관리자를 위한 Q. C. D. 생산성 관리기법

1. 대구경북 연수원 관리자를 위한 Q. C. D. 생산성 관리기법

2. 1. 기업환경과 제조업의 방향 Ⅰ. 기업 경영과 생산  생산형태의 변화 기업중심의 환경에서 고객 중심으로 변환을 함에 따라 이에 따른 생산형태에 대한 패러다임의 변화가 필요 대량 생산 대량 고객화 생산 제품개발 ? 제품 주문 창출 영업 서비스 R&D Mass Production Mass Customization

3. 1. 기업환경과 제조업의 방향 Ⅰ. 기업 경영과 생산  시장구조의 변화 공급곡선 • A 패턴에서 B 패턴으로 A Patten의 시대 수요곡선 B Patten의 시대 1970 1980 1990 2000 • 시장환경이 고객의 요구에 변화 고객이 필요로 하는 제품을 필요로 하는 때에 필요로 하는 양 만큼만 생산 JUST IN TIME

4. 상품가격 상품가치 상품원가 ＜ ＜ 시장의 수요/공급 고객이 느끼는 필요 창조성 생산성 효과성 효율성 동시에 확보하는 방안은? 처음부터 올바른 일을 올바르게 1. 왜 革新해야 하는가? Ⅱ. 경쟁&경쟁력과 Q.C.D. 기업의 생존 부등식 선택이 아닌 필수 • Digital, Knowledge, Fusion • 3C (Customer, Competition, Change) ☞ 세계 일류 즉, “No 1, Only 1” 만이 생존 無限競爭

5. 무엇을 할 것인가 ? 어떻게 할 것인가? 누가 할 것인가? 초일류 경쟁 質위주 경쟁 인재 경쟁 What-to-do How-to-do Who-to-do PRODUCT 경쟁력 PROCESS 경쟁력 PEOPLE 경쟁력 2. 무엇을 革新해야 하는가? Ⅱ. 경쟁&경쟁력과 Q.C.D.

6. 이윤추구전략:가격인상 이윤추구전략:제조비 절감 가격 이 윤 기업에의 변화 요구! 가격 이 윤 재료비 재료비 노무비 제조비 제조비 노무비 경 비 경 비 종전 : 독/과점 현재 : 완전경쟁 2. 무엇을 革新해야 하는가? Ⅱ. 경쟁&경쟁력과 Q.C.D.

7. 3. 어떻게 혁신(革新)할 것인가? Ⅱ. 경쟁&경쟁력과 Q.C.D. 革 新 가죽이 벗겨질 때 고통이 따르나 근본적인 경쟁력을확보하게 된다 새로울신 가죽혁 Innovation [어원] Innocent (순수, 천진난만, 어린이) ; Zero Base의 눈으로 사물을 보라 또 다른 30년의 삶을 위해 각고의 노력으로 換骨奪胎에 성공하는 솔개의 혁신 유충, 번데기에서 아름다운 나비로 탈바꿈하는 나비의 혁신

8. ◇ 운명을 바꾸는 사람 ◇ 생각이 바뀌면 행동이 바뀌고 행동이 바뀌면 습관이 바뀌고 습관이 바뀌면 인격이 바뀌고 인격이 바뀌면 운명이 바뀐다. (미국 심리학자 윌리엄 제임스) 나부터 변화 한방향 경쟁력 超一流기업 思考혁신 實踐혁신 體質혁신 超一流혁신 3. 어떻게 혁신(革新)할 것인가? Ⅱ. 경쟁&경쟁력과 Q.C.D. 혁신이란 생각을 바꾸는 것에서 부터 출발이다!일체유심조 (一切唯心造)

9. 4. 경쟁력 향상 개념 Ⅱ. 경쟁&경쟁력과 Q.C.D.  고객만족은 필수 고객 만족 생존과 성장 경쟁이 심화되며 고객 만족은 기업 경쟁력의 핵심이 되었다.

