商务接待与会谈礼仪

1. 商务接待与会谈礼仪

2. 培训大纲 一、接待人员的良好形象 二、接待中的正确姿态 三、接待中的见面礼仪 四、接待的乘车礼仪 五、接待的原则与流程 六、洽谈礼仪 七、接待宴请礼仪 八、接待中的礼品赠送

3. 你的形像价值百万 一、接待人员的良好形象 美国德克萨斯大学对全美3000名律师调查后发现，形象还影响着个人收入，外表形象有魅力的律师的收入高于一般同事14%。

4. 所以在西方发达国家，由于 深刻了解“印象管理”的重要 性，那么小到个人求职，大 到总统竞选，无不求助于“ 商务形象设计师”支持。 成功的形象设计，也包含了 成功的人生设计。

5. 决定第一印象的因素 ？ ？ ？ ？ ？ ？

6. 给客户正面的瞬间感受 • 记住！您只有一个机会去制造一个良好的第一印象。 （首轮效应） • 良好的第一印象对企业和您意味着什么？ 您不仅代表您自己 你=公司

7. 西装的穿法：

8. 二、接待中的正确姿态 1.站姿 2.行姿 3.坐姿 4.蹲姿 5.身体语言

9. 1.站姿

10. 1.站姿 站正，双腿并拢，两脚跟相靠，脚尖分开成V形，45~60度，身体重心落在两脚中间。 胸要微挺，腹部自然地收缩，髋部上提，挺直背脊。 双肩舒展、齐平，双臂自然下垂，手指自然弯曲，中指贴裤缝。 头正，颈直，双眼平视前方，嘴微闭，面带微笑。 腹前握指式站姿 后背握指式站姿 单臂后背式站姿

11. 基本走姿 变向走姿：后退步、引导步 2、行 姿

12. 3.坐姿 • 双腿垂直式坐姿 • 双腿叠放式 • 双腿斜放式 • 双腿交叉式

13. 高低式 交叉式 半蹲式 半跪式

14. 5.眼神 视线水平表现客观和理智。 视线向上表现服从与任人摆布。 视线向下表现权威感和优越感，

15. 微笑的价值 　　　一个小孩被一根电线烧伤了脸部，把左边脸的神经烧坏了，因而引起一场官司。在法庭上，原告辩护律师要小孩把脸部转向陪审团笑一笑，结果只有右脸会笑，左脸根本笑不出来。只花了12分钟，陪审团一致通过，小孩可获得约20万美元的赔偿金。从此承认了微笑的价值。

16. 微笑礼仪 • 微笑的三结合 • 与______结合 • 与______结合 • 与______结合

17. 5、鞠躬礼仪 • 当与人交错而过时，就面带笑容，可行15度鞠躬礼，以示对他人的礼貌与打招呼； • 当迎接与相送时可行30度鞠躬礼； • 当感谢与初次见面时可行45度鞠躬礼以示礼貌。

18. 手势 引导手势 指示手势 递交资料物品手势

19. 三、接待中的见面礼仪

20. 自我介绍礼仪

21. 介绍礼仪 顺序 国际惯例

22. 握手礼仪 握手的主动权 握手时间 握手的方式

23. 名片礼仪 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。 对收到的名片妥善保管，以便检查。

24. 四、接待中的乘车与电梯礼仪 座位尊卑（双排五座轿车）： 主人 1 司机 4 2 3 1 2 3 4

25. 乘车的姿势

26. 电梯礼仪 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 手扶电梯：右站左行

27. 五、接待的原则与流程 1、接待的原则 • 注意身份对等 • 讲究礼宾秩序

28. 2、接待的种类 业务往来接待 对投诉者接待 商务宣传活动接待

29. 3、接待的流程 了解情况 食宿安排 迎接客人 ———— 协调日程 ———— 安排返程

30. 4、接待中的要求

31. 5、接待预约访客

32. 6、接待临时访客

33. 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。 七、接待临时访客

34. 洽谈礼仪 一、洽谈的准备 技术性准备 遵循的方针

35. 1.技术性准备 知已知彼 熟悉程序 掌握策略

36. 2.礼仪性准备 注重仪容、仪表 合理安排洽谈地点 布置好洽谈座次

37. 3.合理安排洽谈地点 客座洽谈 主座洽谈 第三地点洽谈

38. 4.布置好洽谈座次 客方主谈人 6 4 2 1 3 5 7 谈 判 桌 • 5 3 1 2 4 6 • 主方主谈人 门

39. 布置好洽谈座次 • 5 3 1 2 4 6 • 主方谈判人 谈 判 桌 客方主谈人 6 4 2 1 3 5 7 门

40. 签约坐次礼仪 7 8 6 5 3 4 1 2

41. 会谈—相互理解、双向沟通 1. 自我定位准确 2. 为他人定位准确 3. 遵守惯例

42. 五、交谈的禁忌 1. 不非议国家和政府—职业道德 2. 国家秘密和行业秘密 3. 不能对交往对象内部事务随便加以涉及 4. 不能在背后议论同行：来说是非者必是是非人

43. 接待宴请礼仪 一、前期准备工作 确定宴请范围和名单 选择恰当的时间和地点 慎重地选择宴会菜单

44. 宴请范围与名单 范围以少而适为原则 名单先确定主宾，继而考虑陪宾

45. 选择适当的时间和地点 宴会时间： 宴会地点：规格、供应特色、环境情调 服务费用、营业时间等 及时、准确地发出请柬

46. 慎重选择宴会菜单 中餐特色的菜肴 本地特色的菜肴 此处餐馆的特色菜肴

47. 二、桌次的排列 1 1 2 2 门 门 面门为上

48. 1 1 2 3 2 3 4 4 门 门 1 3 1 2 4 3 2 4 门 门

49. 1 3 2 门 1 2 2 1 3 3 门 门

50. 1 2 3 2 3 1 4 5 4 5 门 门 1 3 2 4 2 1 3 5 4 5 门 门