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CallCenter

Organisation. Auftrag. Übermittlung. Eingabe. Transport. Speicher. Speicher. Abgang. Benutzer. Zugang. Zugriff. CallCenter. Organisationskontrolle: Hier sorgt die innerbetriebliche Organisation dafür, dass eine ordnungsgemäße und gesicherte Datenverarbeitung erfolgt.

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Presentation Transcript

  1. Organisation Auftrag Übermittlung Eingabe Transport Speicher Speicher Abgang Benutzer Zugang Zugriff CallCenter

  2. Organisationskontrolle: Hier sorgt die innerbetriebliche Organisation dafür, dass eine ordnungsgemäße und gesicherte Datenverarbeitung erfolgt. • Beispiel:Vernichtungsvorschriften Organisation Auftrag Übermittlung Eingabe Transport Speicher Speicher Abgang Benutzer Zugang Zugriff CallCenter

  3. Auftragskontrolle: Sie stellt sicher, dass bei der Datenver-arbeitung die Daten und Programme des Auftraggebers nur entsprechend seinen Weisungen verarbeitet werden. • Beispiel: Persönliche Verpflichtungserklärung Organisation Auftrag Übermittlung Eingabe Transport Speicher Speicher Abgang Benutzer Zugang Zugriff CallCenter

  4. Übermittlungskontrolle:Sie ermöglicht es, nachträglich festzustellen, wann, welche Daten an wen übermittelt wurden. • Beispiel: : Funktionstrennung, Programmierung Organisation Auftrag Übermittlung Eingabe Transport Speicher Speicher Abgang Benutzer Zugang Zugriff CallCenter

  5. Eingabekontrolle:Sie gewährleistet, dass analog zur Übermittlungskontrolle festgestellt werden kann, wer wann welche Daten in ein DV-System eingegeben hat. • Beispiel: Eingabeprotokoll Organisation Auftrag Übermittlung Eingabe Transport Speicher Speicher Abgang Benutzer Zugang Zugriff CallCenter

  6. Speicherkontrolle:Sie stellt sicher, dass unbefugte Personen keine Daten in den internen oder externen Speicher des Datenverarbeitungssystems eingeben können. Sie dürfen auch keine Daten entnehmen, ändern oder löschen können. • Beispiel: Closed-Shop-Betrieb, Berechtigungsprüfung Organisation Auftrag Übermittlung Eingabe Transport Speicher Speicher Abgang Benutzer Zugang Zugriff CallCenter

  7. Zugangskontrolle:Sie stellt sicher, dass Unbefugte keinen Zugang zu den Räumen haben, in denen Daten verarbeitet werden. • Beispiel: Codewort, Closed-Shop-Betrieb, Sondergenehmigung Organisation Auftrag Übermittlung Eingabe Transport Speicher Speicher Abgang Benutzer Zugang Zugriff CallCenter

  8. Benutzerkontrolle:Sie soll sicherstellen, dass EDV-Systeme nicht von unbefugten Personen oder für nicht autorisierte Zwecke genutzt werden können. • Beispiel: Einloggen in Telefonanlage und DV-System • mittels Paßwort, Ausweisleser Organisation Auftrag Übermittlung Eingabe Transport Speicher Speicher Abgang Benutzer Zugang Zugriff CallCenter

  9. Zugriffskontrolle:Sie soll gewährleisten, dass auch Zugriffsberechtigte nur mit solchen Programmen und Datenbeständen arbeiten, für die ihnen eine Zugriffsberechtigung erteilt wurde. • Beispiel: Protokollierung, Passwort Organisation Auftrag Übermittlung Eingabe Transport Speicher Speicher Abgang Benutzer Zugang Zugriff CallCenter

  10. Abgangskontrolle:Sie muss gewährleisten, dass Datenträger nicht unberechtigt und ungehindert entwendet werden. • Beispiel: Personen-, Taschen-, Gepäckkontrolle, Sensoren Organisation Auftrag Übermittlung Eingabe Transport Speicher Speicher Abgang Benutzer Zugang Zugriff CallCenter

  11. Transportkontrolle:Sie verhindert, dass bei der Beförderung die Daten unbefugt gelesen, verändert, kopiert oder gelöscht werden können. Das gilt für Transporte innerhalb und außerhalb des Betriebes. • Beispiel: Abschließbare Transportbehälter Organisation Auftrag Übermittlung Eingabe Transport Speicher Speicher Abgang Benutzer Zugang Zugriff CallCenter

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