1 / 18

Suoraveloitusten migraatio

Suoraveloitusten migraatio. Ratkaisuehdotus 2.3.2011. Agenda. Tausta Toimintamalli laskuttajan kannalta Yleisen toimintamallin kuvat Testauksen tulokset Kuluttajaviraston kanta Suurimmat ongelmat ja riskit Jatkotoimenpiteet ja aikataulu. Suoraveloituksen korvaaminen. Tausta ja tavoite

anneke
Télécharger la présentation

Suoraveloitusten migraatio

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Suoraveloitusten migraatio Ratkaisuehdotus 2.3.2011

  2. Agenda • Tausta • Toimintamalli laskuttajan kannalta • Yleisen toimintamallin kuvat • Testauksen tulokset • Kuluttajaviraston kanta • Suurimmat ongelmat ja riskit • Jatkotoimenpiteet ja aikataulu © Finanssialan Keskusliitto | Finansbranschens Centralförbund

  3. Suoraveloituksenkorvaaminen Tausta ja tavoite • Kansalliset suoraveloitusratkaisut päättyvät SEPA regulaation voimaantullessa vuoden 2013 aikana • Suoraveloituksia on n. 5 % kaikista konekielisistä maksutapahtumista • 60.000 laskuttajaa, 6 milj. valtakirjaa, 3 milj. asiakasta • Pankeissa on selvitetty mahdollisia vaihtoehtoisia palveluita • Tavoitteena on konvertoida suoraveloitukset e-laskuun perustuviin palveluihin siten, että muutos on kaikkien osapuolien kannalta mahdollisimman vaivaton • Maksajat (palvelun taso, vaivaton siirtyminen) • Laskuttajat (kustannukset, suoraveloitusten konvertointi) • Pankit (maksajan ja laskuttajan automaatioasteen säilyttäminen) © Finanssialan Keskusliitto | Finansbranschens Centralförbund

  4. Uudenpalvelun tavoitteet Maksajan kannalta • Palvelun taso vähintään nykyisen suomalaisen suoraveloituspalvelun tasoinen • Mahdollisuus lisäpalveluihin • Vaivaton siirtyminen uuteen palveluun Laskuttajan kannalta • Siirtyminen uuteen palveluun teknisen konversion kautta • Ei manuaalista suoraveloitusten lopettamista ja uusien sopimusten tekemistä yksittäin asiakkaiden kanssa • Laskutusprosessi yksinkertaistuu • Mahdollisuus kustannussäästöihin  Maksupalveluiden käyttäjien kannalta vaivaton ja kokonaistaloudellisesti kustannusvaikutuksiltaan edullisin vaihtoehto Pankin kannalta • Laskuttajien sitoutuminen e-laskuun perustuviin palveluihin hyvä • Yhteistyössä tehtävä suoraveloitukselle vaihtoehtoinen maksamistapa © Finanssialan Keskusliitto | Finansbranschens Centralförbund

  5. Yleisesittely • Pankki ottaa käyttöön e-laskun rinnalle samaan tekniikkaan perustuvan Suoramaksupalvelun. • Suoramaksussa laskun tiedot toimitetaan maksajalle ja laskukopio e-laskuna pankille. Pankki hoitaa laskun maksatuksen automaattisesti laskun kopion tietojen perusteella. • Siirtyessään kotimaisesta palvelusta uuteen palveluun laskuttaja tekee suoraveloitusvaltakirjojen pohjalta vastaanottoehdotukset (RP-sanomat) • Vastanottoehdotusten ja pankissa olevien suoraveloitusvaltakirjojen pohjalta pankki muodostaa vastaanottoilmoitukset (RI-sanoma) • Vastaanottoilmoituksella on tieto käyttääkö maksaja e-lasku- vai suoramaksupalvelua © Finanssialan Keskusliitto | Finansbranschens Centralförbund

  6. Muutokset aiemmin esiteltyyn • Ratkaisu on täsmentynyt edellisestä esittelykerrasta ja suurimmat juridiset haasteet ja vastaanottoehdotusten ja valtakirjojen kohdistuksen kysymykset on saatu ratkaistua • Päämuutokset aiempaan esittelyyn verrattuna • Ehdotus muutoksesta -kirje lähetetään asiakkaalle pankkien ja laskuttajien yhteisenä kirjeenä. Kirjeessä kerrotaan vaihtoehtoiset toimintatavat. Kirje toimii juridisen sopimuksen pohjana (hiljainen hyväksyntä) • Verkkopankkiasiakkaille laitetaan muutos hyväksyttäväksi verkkopankkiin • Konttoriasiakkaat muutetaan Suoramaksuun 2 kk:n kuluttua, jos eivät ole vastustaneet muutosta • Muutoksesta kieltäytyneiden suoraveloitus lopetetaan ja asiakkaalle lähetetään jatkossa paperilasku • Pankkikohtaisesti ratkaistaan yllä olevista sopiva toimintamalli niille asiakkaille, joissa tilillä on useita omistajia ja joille ei erilaisista pankkiteknisistä ratkaisuista johtuen voida sopia yhteistä mallia. • Suoramaksuasiakkaille lähetetään lopuksi info –kirje tehdystä muutoksesta © Finanssialan Keskusliitto | Finansbranschens Centralförbund