10. 4. 경쟁력 향상 개념 Ⅱ. 경쟁&경쟁력과 Q.C.D. 고객만족을 위한 제1 원칙: 요구조건을 충족해야 한다. (불량을 만들지 않는다.) 제2 원칙: 요구조건이 충족된 제품과 서비스만 고객에게 제공한다. (불량을 만들더라도 고객에서 인도되지 않도록 한다.) 제3 원칙: 이러한 활동을 구체적으로 표현하면???

11. 4. 경쟁력 향상 개념 Ⅱ. 경쟁&경쟁력과 Q.C.D.  품질비용과 6시그마 % 25 20 밝혀진 제조부문 비용 5~10% 품 질 비 용 4 σ 15 (우량회사) 10~15% 5 σ (GE) 10 밝혀지지 않은 제조/비제조 비용 6 σ 5 Motorola 3.4 233 6,210 66,807 308,537 500,000 PPM Sigma 6 5 4 3 2 1 수준

12. 4. 경쟁력 향상 개념 Ⅱ. 경쟁&경쟁력과 Q.C.D.  품질개선 관점의 변화 새로운 관점 과거의 관점 ∞ ∞ ∞ ∞ 불량율 관리비용 불량율 관리비용 비 용 비 용 불 량 불 량 4σ 4 시그마 5σ 6σ 0 0 0

13. Input Output 변환기구 재 료 (Material) 사람 (Man) 설비 (Machine) 에너지, 정보 제 품 Service 1. 생산관리 개념 Ⅲ. 생산관리와 생산관리자의 역할  생산의 개념 생산이란 원재료 (Material:사용가치가 없는 자연 그대로의 상태)에 사람(Man), 설비(Machine)를 투입하여 제품 혹은 Service(사용가치가 있는 상태)로 변환시켜 나가는 과정(Process)이다. 생산의 구성요소 생산의 요소 : Man (사람), Machine (설비), Material (재료), Energy + Information(정보)

14. Out put 생산효율 = Input 1. 생산관리 개념 Ⅲ. 생산관리와 생산관리자의 역할  생산의 효율화 생산활동이란 In put을 Out put으로 변환하는 기능을 말하며, 그 기능의 효율은 다음 식에 의해서 나타낼 수 있다. < 생산 효율을 높이는 방법 >

15. 생 산 성 향 상 산출량 ① 노동생산성 = 노동 투입량 산출량 ② 설비생산성 = 설비 투입량 산출량 ③ 원재료생산성 = 원재료 투입량 ※ 노동생산성의 대표 지표 : 인당생산대수, 시간당 생산대수 설비생산성 대표 지표 : 설비종합효율 (시간가동율, 성능가동율) 1. 생산관리 개념 Ⅲ. 생산관리와 생산관리자의 역할  생산성의 구분

16. 2. 생산 관리자의 역할 Ⅲ. 생산관리와 생산관리자의 역할  생산 관리자의 위치 공장장 중간관리자 • 생산팀 목표달성을 위한 엔진역할 • 생산직 사원의 “어머니” 역할 생산관리자 Q C D M S [Quality, Cost, Delivery, Manpower, and Safety] 생산직 사원

17. 2. 생산 관리자의 역할 Ⅲ. 생산관리와 생산관리자의 역할  현장관리의 원칙 생산 관리자는 생산현장을 밀착관리 하여야 한다.!!! • 생산 현장의 밀착 관리란 ? • 생산 관리자는 “ 작업자,설비(Jig & Fixture 포함),자재 의 • - 투입 통제와 • - 효율성을 3現 主義에 입각하여 관리 하는 것”

18. 출력 입력 공정 제품 재작업 폐기 등급조정 검사/측정 처리/조치 처리/조치 규격한계 관리한계 조사/분석 판단 비교/평가 판단 조사/분석 2. 생산 관리자의 역할 Ⅲ. 생산관리와 생산관리자의 역할  제품관리와 공정관리

19. 생산지표 관리 품질지표 관리 제조원가 관리 납기 관리 안전 관리 인원 관리 2. 생산 관리자의 역할 Ⅲ. 생산관리와 생산관리자의 역할  생산관리자의 6대 관리지표 P Q C D S M

