحقق موارد زير از سوي مديريت تعيين گردد: الف) حصول اطمينان از ايجاد، اجرا و حفظ فرايند هاي مورد نياز سيستم مديريت كيفيت ب) گزارش دهي به مديريت درزمينه عملكرد سيستم مديريت كيفيت و ضرورت بهبود آن ج) آگاه نمودن سازمان نسبت به ضرورت تامين نيازهاي مشتريان. توجه: برقراري ارتباط با ساير طرف هاي برون سازماني درمورد سيستم مديريت كيفيت از جمله مسئوليت هاي نماينده مديريت مي باشد.

  44. 5-5-2-1- نماينده مشتري مديريت ارشد بايد كاركناني را با مسئوليت و اختيار لازم جهت اطمينان از اين كه نيازمنديهاي مشتري مورد توجه قرار مي گيرد، تعيين كند. اين كار شامل انتخاب مشخصه هاي ويژه، تعيين اهداف كيفي و آموزشهاي مرتبط با آن، اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه و طراحي و توسعه محصول مي باشد.

  45. 5-5-3- ارتباطات داخلي ISO 9001:2000 اطمينان از وجود ارتباطات لازم درسطوح و فعاليت هاي مختلف سازمان با ملاحظه اثر بخشي سيستم مديريت كيفيت.

  46. 5-6- بازنگري مديريت ISO 9001:2000 5-6-1- كليات: بازنگري سيستم مديريت كيفيت در دوره هاي زماني معين به منظور : الف) حصول اطمينان از تداوم مناسب بودن، كفايت و اثربخشي آن. ب) شناسايي فرصت هاي بهبود و ضرورت تغيير در سيستم مديريت كيفيت و ازجمله تغيير درخط مشي و اهداف كيفيت. ج) سوابق بازنگري هاي مديريت بايد حفظ شود.

  47. 5-6-1-1- عملكرد سيستم مديريت كيفيت اين بازنگري ها بايد شامل تمامي نيازمنديهاي سيستم مديريت كيفيت و روند عملكرد آن بعنوان يك بخش ضروري از فرايند بهبود مداوم باشد. بخشي از بازنگري مديريت بايد شامل نظارت بر ميزان تحقق اهداف كيفيت و گزارشات منظم از ارزيابي هزينه هاي ناشي از كيفيت ضعيف باشد. اين نتايج بايد حداقل به عنوان شاهدي بردستيابي به موارد ذيل ثبت شود: * اهداف مشخص شده در طرح تجارت * رضايت مشتري از محصولات عرضه شده

  48. ISO 9001:2000 5-6-2- ورودي هاي بازنگري مديريت الف) نتايج مميزي ها ب) بازخورهاي دريافتي از مشتريان ج) گزارشات دريافتي پيرامون عملكرد فرايندها و ميزان تطابق محصول با مشخصات تعيين شده. د) وضعيت انجام اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه ه) اقدامات مربوط به پيگيري نتايج بازنگري قبلي و) طرح هاي تغيير كه مي تواند بر سيستم مديريت كيفيت اثر بگذارد ز) پيشنهادات بهبود

  49. 5-6-2-1- ورودي هاي بازنگري مديريت - تكميلي وروديهاي بازنگري مديريت بايد شامل تجزيه و تحليل زمينه هاي بالقوه و بالفعل شكست و تأثيرات آن بر روي كيفيت، ايمني يا محيط زيست باشد.

  50. ISO 9001:2000 5-6-3- خروجي هاي بازنگري مديريت خروجي هاي بازنگري مديريت بايد شامل تصميمات و اقداماتي درارتباط با موارد زير مي باشد: * بهبود سيستم مديريت كيفيت و فرايندهاي آن * بهبود محصول درارتباط با نيازمنديهاي مشتري * شناسايي منابع مورد نياز

More Related