  7. Suoraveloitus laskuttajan kannalta © Finanssialan Keskusliitto | Finansbranschens Centralförbund

  8. Suoraveloituksen migraatiomalli laskuttajan kannalta MAKSAJAN PANKKI MAKSAJA LASKUTTAJA 1. Laskuttaja lähettää pankkiin laskuttajailmoituksen. SAMANAIKAISESTI 2. Laskuttaja informoi maksaja-asiakkaita laskutustapamuutoksesta (kirje laskuttajan ja pankkien nimissä) 2. Laskuttaja lähettää e-laskun vastaanottoehdotukset pankkiin • 3. Laskuttaja vastaanottaa pankin lähettämän vastauksen maksajan uudesta palvelusta.): • Paperilasku (hylätty RP-sanoma) • E-lasku (RI vastaanottoilmoitus) • Suoramaksu (RI vastaanottoilmoitus). Pankki lähettää vastauksen aikaisintaan • 2 kk:den päästä RP-sanoman lähetyksestä pankkiin. 4. Laskuttaja ottaa käyttöön uuden laskutustavan pankin vastauksen mukaisesti tai sopii maksajan kanssa uudesta laskutustavasta. 5. Pankki tiedottaa suoramaksuasiakkaille uudesta palvelusta. © Finanssialan Keskusliitto | Finansbranschens Centralförbund

  9. Suoraveloituksen migraatiomalli –Laskuttaja ei tarjoa jatkossa suoramaksua MAKSAJAN PANKKI MAKSAJA LASKUTTAJA 1. Laskuttaja lähettää pankkiin laskuttajailmoituksen. SAMANAIKAISESTI 2. Laskuttaja informoi maksaja-asiakkaita laskutustapamuutoksesta (kirje laskuttajan nimissä) 2. Laskuttaja lähettää e-laskun vastaanottoehdotukset pankkiin • 3. Laskuttaja vastaanottaa pankin lähettämän vastauksen maksajan uudesta palvelusta. • Paperilasku (hylätty RP-sanoma) • E-lasku (RI vastaanottoilmoitus) • Jos maksaja ei ole vastannut 2 kk kuluessa, pankki muodostaa hylätyn PR-sanoman 4. Laskuttaja ottaa käyttöön uuden laskutustavan pankin vastauksen mukaisesti tai sopii maksajan kanssa uudesta laskutustavasta. © Finanssialan Keskusliitto | Finansbranschens Centralförbund

  10. Suoramaksun tarjoaminen ei ole pakollista, mutta takaa nykyisen palvelutason säilymisen asiakkaille, jotka eivät käytä pankin sähköisiä palveluja • Yksistään E-laskupalvelulla ei tavoiteta samaa laskuttajan asiakaskuntaa kuin suoraveloituksella • Jos Suoramaksua ei tarjota niin todennäköisesti tästä seuraa haasteita maksujen keräämisessä • Suoraveloitukseen tottunut asiakas ei ymmärrä maksaa laskuja • Maksuviivästysten määrä kasvaa • Kuinka moni on harkinnut Suoramaksun tarjoamista? • Onko laskuttajalle tarpeellinen palvelu? © Finanssialan Keskusliitto | Finansbranschens Centralförbund

  11. Suoraveloituskonversio - yleiskuvat © Finanssialan Keskusliitto | Finansbranschens Centralförbund

  12. Suoraveloituksen konversiomalli verkkoasiakkailla MAKSAJAN PANKKI MAKSAJA LASKUTTAJA 1a. Pankit ja Laskuttaja kertoo kirjeellä muutoksesta laskutustapaan 3 Sopimus 2.Päättely 1b Laskuttaja ehdottaa suoraveloituksen muutosta e-laskuun Verkkoasiakas- Tilillä 1 omistaja (tai mahdollisesti useampi pankkikohtaisesti) 2b. Ehdotus verkkopankkiin 3a. Maksajan toimenpide = sopimusHyväksyntä = e-lasku/suoramaksu hylkäys = paperilaskuvastaamattomuus = suoramaksu 4a Vastaanottoilmoitus - hyväksyneille- hylyille- vastaamattomille 5 ilmoitus muutoksesta suoramaksuasiakkaille © Finanssialan Keskusliitto | Finansbranschens Centralförbund