20. 일상 업무 [60%] 설비관리 생산관리 품질관리 . 설비효율관리 . 고장예방 점검 . 안전사고 관리 .생산 적중율 관리 .작업인원관리 .투입자재관리 .고객 크레임 예방 .공정품질산포관리 .표준작업 비 정형 업무 [10%] .상급자 지시사항 .타 부서 업무협조 .회의 2. 생산 관리자의 역할 Ⅲ. 생산관리와 생산관리자의 역할  업무 유형 생산성/품질/설비효율 개선 업무…중점 업무 [30%이상] 가장 좋게,가장 싸게,가장 빠르게,가장 쉽게... • 차 상급자일수록 업무 개선, 혁신활동에 비중을 높여야 함!!!

21. 지금 할 일은 지금! 오늘 할 일은 오늘! 변화하고 살아 있는 조 직 현상 유지형 조 직 2. 생산 관리자의 역할 Ⅲ. 생산관리와 생산관리자의 역할  즉 실천의 중요성 하기로 한 것은 즉시 실행에 옮겨라 (즉 실천 사고) 실행력과 시간과의 관계 그래프

22. Business Management Service Structure 조직 Product 제품 혁신 Innovation (조직성과) Process 프로세스 Mind 사고 사업구조 Restructuring전략 Culture Behavior 행동 기업문화 사고혁신 2. 생산 관리자의 역할 Ⅲ. 생산관리와 생산관리자의 역할  변화 되어야 할 3가지 ① 사고(Mind) : 기존의 사고 방식에서 새로운 사고에 따른 행동의 변화로 기업문화(풍토)를 새롭게 한다. ② 제품(Product) : 경쟁력 있는 제품 개발, 기존의 제품 개선/개량과 수익성이 없는 제품의 사업 구조조정을 실시한다. ③ 과정 · 절차(Process) : 경쟁력 있는 제품 개발, 기존의 제품 개선/개량과 수익성이 없는 제품의 사업 구조조정을 실시한다. 경영관리 Reengineering

23. 1. Q-Cost 개념 Ⅳ. Q.C.D.의 이해와 측정 척도  Q-Cost 정의 • 정 의 : 고객 요구수준에 일치하도록 하기 위한 제반 비용으로서, • 품질향상 시스템 운영 유지 및 제품 평가 활동등에 소요되는 • 비용과 제조 및 서비스 과정에서 발생된 손실비용에 대한 • 재정적 효과를 평가하는 비용 • 유 래 : 1953년 미국의 필라델피아에서 열렸던 미국 품질관리학회 • (ASQC)의 제 7차 회의에서 W.H.LESSER가 품질비용(Quality • Cost)이라는 논문을 발표한데서 비롯하였으며, 크게 3가지로 • 구분하고 있다. 실패비용 (Failure Cost) 평가비용 (Appraisal Cost) 예방비용 (Prevention Cost) $ Quality-Cost

24. 1. Q-Cost 개념 Ⅳ. Q.C.D.의 이해와 측정 척도  부문별 항목 • 저가판매 손실 감축 • 제품재고 및폐기 감축 • 부실채권 손실 감축 마케팅 부문 • 개발지연 방지 • Reject (Scrap) 방지 • 과제 Drop / 설계변경 개 발 부문 • Reject (Scrap) 방지 • 공정유실 / Rework 방지 • 재공 감축 제조 부문 COPQ 절감 • 반품후 재작업 / 자재비 감축 • Claim 비용 감축 • 품질문제 대책 비용 감축 CS 부문 • 자재폐기 감축 • 자재재고 감축 • 자재 고가 구매손실 방지 구매 부문 • 저가판매 사례 감소 • 급송 물류비용 감축 • 유효자산 Loss 절감 지원 부문

25. 2. COPQ 개념 및 관리지표 Ⅳ. Q.C.D.의 이해와 측정 척도 • COPQ 정의 경영전반의 Process 상에서 불합리, 불필요, 저 부가가치 활동을 색출하여 돈으로 환산한 것으로 완벽한 품질 상태에서는 지출되지 않아도 되는 비용 임 ※ 불합리(不合理), 불필요(不必要), 저부가가치 발생사례 - 폐기, 재작업, 운반, 대기, 과잉생산, 재고, 불필요한 가공, 고객 이탈 등 • 시그마 수준과 COPQ 규모 시그마 수준 COPQ 6 매출액의 10% 이내 5 10 - 15% 4 15 - 20% ----------------------------- 3 20 - 30% 2 30 - 40% ※ 6시그마 PJT 종료 후 : 평균 3.9시그마 수준

