경 영 혁신과 인사 관리 사례

1. 경영 혁신과 인사 관리 사례 2007. 10. 유한킴벌리

2. 1970. 3. 30 유한킴벌리 설립 1926 1872 킴벌리클라크 주요사업 : 건강과 위생 관련사업 여성용품, 유아용품, 노인용품, 가정용품, 산업용품, 병원용품, 청정환경기술소재 산업(DTP+Nano Ink)

3. 소비자가 선호하는 유익한 제품과 서비스를 공급하여 위생문화 발전을 선도하고 건강과 복지 향상에 기여한다. 기본 사명 인간존중 / 고객만족 / 사회공헌 가치창조 / 혁신주도 경영 방침 기업 이념

4. 가정용품 산업용품 유아용품 여성용품 병원용품 위생용품 건강용품 청정날염기술 주요 사업

5. 2007 존경받는 기업 - All Star 능률협회컨설팅 2005 존경받는 30대 한국기업 대상 수상 - 동아일보/IBM 2003 아시아/한국 최고의 직장 - Hewitt, AWSJ, 매일경제 전 부문 시장 점유율, 고객만족도 1위 환경, 안전, 품질, 생산성, 평판 초일류 기업 사회적 평판

6. 시대적 특징 1970년대 . YK 단독 시장 개척 80%± . 사실상 YK 주도 시대 1980년대 . 국내 재벌기업 진입 50%- . 과잉 설비·경쟁 심화의 시대 1990년대 . 세계 재벌기업 진입 35%- .수입품 범람·감원우려·노조활동 격화 1995년대 . YK 여성용품 사업중단위기 18%-* . YK 위기 전부문 확산 * 월 최저점 시장 변화 추세 YK 여성용품 시장 점유율

7. 여성용품 시장 점유율 (1990 – 1995) (%, 금액기준) P사 Y-K

8. 대 개혁 시작 1995년

9. 여성용품 시장점유율 YK P사

10. 성장 현황 매출액 순이익 (억원) (억원) 8,340 1990 1998 2006 1990 1998 2006

11. 유한킴벌리 킴벌리클라크 동북아시아 한 국 유아용품 지원팀 중국 여성용품 한국 홍콩 가정용품 중국 산업용품 대만 일본 병원용품 일본 노인용품 물수건 몽골 DTP 극동러시아 MAAGIC 동북아 경영 중심 사례

12. 1. 투명∙윤리경영 + 기업의 사회적 책임 신뢰 구축, 노사화합, 사회적 지지 획득 2. 환경 설계 + 청정생산 기술 자원 절약, 작업 환경 혁신, 사회적 기여 3. 직장내 평생학습체제 = 4조 학습조 + 평생 혁신 기술, 안전, 품질, 생산성, 만족도 혁신 대 개혁의 초점

13. 외부적 가치창조 • - 지지후원 • 선호충성 • 인센티브 내부적 가치창조 • 위임참여 • 속도 • 자원절약 I. 윤리·투명 경영의 선순환 메커니즘 비전+리더십 신뢰구축 + 이해 당사자 통합 -위험예방 -공익극대화 -고객만족 • 이익의 극대화 • 세수의 극대화 • 사회적 책임 보강 • 사회의 발전 준법 투명 공정 환경보전 + + -위험예방 -매출극대화 -비용최소화 -개인의 발전 -환경보전 사회발전 인간존중 고객만족

14. 혈연  지연  학연 타파 능력 및 성과 위주 인사 투 명 경 영 1. 투명 신속한 통합 경영 정보 시스템 운영 SAP R/3 전사적 자원관리 시스템  익월 1일 재무제표 완성공표 2. 실질적 노경 협의체 운영 • 경제  사회  산업  경영 정보 공유 •  매월 1회 문서 정보, 격월 비디오 사보 3. 공정한 인사관리제도 운영

15. 변화기 매출  이익 감소 감수  개혁 추진 종업원에 대한 특별 보호 윤 리 경 영 1. 철저한 법규 준수 • 공정거래법 •  조세관계법 2. 잘못된 과거 관행의 과감한 청산 • 판공비  경조비 제도 폐기 •  술  골프  선물 접대 금지 3. 일시적 손실 감수

