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Origine de la ligne

Origine de la ligne. La ligne j’Arrête a été inaugurée officiellement le 16 janvier 2002 Elle est gérée conjointement par la Société canadienne du cancer et le Conseil québécois sur le tabac et la santé (CQTS) Elle est financée par le Ministère de la santé et des services sociaux (MSSS)

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Origine de la ligne

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Presentation Transcript

  1. Origine de la ligne • La ligne j’Arrête a été inaugurée officiellement le 16 janvier 2002 • Elle est gérée conjointement par la Société canadienne du cancer et le Conseil québécois sur le tabac et la santé (CQTS) • Elle est financée par le Ministère de la santé et des services sociaux (MSSS) • Elle fait partie du PQAT (Plan québécois d’abandon du tabagisme) du Ministère de la santé et des services sociaux du Québec

  2. Planquébécoisd’abandondu tabagisme PQAT • La ligne j’Arrête • Les centres d’abandon du tabagisme (CAT) • Le site Internet: www.jarrete.qc.ca • Les professionnels de la santé

  3. PQAT Ligne j’Arrête Professionnels de la santé www.jarrete.ca Centre d’abandon du tabagisme(CAT)

  4. CARACTÉRISTIQUES DE LA LIGNE • Service de pointe en cessation tabagique • Accessible sur tout le territoire québécois • Gratuit, bilingue et confidentiel • Offre de soutien et d’information à toute personne désireuse de cesser de fumer ou d’aider quelqu’un à cesser de fumer • Réponses aux questions provenant d’organismes et du grand public sur la cessation tabagique ou autres sujets en lien avec le tabagisme • Diffusion et présentation des autres services j’Arrête • Approche personnalisée et sans jugement • Utilisation d’un logiciel conçu par le centre de recherche de l’Université de Waterloo pour la Société canadienne du cancer à partir de recherches et de données scientifiques • Heures d’ouverture: 8h à 21h du lundi au jeudi 8h à 20h le vendredi

  5. Certains travaillent aussi dans des Centres d’abandon du abagisme: Consultations individuelles Animateurs de groupe de cessation Diplômés en sciences humaines ou sciences de la santé : Travail social Sociologie Psychoéducation Inhalothérapie Sciences sociales Biologie Expérience en relation d’aide et en service à la clientèle Profil des agents de soutien et d’informationà l’arrêt tabagique

  6. Basée sur les stades de changement de Prochaska et DiClemente : Pré-contemplation Contemplation Préparation Action Maintien Intervention et approche • Adaptée : • Aux personnes en défaillance • Aux personnes en rechute

  7. Principes de l’intervention • Personnaliser la démarche selon une approche humaniste qui répond aux besoins individuels et spécifiques de l’individu et qui tient compte de sa réalité au quotidien • Établir le profil du fumeur • Niveau de dépendance à la nicotine • Historique de consommation • Tentatives d’arrêt et moyens utilisés • Niveau de soutien social • Problèmes de santé reliés au tabagisme • Motivations à cesser de fumer • Balance décisionnelle • Explorer les divers types de dépendance (physique, psychologique et sociologique) et le rôle de la dopamine

  8. Principes de l’intervention (suite) • Appliquer les principes de l’écoute active : • Empathie • Écho • Encouragement

  9. Principes de l’intervention (suite) • Utiliser l’entrevue motivationnelle pour faire émerger le discours de changement : • Amener le client à décrire le problème en lui posant des questions ouvertes • Refléter et résumer les propos de la personne • Évaluer le niveau de confiance, l’importance et le timing à l’aide des échelles de Rollnicks • Renforcer le sentiment d’auto-efficacité du client • Développer un partenariat avec le client (ne pas jouer à l’expert) • Faire une intervention adaptée au stade de changement • Dresser un plan d’action • Faire ressortir l’engagement-favoriser une prise de décision

  10. Menu des services du logiciel Téléassistance pour fumeurs

  11. Type d’appels Appels de soutien : • Appels réactifs • Appels réitérants • Appels proactifs Appels d’information : Clientèle: • Population générale • Organismes ou autres

  12. Appels proactifs • Initiés par l’agent • Déterminés selon la disponibilité de l’appelant • Proposés aux clients en préparation et en action • Offerts au besoin aux appelants en contemplation Le logiciel de téléassistance propose un calendrier de rappels basé sur les moments clés de l’arrêt tabagique : Début de la préparation • 1 semaine après le 1er appel • 4 semaines après le 1er appel Fin de la préparation • 1 semaine avant le jour d’arrêt • Jour d'arrêt Action • 2 jours après le jour d'arrêt • 5 jours après le jour d'arrêt • 2 semaines après le jour d'arrêt • 4 semaines après le jour d'arrêt

  13. Documentation La documentation de la Société canadienne du cancer est proposée aux appelants à travers toute la province et est disponible dans les deux langues : • Pour les personnes qui veulent cesser de fumer • Pour les personnes qui ne veulent pas cesser de fumer • Aider une personne à cesser de fumer • Changez d’air

  14. Événements et partenariats Défi j’arrête j’y gagne, Édition 2008 • Les agents de soutien et d’information en arrêt tabagique répondent à toutes les questions sur le Défi au téléphone ou par courriel • Ils offrent également du soutien par téléphone et par courriel • Offre d’appels de soutien aux participants de l’édition de 2008 • 9432 participants sur 19 014 inscrits ont souhaité obtenir un soutien personnalisé de la ligne. • 4700 personnes rejointes

  15. Événements et partenariats Semaine québécoise pour un avenir sans tabac • Les agents de soutien et d’information en arrêt tabagique répondent à toutes les questions en lien avec le thème et l’événement Services correctionnels du Canada et du Québec • Une entente de service a été établie avec les services correctionnels du Canada depuis janvier 2006 • Une entente de service a été conclue avec le Ministère de la sécurité publique pour aider la clientèle carcérale dans sa démarche de cessation avant l’application de la loi en février 2008 • Le personnel de la ligne a reçu une formation adaptée à la réalité carcérale

  16. Événements et partenariats Direction de Santé publique de Montréal Suivi auprès: • Des fumeurs référés par la ligne aux centres d’abandon du tabagisme de Montréal • Des fumeurs en provenance des cliniques externes de Montréal • Des fumeurs hospitalisés dans la région de Montréal • Des fumeurs qui ont utilisé une thérapie de remplacement à la nicotine par le biais d’une ordonnance collective offerte par les agents de la ligne aux fumeurs montréalais

  17. Promotion • L’achalandage du service est relié aux activités de promotion • Une diminution de la promotion a un impact direct sur le volume d’appels

  18. La ligne j’Arrête part en tournée! La ligne j’Arrête rend visite aux établissements scolaires et de santé ainsi qu’aux entreprises pour y tenir des stands d’information et de sensibilisation à l’arrêt tabagique On propose: • Brochures • Interventions brèves • Outils interactifs • Orientations vers les services j’Arrête

  19. La ligne j’Arrête a répondu à 111 000 demandes

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