26. 2. COPQ 개념 및 관리지표 Ⅳ. Q.C.D.의 이해와 측정 척도 전통적인 품질 비용 (눈에 띄는 것들) (쉽게 파악됨) 매출액의 5-8% 검사 품질 보증 폐기 재작업 불합격품 매출액의 15-20% 공정 수정 지시 판매 기회 상실 긴 공정 주기 운송 지연 금전의 시간적 가치 기회 상실 더 많은 설비 초과 재고품 (측정이 어렵다) 잔업 비용 운전 자본 할당 초과 원료 주문 / 계획 고객의 신뢰 상실 숨겨진 품질비용(Hidden Factory)

27. 1. 생산성 지표관리 Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  일반적인 생산성 지표 • 노동생산성(개/MH) • 부가가치생산성(원/MH) • 설비생산성(가동률:표준시간*대/H) • 효율(표준소요공수/투입공수) • PQCDMS-UP의 Balance 경영 • 선택과 집중 • 고객클레임 (건수, ppm) • 공정 불량률 • 검사 불합격률 • 수율, RTY 등 • 재해건수 ……… • 원가절감금액 • 에너지 원단위(전력, 용수 등) • 재료원단위(사용효율) • 단위당 제조원가 • Line중단기회 손실금액 • 이벤트 건수 • 참여율 ……… • 납기 일수 • 납기 지연율

28. 2. 각 부문별 성과 지표 Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  설비 생산성 지표

29. 2. 각 부문별 성과 지표 Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  유실 지표

30. 산 출 공 식 지표 항목 단 위 재적공수 휴 업 공 수 취 업 공 수 추 가 공 수 작 업 공 수 유 실 공 수 실 동 공 수 표 준 공 수 분 분 분 분 분 분 분 분 • 재적인원 × (480-휴식시간) • 휴업인원 × 해당시간 (결근, 출장, 지원 중 등) • 재적공수 – 휴업공수 • 해당인원 × 해당시간 (잔업, 특근, 지원 받음 시간) • 취업공수 + 추가공수 • 해당인원 × 해당시간 (감독자 관리 책임의 손실시간) • 작업공수 – 유실공수 • ∑ (기종별 표준시간 × 기종별 생산수량) 실 동 율 실동공수효율 작 업 공 수 효 율 % % % • (실동공수 ÷ 작업공수) × 100 • (표준공수 ÷ 실동공수) × 100 • (표준공수 ÷ 작업공수) × 100 잔업 및 특근율 % • (잔업 + 특근공수) ÷ 재적공수 × 100 2. 각 부문별 성과 지표 Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  생산성 지표 및 산출방법

31. HP = F(HA x M2) Human Performance : 사람의 효율 Human Ability : 사람의 능력 Morale : 모랄(사기/의욕/열정) 4. 노동 생산성의 측정 Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  왜 생산성 혁신인가?

32. 4. 노동 생산성의 측정 Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  생산성과 공수 관리 노동생산성 : 투입된 노동량(시간)에 비해 산출되는 생산량의 비율 노동 생산성 = = 생산량(OUTPUT) 양품량 투입된 노동량(INPUT) 사람수 × 근무시간 공수 관리 생산성의 체계적인 관리 및 분석방법을 표준화함으로써 공수효율의 분석관리, 적정 인원의 산출기준, 목표 생산량의 결정, 원인 분석 등 제반 생산성의 정도를 비교평가 하여 생산성의 향상을 도모함.