16. II. 환경과 경제의 혁신 메커니즘 - 청정 기술과 환경 설계 - 청정기술 사후처리기술 환경 설계 다른 공정 원재료 폐기물 처리 (독성제거) 원천에서 자원 및 폐기물 감축 공정 단축/혁신 재사용 재활용 폐기 공정개선 에너지 YK 역점

17. 디지털 디자인 기술로 환경과 경제 혁신 습식 기존 날염공정 건식 디지털 날염공정 DTP Printing 12명 X 15일 = 180일 75 X 3회 = 225만원 에너지/물/원료/물류 1명 X 1일 = 1일 25만원/1회 완성 무낭비/무배출/무재고

18. 날염 공정의 환경영향분석 비교 공 정 구 분 기존 날염 (Kg) 디지털 날염 (Kg) S/O당 절감 (%) 프린팅 용수 69.0 0.5 99.3 폐기물 0.7 0.0 100.0 세 척 용수 458.0 3.4 99.2 폐기물 0.5 0.002 99.6 합 계 용수 527.0 3.9 99.3 폐기물 1.2 0.002 99.9 COD 1.4 0.029 97.9 자료) 폐기물 - 산자부 청정생산 관련 보고서 발췌 주) S/O 수량 차이 감안 후 비교 COD (화학적 산소 요구량)

19. DTP를 이용한 섬유제품의 예 (국내) * DTP – Digital Textile Printing

20. DTP를 이용한 섬유제품의 예 (국내)

21. 과거 현재 구조조정 Organization 공정재설계 Process 전사적 자원 통합 SAP R3 System Ⅲ. 지식참여 경영의 가치창조 메커니즘

22. 가치 창조적이고 유연한 근무 방식 도입 1. 생산직: ① 33% 여유 인력 확보 ② 4조 2교대 경영 2. 영업직: 현장재택 근무 3. 지원직: 자율근무 4. 공 통: ① 20% 여유 인력 확보 ② NEWAY 디자인팀 ③ 직장내 평생학습

23. N E W A Y NEWAY 혁신활동 • 변화관리 • 문화적 측면 • 조직개발/인사제도 • 평생학습 • BPR & ERP • BPR • BPCS • SAP R/3 • 판매부문 • 구매부문 • 생산/재고관리부문 • 재무부문 • CRM • 기계설비관리부문 • BW(Database) • Functional • Excellence Teams • 마케팅 • 재무 • 구매 • 기술 • 생산 • 영업 • 물류 등 • Go-to-MKT • (CRM/SCM) • 고객과의 협력 • 상품단위의 최적화 • 유통채널의 재조정 • 제품 카테고리 관리 • 대리점과의 협력 지속적 개선 및 혁신

24. 국내외 대규모 경쟁사, 과잉 경쟁 초래 주종 제품에서 경쟁력 상실 인간존중, 가치창조, 고객만족 혁신주도, 사회공헌 기업 이념 기업 환경 비전 2000 지식 혁신 / 가치 창조형 조직 예비조 / 평생학습 조직 구축 지식근로자 양성 경쟁력 창출 삶의 질 향상 평생학습조 도입배경

25. 직장을 생산과 교육·학습의 장으로 전환 (은퇴시기 연장) 100% 100% 위대한 기업 (역량제고) 75% 75% 우량 기업 50% 50% 보통 기업 25% 25% 문제 기업 0% 0% 0 10년 20년 30년 40년 (조기은퇴) 25세 35세 45세 55세 65세 KHMoon

26. 위험한 과로 대신 평생학습·혁신역량 강화 (주당 작업시간) 60H 위험한 과로 46H 40H 건강하고 혁신적인 청장년 건강하고 생산적인 중년 건강하고 보람있는 노년기 20H 평생 재충전, 평생학습, 삶의 질 혁신, 평생 취업 (근무연한) (연령) 65세 75세 25세 35세 45세 55세 KHMoon

