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思科解决方案支持服务 (SSPT)

思科解决方案支持服务 (SSPT). 2014 年 1 月. 什么是思科解决方案？. 解决方案组件. 思科和合作伙伴支持： 演示、 ROI 资产、工具、融资. 服务实践. 技术培训与支持. 整合式思科 + 第三方路线图. 经过测试、验证、记录在案的设计 (CVD). 解决方案生命周期管理. 以您的方式工作. 解决方案愈加复杂 …. 无边界网络. 虚拟化数据中心. 协作性工作空间. 应用软件 / 桌面操作系统. AnyConnect. 思科协作软件. MS Office. VXC 6215 瘦客户端. ISE. 桌面虚拟化软件.

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思科解决方案支持服务 (SSPT)

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Presentation Transcript

  1. 思科解决方案支持服务 (SSPT) 2014 年 1 月

  2. 什么是思科解决方案？ 解决方案组件 思科和合作伙伴支持： 演示、ROI 资产、工具、融资 服务实践 技术培训与支持 整合式思科 + 第三方路线图 经过测试、验证、记录在案的设计(CVD) 解决方案生命周期管理 以您的方式工作

  3. 解决方案愈加复杂… 无边界网络 虚拟化数据中心 协作性工作空间 应用软件/桌面操作系统 AnyConnect 思科协作软件 MS Office VXC 6215 瘦客户端 ISE 桌面虚拟化软件 VXC 4000 软件装置 HYPERVISOR UCS UC Mgr vWAAS WAAS WAAS VXC 22xx & 21xx 零客户端 呼叫中心 ASA 路由 (ISR) ACE 智能卡 Nexus 1000v PoE 安全网关 平板电脑智能手机笔记本电脑 超级本 DCN 云计算 存储 Jabber 交换

  4. 什么是解决方案支持服务（SSPT）  &#$@! SPoC 只有产品级技术支持服务 解决方案级支持服务 客户 客户 • 简化支持架构 • 优先享受解决方案专家支持 • 清晰的责任及分工 • 为客户及合作伙伴流程带来优化可能 • 多厂商架构技术支持非常复杂 • 没有一个单一组织全权负责 • SMARTnet 只能优化思科内部流程 • 组织间相互独立

  5. 思科解决方案支持服务 (SSPT) 交付模式 电源模块故障 客户或渠道合作伙伴 产品级支持 思科产品支持 思科 远程端点的桌面视频抖动 协调 解决方案支持 思科 SSPT 解决方案技术 合作伙伴 产品级支持 协调 存储硬盘故障 合作伙伴产品支持 3 1 2 与两者合作解决两个方面的故障 联系思科解决方案专家团队，这些专家随时准备领导解决所支持解决方案中发现的任何问题 SSPT 解决方案支持团队将与您合作解决问题，而无论该问题涉及哪一方或需要谁参与解决

  6. 更快的故障解决时间 • 追踪13个HCS 客户 (6 SSPT, 7 SNTC) • 共6个月100多个case • 以客户确认问题解决为标准 减少超过50%的用时

  7. 解决方案技术支持服务(SSPT) 今天可以支持的解决方案 NEW! Cisco Cloud / Unified Infrastructure access Virtual Desktop Solutions (VDI/ VXI) 必选 FY14中期推出 Cisco Health Connection (CHC) Hosted Collaboration Solution (HCS) 设备级问题：模块重启 解决方案级的问题：远程端点的桌面视频抖动 SAP HANA/ BWA solution

  8. 服务级别和运营结果：解决方案 Time to Value Time to Resolution Return on Investment Monitoring Outcomes Managing Outcomes Day 1 运营 • 有保障的运营（未来） Day 2 抢先 • 智能网维服务 • 智能网维服务 主动 • 管理和优化(NOS 和 FTS) • 管理和优化(NOS 和 FTS) • 管理和优化(NOS 和 FTS) 部署 基本 • 战略与规划(咨询和 IT 管理) • 评估 • 设计 • 部署 • 迁移 • 验证 • 解决方案支持(SSPT) • 解决方案支持(SSPT) • 解决方案支持(SSPT) • 解决方案支持(SSPT) • 产品支持(思科智能网络级服务） • 产品支持(思科智能网络级服务） • 产品支持(思科智能网络级服务） • 产品支持(思科智能网络级服务） 规划 / 构建 Manage 思科和合作伙伴智能功能 – 人、流程、技术

  9. 总结 SSPT 价值 业务价值

  10. 更多支持链接 若有与该服务有关的任何问题，请联系 ‘ask-emerging-services@cisco.com’ 更多链接 • TSPM 网站：http://wwwin.cisco.com/CustAdv/ts/tso/servtech/tspm/emergingsolutions/ • 手册/销售工具： • VXI：http://wwwin.cisco.com/CustAdv/ts/tso/servtech/tspm/emergingsolutions/Cisco_SSPT_VXI_Sales_Kit.pdf • HCS：http://wwwin.cisco.com/CustAdv/ts/tso/servtech/tspm/emergingsolutions/Cisco_Solution_Support_Services_HCS_Sales_Kit.pdf • SAP HANA: http://www.cisco.com/web/about/doing_business/legal/service_descriptions/docs/Cisco_Solution_Support_Services.pdf • DCI: http://iwe.cisco.com/c/document_library/get_file?p_l_id=221711980&groupId=221711969&folderId=727608376&name=DLFE-422018537.pptx

  11. 联系方式 sspt_apjc@cisco.com Lisa Li (hual2@cisco.com) +86-18611760431 Ivy Lin (ivylin@cisco.com) +86-18600852050 Yaoheng Zhang(yaohzhan@cisco.com) +86-18601112150 Anthony Jose (anjose@cisco.com) +91-9650787799 Tina Jung(hjung@cisco.com) +61 402 896 046 SSPT Website http://wwwin.cisco.com/CustAdv/ts/tso/servtech/tspm/emergingsolutions/sspt.shtml http://iwe.cisco.com/web/services-globalisation1

  12. Cisco Solution Support for SAP AppliancesQuoting - SKUs and Rules

  13. Cisco SSPT for VXI Pricing Schedule Cisco Solution Support Service for VXI is available globally, is offered on an annual subscription basis, and can be quoted and ordered only through Cisco Service Contract Center (CSCC) or SCC for Indirect Resellers and Distributors (SMS3).

  14. Cisco SSPT for HCS – Offer Pricing Virtual PIDs are entered in CSCC to reference the service and are added to the order to satisfy systems requirements

  15. Cisco SSPT for DCI Price based on non-linear pricing model • Pricing based on number of 2 Socket UCS Servers Covered: • B2xx and C2xx are 1 server • B4xx and C4xx (4 Socket Servers) are 2 servers • There is also a maximum storage in each size before the minimum number at the next level must be purchased The price per unit covered goes down as the size goes up

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