33. 설비조업률 향상 설비의 효율화 설비종합효율 향상 생산량 증대 사람의 효율화 노동생산성 향상 제조경쟁력 극대화 재료비 절감 원단위 효율화 에너지 절감 소모품비 절감 간접인건비 절감 Cost Down 노무비 Down 외주가공비 개선 수선비 절감 제조경비 Down 기타경비 절감 5. 설비 생산성의 측정 Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  설비효율 관리 설비효율관리는 설비의 LOSS를 제거하여 부가 가치 있는 생산량(Output)을 증대하고 INPUT을 절감하여 기업의 수익성을 창출하는 활동임

34. 5. 설비 생산성의 측정 Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  MTBF (평균 고장간격) 주] Mean Time Between Failure

35. 5. 설비 생산성의 측정 Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  MTTR (평균 수리시간) 주] Mean Time To Repair

36. 6. 원부자재 생산성의 측정 Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  자재 수율의 분석과 측정방법 • ■ 자재란 제품을 만들기 위해 투입되는 모든 물품을 의미 … 원부자재는 돈! • 원재료비, 부재료비, 구입부품비 등으로 비용을 구분한다 • 원재료비 : 주로 제품의 기본적인 구성부분이 되는 재료비 • 부재료비 : 제품을 구성하기 위해 부수적으로 사용하는 재료비 • 구입부품비 : 외부에서 가공된 부품을 구입하는 경우 • 포장재료비 : 제품별 파악이 가능한 경우는 제품별 재료비로 계산하고 • 파악이 곤란한 자재는 간접재료비로 계산

37. 6. 원부자재 생산성의 측정 Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  자재 수율의 분석과 측정방법 • 수율(Yield) 공정의 각 단계에서 재작업 또는 부품의 폐기 등의 불량을 포함하여 관리하는 지표를 말하며, 양품율의 개념이다. • 수율(Yield)의 종류 • 초기 수율 (FTY, First Time Yield) : 개별공정의 품질수준을 결정하는데 사용한다. 재작업/수리하지 않는 프로세스에서 적용한다. • 누적 수율 (RTY, Rolled Throughput Yield) : 전체공정의 품질수준을 표현하는데 사용되는 지표 중의 하나이다. 초기 수율들의 곱으로 표현된다. • 표준화 수율 (YNOR, Normalized Yield) : 전체공정의 평균 품질수준을 표현하는데 사용되는 지표 중의 하나로, 프로세스에서 초기 수율에 기하평균 개념을 적용한다.

38. 6. 원부자재 생산성의 측정 Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  자재 수율의 분석과 측정방법 95.5% 수율 45,000 ppm 낭비 97% 수율 94.4% 수율 Hidden Factory : 재작업/ 폐기 30,000 ppm 낭비 RTY = 0.955*0.97*0.944 = 87.4% 56,000 ppm 낭비 RTY는 최종 단계 뿐 아니라 각 단계의 능력을 중요시

39. 7. 낭비 인식 및 개선 Point Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  낭비란 무엇인가? 제조 활동에 있어서 제품에 부가가치를 발생시키지 못하는 모든 행위 “재물/시간 따위를 헛되이 씀” 낭 순수한 부가가치 동작 최소한의 장비, 재료, 부품, 공간, 작업소요시간 등은 제품에 부가가치를 창출하기 위해 절대적으로 필요한 본질이다. 그러나 만일 이것들이 제품에 부가가치를 발생시키지 못하면 낭비가 된다. 단순 동작 비 움 직 임 제조 활동 일 부수 동작 비효율적 부가가치 동작 낭 낭비 = 움직임 + 비효율적인 ”일” 비

40. 7. 낭비 인식 및 개선 Point Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  낭비와 부가가치의 구분 낭 순수한 부가가치 동작 단순 동작 비 움 직 임 제조 활동 일 부수 동작 비효율적 부가가치 동작 낭 비

41. 불 균 일 불 합 리 불 일 치 표준(기준)과 실제가 다름 ○ 변칙작업 ○ 임의작업 ○ Spec과 작업조건이 다름 ○ Rule 미 준수 - 5S(3정) 등…… 제품 만들기의 불균일 ○ 일 량의 불균형 -Line unbalance ○ Rule(표준)이 자주 바뀜 ○ 작업 산포가 발생한다 비합리적인 방법 [내적 요인] ○ 제품 및 자재를 두 번 이상 Handling한다 ○ 작업이 곤란하며 불편하다 [외적 요인] ○ 자재의 과잉공급 ○ 자재취급이 불편함 - 방법과 위치측면 OO공구(자재)가 어디에 있지!... 못 찾겠다. 비슷한 것으로 쓰자... 공구가 너무 많아 정신이 없네 7. 낭비 인식 및 개선 Point Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  낭비는 왜 발생하는가? 『불일치』『불균일』『불합리』에 의해 발생