27. 3H – Principle of Full Participation 조 직 Hand 이념/비전 공유 Head/Mind 사업전략 시스템 Heart/Passion

28. 평생학습조 편성 시기 및 방법

29. 변화의 4단계 도입기 (Forming) 혼돈기 (Storming) 안정기 (Norming) 결실기 (Performing) 변화 과정 • 기대반, 걱정반 • 방어적 태도 • WIIFM (What’s in it for me?) • NIH (Not Invented Here) • 성과에 대한 조바심 • 비전에 대한 의구심 • 미성숙한 팀 • 책임 공방 • 신 제도에 대한 확신 • 주인 / 책임 의식 • 학습 의욕 • 팀웍 발현 • 일과 가정의 균형 • 성취감 • 로열티 • 삶의 질 향상 • 자긍심 • 더 높은 목표도전 • 사회에 대한 관심 주요 현상 • 변화 필요성 공유 • 비전/목표 설정 • 디자인 팀 활동 • 제도 실행 • 체계적 변화 관리 • 작은 성공 만들기 • CEO의 지속적 의지 표명 • 문제해결 워크샵 • 팀 빌딩 • 노경 협력 프로그램 운영 • 사회 봉사 활동 • 고능률 자율 관리팀으로 발전 • 노경공동목표 추진 활동 • 지속적 혁신 • 우수 사례 전파 • 사회에 적극적 기여 주요 활동

30. Leading Change Strong Leaders Commitment Purpose / Compelling Need Creating A Shared Need Shaping A Vision To What End Towards What Who Will Buy In Mobilizing Commitment Current State Transition State Improved State Is This For Real Making Change Last How Are We Doing Project Management Monitoring Progress Changing Systems & Structures Is There Support To Succeed Change Acceleration Process : A Model For Change Common Sense, Not Common Practice

31. 4조2교대 근무 시스템 (1주기=16일) 주간 4일근무 (12시간) 휴무 3일 + 교육 1일 야간 4일근무 (12시간) 휴무 4일 KHMoon 연간 180일 근무 주간 3.5일 42시간 근무 (3.5x12=42)

32. 4조2교대 근무 스케줄 2006년 1월 4조 근무표 설날 휴무 KHMoon : 주간근무( 07:00~19:00) T : 홀수 교육일 : 야간근무( 19:00~07:00) T : 짝수 교육일 : 휴무(Holiday)

33. 평생학습조 교육운영 현황 1994 1996 1998 2000 2002 이후 직무교육 100% 90% 80% 70% 60% 교양교육 0% 10% 20% 30% 40% * 년간 교육시간 : 200~300시간 / 인

34. 7 HABITS 영어회화 명화감상 음악감상 전시회 관람 시사저널 신 문화 - 창조W/S 독서W/S COMPU-TER일반 INTER- NET E-MAIL HOME- PAGE 제작 WORD EXCEL 긍정적 사고, 패러다임혁신 평생학습조 교육체계 -지식전문가 양성- 지도기사이상 단계는 직무 및 교양 학점 이수제 운영 선임 / 지도 안전 품질 RQP E & E SPARE P . M 전문 강사 SAP R3 SMART WCM CAP T/S, CONTROLLER Maintenance 공작기계 K/T(문제해결) 행동형관리자 리더쉽 혁신 사내강사과정 팀 빌딩 봉사활동 후생복지 Communi - cation 팀 문제 - 진단 금연 경제일반 팀 미팅 목표관리 T/S REVIEW 안전 W/S 품질 W/S WASTE/ DELAY MTG. 기사 P/L (참여적 리더십) CENTER LINE 기계요소, G/C OJT, 현장안전 공구사용법II, L/I 장비분해조립II 기선 PROCESS일반 공구사용법 I, G/C 기본,장비분해조립 품질의식, SOP 기원 / 신입 직무교육(60%) 교양교육(40%)

35. 평생학습조 직능 체계 신입사원(1) 기 원(3) 기 선(3) 기 사(4) 전 문 직 엔지니어 지도기사(3) 기장 병(3) 선임기사(3) 기장 을(3) 수석기사(5) 기장 갑(3) 기 성

