QUICK SCAN OP KWALITEIT EN EFFICIËNTIE VAN DE SERVICES

1. QUICK SCAN OP KWALITEIT EN EFFICIËNTIE VAN DE SERVICES Een snelle doorlichting van uw ondersteunende processen

2. Inhoudsopgave • Introductie • Waarnemingen • Visie • Missie • Probleemstelling • Waarom een Quick Scan • Wanneer is een QS doeltreffend

3. WAARNEMINGEN • De Sector Gezondheidszorg is in beweging • Verzakelijking (ZZP en DBC) • Financiële druk, risicodrager financieel resultaat • Verlegging Focus van Cure naar Care • Zorg meer in netwerken en dichter bij huis georganiseerd • Patiënt centralere rol, individualisering zorg • Vraaggestuurde zorg • Taakverschuiving tussen professionals • Toename zorgvraag • Fusies van Zorginstellingen

4. VISIE • Verzakelijking • Transparantie in de dienstverlening en kosten • Flexibiliseren van de kosten • Van integrale subsidiestromen naar productgerichte financiering • Verlegging focus Cure en Care • Van professie gestuurd naar klant gestuurd • Andere wijze van aanbieden services • Andere competenties en attitude van medewerkers • Van Product Leiderschap en Operational Excellence naar Customer Intimacy • Klanttevredenheid • Focus op primair proces • Effectiviteit en efficiëntie als norm voor de secondaire processen • Fusies van Zorginstellingen • Inrichting integrale en centrale informatievoorziening • Standaardisatie procedures en kwaliteit van de dienstverlening • Opkomst shared service centers

5. MISSIE Op basis van maatwerk, met behulp van de bewezen technieken,een korte doorlooptijd en vaste (vooraf afgesproken) kosten: • Helder krijgen van de zwakke plekken in de processen en hoe zwaar de risico’s zijn die hiermee gelopen worden • In kaart brengen van de Quick winns, grootste effecten op korte termijn en met beperkte middelen / inspanning te bereiken

6. WAAROM EEN QUICK SCAN • Snel inzicht in de mate van: • Efficiëntie en Effektiviteit van de processen en services* • Bedrijfsrisico (of en waar deze gelopen wordt) • Verbetering van uw concurrentie positie • Verhogen bestuurbaarheid en invloed • Kosten reductie • Verzakelijking van mens en middelen • Mitigatie van de risico’s • Verhogen klanttevredenheid * Onder services verstaan wij de output van de processen die uiteindelijk leiden tot het dienstaanbod

7. Wanneer is een Quick Scan doeltreffend • Bij diversiteit in aanpak en naleving van procedures (en de workarounds door medewerkers ingezet) • Ongestructureerdheid, niet planmatig werken • Ontbreken Management instrumenten • Ontbreken Management informatie • Geen inzicht waar de kosten bespaard kunnen worden • Niet voldoende inzicht in de mate waarin risico gelopen wordt • Indien de MakeorBuy vraag zich voordoet (zelf blijven doen of uitbesteden / inkopen

8. Wie zijn de ontwikkelaars van deze QS • Palte Management Diensten, gespecialiseerd in Interim Management opdrachten en jarenlange brede ervaring binnen directies van diverse zorginstellingen • Anne Marie Tielkemeijer-im, gespecialiseerd in Interim- en Project Management opdrachten op logistiek en facilitair gebied PMD & AmT-im combineert kennis en ervaring van de sector met de ontwikkelingen op facilitair, logistiek en overige secondaire processen

9. Voor meer informatie, folder of uitgebreide presentatie • Uitgebreide versie van deze presentatie, inclusief aanpak, kosten indicatie en analyse methodieken • Introductie en algemene beschrijving van het onderzoek, de inhoud en de risico analyse Contact: PMD Palte Management Diensten B.V. Anne Marie Tielkemeijer Interim Management e: paltemanagementdiensten@hetnet.nl e: annemarie@tielkemeijer-im.nl