42. 7. 낭비 인식 및 개선 Point Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  제조현장의 7대 낭비 만들어지는 제품들은 상이(相異)해도 공장에서 발견되는 전형적인 낭비의 유형은 매우 유사하다. ① 과잉생산의 낭비 ② 재고의 낭비 ③ 대기의 낭비 ④ 동작의 낭비 팔리지도 않는데 안심 이다 단순히 신체의 움직임은 부가가치를 발생시키지 못함 재료나 작업의 기다림 또는 여유시간에 의해 발생 재고를 가짐으로써 문제를 회피하고자 하는 의식에서 발생 시장에서 필요로 하는 것보다 많이 생산하여 발생한다. ⑤ 운반의 낭비 ⑥ 불량 생산의 낭비 ⑦ 가공 그 자체의 낭비 불량 재료의 불량, 가공의 불량 검사의 불량 등 임시창고에 저장, 옮겨 쌓기 사용을 위한 운반 등으로 발생 지금하고 있는 작업이 정말로 필요한 작업인가?

43. 7. 낭비 인식 및 개선 Point Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  3現의 원칙 1現 : 현장에 가서 2現 : 현물을 보고 3現 : 현상을 파악한다. 제조현장에서 발생한 문제는 반드시 그 해결점이 제조현장에 있다. 책상에 앉아 현장의 문제를 판단하고, 개선대책을 수립한다면 잘못된 판단으로 인해 또 다른 문제를 발생시킬 수 있다. 반드시 현장에 가서 현실을 보고 현상을 파악하는 것이 가장 중요하다. 현장에 가서 현물을 보고 현상을 파악한다

44. 7. 낭비 인식 및 개선 Point Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  5-Why 낭비작업 하나하나에 대해 왜(Why)를 되풀이하여 낭비에 대한 근본적인 문제가 무엇인가를 찾는다. □ 3현과 5-Why에 의한 개선접근법 STEP-1 3현의 원칙에 의해서 1 현 : 현장에 가서, 2 현 : 현물(문제)을 보고, 3 현 : 현상을 파악한다. STEP-2 작업에 대해 반문(Why) 문제발생의 근본적 원인을 찾을 때까지 의문을 되풀이 한다. STEP-3 어떻게 개선할 것인가?(How) 다시는 문제가 발생되지 않도록 개선 IDEA를 찾는다. STEP-4 개선(Improve) 쉽고, 편하고, 안전하고, 안정적인 작업이 되고 있는지 확인한다.

45. 종 합 능 률 가동 Loss 작업시간 중 실제 작업되지 않은 시간(Line Stop)의 비율 편성 Loss 일량의 불균형으로 버려지는 시간의 비율 가 동 율 편 성 율 퍼포먼스 Loss 노력도, 숙련도, 환경에 의한 Loss 정미 작업 정미작업시간 7. 낭비 인식 및 개선 Point Ⅴ. 생산성 지표관리 체계 및 향상기법  개선 접근 프로세스 1. 3정과 5S 2. 제조능력 분석 문제를 드러나게 한다. 제조능력의 정도를 수치로 Data化 한다 비정규작업과 산포의 잠재요인을 분석한다 제조능력을 저해하는 잠재요인 분석 운반·공급의 방법, 형태, Timing ① 비정규작업 ② 동작의 낭비 ③ 정규작업량 ④ 정규작업 산포 4. 공정물류분석 3. 요인분석

46. The Guide for Innovation Leaders 감 사 합 니 다 전화: 031-627-5979, 5977, 팩스: 031-627-5979, 홈페이지: www.cg-gil.com, 경기도 용인시 기흥구 영덕동 1029 유-타워 18층 1807호