Техническая по ддержка : помогает ли она ВИЧ-сервису?

1. Техническая поддержка: помогает ли она ВИЧ-сервису? Андрей Клепиков, исполнительный директор МБФ “Международный Альянс по ВИЧ/СПИД в Украине” Анна Довбах, менеджер по техническоц поддержке

2. Определения • Техническая поддержка- выработка специальных знаний, навыков, и приобретение опыта в конкретных аспектах работы • Развитие потенциала - комплексные, планомерные и долговременные действия по развитию внутренних возможностей организации, инициативной группы или сети

3. Распределение ролей • Получатель ТП (бенефициар, клиент) – нуждается в методологической поддержке, получает такую помощь, вследствие чего улучшается его работа • Предоставитель ТП (провайдер, поставщик, консультант) – организация или человек, которые организовывают и проводят мероприятия по технической поддержке • Заказчик ТП (донор) – в случае, если у потенциального получателя технической поддержки нет своих ресурсов, заказчиком поддержки выступает рганизация, обладающая необходимыми ресурсами и готовая поддержать развитие.

4. 1 2 4 3 ТП необходима на каждом из этапов выполнения проекта или программы

5. Как мы чувствуем потребность в ТП? • Сотрудники растеряны и не уверены, подавлены • Начинаем новое направление или подход. Не можем четко спланировать деятельность – не знаем ее компонентов, сложностей, стоимости • Поиск в существующих источниках информации не дает ответа на вопросы • Больше 50% времени руководства уходит на тушение пожаров • ?

6. Выбор метода и провайдера технической поддержки Альтернативы… Даже когда Вас съели, у Вас есть два выхода

7. Мы благодарны проекту SYNERGY за определение задач для развития в 2004 году В сентябре 2009 – помощь в разработке протокол исследованийц Ростовским НПО Разовая и экстренная помощь должна быть с четкой и измеримой задачей Можно не успеть (выгорание и уход сотрудников) Мы благодарны PATH за налаживание системы закупок и поставок Мы были ответственны за развитие процедур субгрантвания и программного мониторинга во Всеукраинской Сети ЛЖВС Необходима в налаживании систем, внедрении новых направлений Трудно спланировать затраты времени на наставничество и супервизию Срочный ремонт / проектирование и правильная эксплуатация

8. Расчет бюджета 6 раунда с использованием стоимости одного клиента требовал внешней ТП (WHO, UNAIDS) Навыки только у внешнего консультанта Сотрудники расчитывают: кто-то сделает их работу Трудно реализовывать кем-то другим написанный проект Более 150 украинских НПО с 2004 получают поддержку в орагнизации услуг, финансовом менеджменте и МиО от Альянса Необходимо планирование Результаты заметны со временем Учет текучки кадров Выполнение задачи / развитие потенциала

9. Развитие новых направлений деятельности в снижении вреда (работа со стимуляторщиками, PDI, аутрич для МСМ) в Альянсе начиналось с индивидуальной ТП Риск потери обученного специалиста или недоступности консультанта Ограниченность сферой или зоной Мы благодарны Секретариату Альянса за еженедельную помощь по более чем 10 направлениям (финансы, МиО, админ, грантование..) Специализированная и целевая помощь там, где тонко и на своем языке Возможность замены консультанта Комплесность БОльшие временные и человеческие затраты Человек-человеку /организация- организации

10. Оказываем регулярную ТП украинским НПО в рамках ежеквартальных мониторинговых визитов Оценка процедур и политик одной из ЛЖВ организаций по заказу донора могла быть воспринята как внешний контроль. Эффективно если востребовано конечным получателем, а не донором При поддержке инициативных групп из числа ЖКС или МСМ не предполагается финансовых обязательств или контроля Важно в рамках работы донора разделить функции контроля и поддержки между людьми или командами Только ТП по четкому ТОРу Контроль-аудит / поддержка–право на ошибку

11. Стратегическое планирование в Узбекистане, Кыргызстане, Казахстане Консультанты со скамьи запасных Большие затраты ресурсов организации на логистику, прием и получение помощи Сейчас Украина в рамках операционного планирования делает региональные планы ТП В рамках гранта 6 раунда на ТП в новых направлениях профилактики предполагается не менее 1% бюджета этого направления Возможность привледения дополнительного финансирования Долговременные договора с поставщиком Потребность / план

12. Благодарны региональным консультантам по налаживанию работы с ЖКС Местная экспертиза – ключевой плюс Центра ТП Альянса Экономия времени на перевод и контекст Адаптированные методики и подходы ТП в программном мониторинге для НПО в Индии и на Карибских островах Используется в случае незначительного влияния культурного контекста (например, требования доноров к отчетности) Региональный опыт/ международный опыт

13. Как получатель технической поддержки может оценить эффективность ТП? Объять необъятное

14. Критерии качества • Вовремя • Даже больше, чем заказывали • Мы теперь умеем и можем больше • Мы видим, куда нам дальше двигаться • ?

15. Средства обеспечения качества • Четкое и заблаговременное планирование ТП • Осязаемые задачи ТП в техническом задании • Подготовка, супервизия и отбор консультантов/тренеров • Адаптация к индивидуальным условиям • Наставничество/супервизия как обязательный компонент эпизода технической поддержки

16. Центр по технической поддержке в сфере ответа на эпидемию ВИЧ/СПИД в Восточной Европе и Центральной Азии • Организационное развитие НПО, включая разработку процедур, финансовое управление, механизмы субгрантования • Профилактика среди уязвимых групп • Лечение, уход и поддержка • Управление закупками и поставками (PSM) • Специальные, поведенческие исследования, эпиднадзор • Программный мониторинг с 01 янв 2008 – 356 дней ТП

17. Центр по технической поддержке в сфере ответа на эпидемию ВИЧ/СПИД в Восточной Европе и Центральной Азии 03680 Киев, Украина, ул. Димитрова, 5, корпус 10а, 9 этаж • Teл.: (+380 44) 490-5485 • Fax: (+380 44) 490-5489 • Mob; +380504426989 • e-mail: brodska@aidsalliance.org.ua • илиdovbakh@aidsalliance.org.ua • http://www.aidsalliance.org.ua