36. 도요타 : 14건/인 3,509 3,350 인당 전체 3,027 11.0 10.5 2,633 9.2 2,424 7.7 6.2 제안 활동 현황 <안양 공장 사례>

37. 0.93 0.74 Number of Incident X 200,000 Man Hours 0.57 0.46 0.40 Peer 0.12 Y-K 0.00 0.00 0.00 0.00 2001 2003 2005 2007Obj. 1999 • 개인별 건강관리 (건강지수) • 지속적인 설비개선 • 소음관리 안전(산재)사고 감소 <안양 공장 사례>

38. 유아용품 생산성 증가 / Waste 감소 <안양 공장 사례> 35.0 (SU/HR) 30.1 114 % 24.5 19.1 16.8 4.9% 3.3% 3.0% 2.8% 2.3% 생산성 Waste

39. 품질 현황 (단위: PPM 결함율) 유아용품 여성용품 미국 미국 군포 대전 군포 대전

40. 교양교육 가사/육아 종업원 Life-style의 변화 1997년 현 재 자기개발 해외연수 변 화 일 교양교육 교양교육 기부 여가 봉사 봉사 기부 기부 여가 여가 기부 봉사 일

41. Vision & Success Mechanism Sustainable Development and Enhancements of Quality of Life, Enterprises, and Community Quality Integrity Sustainability Profitability ZD ZT ZD ZW JIT MSP CP CI CS CSR DfE LLL QMS EMS SMS HPO

42. 기업문화 단계 2006가족친화기업 2004뉴패러다임 확산/ 지식경영 2003North Asia Leadership Role 2003SAP R3 / 전사적 통합시스템 2001CAP / 변화촉진 프로그램 19997가지 습관/ 개인과 대인관계 리더십 1997MPD / 직무/성과주의, 연봉제 1995NEWAY/ BPR, ERP,GTM, 평생학습, 윤리경영 1993HPWS / 재충전, 고성과조직, 참여경영, 4조예비조 1989QMP,TQM / 고객중심, 사전예방, 지속개선, Excellence 추구 1987Vision 2000 / Megatrend, 중장기 비전 공유 1984우리강산 푸르게 푸르게 / 사회공헌 활동 1980품질관리 활동 / QC, 팀웍, 문제해결 1976업무전산화 / 정보화, 내부통제, 프로세스 혁신 1970회사창립 / 기업가정신, 유한정신

43. Leadership Qualities (리더십 역량) :: VisionaryMaking the future visible and reachable 비전경영장래의 비전을 제시하고 실현시킨다 :: Inspirational Lighting a fire in people and keeping it burning 감동경영모든 사람의 마음에 열정을 불러일으키고 계속 타오르게 한다 :: Innovative Turning today's possibilities into new capabilities 혁신경영현재의 가능성을 구체화하여 우리의 새로운 재산으로 만든다 :: Decisive Turning discussion into action 판단/결정력토론한 것을 실행에 옮긴다 :: Collaborative Reaching out and forging teams across boundaries 팀/조직경영조직,기능,국가 등 모든 경계 를 초월하여 팀웍과 협력적 네트워크를 구축한다 :: Building Talent Finding, developing and retaining talent that makes our company stronger 인재육성경영조직의 우수한 인재를 발굴,개발,유지하여 강한 회사를 만든다

44. 인사관리 원칙 • 3자 공동책임 : 회사, 팀리더, 사원 • 내부 승진우선 : 채용, 경력개발 • 내부공정성 : 직무평가, 성과관리 • 외부경쟁력 : 임금수준 • 경영의 전략적 파트너 기업이념, 비전 경 영 환 경 조직 및 사업전략 인 사 제 도 • 채 용 • 승진 • 교육훈련 • 성과관리 • 임금 • 복지후생