  13. Suoraveloituksen konversiomalli konttoriasiakkailla MAKSAJAN PANKKI MAKSAJA LASKUTTAJA 1a. Pankit ja Laskuttaja kertoo kirjeellä muutoksesta laskutustapaan 3 Sopimus 2.Päättely 1b Laskuttaja ehdottaa suoraveloituksen muutosta e-laskuun Konttoriasiakas 3b. Maksajan toimenpide = sopimusVastausaika 2 kk Vastaamattomuus = Hyväksyntä= Suoramaksu Kieltäytyminen = paperilasku 4 Vastaanottoilmoitus tai suoraveloituksen lopettaminen 5 ilmoitus muutoksesta suoramaksuasiakkaille © Finanssialan Keskusliitto | Finansbranschens Centralförbund

  14. Työnjako konversiossa • Laskuttaja • Perusedellytys: Laskuttajalla on kyvykkyys e-laskuun ja laskuttajailmoitus on tehty pankeille • Vaihe 1a: Laskuttajan ja pankkien yhdessä allekirjoittaman tiedotuskirjeen lähettäminen maksajille kun laskuttaja haluaa aloittaa muutoksen • Vaihe 1b: Vastaanottoehdotusten (tekninen) lähettäminen pankille käsittelyä varten (samanaikainen 1a kanssa) • Pankit • Vaihe 1: Tietosisältö maksajan kirjeeseen (mallikirjepohja) • Vaihe 2: Päättely + ehdotuksen vieminen verkkopankkiin • Vaihe 3: Maksajan yhteydenoton perusteella suoraveloituksen poistoilmoitukset • Vaihe 4: Vastaanottoilmoituksen lähettäminen laskuttajalle • Vaihe 5: Maksajan tiedottaminen tehdystä muutoksesta • Maksaja • Saa kirjeen, jonka perusteella voi hyväksyä tai hylätä muutosehdotuksen • Vastausaikaa 2 kk, passiivisuus tulkitaan hiljaiseksi hyväksynnäksi • Verkkopankkiasiakas saa lisäksi hyväksymisehdotuksen verkkopankkiin © Finanssialan Keskusliitto | Finansbranschens Centralförbund

  15. Migraation konseptitestaus • Projektissa tehdyssä riskianalyysissä todettiin, että laskuttajien vastaanottoehdotusten kohdistamiseen pankeissa oleviin valtakirjatietoihin on kiinnitettävä erityistä huomiota • Kohdentamista testattiin loppuvuodesta pankkien ja laskuttajien yhteistesteillä. • Kun kohdentaminen tehdään maksajan tilin ja palvelutunnuksen perusteella, kohdentaminen saadaan tehtyä n. 95 % todennäköisyydellä. • Arkistointitunnuksen lisääminen materiaaliin voi lisätä e-laskuun siirtyvien asiakkaiden osuutta © Finanssialan Keskusliitto | Finansbranschens Centralförbund

  16. Viranomaisten kannanotot • Uutta toimintamallia on esitelty helmikuussa Finanssivalvonnalle ja kuluttajavirastolle • Esille ei tullut esteitä konversiolle • Viranomaiset edellyttävät kattavaa tiedottamista • Maksajien sopimukselliseen asemaan laskuttajaan nähden ei saisi tulla muutoksia tässä yhteydessä -> esim. Suoramaksun maksajalle lähetettävän laskun toimitustapa ei saisi muuttua ilman eri sopimusta • Suoramaksun lasku lähetettävä maksajalle vähintään 2 viikkoa ennen eräpäivää © Finanssialan Keskusliitto | Finansbranschens Centralförbund

  17. Suurimmat riskit ja ongelmat • Suurimpana yleisriskinä nähdään se, että tiedottamisen ja tiedotuskirjeiden viestiä ei saada läpi maksajissa, jolloin asiakaspalveluun kohdistuu haasteita • Konversiossa jääneet kohdistamattomat tapaukset ja niiden hallinta • Virhepalautteen käsittely • Aikaikkuna muutoksille on lyhyt • Muiden laskutukseen tehtävien muutosten vaikutus migraatiolle © Finanssialan Keskusliitto | Finansbranschens Centralförbund

  18. Jatkotoimenpiteet • Suoraveloituksen päättymisen EndDate päivästä tehdään päätös tämän kevään aikana • Vuoden 2013 loppupuoli edelleen paras arvaus • Pankeissa tehdään kevään kuluessa päätös jatkosta ja aikataulusta • Viestintä ja migraation koordinointi aloitetaan päätöksenteon jälkeen • Laskuttajilta halutaan kommentit 16.3.2011 mennessä. © Finanssialan Keskusliitto | Finansbranschens Centralförbund

More Related