45. 신인사제도 개요 종 전 새 모델 채 용 • 정기, 일괄채용 후 배치 • 수시, 직무별 채용 승 진 • 직급 상승 • 직무레벨의 상승, 한국식 호칭 • 연공급, 집단적/획일적 조정 • 직무와 성과에 의한 개별화 임 금 • 승진자 선발, 직관/주관적 • 능력/성과평가, 상호면담, 다면평가 평 가 조 직 : 사무 • 관료적 계층조직 • Flat, Slim,Team, Function, Matrix • 3조 3교대 • 4조 2교대 생산

46. 신인사제도 - 채용 새 모델 종 전 • 정기공채 • 일괄채용 후 배치 • 학력, 사람중심 선발 • 집단면접 • 학교공고, 신문광고 • 수시채용 • 직무별 채용 • 직무별 자격요건 기준 선발 • 개인별 면접(Targeted Selection) • * 동료사원, 상사, 임원 • 인터넷 공고 및 접수 주요변화 • 직무수행 능력과 자질을 갖춘 인력의 채용 • 신규인력의 조기정착 및 이직 감소 효 과 • 직무스킬 파악의 어려움 스킬별 질문사례 개발 • 지원자 폭증 New Screening Tool개발 중 장애/극복

47. 신인사제도 - 승진 새 모델 종 전 • 일원화된 직급-급여-호칭 • 체계 • 승진 = 직급,호칭,임금의 상승 • 근속연수 중심 • 사무-직무레벨/생산-직능단계 • *호칭은 별도로 분리, 운영 • 승진=직무레벨 상승 • 개인의 능력과 성과 중심 • 인력의 체계적인 육성 주요변화 • 개인의 능력과 기여도에 따른 처우 • 만성적인 인사적체 및 고직급화 문제 해결 • 능력개발과 성장을 위한 노력 효 과 • 사원들의 심리적 불안 단계적 전환, 기존 처우수준 유지 • 한국식 호칭에 대한 욕구 사회적 관행을 고려, 분리 활용 장애/극복

48. 신인사제도 - 임금 새 모델 종 전 • 연공중심 • 직급별 호봉제 • 급여/상여의 획일적 조정 • 사무-직무급(연봉제) • 생산-직능급 • 개인의 능력과 성과에 따른 차별 주요변화 • 개인의 능력과 성과에 상응하는 공정한 처우 • 대내적인 형평성 및 대외적인 임금경쟁력 강화 • 우수 인력의 확보 및 유지 효 과 • 사원들의 심리적 불안 단계적 전환, 기존 급여인정, 임금 향상 • 급여Security유지 급여명세표 개선, 급여자료 접근 제한 장애/극복

49. 신인사제도 - 평가 새 모델 종 전 • 상사에 의한 일방적인 평가 • 직관적, 주관적 • 승진자 선발 중심 • 매년 일회 평가 • 상사와 사원 간의 평가면담 • 목표 vs. 성과, 다면평가 • 승진, 임금, 능력개발 등에 활용 • 연중 지속적인 피드백과 지도 • 에 기초하여 반기별로 평가 주요변화 • 팀리더와 사원간의 대화 증진 및 상호신뢰 향상 • 평가의 객관화, 평가결과의 수용성 제고 및 다각적인 활용 • 회사목표와 개인목표의 조화 효 과 • 면담 및 피드백 미흡 Survey실시 및 피드백, Workshop실시 • 능력개발계획 수립 미흡 경력개발계획과 연계 추진 장애/극복

50. 신인사제도 –조직 (사무) 새 모델 종 전 • 수직적 계층조직 • 관료주의적 계획과 통제 • 경직된 규정, 관행, 절차 • 수직적인 명령 • 수평적, 슬림화된 조직 • 권한위임, 임파워먼트, 자율 • 공동의 목표, 가치관 • 수직적, 횡적인 의사소통 • *매트릭스 조직 주요변화 • 조직의 유연성 제고 및 시너지효과 • 사업부별 책임과 자율경영 • 핵심 프로세스 중심의 인력구조 효 과 • 프로세스 및 역할 재설계 NEWAY 프로젝트팀 구성, 추진 • 잉여 인력 분야별 직무교육 실시 후 인력 재배치 장애/극복